CallCenterWorld: Interactive Intelligence macht Qualität transparent

Auf der CallCenterWorld 2012 präsentiert Interactive Intelligence die neue Version seiner All-in-One-Kommunikationslösung Customer Interaction Center (CIC). Der Softwarehersteller präsentiert für die Messebesucher glasklare Vorteile. So ermöglicht CIC 4.0 höhere Skalierbarkeit, mehr Transparenz und einen schnelleren ROI in einem.

Das börsennotierte Unternehmen betont als Hauptmerkmal des neuen Customer Interaction Center die leistungsfähigere Architektur. Dadurch werden beispielsweise keine Telefonkomponenten von Drittherstellern mehr benötigt.

CIC 4.0 vereinfacht laut Interactive Intelligence die Administration, realisiert intelligente Kommunikation und verbessert die Transparenz für das Management. Letztgenannte wird beispielsweise durch die Sprachanalyse in Echtzeit ermöglicht. Die neue Version der Contact-Center-Software zeigt dem Anwender system- und benutzerspezifische Informationen zu jedem beliebigen Zeitpunkt und an jeder beliebigen Stelle eines Kundenvorgangs an. So erlaubt beispielsweise die Schlagwortanalyse in Echtzeit durch den Interaction Analyser dem Supervisor, bei Bedarf zu intervenieren und dank dieses anhaltenden Qualitätsmonitorings das Agententraining zu optimieren.

„Mit CIC 4.0 schafft Interactive Intelligence eine deutliche Leistungssteigerung, was gleichzeitig den Contact Centern einen schnelleren Return on Investment (ROI) und höhere operative Effizienz sichert“, fasst Richard Woods, Geschäftsführer von
Interactive Intelligence Deutschland, die Hauptvorteile der neuen Contact-Center-Software zusammen.

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