Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Arbeitshilfe: Tipps
<< 1 2 3 >> zurück | Vor

Die Macht der Stimme – Teil 10: Die Einheit von Stimme und Mikrofon
Experte: Ingrid Amon
Raumschall, Rückkoppelung, Poppschutz etc. sind mit zu berücksichtigen, wenn Sie mit Mikrofon sprechen. Dies empfiehlt sich ab etwa 70 Zuhörern. Unzählige Auftritte werden mit dem ungeschickten Gebrauch des Mikrofons sabotiert und mit der Ausrede ...  [mehr]
Content-Index: 20401
Letzte Aktualisierung: 17.03.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 9: Die Sache mit dem Lampenfieber
Experte: Ingrid Amon
Kalte Hände oder Schweißausbrüche, kichern, verlegen lächeln, herumtänzeln, Räusperzwang bis hin zum Fluchtgedanken (Warum tue ich mir das an?) u.v.m. All das ist dem Stimmklang nicht grade förderlich und so klingen wir dann auch: unsicher, ...  [mehr]
Content-Index: 20275
Letzte Aktualisierung: 15.02.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 8: Auch die Stimme braucht Erholung und Urlaub
Experte: Ingrid Amon
Grundsätzlich erholt sich die Stimme am besten im Schweigen. Das gilt es im Sprechalltag zu beachten.  [mehr]
Content-Index: 20023
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2010 - Personalauswahl: Personalsuche von Führungskräften
Experte: Iris Gordelik
Für 2009 hatte ich die personalbezogenen Auswirkungen zu Employer Branding, die Übernahme weiterer Callcenter-Dienstleister und Internationalisierung thematisiert. Das ganze Jahr war begleitet von der Wirtschaftskrise, die ihr Übriges dazu ...  [mehr]
Content-Index: 20807
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 5: Die Stimme am Telefon
Experte: Ingrid Amon
Ein Anrufer hinterlässt seine Rückrufnummer auf Ihrer Mobilbox. Ärgerlich, wenn Sie das Band dreimal abhören müssen, weil viel zu schnell, undeutlich und mürrisch gesprochen wurde. Die Telekommunikation ist uns Menschen nicht angeboren.  [mehr]
Content-Index: 19440
Letzte Aktualisierung: 15.10.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 7: Hoch oder Tief - der stimmliche Heimathafen
Experte: Ingrid Amon
Tiefe Stimmen wirken vertrauenserweckend und kompetent. Die eigene Stimme aber verstellen kostet Kraft. Dennoch hier ein paar Tipps, um mit der eigenen Stimmlage zu punkten.  [mehr]
Content-Index: 19851
Letzte Aktualisierung: 15.07.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 6: Die Stimme liebt Wasser
Experte: Ingrid Amon
Bis zu 400.000 Mal in 30 Minuten Sprechzeit berühren sich die hochempfindlichen circa drei Zentimeter kurzen Stimmbänder! Unser Kehlkopf ist ein Ultrahochleistungsgenerator. Seine optimale Funktion ist an einen ausbalancierten Flüssigkeitsstatus ...  [mehr]
Content-Index: 19647
Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 3: Vertraut werden mit der eigenen Stimme
Experte: Ingrid Amon
Die meisten Menschen erleben beim Hören ihrer eigenen Stimme auf einem Tonband/Mailbox/Anrufbeantworter einen „Stimmerkennungsschock“: Sie ist uns fremd.  [mehr]
Content-Index: 18996
Letzte Aktualisierung: 27.03.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Macht der Stimme – Teil 2: Die Stimme ist ein Schlüsselreiz
Experte: Ingrid Amon
Die Stimme ist ein kommunikativer Schlüsselreiz. Sie öffnet oder schließt das Ohr der Zuhörer in wenigen Sekunden. Gutes Auftreten hat nicht nur mit Äußerlichkeiten, sondern auch mit Wohlklang zu tun.  [mehr]
Content-Index: 18736
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Ist den heut` schon Weihnachten? - Den Weihnachtsstress vermeiden
