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Dossier: Benchmarking im Call-Center
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Benchmarking ist ein beliebtes Verfahren um die Stellung des eigenen Unternehmens im Vergleich zum Wettbewerb zu bewerten und von den Marktführern zu lernen. Dieses Dossier zeigt, wie Benchmarking im Call-Center funktioniert.
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Experte: Wolfgang Wiencke
Die Implementierung von Qualitätsmanagementkonzepten auf Basis eines gezielten Benchmarkprozesses, wie sie in vielen US-amerikanischen Call Centern vorgenommen wird, setzt sich langsam aber sicher auch in Europa durch. Vor diesem Hintergrund ...
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Content-Index: 1450
Letzte Aktualisierung: 16.01.2004
Experte: Mark Schwesinger
Der Beitrag der Fachhochschule Coburg behandelt Benchmarking als Werkzeug im internationalen Controlling. Das Thema wird grundsätzlich behandelt und bezieht sich nicht ausschließlich auf Call Center.
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Content-Index: 1112
Letzte Aktualisierung: 18.11.2003
Experte: Wolfgang Wiencke
In seinem Vortrag zeigt Call-Center-Guru Wolfgang Wiencke die verschiedenen Wege zu einer Professionalisierung im Call-Center.
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Content-Index: 1292
Letzte Aktualisierung: 02.10.2003
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