Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Social Media und Mobile Web avancieren mittlerweile immer mehr zum fast schon selbstverständlichen Dialoginstrument. Großunternehmen nehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen hier eine Vorreiterposition ein. Viele kleine ...
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Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
Experte: Jessica Dörr
„Payday Social Media – Netzwerkerfolge zwischen ROI und Datenfriedhof“ lautet ein Motto der CallCenterWorld 2012, das dem allgegenwärtigen Wandel im Customer Service Rechnung trägt. Marketingmaßnahmen werden umgedacht, Kommunikationswege verändert ...
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Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
Experte: Johannes Heimes
Qualitäts- und Performance-Management sind brandaktuelle Themen, auch wegen des optimierbaren Branchenimages. In professionellen Callcentern treffen sich diese Themen im Zwiespalt von Qualität und Zeit und in dem Bestreben, dieses aufzulösen ...
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Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
Experte: Helga Schuler
Treue und kontinuierlich kaufende Kunden sind das wichtigste Asset eines Unternehmens. Prozesse und CRM-Tools können zur Stärkung der Kundenbindung beitragen. Am wichtigsten ist jedoch, wie der Kunde sich an den Kontaktstellen zum Unternehmen ...
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Letzte Aktualisierung: 20.12.2011
Experte: Detlev Artelt
Soziale Netzwerke wie Xing, Twitter, Facebook oder auch LinkedIn werden längst nicht mehr nur privat genutzt. Unternehmen greifen auf die neuen Medien zurück, um über ihre Produkte zu informieren, über neue Entwicklungen zu berichten und neue ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Gunnar Sohn
Vor fünf Jahren erreichten die Anbieter von Service-Rufnummern ihren Höhepunkt beim Anrufvolumen und bei den Umsätzen. Seitdem geht es bergab.
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Walter Benedikt
„Service ist geil“, so könnte der zukünftige Werbeslogan der Servicedienstleister lauten. Qualitativ hochwertige Serviceangebote versetzen Unternehmen in die Lage, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und die Kundenbindung zu festigen. ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Detlef Voigt
Bestehendes Wissen im Callcenter optimal nutzen und dadurch Reklamationsquoten reduzieren und Verkäufe steigern, das ist das Ziel vieler Trainingsmaßnahmen für personenbezogene Ansprachen und wissensbasierte E-Learn-Methoden in Callcentern. ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Günter Greff
Kein Zweifel, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden hat sich in diesem Jahr verändert und wird sich im nächsten Jahr weiter verändern.
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Harald Henn
Callcenter ähneln heutzutage oft einem chinesischen Tellerjongleur. Der jongliert Teller auf Bambusstäben, ohne dass dabei ein Teller zu Boden fällt. Die Teller im Callcenter heißen Anrufe, Fax, E-Mail, Briefe, Backoffice-Tätigkeiten, In- und ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Niels Ole Behder
Die Anzahl der Nutzer von Sozialen Medien (d.h. Twitter, Communitys, Blogs, Facebook etc.) steigt rasant. Zugleich nehmen auch die Anwendungsmöglichkeiten im Privat- und Arbeitsleben zu. Die Nutzung sozialer Medien weist folglich immer häufiger ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Experte: Manfred Stockmann
Dienstleister und Inhouse Center leiden unter einem schlechten Branchenimage. Das Thema Mindestlohn wird heftig diskutiert. Noch gibt es die Masse der angelernten Arbeitskräfte. Aber wie attraktiv sind Sie als Arbeitgeber? Die Checkliste zeigt ...
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Letzte Aktualisierung: 15.12.2011
Experte: Andreas Klug
Internet und Soziale Netzwerke werden unser klassisches Bild des CRM verändern. Wie funktioniert Social CRM und welche Chancen bietet es für die Service-Ökonomie von morgen?
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Content-Index: 23178
Letzte Aktualisierung: 15.12.2011
Experte: Manfred Stockmann
Mit der Kommunikation in Social Networks kommt anders als bei so vielen Trendthemen der vergangenen Jahre eine wirkliche Veränderung der Kommunikation von Kundenseite her auf uns zu. Für Callcenter als Experten in der Kundenkommunikation kann ...
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Letzte Aktualisierung: 15.12.2011
Die Welt der Kundenkommunikation hat sich verändert und ändert sich weiter. Dies bedeutet für die Callcenter: völlig andere Ansätze für die Aus- und Weiterbildung, innovative Technik, andere Arbeitsverträge, angepasste Prozesse. Antworten geben Ihnen in diesem special unsere Callcenter-Experten.
