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Experte

Herr Arne Hörning

Arne Hörning Arne Hörning begann seine berufliche Laufbahn als Mitarbeiter im technischen Callcenter und sich hier zum Team- und Abteilungsleiter weiterentwickelt. Nach dem Wechsel in den GE-Konzern arbeitete er als Consultant im IT-Service Management und hat anschließend den Aufbau von Six Sigma in einem Tochterunternehmen von GE verantwortet. Er durchlief eine Ausbildung zum „Six Sigma Black Belt“. Nach seinem erfolgreichen Abschluss hat er die operative Verantwortung für verschiedene Callcenter-Bereiche im nationalen und internationalen Umfeld übernommen. Die Arbeit wurde mit dem Service-Globe des Helpdesk-Instituts wie auch der erste Platz der Callcenter-Benchmark-Studie ausgezeichnet. Seit Anfang 2005 ist Hörning bei der High-Q Innovations GmbH als Manager Service Development tätig.
Internet: http://www.High-Q.de

Beiträge:
geschlossener Bereich Six Sigma zur Verbesserung der Prozesse
Experte: Arne Hörning
Qualitätsmanagement-Konzepte wurden anfänglich fast ausschließlich in der industriellen Fertigung eingesetzt. Erst in den 90er Jahren entdeckte der Dienstleistungssektor und damit auch die Callcenter-Branche die Bedeutung eines prozessorientierten ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 14.02.2006
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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