Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Thema: Arbeitsplatz/Ergonomie

Experte: Detlev Artelt
Arbeiten in entspannter Atmosphäre, in einem schönen Büro, welches sowohl Raum für Rückzug als auch Raum für kommunikative Arbeitsphasen lässt – so sieht wohl der Traum eines jeden Büroarbeiters aus.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.08.2015
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Experte: Elena Wagner
Eine freundliche Stimme am Telefon informiert über wichtige Angebote – so erleben Kunden Callcenter. Aber die persönliche Beratung von Angesicht zu Angesicht, wie in einem Geschäft, können diese nicht leisten. Mit der Videolösung LiveBerater ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.08.2015
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Experte: Sandra Stüve
Die Arbeitswelt verändert sich. Begriffe wie „Industrie 4.0“ und „Callcenter 3.0“ geistern durch die Presse. Keiner weiß offenbar genau, was passiert, aber jeder weiß, dass etwas passiert. Und dieses „dass“ wird auch Auswirkungen auf die Gestaltung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.08.2015
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Experte: Detlev Artelt
Morgens früh zur Arbeitsstelle fahren, acht Stunden dort verbringen, um dann wieder nach Hause zu fahren, ist längst kein Standard mehr. Stattdessen wird Arbeit immer flexibler. An die Stelle von Büroräumen und festgelegten Arbeitszeiten ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.06.2015
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Wenn der administrative Aufwand überhandnimmt, wird es Zeit, sich Gedanken zu machen, wer diese Aufgaben übernehmen könnte. Damit Routineaufgaben nicht Ihr komplettes Zeitbudget „auffressen“, gibt es Büroservices. Einen davon stellen wir hier ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2014
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Experte: Gunnar Sohn
Angeblich wird die Social-Media-Branche erwachsen und weist derzeit fünf große Trends – von Communitys über eigene Abteilungen bis hin zu Social CRM – auf. So steht es zumindest in einem Fachbeitrag für gruenderszene.de  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.08.2013
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Experte: Jost Sagasser
Keine Frage, Callcenter-Mitarbeiter haben einen besonders anstrengenden Beruf. Viele und nicht immer einfache Kundengespräche, immer wieder Einstellen auf neue, oft fremde Menschen mit unterschiedlichen Anliegen, langsame und veraltete Computersysteme, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2013
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Nach Meinung der ecenta AG ist die Callcenter-Branche in einer Vorreiterrolle, an der sich mittlerweile auch Unternehmen anderer Branchen orientieren. So meldet das Software- und Beratungshaus aus Walldorf, dass vor allem Firmen mit einem starken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.01.2013
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Dezentrale Contact Center mit Mitarbeitern im Home-Office sind die Zukunft der Contact-Center-Branche. Diese Aussage stützt eine kürzlich durchgeführte Umfrage von Jabra und Frost & Sullivan, bei der 84 Prozent der Manager großer Contact Center ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.12.2012
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Jedes Jahr zeichnet der KVJS Arbeitgeber aus, die sich bei der Beschäftigung schwerbehinderter Menschen besonders engagieren. In diesem Jahr nahm die SympaTel Telemarketing in Karlsruhe am Wettbewerb teil und wurde vom Kommunalverband für Jugend ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.11.2012
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Eine Mehrheit der deutschen Unternehmen ist gegenüber dem Einsatz von Voice over IP für die innerbetriebliche Kommunikation aufgeschlossen. Bezogen auf die externe Telefonie sind aber fast zwei Drittel sehr skeptisch, so die Onlinestudie „Wie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2012
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HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH veröffentlichte ein Akustik-Whitepaper mit jeder Menge Tipps und Hinweisen. Wie sich durch prozessorientierte Planung und bauliche Maßnahmen Geräuschkomfort im Callcenter verwirklichen lässt, ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.04.2012
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Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.04.2012
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Juergen Petzendörfer, Regional Manager von Symon Dacon, einem Hersteller von Anzeigensystemen, ist seit neun Jahren auf der CCW, weil er hier die richtige Zielgruppe trifft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Experte: Alfons Bromkamp
