Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Dossier: Callcenter-Trends 2010: Endlich erwachsen?

Callcenter-Trends 2010: Endlich erwachsen? Experten aus der Callcenter-Branche schreiben in ihren Beiträgen über die Trends 2010. Denn, wenn auch ein turbulentes Jahr zu Ende gegangen ist, so diese Experten trotzdem weiteres Wachstum in der Branche dank guter Aus- und Weiterbildung, gut eingesetzter Technik und vielen weiteren wichtigen Faktoren, die in diesem Dossier aufgeführt sind.
Experte: Jörg Weidmann
War früher etwas zu teuer in der „Eigenproduktion“, so erschien schnell das ungeliebte Wort „Outsourcing“ auf der Bildfläche. Themen wie Datenschutz, Kontrolle über sensible Prozesse etc. allerdings sprachen in einigen Bereichen gegen diese ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Markus Schwarz
Wie viele Möglichkeiten, die Ihnen ihre Textverarbeitungssoftware theoretisch bietet, nutzen Sie eigentlich? Und wie sieht es mit den Möglichkeiten aus, die in Ihrem Mobiltelefon stecken?  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Rolf Lohrmann
Inhouse-ServiceCenter holen deutlich im Qualitätsmanagement auf und Callcenter-Dienstleister sparen auf Kosten der Qualität. So wird künftig die Meinungsbildung in Social Communities ein wichtiger Faktor für den Kundenservice.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Harald Henn
Callcenter-Experte Harald Henn hat zum Jahresende 2009 die Branche in einer Blitzumfrage nach ihren Erwartungen gefragt. Hier seine Einschätzungen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Johanna Pabst
Besonders die öffentlich gewordenen Selbstmorde von 25 MitarbeiterInnen bei der France Télécom (SZ vom 30. Oktober 2009), die sich das Leben nahmen, weil sie unter dem Druck von Restrukturierungen im Unternehmen zerbrachen, haben uns drastisch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Manfred Stockmann
Ja und da ist sie wieder, die alljährliche Frage nach dem Trend und den Themen des nächsten Jahres. Da auch meine Kristallkugel nur begrenzt zuverlässig ist, ziehe ich das chinesische Schriftzeichen für Krise heran, das aus zwei Teilen besteht: ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Iris Gordelik
Für 2009 hatte ich die personalbezogenen Auswirkungen zu Employer Branding, die Übernahme weiterer Callcenter-Dienstleister und Internationalisierung thematisiert. Das ganze Jahr war begleitet von der Wirtschaftskrise, die ihr Übriges dazu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
PDF Beitrag
 
Was für jeden Social-Web-Experten vorhersehbar war, scheint nicht in den Köpfen der Jack-Wolfskin-Marketiers und schon gar nicht in denen der schlauen Anwälte präsent gewesen zu sein. Das Aufsehen in der Webszene über die Abmahnwelle gegen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Günter Greff
Es ist wieder so weit – ein Jahr, ein wirtschaftlich schwieriges Jahr geht zu Ende und die deutsche Wirtschaft, nicht nur die Callcenter, leckt sich die Wunden. Irgendwie scheinen wir, zumindest im Jahr 2009, die gesamtwirtschaftliche Situation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Detlev Artelt
Das Trendthema schlechthin im Jahr 2010 ist Unified Communications (UC). Dieses Thema sorgt dafür, dass wir uns über viele schlechte Angewohnheiten der Kommunikation grundlegende Gedanken machen. Die schlechte Erreichbarkeit, die oftmals in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
PDF Beitrag
 
Experte: Klaus Parchent
Wie im letzten Jahr vorausgesagt, sind vor dem Ende der letzten Legislaturperiode zahlreiche wichtige Novellen durchgepeitscht worden. Aber was bringt die neue Bundesregierung? Noch mehr Einschränkungen, oder macht sich liberaler Einfluss b ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
PDF Beitrag
 


Unser Angebot

Call-Center-Experts Beratungsbrief
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
Mehr Infos
Die meist geklickten
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon


»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen


»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing


»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf


Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing