{ts '2012-02-05 12:30:09'}
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Experte

Herr Brad Cleveland

Brad Cleveland Brad Cleveland ist Präsident und Inhaber von ICMI (Incoming Calls Management Institute), Annapolis, Maryland. ICMI berät weltweit Unternehmen wie Dell, Disney, u.a.
Internet: http://www.incoming.com

Beiträge:
geschlossener Bereich Sprachcomputer im Call-Center können Agents nicht ersetzen
Experte: Brad Cleveland
Mit den verschiedensten Ansagen von Sprachcomputern versuchen Unternehmen, zwecks Kosteneinsparung den Kundendienst auf den Kunden zu übertragen. Einflüsse aus der Informationstechnologie zwingen Unternehmen Prozesse neu zu überdenken und Offshoring ...  [mehr]
Content-Index: 2757
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
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geschlossener Bereich Wichtige Indikatoren für Top-Call-Center
Experte: Brad Cleveland
Excellente Call-Center haben vieles gemeinsam: Von der eigenen Kultur über motivierte und kompetente Mitarbeiter bis zur passenden Technik. Fragenn Sie sich, welche dieser Kriterien in dieser Checkliste Sie in Ihrem Call-Center wie häufig m ...  [mehr]
Content-Index: 1869
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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geschlossener Bereich Call-Center Management heute: Was ein Top-Call-Center ausmacht
Experte: Brad Cleveland
Excellente Call-Center haben vieles gemeinsam: Von der eigenen Kultur über motivierte und kompetente Mitarbeiter bis zur passenden Technik. Hier die zehn wichtigsten Punkte, was alle Top-Call-Center auszeichnet.  [mehr]
Content-Index: 1868
Letzte Aktualisierung: 21.04.2004
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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