Das Arbeitsplätze für Behinderte auch für Callcenter geeignet sind ist nicht neu. Sehbehinderte haben beispielsweise eine hohe Sensibilität für die Sprachkommunikation. Und es gab immer schon mal Initiativen in Richtung Arbeitsplätze für Behinderte, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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„Die neue Callcenter-Norm DIN EN 15838 ist bitter nötig, die etablierten Normen taugen nicht und bei einer Vielzahl von Callcentern ist dringender Nachholbedarf in puncto Raumgestaltung und Qualitätsmanagement zu verzeichnen“, sagt Michael ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.02.2011
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Adecco Callcenter Solutions erhielt an seinem Standort Wittenberge außergewöhnlichen Besuch. Mit großen staunenden Augen und vielen neugierigen Fragen wurden das Callcenter und die Mitarbeiter von der Arbeiterwohlfahrt in Beschlag genommen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2011
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„Callcenter bieten hervorragende Inklusionsmöglichkeiten für Menschen mit Handicap. Das zeigt dieses Beispiel von Claudia Marquardt, stellvertretende Teamleiterin im Bereich telefonische Kundenbetreuung bei Cortal Consors“, sagt Alfons Bromkamp, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2011
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Experte: Ingrid Amon
Grundsätzlich erholt sich die Stimme am besten im Schweigen. Das gilt es im Sprechalltag zu beachten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
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Experte: Johanna Pabst
Besonders die öffentlich gewordenen Selbstmorde von 25 MitarbeiterInnen bei der France Télécom (SZ vom 30. Oktober 2009), die sich das Leben nahmen, weil sie unter dem Druck von Restrukturierungen im Unternehmen zerbrachen, haben uns drastisch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
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Experte: Michael Stüve
Der Gestaltung des Callcenters und der Arbeitsplätze kommen bei einem Beruf, wo Sprachkommunikation und stundenlange Bildschirmarbeit die Regel sind, daher besondere Bedeutung zu. Die Zeit der Eierkisten an den Wänden zur Lärmdämmung ist Gott ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2009
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Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Geschätzte 80 Prozent der geleisteten Arbeit im Callcenter ist Gefühlsarbeit. Das bedeutet, dass es Teil des Arbeitsauftrags ist, bestimmte Gefühle zu zeigen. Der Agent muss also hinderliche Gefühle unterdrücken und erwünschte Gefühle aus sich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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Experte: Ingrid Amon
Bis zu 400.000 Mal in 30 Minuten Sprechzeit berühren sich die hochempfindlichen circa drei Zentimeter kurzen Stimmbänder! Unser Kehlkopf ist ein Ultrahochleistungsgenerator. Seine optimale Funktion ist an einen ausbalancierten Flüssigkeitsstatus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
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Experte: Dr. Manfred Nelting
Welcher Callcentermitarbeiter, von der Managerin oder dem Manager bis zur Agentin oder zum Agenten hat nicht schon mal in diesem sicher nicht stressfreien Beruf das Gefühl gehabt: „Nichts geht mehr, ich bin ziemlich ausgebrannt.“  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.09.2008
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Die aktuelle Studie "The UK Contact Centre Operational Review" (5. Ausgabe, 2007) zeigt auf, dass lediglich 29 Prozent der mehr als 200 befragten Contact Center Workforce-Management-Lösungen nutzen, um die im täglichen Betrieb anfallenden multimedialen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.12.2007
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Experte: Trixi Hauptmann
Eine 35-jährige Mutter, die gerade vor ihrem Laptop sitzt, versucht seit einer Stunde eine Internetverbindung zu ihrer Bank herzustellen und verliert langsam die Geduld. Mit der drei Monate alten Tochter auf dem Schoß greift sie gestresst zum ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.02.2007
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„Sofie besucht ein Callcenter“ heißt eine Broschüre. Erzählt wird die Geschichte des kleines Pferdes Sofie, das mit seinem Vater ein Callcenter besucht. Hier lernt Sofie, was ein Callcenter wirklich ist, wie es funktioniert und wie wichtig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2006
 
Experte: Günter Greff
