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Dossier: Benchmarking im Call-Center

Benchmarking im Call-Center Benchmarking ist ein beliebtes Verfahren um die Stellung des eigenen Unternehmens im Vergleich zum Wettbewerb zu bewerten und von den Marktführern zu lernen. Dieses Dossier zeigt, wie Benchmarking im Call-Center funktioniert.
Experte: Wolfgang Wiencke
Die Implementierung von Qualitätsmanagementkonzepten auf Basis eines gezielten Benchmarkprozesses, wie sie in vielen US-amerikanischen Call Centern vorgenommen wird, setzt sich langsam aber sicher auch in Europa durch. Vor diesem Hintergrund ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2004
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Experte: Mark Schwesinger
Der Beitrag der Fachhochschule Coburg behandelt Benchmarking als Werkzeug im internationalen Controlling. Das Thema wird grundsätzlich behandelt und bezieht sich nicht ausschließlich auf Call Center.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.11.2003
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Experte: Wolfgang Wiencke
In seinem Vortrag zeigt Call-Center-Guru Wolfgang Wiencke die verschiedenen Wege zu einer Professionalisierung im Call-Center.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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