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Dossier: Die Balanced Scorecard im Call Center
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Als ganzheitliches Controlling-Instrument ist die Balaced Scorcard immer mehr auf dem Vormarsch. Die Zielsetzung hier ist die Steuerungsqualität und Transparenz im Unternehmen zu erhöhen.
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Experte: Günter Greff
Immer mehr Unternehmen steuern ihre Leistungsprozesse ganzheitlich mit der Balanced Score Card (BSC), um dadurch ihre Wirtschaftlichkeit, die Wirksamkeit ihrer Geschäftsprozesse und ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern, weil die Strategie ...
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Content-Index: 1504
Letzte Aktualisierung: 19.05.2004
Experte: Armin Töpfer
Um Ziele und Nutzen der Balanced Scoreccard im Call Center richtig einzusetzen bedarf es der
Strategieentwicklung und Zielableitung mit der BSC
als Controlling- und Steuerungsinstrument. Die folgende Präsentation zeigt den Weg dahin.
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Content-Index: 1503
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
Experte: Armin Töpfer
Für die Einführung der Balanced Scorecard im Call Center sind einige Punkte zu beachten. Die Checkliste zeigt Ihnen die wichtigsten auf.
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Content-Index: 1502
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
Experte: Armin Töpfer
Die Akzeptanz der Balanced Score Card (BSC) ist in der Praxis inzwischen hoch. Die entscheidende Frage ist deshalb nicht, ob sondern wie die Balanced Score Card effizient eingeführt und umgesetzt werden kann. Im Anhang wird eine theoretisch ...
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Content-Index: 1501
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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