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Thema: Arbeitsplatz/Ergonomie
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 8: Auch die Stimme braucht Erholung und Urlaub
Experte: Ingrid Amon
Grundsätzlich erholt sich die Stimme am besten im Schweigen. Das gilt es im Sprechalltag zu beachten.  [mehr]
Content-Index: 20023
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
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geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2010 - Aus- und Weiterbildung: Arbeitsfähigkeit der Mitarbeiter erhalten
Experte: Johanna Pabst
Besonders die öffentlich gewordenen Selbstmorde von 25 MitarbeiterInnen bei der France Télécom (SZ vom 30. Oktober 2009), die sich das Leben nahmen, weil sie unter dem Druck von Restrukturierungen im Unternehmen zerbrachen, haben uns drastisch ...  [mehr]
Content-Index: 20812
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
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geschlossener Bereich Schlagader im Unternehmen: Callcenter-Umfeld und Callcenter-Arbeitsplätze
Experte: Michael Stüve
Der Gestaltung des Callcenters und der Arbeitsplätze kommen bei einem Beruf, wo Sprachkommunikation und stundenlange Bildschirmarbeit die Regel sind, daher besondere Bedeutung zu. Die Zeit der Eierkisten an den Wänden zur Lärmdämmung ist Gott ...  [mehr]
Content-Index: 20664
Letzte Aktualisierung: 16.11.2009
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geschlossener Bereich Arbeitsplatzgestaltung: Maßnahmen zur Unterstützung der Gefühlsarbeit im Callcenter
Experte: Ulrike Gmachl-Fischer
Geschätzte 80 Prozent der geleisteten Arbeit im Callcenter ist Gefühlsarbeit. Das bedeutet, dass es Teil des Arbeitsauftrags ist, bestimmte Gefühle zu zeigen. Der Agent muss also hinderliche Gefühle unterdrücken und erwünschte Gefühle aus sich ...  [mehr]
Content-Index: 20621
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 6: Die Stimme liebt Wasser
Experte: Ingrid Amon
Bis zu 400.000 Mal in 30 Minuten Sprechzeit berühren sich die hochempfindlichen circa drei Zentimeter kurzen Stimmbänder! Unser Kehlkopf ist ein Ultrahochleistungsgenerator. Seine optimale Funktion ist an einen ausbalancierten Flüssigkeitsstatus ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
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geschlossener Bereich Callcentermanagement: Die Burn-out-Prävention
Experte: Dr. Manfred Nelting
Welcher Callcentermitarbeiter, von der Managerin oder dem Manager bis zur Agentin oder zum Agenten hat nicht schon mal in diesem sicher nicht stressfreien Beruf das Gefühl gehabt: „Nichts geht mehr, ich bin ziemlich ausgebrannt.“  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 23.09.2008
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geschlossener Bereich Personalplaner in Contact Centern: Multimediale Aufgaben werden nicht beachtet
Die aktuelle Studie "The UK Contact Centre Operational Review" (5. Ausgabe, 2007) zeigt auf, dass lediglich 29 Prozent der mehr als 200 befragten Contact Center Workforce-Management-Lösungen nutzen, um die im täglichen Betrieb anfallenden multimedialen ...  [mehr]
Content-Index: 16196
Letzte Aktualisierung: 13.12.2007
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geschlossener Bereich Besuch eines Callcenters
„Sofie besucht ein Callcenter“ heißt eine Broschüre. Erzählt wird die Geschichte des kleines Pferdes Sofie, das mit seinem Vater ein Callcenter besucht. Hier lernt Sofie, was ein Callcenter wirklich ist, wie es funktioniert und wie wichtig ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.11.2006
 
geschlossener Bereich Traumberuf Callcenter-Agent
Experte: Günter Greff
„Gib mir eine Uniform!“, titelt die „Zeit“ am 7. September dieses Jahres. Eine Studie des renommierten trendence, Institut für Personalmarketing GmbH, 10969 Berlin, hat im Auftrag der „Zeit“ 12.000 Schüler an Realschulen, Gesamtschulen und ...  [mehr]
Content-Index: 4078
Letzte Aktualisierung: 12.09.2006
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geschlossener Bereich Sieben Trends im Quality-Monitoring
Experte: Harry Sheff
Call-Monitoring hat eine lange Vergangenheit. Callcenter-Agenten sind dabei nicht immer begeistert von den Möglichkeiten des Call-Monitoring. Dabei bieten die Systeme mittlerweile mehr als nur „Spionage am Arbeitsplatz“. Die extreme Reduzierung ...  [mehr]
Content-Index: 4076
Letzte Aktualisierung: 11.09.2006
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geschlossener Bereich Was Manager über Call-Center wissen sollten: Das Arbeitsumfeld ist von entscheidender Bedeutung
Experte: Günter Greff
Schlechte räumliche Arbeitsbedingungen führen zu Stress, Muskelverspannungen, Augenreizungen, Kopfschmerzen, schlechter Laune und anderen Beschwerden. Stühle, Beleuchtung, Tische, Lärmpegel, sogar die Wandfarbe sollten sorgfältig ausgewählt ...  [mehr]
