Experte: Detlev Artelt
Soziale Netzwerke wie Xing, Twitter, Facebook oder auch LinkedIn werden längst nicht mehr nur privat genutzt. Unternehmen greifen auf die neuen Medien zurück, um über ihre Produkte zu informieren, über neue Entwicklungen zu berichten und neue ...
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Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
Contact Center sind es seit Langem gewohnt, sich ständig neuen Kommunikationskanälen anzupassen: gebührenfreie Telefonnummern, Fax, E-Mail, Internet, Web-Selfservice und Chat. Soziale Medien, der neueste Zugang in der Kommunikationslandschaft, ...
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Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
Für Unisys werden im neuen Jahr sechs Technologien die IT-Landschaft verändern. Diese werden immer mehr im Alltag Einzug halten, weil Unternehmen neue Wege gehen, um ihre Mitarbeiter produktiver und ihre geschäftskritischen Systeme sicherer ...
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Letzte Aktualisierung: 10.02.2011
Experte: Anne M. Schüller
Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es je gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, dort redet man über sie. Die ganze Welt schaut zu, wenn deren Leistungen in den höchsten Tönen gelobt oder aber schonungslos ...
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Letzte Aktualisierung: 04.10.2010
Experte: Björn Behrendt
Kein Zweifel, die Callcenter stehen wohl vor der größten Herausforderung seit ihrem Entstehen in den 70er-Jahren. In einem Wired-Artikel sagt der Experte Clive Thompson sogar den baldigen „Tod des Telefonanrufs“ voraus und stützt sich dabei ...
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Letzte Aktualisierung: 16.09.2010
Experte: Ingrid Amon
Raumschall, Rückkoppelung, Poppschutz etc. sind mit zu berücksichtigen, wenn Sie mit Mikrofon sprechen. Dies empfiehlt sich ab etwa 70 Zuhörern. Unzählige Auftritte werden mit dem ungeschickten Gebrauch des Mikrofons sabotiert und mit der Ausrede ...
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Letzte Aktualisierung: 17.03.2010
Experte: Ingrid Amon
Kalte Hände oder Schweißausbrüche, kichern, verlegen lächeln, herumtänzeln, Räusperzwang bis hin zum Fluchtgedanken (Warum tue ich mir das an?) u.v.m. All das ist dem Stimmklang nicht grade förderlich und so klingen wir dann auch: unsicher, ...
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Letzte Aktualisierung: 15.02.2010
Experte: Ingrid Amon
Grundsätzlich erholt sich die Stimme am besten im Schweigen. Das gilt es im Sprechalltag zu beachten.
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Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
Experte: Iris Gordelik
Für 2009 hatte ich die personalbezogenen Auswirkungen zu Employer Branding, die Übernahme weiterer Callcenter-Dienstleister und Internationalisierung thematisiert. Das ganze Jahr war begleitet von der Wirtschaftskrise, die ihr Übriges dazu ...
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Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
Experte: Ingrid Amon
Ein Anrufer hinterlässt seine Rückrufnummer auf Ihrer Mobilbox. Ärgerlich, wenn Sie das Band dreimal abhören müssen, weil viel zu schnell, undeutlich und mürrisch gesprochen wurde. Die Telekommunikation ist uns Menschen nicht angeboren.
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Letzte Aktualisierung: 15.10.2009
Experte: Ingrid Amon
Tiefe Stimmen wirken vertrauenserweckend und kompetent. Die eigene Stimme aber verstellen kostet Kraft. Dennoch hier ein paar Tipps, um mit der eigenen Stimmlage zu punkten.
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Letzte Aktualisierung: 15.07.2009
Experte: Ingrid Amon
Bis zu 400.000 Mal in 30 Minuten Sprechzeit berühren sich die hochempfindlichen circa drei Zentimeter kurzen Stimmbänder! Unser Kehlkopf ist ein Ultrahochleistungsgenerator. Seine optimale Funktion ist an einen ausbalancierten Flüssigkeitsstatus ...
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
Experte: Ingrid Amon
Die meisten Menschen erleben beim Hören ihrer eigenen Stimme auf einem Tonband/Mailbox/Anrufbeantworter einen „Stimmerkennungsschock“: Sie ist uns fremd.
