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Glossar: Kundenservice/Call-Center

202 Begriffe
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Abandoned Call
Abbruchrate
After Call Work
Agent
Agent Group
Agent Status
All Trunks Busy (ATB)
Alternative Routing
Ansage
Answered Call
Application Based Routing
Audiotex
Auslastung
Auto Available
Auto Greeting
Auto Wrap-Up
Auto-Dialer
Automatic Call Distribution (ACD)
Automatic Number Identification (ANI)
Average Call Duration
Average Caller Arrival Rate (ACAR)
Average Delay
Average Delay of Abandon (ADA)
Average Handling Time (AHT)
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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