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Experte

Herr Ansgar Kückes

Ansgar Kückes Ansgar Kückes arbeitete nach dem Studium der Informatik zwei Jahre als Wissenschaftlicher Mitarbeiter der Technischen Universität Berlin im Bereich multimedialer Telekommunikationsanwendungen, bevor er in der Berliner UBIS GmbH die Leitung der Bereiche eCommerce und eBusiness übernahm. Nach Eingliederung der UBIS in die PSI AG ist Kückes heute in der PSI-Tochter PSI Information Management GmbH verantwortlich für den Bereich Customer Services mit Schwerpunkten in den Themengebieten Kundenportale, Self-Service-Automation und elektronische Meldeauskünfte (eMA).

Beiträge:
geschlossener Bereich Das "Bürgertelefon" des Landes Berlin: Erfolgreiche Sprachautomation für Callcenter
Experte: Ansgar Kückes
Sie kommt stetig, für manche kommt sie überraschend, aber sie kommt. Die Rede ist von Selfservice-Automation im Callcenter: Die Bereitstellung von Selfservice-Funktionen, ob voll- oder teilautomatisiert, hält Einzug. Die Gartner Group prophezeit ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 29.09.2006
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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