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Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
CallCenterWorld 2008 - Berlin
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon Juraschek die Zukunft der Branche. Zudem zeigt der Bericht die wichtigsten Ereignisse der drei Messetage und ein Statement der Messeleiterin Christiane Nägler.
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Weitere Infos zum Thema:
Seriosität ist gefragt
Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, ... [mehr]
Experte:
Gerald Schreiber
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FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing, 100%ige Tochtergesellschaft der FAZ, leitet ein intern angebundenes Callcenter, das auch für externe Kunden arbeitet. Vorteile sieht ... [mehr]
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Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, ... [mehr]
Experte:
Dr. Simon Juraschek
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ID: 16574
d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, ... [mehr]
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Markus Frengel
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Automatisierter Dialog
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und ... [mehr]
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Bernhard Steimel
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Kunden wirklich wahrnehmen
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. ... [mehr]
Experte:
Helga Schuler
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ID: 16581
Callcenter: 15 Jahre buw
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. ... [mehr]
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ID: 16580
SAP goes Callcenter
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts ... [mehr]
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ID: 16582
FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
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