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Experte

Herr Bernhard Steimel

Bernhard Steimel Bernhard Steimel ist Inhaber der MIND Business Consultants mit Sitz in Düsseldorf. Seit Mai 2000 ist er als Unternehmensberater in zahlreichen Projekten für Service Provider, Softwareunternehmen und Systemintegratoren tätig geworden. Ein Beratungsschwerpunkt ist Business Development. Bernhard Steimel ist u.a. Autor der Studie „Sprachapplikationen auf dem Prüfstand“, Mitbegründer der Initiative VOICE BUSINESS und verantwortlich für das Kongressprogramm der VOICE Days sowie die Durchführung der VOICE Awards. Als Herausgeber der VOICE Community ist er Autor zahlreicher Fachartikel. Zuvor hatte er als Marketingleiter der Düsseldorfer DIALOG Software + Telekommunikations AG eine neue Beratungsproduktlinie konzipiert und im Markt etabliert. Bei o.tel.o war er im Key Account Management Vertrieb Handel tätig, wohin er nach einer Tätigkeit als Berater der Eutelis Consult in Ratingen gekommen war.

Beiträge:

Experte: Bernhard Steimel
Wie der Papst der Wettbewerbstheorie Michael E. Porter kürzlich feststellte, wird eine neue Generation von intelligent vernetzten Produkten in vielen Lebensbereichen die Kundenerwartungen grundlegend verändern und die komplette Wertschöpfungskette ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2015
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Experte: Bernhard Steimel
Bisher war „Kundenservice“ etwas, was man mit Menschen bzw. Kommunikation von Menschen untereinander, egal ob persönlich, per Telefon oder E-Mail, Chat usw., verband. In Zukunft sollen jetzt, wenn ich es richtig verstanden habe, Produkte direkt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.02.2015
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Experte: Bernhard Steimel
Seit Kurzem geistert ein neuer Begriff durch die Welt der Kundenkommunikation: Digitale Transformation. Um was geht es da genau, und welche Auswirkungen hat dies auf die Callcenter- bzw. Kundenkommunikation? Call-Center-Experts sprach darüber ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2014
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Experte: Bernhard Steimel
Der dramatische Wandel in Markt und Wettbewerb, mit einem Überangebot an meist austauschbaren Produkten und Dienstleistungen und einem erstarkten Kunden, zwingt Unternehmen zum Nach- und Umdenken. Gesucht und gefordert sind innovative Konzepte, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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Experte: Bernhard Steimel
Grundidee des Cross-Channel-Konzeptes ist es, kanalübergreifend alle online und offline verfügbaren Vermarktungs- und Vertriebswege miteinander zu vernetzen. Viele E-Commerce-Experten gehen davon aus, dass die Grenzen zwischen online und offline ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.04.2013
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Experte: Bernhard Steimel
Viele Unternehmen agieren preisgetrieben oder versuchen, sich im Wettbewerb über Produktmerkmale und Leistungsbausteine zu differenzieren. Nur einige versuchen über Services langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und durch Markenaufbau strategische ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2011
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Experte: Bernhard Steimel
Viele Verbraucher empfinden Sprachcomputer als nervig und fühlen sich von den automatischen Systemen abgewimmelt. Telefonische Selbstbedienung wird von vielen Menschen bestenfalls als notwendiges Übel betrachtet – eine Liebeshochzeit ist es ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2011
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Experte: Bernhard Steimel
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von „Geiz ist geil“ vorbei sind und immer mehr Unternehmen auf den Zug der Serviceorientierung aufspringen: Die ERGO-Gruppe präsentiert sich als ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.12.2010
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Experte: Bernhard Steimel
Im Oktober finden in Nürnberg wieder die VOICE Days, genauer gesagt die VOICE Days plus, statt. Die Veranstaltung hat sich mittlerweile, neben der CallCenterWorld, als „zweite“ Leitmesse für die Callcenter-Branche etabliert. Callcenter-Experts ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
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Experte: Bernhard Steimel
Das Telefon ist die wichtigste Verbindung zum Kunden und der Sprachkanal ist der wichtigste Kontaktkanal im Contactcenter - niemand kann darauf verzichten, seinen Kunden am Telefon zur Verfügung zu stehen. Denn der Sprachkanal macht gut drei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.08.2008
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Experte: Bernhard Steimel
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und eine schnelle Abwicklung ermöglicht, kann hiermit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Experte: Bernhard Steimel
Nicht nur die Callcenter sind im Visier der Verbraucherschützer, jetzt trifft es auch die Sprachtechnologie. „Nicht kundenfreundliche Benutzerführung und hohe Telefongebühren für den Anrufer“, beanstandet auch das Verbraucherministerium und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
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Experte: Bernhard Steimel
Spracherkennungs-Technologie gibt es bereits seit Anfang der 80er-Jahre, aber erst in den letzten Jahren wurden deutliche Fortschritte bei der Zuverlässigkeit der Spracherkennung gemacht. Dazu findet von 17. bis 18. Oktober im alten Bundestag ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
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Experte: Bernhard Steimel
Unternehmen und Telefonfirmen sind in den vergangenen Jahren immer wieder „durch Heiß und Kalt gegangen“ und oft in ihren Erwartungen enttäuscht worden, ihren Service durch Sprachcomputer automatisieren oder neue umsatzstarke Dienste kreieren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
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Experte: Bernhard Steimel
Wie schafft man es, innerhalb von zwei Jahren zu einer Leitveranstaltung in Europa zu werden? Call-Center-Experts sprach mit dem Inhaber von Mind Business Consultants, Bernhard Steimel, über den Erfolg der VOICE Days. Dieser jährliche Kongress ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.07.2006
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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