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Letzte Aktualisierung: 30.03.2011

Monitoring im Callcenter

Die rechtlichen Rahmenbedingungen fürs Monitoring werden gerade neu festgelegt. Das bringt einige Probleme für die Callcenter mit sich. Peter Gissmann und Markus Eckhoff über die Aufzeichnung von Gesprächen zur Dokumentation und zur Qualitätssicherung.


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