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Dossier: Callcenter-Trends 2011: Kundenservice 3.X

Callcenter-Trends 2011: Kundenservice 3.X Callcenter 3.X, was bringt die Zukunft? Wird der Wandel im Kundenservice und Verkauf Callcenter unnötig machen oder erst recht fordern. Dieses Special zeigt die aktuellen Trends für 2011 in der Callcenter-Branche
Experte: Rolf Lohrmann
Ein Halali auf Callcenter geht durchs Land. Nach Meinung einiger Journalisten und „Experten“ beginnt im Jahr 2011 der Tod der Callcenter: Social Media mit Twitter, Facebook und Co. sowie spezielle Online-Selfservices sollen dem persönlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.12.2010
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Experte: Bernhard Steimel
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von „Geiz ist geil“ vorbei sind und immer mehr Unternehmen auf den Zug der Serviceorientierung aufspringen: Die ERGO-Gruppe präsentiert sich als ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.12.2010
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Experte: Johanna Pabst
„Social Media und Callcenter“ ist in aller Munde. Aktuelle Studien beschäftigen sich mit den Herausforderungen und erwarteten Effekten, die die neuen Kommunikations- bzw. Interaktionsformen mit sich bringen. So betitelt Detecon ihre Erhebung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
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Experte: Klaus Parchent
Für viele Unternehmen wurde die Frage, ob sich Social Media von einer Modeerscheinung im Privatleben zu einem Businesstrend entwickelt, von der Realität überholt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
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Experte: Thomas Zacharias
Künftig werden Mitarbeiter mit umfassenden Kenntnissen in Callcentern gefragt sein. Die eierlegende Wollmilchsau wäre also wünschenswert, nur für einen Stundenlohn von zirka 7,50 Euro gibt es das nicht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
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Die Ankündigung des Markenartiklers adidas, künftig auf Youtube und nicht mehr auf klassische Werbung zu setzen, hat in der Marketingbranche für Aufsehen gesorgt. Der Sportkonzern will einen großen Teil seines Marketingetats in soziale Netzwerke ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.12.2010
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Experte: Walter Benedikt
Das Callcenter-Geschäft ist ein Geschäft der Zahlen: Calls, Minuten, Kennzahlen, all das lässt sich in Tabellen erfassen und kalkulieren. Bis heute. Bis Social Media. Diese Form der Kommunikation hat zwar auf den ersten Blick sehr viel mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.12.2010
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Experte: Harald Henn
Still, leise und nahezu unbemerkt von der Öffentlichkeit hat sich ein bemerkenswerter Wandel bei den Callcentern vollzogen. Galten bislang die Callcenter-Dienstleister als die Treiber für Technologie- oder Marketing-Innovationen, so haben diese ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.12.2010
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Experte: Rüdiger Wolf
Unsere Welt verändert sich, das ist gut und war schon immer so. Ohne Veränderung gäbe es keinen Fortschritt. Die Geschwindigkeit, mit der Veränderungen stattfinden, nimmt immer mehr zu. Die Herausforderung für Dienstleister besteht darin, mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
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Experte: Sabine Zimmermann
Die Lohnspirale dreht sich in der Callcenter-Branche weiter nach unten. Während die Bundesregierung Unternehmen in der Niedriglohnbranche mit Steuergeldern kräftig subventioniert, verweigert sie den Beschäftigten den Mindestlohn. Das ist das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
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Experte: Günter Greff
„Rufen Sie einfach an!“ – Der Online-Schuhhändler Zappos gilt als das Vorbild, wenn es um exzellenten Kundenservice geht. Und auch als Vorbild, wenn es um die Nutzung von sozialen Netzen für Verkauf und Service geht. Das wichtigste Instrument ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
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Die Callcenter-Branche steht vor interessanten Herausforderungen. Web 2.0 hat auch hier Einzug gehalten. Fragen Sie sich anhand der folgenden Punkte, wie die Umsetzung einer Social-Media-Strategie in Ihrem Unternehmen aussehen könnte.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
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Experte: Günter Greff
Telefonkommunikation ist die wichtigste Kommunikationsform. Das hochwertige Telefongespräch und die kundenorientierte E-Mail sind strategisch eingebettet in die gesamte Palette der heutigen Kommunikationsformen. Verschiedene Unternehmen haben ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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