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Dossier: Das erfolgreiche Telefonskript |
Haben Sie auch den Eindruck, dass sich fast alle gleich am Telefon melden, wenn Sie in einem Callcenter anrufen? Haben Sie auch den Eindruck, dass Sie oft von Telefonverkäufern totgequasselt werden, obwohl Sie das Produkt oder die Dienstleistung gar nicht brauchen? Verantwortlich dafür sind meistens die Telefonskripts. Da werden einfach in Standardtexten nur Teile ausgetauscht und die Einwandbehandlung etwas geändert - fertig! Und viel zu wenig wird darauf geachtet, dass auch in der Telefonkommunikation das Paretoprinzip gilt.In dem dreiteiligen Skript-Texterkurs erhalten Sie Tipps für das Schreiben von erfolgreichen Telefonskripts.
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