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Experte

Herr Bernhard Gandolf

Bernhard Gandolf Der Österreicher Bernhard Gandolf berät seit 1998 Unternehmen in den Fachgebieten Qualitätsmanagement und Dienstleistungssteuerung. Bis zur Gründung seiner Unternehmensberatung european institute for service quality (eisq) in Osnabrück arbeitete er u.a. bei c-business Unternehmensberatung, buw consulting und Deutsche Telekom. Bernhard Gandolf ist vom Bundverband Deutscher Unternehmensberater (BDU) deutschlandweit als derzeit einziger Certified Management Consultant/BDU für diese Fachthemen registriert.

Beiträge:
geschlossener Bereich Bernhard Gandolf – Der Qualitätsfanatiker
Experte: Bernhard Gandolf
Servicequalität ist der Leitfaden in Bernhard Gandolfs beruflichem Streben. Deshalb sind die Möglichkeiten der Callcenter-Branche für ihn noch lange nicht erschöpft. Im Interview mit Call-Center-Experts spricht er über seine Wünsche und Zie ...  [mehr]
Content-Index: 22581
Letzte Aktualisierung: 10.02.2011
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geschlossener Bereich Appell an die Ehrlichkeit: Mogeleien verderben den Ruf
Experte: Bernhard Gandolf
Die Callcenter-Branche genießt außerhalb des eigenen Dunstkreises nicht unbedingt den besten Ruf – eigentlich sogar einen ziemlich schlechten. „Halbseiden“ fällt in dem Zusammenhang oft als erstes und beherrschendes Adjektiv.  [mehr]
Content-Index: 22519
Letzte Aktualisierung: 14.01.2011
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geschlossener Bereich Lerntransfer im Callcenter: Über den Sinn und Unsinn von Wissenstests
Experte: Bernhard Gandolf
Ein guter Wissenstest – oder neudeutsch auch Quiz genannt - nach einer (E-)Schulung sollte Standard im Sinne einer Lernerfolgskontrolle sein. Prozess-, Produkt- und Systemkenntnisse lassen sich „spielend“ überprüfen. Doch Vorsicht, es gibt ...  [mehr]
Content-Index: 19188
Letzte Aktualisierung: 07.04.2009
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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