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Letzte Aktualisierung: 13.11.2015

ContactPro: Ressourcen besser nutzen, Wissen aufbauen und Kundenzufriedenheit verbessern

CCT Deutschland GmbH, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen für mittelständische und große Unternehmen, hat die Kompatibilität der aktuellen Version der ContactPro-Lösung und des Presence-Moduls mit den Contact-Center- und Team-Engagement-Lösungen von Avaya erfolgreich testen lassen.

ContactPro ist eine Softwarelösung für den Omnichannel-Agent-Desktop, mit der Agenten alle ein- und ausgehenden Kommunikationskanäle im Contact Center verwalten können. Die Lösung hilft Unternehmen dabei, ihre bestehende Avaya-Infrastruktur noch besser zu nutzen und dabei gleichzeitig die Contact-Center-Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Anwendung hat jetzt die Avaya-Kompatibilitätsprüfung für Avaya Aura Presence Services 6.2 erfolgreich bestanden.

Das Konzept der Präsenzinformationen („Presence“) ist im Contact-Center-Umfeld nichts Neues. Jede ACD arbeitet mit Echtzeit-Informationen zum Präsenzstatus, um die Verfügbarkeit von Agenten, auch nach Fähigkeiten, zu prüfen und Kundenanfragen entsprechend weiterzuleiten. Wird Presence auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt, haben Contact-Center-Manager die Möglichkeit, zusätzliche Ressourcen, beispielsweise Mitarbeiter im Backoffice oder Experten der zweiten und dritten Ebene, schnell ins Contact Center einzubinden, sodass auch komplexe Kundenserviceanforderungen schnell und effizient erfüllt werden können.

Presence kann dazu beitragen, die Quote der Anfragen, die beim ersten Kontakt abschließend geklärt werden (First Contact Resolution), zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität zu verbessern. „Mit Presence kann das Contact Center das im gesamten Unternehmen vorhandene Wissen besser nutzen. Denn mit nur einem Klick können Agenten verfügbare Mitarbeiter einbinden, um Kundenanfragen schnell und präzise zu klären“, erläutert Uwe Kreuter, Geschäftsführer, CCT. „Der Kompatibilitätsnachweis gibt Unternehmen die Sicherheit, dass ContactPro und Avaya Aura Presence Services nahtlos zusammenarbeiten.“

CCT, mit Standorten in den USA, Deutschland und der Schweiz, ist Technology Partner des Avaya DevConnect Programms, einer Initiative für die Entwicklung, die Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Technologie von Avaya kompatibel sind und den Wert der IT-Investitionen eines Unternehmens steigern.

Als Technologiepartner ist CCT Deutschland berechtigt, seine Produkte zur Überprüfung der Kompatibilität im Avaya Solution Interoperabilitäts- und Testlabor einzureichen. Ein Team von Avaya-Technikern entwickelt dort umfangreiche Testverfahren für jede Anwendung, um ihre Kompatibilität mit Avaya zu überprüfen. Dadurch haben Unternehmen die Sicherheit, dass sie herausragende Produkte in ihrem bestehenden Netzwerk ergänzen können. Dies beschleunigt die Bereitstellung neuer Anwendungen und reduziert sowohl die Komplexität des Netzwerks als auch die Implementierungskosten.

„Technologiepartner wie CCT helfen Avaya-Kunden dabei, ihren Kunden eine positive Customer Experience zu bieten. Mit der Integration von Avaya Aura Presence Services und ihrer dedizierten Presence-Funktionen mit dem ContactPro Agent Desktop steht Contact-Center-Managern ein weiteres Tool für die Stärkung der Kundenbindung zur Verfügung“, erläutert Eric Rossman, Vice President, Developer Relations, Avaya.
 
Weitere Informationen:
www.devconnectmarketplace.com
www.avaya.com/devconnect
http://www.cct-solutions.com



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