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Dossier: Callcenter-Trends 2014

Callcenter-Trends 2014 Was bringt die Zukunft der Callcenter-Branche? In diesem Dossier finden Sie die Trends für dieses Jahr von ausgewählten Experten.
Experte: Dr. Dieter Wenger
Wieso ist die fachliche Kompetenz für die Zukunft des Callcenters entscheidend? Wie sieht die moderne Softwaretechnologie dazu aus?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Manfred Stockmann
Nach drei Monaten intensiver Sondierungs- und Koalitionsgespräche hat Deutschland eine neue Bundesregierung bekommen. Einige Punkte des Koalitionsvertrages werden auch die Callcenter*), ob intern oder extern, wieder in ihrer Arbeit beeinflu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Thomas Zacharias
Naturgemäß scheue ich jede staatliche Intervention in mein unternehmerisches Handeln. Ich trage das volle Risiko, also will ich auch frei über den Weg zum Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Wenn ich es als Unternehmer verbocke, dann bin ich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Bernhard Steimel
Der dramatische Wandel in Markt und Wettbewerb, mit einem Überangebot an meist austauschbaren Produkten und Dienstleistungen und einem erstarkten Kunden, zwingt Unternehmen zum Nach- und Umdenken. Gesucht und gefordert sind innovative Konzepte, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Tamara Kunze
In der Callcenter-Branche bedarf es auch 2014 kreativer Maßnahmen, um kompetente Mitarbeiter zu finden und ans Unternehmen zu binden. Der nachhaltigen Besetzung von Führungspositionen kommt hier eine Schlüsselrolle zu.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Sascha Adamczyk
Ein Teamleiter muss ein Team formen und steuern. Die Hauptaufgaben sind die Festlegung, Kommunikation und Prüfung von gemeinsamen Zielen, die Motivation der Teammitglieder, Konfliktlösungen und vor allem die Menschen innerhalb des Teams zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Hanspeter Reiter
Weltbild lagert Service aus: Aus dieser Meldung im Herbst 2013 mag mancher Leser beispielhaft ableiten, dass es mit dem klassischen Kundenservice per Telefon wie auch Telemarketing weiter abwärtsgeht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Gunnar Sohn
Mittlerweile kennt auch die Unternehmens-IT eine neue Spezies: den nackten CIO. Nackt durch Kontrollverlust. Dieser Kontrollverlust hat viele Namen: Cloud Computing, Big Data, Bring Your Own Device (BYOD), IT-Outsourcing, Schatten-IT und schließlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Harald Henn
Glaubt jemand, dass in 2014 mehr oder weniger alles so bleibt, wie es im vergangenen Jahr war? Kaum. Glaubt jemand, dass der Wandel in 2014 kräftig beschleunigen wird und wir in den nächsten Jahren eher noch dramatischere Entwicklungen im Kundenservice ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Uwe Selbmann
Big Data ist angekommen! Alle reden von Big Data, und schon lange versuchen Call- und Servicecenter aus ihren gespeicherten Daten Informationen für strategische wie operative Entscheidungen zu gewinnen. Aber der Erfolg ist mal mehr, mal weniger ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Die Callcenter-Branche hat 2013 durch den digitalen Wandel deutliche Veränderungen erlebt. Der Prozess der digitalen Transformation wird 2014 noch schneller und noch tiefgreifender voranschreiten und zu erneuten Umbrüchen in der Kundenkommunikation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Günter Greff
Jedes Jahr, wenn ich mit Callcenter-Experten über die Zukunft und die Trends unserer Branche spreche, bedeutet das, in die berühmte Glaskugel zu schauen. Auch dieses Jahr haben die Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Blickwinkeln ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Rolf Lohrmann
Seit einigen Jahren hören wir gebetsmühlenartig: „Das Contact Center ist tot, es lebe die Selfservice-Community!“ Also sozusagen statt der persönlichen Kundenbetreuung das Hohelied des „Kunde, mach’s dir selbst“ in der schönen neuen Social-Media-Welt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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