Content-Index: 3643
Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
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geschlossener Bereich 600.000 Agentenarbeitsplätze mehr
Call-Center bleiben ein Motor für den europäischen Arbeitsmarkt. Trotz des Trends, Agentenarbeitsplätze ins außereuropäische Ausland zu verlagern, werden innerhalb Europas weiterhin zusätzliche Jobs in Call-Centern geschaffen. Das ist das Ergebnis ...  [mehr]
Content-Index: 3558
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 09 - September 2005
Wie berechnet man "menschliches Kapital"? Und Call-Center sind mitarbeiterintensive Unternehmen bzw. Abteilungen. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit den Möglichkeiten, die wahre Leistung des People Business zu bestimmen, da die klassischen ...  [mehr]
Content-Index: 3440
Letzte Aktualisierung: 12.09.2005
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geschlossener Bereich Witt Weiden: Ergonomie und Wohlfühlen im Call-Center
Experte: Klaus Baumgärtner
Wenn von Call-Center-Arbeitsplätzen und dem „Klima“ in Call-Centern gesprochen wird, rümpfen viele Unbedarfte immer noch die Nase. In der für „Bilder“ zuständigen rechten Gehirnhälfte tauchen dunkle Räume, kahle Wände, Billigtische und Stühle ...  [mehr]
Content-Index: 3433
Letzte Aktualisierung: 09.09.2005
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geschlossener Bereich Schöner Arbeiten: Wohlfühleffekte im Call Center
Keine Frage, wer sich an seinem Arbeitsplatz wohl fühlt, arbeitet besser. Doch immer noch setzen Unternehmen auch bei der Farbwahl von Call-Centern auf – na was wohl - Weiß. Mit weißen Wänden kann man nichts falsch machen. „Dabei wäre mit einer ...  [mehr]
Content-Index: 3286
Letzte Aktualisierung: 13.07.2005
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geschlossener Bereich Arbeitsrahmenbedingungen und Arbeitsabläufe in Call Centern
Experte: Eva Schmitz
Mangelhafte Arbeitsmittel und eine schlechte Arbeitsorganisation erhöhen vor allem bei hohem Anrufvolumen den Stress der Mitarbeiter. Demotivierend wirken auch rückenungerechte Bestuhlung, schlechte klimatische Verhältnisse und eine unpersönliche ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 10.09.2004
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geschlossener Bereich Optimaler Einsatz von Contact Center Technologien
Experte: Uwe Kleinschmidt
Die Vortrag der Siemens AG anlässlich der Call Center World 2004 präsentierte die Punkte:
  • Innovative Lösungen und Anwendungspotenziale
  • Multimediablending und Medienintegration
  • Vorqualifizierungsmechanismen mittels Sprachdialogsystemen
  • ...  [mehr]
    • Content-Index: 1682
    Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
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    geschlossener Bereich Die ganze Firma wird zum Call Center
    „Voice Lösungen am Arbeitsplatz“ heißt eine aktuelle Studie des Weltmarktführers von Headsets, Plantronics. Das Unternehmen prognostiziert das Berufsbild eines so genannten „Corridor Warriors“. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ...  [mehr]
    Content-Index: 1572
    Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
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    geschlossener Bereich Voice Lösungen am Arbeitsplatz
    Die aktuelle Studie des Weltmarktführers von Hedsets, Plantronics, befasst sich mit dem zukünftigen Berufsbild des sogenannten "Corridor Warriors". Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ganzen Tag im Unternehmen mit ihrem Headset unterwegs ...  [mehr]
    Content-Index: 1573
    Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
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    geschlossener Bereich Das Übel an der Wurzel gepackt
    Gefahren am Call Center-Arbeitsplatz und hilfreiche Tipps zur Vorbeugung  [mehr]
    Content-Index: 1279
    Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
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    geschlossener Bereich Gefährdungsbeurteilung bei Bildschirmarbeitsplätzen
    Das Arbeitsschutzgesetz schreibt eine Gefährdungsbeurteilung bei Bildschirmarbeitsplätzen vor. Die Checkliste zeigt alle Punkte, die laut Gesetz vorgeschrieben sind, auf.  [mehr]
    Content-Index: 1275
    Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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    geschlossener Bereich Arbeitsplatzbestimmungen
    Experte: Günter Greff
    Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.  [mehr]
    Content-Index: 1080
    Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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    Günter Greff
    Der Autor,
    Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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