{ts '2012-05-17 22:01:34'}
Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Experte

Herr Burkhard Merten

Burkhard Merten Der IT- Spezialist Burkhard Merten ist Inhaber der subujoha consult in Hünfeld- Mackenzell. Sein Credo: Praxisorientierte Lösungen, die sich innerhalb kürzester Zeit bezahlt machen – darum muss es im Geschäft gehen. Mit seiner Erfahrung als IT-Leiter, Berater und Manager bei und für Unternehmen wie Adecco, Siempelkamp, Yello, MAN, Merck, Postbank und Telekom hat Burkhard Merten sich das Wissen für innovative Lösungen angeeignet. Burkhard Merten ist heute als selbstständiger Berater tätig. Er berät seine Kunden in den Themenbereichen IT- und TK-Infrastruktur mit Schwerpunkt Callcenter, eLearning und Wissensmanagement, Service und Zeitmanagement.

Beiträge:
geschlossener Bereich Burkhard Merten – Der Lösungsmanager
Experte: Burkhard Merten
Die Geschwindigkeit des Lernens fasziniert Burkhard Merten nach wie vor an der Callcenter-Branche. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Content-Index: 22523
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
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geschlossener Bereich Inhouse Outsourcing: Ein vielversprechendes Modell
Experte: Burkhard Merten
Kosten senken, Effektivität erhöhen. Diese Schlagworte hört man landauf, landab immer wieder. Kein Businessbereich wurde in dieser Diskussion ausgelassen. Heerscharen von Beratern tummeln sich in diesem Gewässer. Ein Rezept, das immer wieder ...  [mehr]
Content-Index: 22111
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
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geschlossener Bereich Transparente Flexibilität und Kosten: Ressourcen-Management im Callcenter leicht gemacht
Experte: Burkhard Merten
Es ist eine der wesentlichen Aufgaben für ein erfolgreiches Geschäft, zur richtigen Zeit die richtigen Menschen am richtigen Ort zu haben. Was sich einfach anhört, ist in der Praxis die hohe Kunst des Ressourcen-Managements.  [mehr]
Content-Index: 21850
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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geschlossener Bereich Keep it (doch bitte) simple: Die Pein mit den CRM-Systemen
Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...  [mehr]
Content-Index: 19860
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
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geschlossener Bereich Helpdesk: MAN Nutzfahrzeuge - Per Callcenter zum Mobilitätspartner
Experte: Burkhard Merten
MAN Nutzfahrzeuge betreibt ein Callcenter, das Lkw-Fahrern rund um die Uhr Hilfe bei Problemen mit ihrem Lkw leistet. Der IT-Dienstleister Clientfocus hat dafür innerhalb kürzester Zeit eine Softwarelösung auf der Basis von HP OpenView ServiceCenter ...  [mehr]
Content-Index: 4172
Letzte Aktualisierung: 13.11.2006
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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