„Gib mir eine Uniform!“, titelt die „Zeit“ am 7. September dieses Jahres. Eine Studie des renommierten trendence, Institut für Personalmarketing GmbH, 10969 Berlin, hat im Auftrag der „Zeit“ 12.000 Schüler an Realschulen, Gesamtschulen und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2006
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Experte: Harry Sheff
Call-Monitoring hat eine lange Vergangenheit. Callcenter-Agenten sind dabei nicht immer begeistert von den Möglichkeiten des Call-Monitoring. Dabei bieten die Systeme mittlerweile mehr als nur „Spionage am Arbeitsplatz“. Die extreme Reduzierung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.09.2006
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Experte: Günter Greff
Schlechte räumliche Arbeitsbedingungen führen zu Stress, Muskelverspannungen, Augenreizungen, Kopfschmerzen, schlechter Laune und anderen Beschwerden. Stühle, Beleuchtung, Tische, Lärmpegel, sogar die Wandfarbe sollten sorgfältig ausgewählt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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Call-Center bleiben ein Motor für den europäischen Arbeitsmarkt. Trotz des Trends, Agentenarbeitsplätze ins außereuropäische Ausland zu verlagern, werden innerhalb Europas weiterhin zusätzliche Jobs in Call-Centern geschaffen. Das ist das Ergebnis ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
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Wie berechnet man "menschliches Kapital"? Und Call-Center sind mitarbeiterintensive Unternehmen bzw. Abteilungen. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit den Möglichkeiten, die wahre Leistung des People Business zu bestimmen, da die klassischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.09.2005
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Experte: Klaus Baumgärtner
Wenn von Call-Center-Arbeitsplätzen und dem „Klima“ in Call-Centern gesprochen wird, rümpfen viele Unbedarfte immer noch die Nase. In der für „Bilder“ zuständigen rechten Gehirnhälfte tauchen dunkle Räume, kahle Wände, Billigtische und Stühle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2005
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Keine Frage, wer sich an seinem Arbeitsplatz wohl fühlt, arbeitet besser. Doch immer noch setzen Unternehmen auch bei der Farbwahl von Call-Centern auf – na was wohl - Weiß. Mit weißen Wänden kann man nichts falsch machen. „Dabei wäre mit einer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2005
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Experte: Eva Schmitz
Mangelhafte Arbeitsmittel und eine schlechte Arbeitsorganisation erhöhen vor allem bei hohem Anrufvolumen den Stress der Mitarbeiter. Demotivierend wirken auch rückenungerechte Bestuhlung, schlechte klimatische Verhältnisse und eine unpersönliche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
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Experte: Uwe Kleinschmidt
Die Vortrag der Siemens AG anlässlich der Call Center World 2004 präsentierte die Punkte:
  • Innovative Lösungen und Anwendungspotenziale
  • Multimediablending und Medienintegration
  • Vorqualifizierungsmechanismen mittels Sprachdialogsystemen
  • ...  [mehr]
  • Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
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    „Voice Lösungen am Arbeitsplatz“ heißt eine aktuelle Studie des Weltmarktführers von Headsets, Plantronics. Das Unternehmen prognostiziert das Berufsbild eines so genannten „Corridor Warriors“. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
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    Die aktuelle Studie des Weltmarktführers von Hedsets, Plantronics, befasst sich mit dem zukünftigen Berufsbild des sogenannten "Corridor Warriors". Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ganzen Tag im Unternehmen mit ihrem Headset unterwegs ...  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
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    Gefahren am Call Center-Arbeitsplatz und hilfreiche Tipps zur Vorbeugung  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
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    Das Arbeitsschutzgesetz schreibt eine Gefährdungsbeurteilung bei Bildschirmarbeitsplätzen vor. Die Checkliste zeigt alle Punkte, die laut Gesetz vorgeschrieben sind, auf.  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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    Experte: Günter Greff
    Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.  [mehr]
    Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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    Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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