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Letzte Aktualisierung: 16.09.2015

Avaya: EMC-Zertifizierung für CCT

CCT Deutschland GmbH, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, hat die Kompatibilität seiner ContactPro-Lösung mit der Plattform Aura® Call Center Elite Multichannel (EMC) von Avaya ausführlich prüfen lassen. Alle Interoperabilitätstests wurden erfolgreich absolviert, die Software ist jetzt offiziell auch für EMC zertifiziert.

Damit wird die Liste der ContactPro-Zertifizierungen für Produkte von Avaya, einem globalen Anbieter von Kommunikationssystemen, fortgeführt. Compliance-Tests für die Avaya-Produkte Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Application Enablement Services und Avaya Interaction Center wurden bereits im Vorjahr erfolgreich abgeschlossen.

ContactPro ist eine Softwarelösung für den Omnichannel-Agent-Desktop, mit der Callcenter-Agenten und Teamleiter alle ein- und ausgehenden Kommunikationskanäle verwalten können. Die Lösung hilft Unternehmen dabei, ihre bestehende Avaya-Infrastruktur noch besser zu nutzen und dabei gleichzeitig die Contact-Center-Kosten zu senken und die Effizienz der Agenten zu steigern. Die jüngste ContactPro-Version 3.5 hat jetzt die Avaya-Kompatibilitätsprüfung für Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel (EMC) erfolgreich durchlaufen. EMC ist eine der führenden Plattformen für die Kontaktbearbeitung über unterschiedlichste Kanäle (einschließlich Voice, E-Mail, Web-Chat, IM und SMS) für ein effizientes Kontaktmanagement und höhere Unternehmenseffektivität.

„Verbraucher gehen davon aus, dass sie jederzeit mit Unternehmen in Kontakt treten können, egal wo sie sind. Das Kommunikationsverhalten hat sich drastisch verändert und Kunden erwarten heute, dass sie auch über Kanäle wie mobile Apps, E-Mail oder Web-Chat betreut werden“, erklärt CCT-Geschäftsführerin Andrea Kreuter. „All diese Kanäle effizient und kundenorientiert zu bearbeiten, ist eine anspruchsvolle Aufgabe für Agenten. Mit dem Omnichannel-Agent-Desktop ContactPro bietet CCT Avaya-Kunden eine flexible und modulare Lösung, mit der sie ihre Agenten befähigen, die Kunden über alle Kanäle, die vom Contact Center für die Kommunikation eingesetzt werden, effizient zu betreuen. Mit unserer Lösung können Unternehmen ihre bestehende Avaya Contact Center noch besser nutzen, gleichzeitig Kosten senken und die Kunden- und Agentenzufriedenheit steigern.“

CCT, mit Standorten in USA, Deutschland und der Schweiz, ist Technology Partner des Avaya-DevConnect-Programms, einer Initiative für die Entwicklung, die Vermarktung und den Vertrieb innovativer Produkte von Drittanbietern, die mit der Technologie von Avaya kompatibel sind. Die Zertifizierung durch Avaya gibt Sicherheit durch geprüfte und nachweislich kompatible Produkte und Lösungen.

Das international tätige Unternehmen CCT, „DevConnect Partner of the Year 2015“ und ausgewählter Teilnehmer des DevConnect Select Product Program (SPP), bietet moderne Multimedia- und intelligente Portallösungen und alle Services für die Vereinfachung von Contact-Center- und Unified-Communications-Projekten – von der Beratung und Implementierung bis zur Wartung und Betreuung. Für Avaya-Geschäftspartner und Avaya-Kunden ist die CCT-ContactPro-Lösung auch über das Avaya Select Product Program (SPP) erhältlich.
cct-solutions.com



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