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Experte

Herr Burkhard Merten

Burkhard Merten Burkhard Merten hat nach einigen Jahren in verschiedenen Führungspositionen im IT Bereich auf die Beraterseite gewechselt. Schwerpunkte der Beratertätigkeit waren die Entwicklung und der Ausbau von IT-Service-Management Systemen. Dies war häufig gekoppelt mit der Weiterentwicklung von Service-Desk und Service-Provider Strukturen. Nach einem Wechsel in die Kundenkontakt-Beratung hat er an der Optimierung von Callcenter-Dienstleistern im Auftrag der Kunden mitgewirkt. Seit rund 5 Jahren ist Burkhard Merten in der Schweiz für die Swisscom (Schweiz) AG tätig. Im Großkundengeschäft zählen die Themen Outsourcing, Managed-Service, Service-Integeration und Infrastruktur-Event-Management zu seinen Aufgaben.

Beiträge:

Experte: Burkhard Merten
Die Dienstleistungsbranche im Callcenter-Business in Deutschland hat harte Jahre hinter sich. Viele der großen Anbieter haben es alleine nicht geschafft und mussten das Ruder Finanzinvestoren überlassen. Einige sind in die Insolvenz gegangen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
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Experte: Burkhard Merten
Die Geschwindigkeit des Lernens fasziniert Burkhard Merten nach wie vor an der Callcenter-Branche. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Ziele.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
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Experte: Burkhard Merten
Kosten senken, Effektivität erhöhen. Diese Schlagworte hört man landauf, landab immer wieder. Kein Businessbereich wurde in dieser Diskussion ausgelassen. Heerscharen von Beratern tummeln sich in diesem Gewässer. Ein Rezept, das immer wieder ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
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Experte: Burkhard Merten
Es ist eine der wesentlichen Aufgaben für ein erfolgreiches Geschäft, zur richtigen Zeit die richtigen Menschen am richtigen Ort zu haben. Was sich einfach anhört, ist in der Praxis die hohe Kunst des Ressourcen-Managements.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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Experte: Burkhard Merten
Ich glaube, wir kennen alle die Situation: Wir telefonieren mit einem Callcenter - egal ob wir angerufen haben oder angerufen wurden - und irgendwann im Laufe des Gesprächs erklärt uns der freundliche Agent, dass sein PC heute noch sehr müde ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.07.2009
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Experte: Burkhard Merten
MAN Nutzfahrzeuge betreibt ein Callcenter, das Lkw-Fahrern rund um die Uhr Hilfe bei Problemen mit ihrem Lkw leistet. Der IT-Dienstleister Clientfocus hat dafür innerhalb kürzester Zeit eine Softwarelösung auf der Basis von HP OpenView ServiceCenter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2006
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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