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Letzte Aktualisierung: 27.03.2009
Experte: Ingrid Amon
Die Stimme ist ein kommunikativer Schlüsselreiz. Sie öffnet oder schließt das Ohr der Zuhörer in wenigen Sekunden. Gutes Auftreten hat nicht nur mit Äußerlichkeiten, sondern auch mit Wohlklang zu tun.
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Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
Experte: Helmut König
Eigentlich sollte es ja langsam ruhiger werden. Die Kunden schließen die Bestellungen ab, die Aufträge sind zumeist ausgeliefert und neue Anfragen und Angebote werden erst im Januar kommen. Aber dem ist bei Weitem nicht so. Überall Hektik, ...
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Letzte Aktualisierung: 20.11.2008
Experte: Gunnar Sohn
Das Wuchern von Karten und Identitäten ist lästig und widersinnig, wenn man mehrere Karten ziehen muss, um einen einzigen Prozess durchzuführen, etwa beim Bezahlen im Geschäft mit Kundenkarte und Kreditkarte. „Das Kartenhaus der tausend Egos" ...
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Letzte Aktualisierung: 17.09.2008
Experte: Peter Schilling
Mindestens eine Million Menschen in Deutschland verdienen ihren Lebensunterhalt auf Basis des Urheberrechts, angefangen bei Architekten über Autoren zu Designern, Musikern, Programmierern und Zauberkünstlern. Unzählige Menschen sind vom Urheberrecht ...
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Letzte Aktualisierung: 29.07.2008
Experte: Harald Henn
Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in Callcentern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative ...
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Letzte Aktualisierung: 21.01.2008
Experte: Mathias Wieland
Wer als Ruheständler viel zu Hause ist, muss sich oft über unerwünschte Telefonwerbung oder hartnäckige Vertreter an der Haustür ärgern. In der Broschüre "Ihr Recht!" hat die Deutsche Seniorenliga zahlreiche Verbraucherinformationen für Ältere ...
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Content-Index: 15825
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
Experte: Mathias Wieland
Bündnis 90/Die Grünen sind unzufrieden mit dem Telemediengesetz, das der Bundestag im vergangenen Januar beschlossen hatte. Wie es in einem Antrag (Bundestags-Drucksache 16/6394) heißt, weise das Gesetz erhebliche Defizite auf. Es enthalte ...
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Content-Index: 15824
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
Experte: Mathias Wieland
Hilfreich kann bei dem Prozess der Zieldefinition in jedem Unternehmen auch die Entwicklung der „Zehn Unternehmensgebote“ sein.
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Content-Index: 15089
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
Setzt man voraus, dass ein Unternehmer von der Sinnhaftigkeit der PR- und Lobbyarbeit überzeugt ist, dann stellt sich nunmehr „nur“ noch die Frage nach dem „Wie“.
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Letzte Aktualisierung: 09.03.2007
Experte: Dr. Ulrike Emma Meißner
Kluge Unternehmer haben erkannt, dass arbeitssüchtige Mitarbeiter eine Gefahr für sich selbst, aber auch für das Unternehmen sind. Wer immer mehr Aufgaben übernehmen muss und mit den neuen Kommunikationstechniken Internet, Mobiltelefon und ...
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Letzte Aktualisierung: 07.07.2006
Experte: Ulrich Dietze
Die Telefonzentrale und der Empfang repräsentieren Ihr Unternehmen bei bestehenden Mandanten und potenziellen Interessenten und haben somit direkten Einfluss auf die Kundenorientierung. Ein Online-Seminar schult Mitarbeiter für einen professionellen ...
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Content-Index: 3943
Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
Experte: Turhan Günaydin
eMail-Management umfasst eine Reihe von Werkzeugen, um die Qualität der Kommunikation messbar zu verbessern. Softwarelösungen in diesem Bereich haben sich in der Regel nach kurzer Zeit amortisiert, weil es ganz konkrete Ansatzpunkte gibt, die ...
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Content-Index: 2356
Letzte Aktualisierung: 06.09.2004
Experte: Günter Greff
Trotz der erst kurzen Call Center Historie positioniert sich die Türkei als ernsthafte Alternative für das Handlich deutschsprachiger Anrufe aus und nach Europa. Erst 1996 begann die Entwicklung der Call Center Industrie in der Türkei. Heute ...
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Content-Index: 1587
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
