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Dossier: Callcenter-Trends 2009: Was auf die Branche zukommen kann
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Datenschutzdiskussionen, Finanzmarktkrise und neue Gesetze sind Herausforderungen, die auch im nächsten Jahr von der Callcenter-Branche bewältigt werden müssen. Ein umfassender Blick, was Spezialisten für die kommenden Monate erwarten, bietet dieses Dossier.
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Experte: Günter Greff
Die Unternehmensberatung STRATECO und das Softwareunternehmen Aspect befragen seit 2003 Unternehmen zum Thema Callcenter-Trends. Für die aktuelle Studie 2008 wurden 149 Unternehmen befragt. Megatrend: „Der Kunde 2.0 gibt in Zukunft den Ton ...
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Letzte Aktualisierung: 18.11.2008
Experte: Harald Henn
Callcenter sind für Unternehmen unentbehrliche Bestandteile in den Vertriebs- und Service-Strategien. Im Gegensatz zu Dienstleistern genießen sie einen weit besseren Ruf und liefern einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Vor dem ...
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Letzte Aktualisierung: 18.11.2008
Experte: Klaus Parchent
2009 wird das Jahr der Bundestagswahl. Die Legislaturperiode der großen Koalition geht zu Ende und es ist bereits jetzt abzusehen, dass das eine oder andere Thema wohl noch vor der Wahl abgeschlossen werden soll. Dazu gehören auch Themen, die ...
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Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
Experte: Johanna Pabst
Eigeninitiative bei der Aus- und Weiterbildung, aber auch Trainer und Coaches sollten die aktuellen Informationen aus der Gehirnforschung nutzen. So können Führungskräfte beispielsweise die Arbeitskraft der Mitarbeiter erhalten bzw. verbess ...
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Content-Index: 18206
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
Experte: Jens Bormann
Die Callcenter-Trends im Outsourcing 2009 werden maßgeblich durch drei aktuelle sowie eine kontinuierliche Entwicklung bestimmt: die Auswirkungen der Finanzkrise, die Verunsicherung der Kunden durch Datenmissbrauch und die Verschärfung der ...
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Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
Experte: Manfred Stockmann
Vor circa fünf Monaten hätte sich meine Einschätzung noch etwas anders gelesen. Da wären noch Technologiethemen weit vorne gewesen. Jetzt zeigt sich, dass die Krise des Finanzmarktes europaweit auch die Callcenter getroffen hat. Die Call Center ...
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Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
Experte: Rolf Lohrmann
Geht es um die Qualität in Callcentern im Jahr 2009, dann sehe ich drei Haupttrends. Da wären die Steigerung der Servicequalität durch Einführung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems gefolgt von der Qualifizierung der Mitarbeiter ...
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Letzte Aktualisierung: 14.11.2008
Experte: Günter Greff
Wenn man heute von der „Callcenter-Branche“ spricht, meint man wohl ausschließlich die Callcenter-Dienstleister. Und auf diese wurde in der letzten Zeit (berechtigt oder nicht, das sei dahingestellt) einerseits eingeprügelt. Andererseits haben ...
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Content-Index: 18186
Letzte Aktualisierung: 14.11.2008
Experte: Iris Gordelik
Top-Manager im Customer Service werden bei einem Stellenwechsel wieder zu Top-Unternehmen wechseln, deshalb ist das Image für Arbeitgeber wichtig und sollte künftig weiter auf- und ausgebaut werden. Daneben gewinnt der Vertriebskanal Internet ...
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Letzte Aktualisierung: 14.11.2008
Experte: Detlev Artelt
Erst durch die Technik wird das Callcenter in die Lage versetzt, die Massen an Kommunikation zu stemmen. Doch was beflügelt die Technik in 2009?
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Content-Index: 18180
Letzte Aktualisierung: 13.11.2008
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