Experte: Helmut König
Eigentlich sollte es ja langsam ruhiger werden. Die Kunden schließen die Bestellungen ab, die Aufträge sind zumeist ausgeliefert und neue Anfragen und Angebote werden erst im Januar kommen. Aber dem ist bei Weitem nicht so. Überall Hektik, ...  [mehr]
Content-Index: 16048
Letzte Aktualisierung: 20.11.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Das verlorene Ego: Auf der Suche nach Identität im Chaos
Experte: Gunnar Sohn
Das Wuchern von Karten und Identitäten ist lästig und widersinnig, wenn man mehrere Karten ziehen muss, um einen einzigen Prozess durchzuführen, etwa beim Bezahlen im Geschäft mit Kundenkarte und Kreditkarte. „Das Kartenhaus der tausend Egos" ...  [mehr]
Content-Index: 17777
Letzte Aktualisierung: 17.09.2008
 
geschlossener Bereich Was ist geschützt: Die Mythen im Urheberrecht
Experte: Peter Schilling
Mindestens eine Million Menschen in Deutschland verdienen ihren Lebensunterhalt auf Basis des Urheberrechts, angefangen bei Architekten über Autoren zu Designern, Musikern, Programmierern und Zauberkünstlern. Unzählige Menschen sind vom Urheberrecht ...  [mehr]
Content-Index: 17447
Letzte Aktualisierung: 29.07.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich E-Learning und Podcast: ein Starkes Team für die Callcenter-Personalentwicklung
Experte: Harald Henn
Die Anforderungen an Training und Weiterbildung in Callcentern steigt. Kurze Produktzyklen erfordern einen hohen Aufwand, um die notwendige Fachkompetenz der Mitarbeiter sicherzustellen; steigende Erwartungen der Kunden an die kommunikative ...  [mehr]
Content-Index: 16296
Letzte Aktualisierung: 21.01.2008
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Broschüre informiert ältere Verbraucher über ihre Rechte
Experte: Mathias Wieland
Wer als Ruheständler viel zu Hause ist, muss sich oft über unerwünschte Telefonwerbung oder hartnäckige Vertreter an der Haustür ärgern. In der Broschüre "Ihr Recht!" hat die Deutsche Seniorenliga zahlreiche Verbraucherinformationen für Ältere ...  [mehr]
Content-Index: 15825
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Grüne wollen Verbraucherschutz im Telemediengesetz verbessern
Experte: Mathias Wieland
Bündnis 90/Die Grünen sind unzufrieden mit dem Telemediengesetz, das der Bundestag im vergangenen Januar beschlossen hatte. Wie es in einem Antrag (Bundestags-Drucksache 16/6394) heißt, weise das Gesetz erhebliche Defizite auf. Es enthalte ...  [mehr]
Content-Index: 15824
Letzte Aktualisierung: 17.10.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Lobbytipp: Zehn Unternehmensgebote
Experte: Mathias Wieland
Hilfreich kann bei dem Prozess der Zieldefinition in jedem Unternehmen auch die Entwicklung der „Zehn Unternehmensgebote“ sein.  [mehr]
Content-Index: 15089
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Lobby-Tipp: Die richtigen Vorbereitungen
Setzt man voraus, dass ein Unternehmer von der Sinnhaftigkeit der PR- und Lobbyarbeit überzeugt ist, dann stellt sich nunmehr „nur“ noch die Frage nach dem „Wie“.  [mehr]
Content-Index: 14339
Letzte Aktualisierung: 09.03.2007
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Vorsicht, Arbeitssucht!
Experte: Dr. Ulrike Emma Meißner
Kluge Unternehmer haben erkannt, dass arbeitssüchtige Mitarbeiter eine Gefahr für sich selbst, aber auch für das Unternehmen sind. Wer immer mehr Aufgaben übernehmen muss und mit den neuen Kommunikationstechniken Internet, Mobiltelefon und ...  [mehr]
Content-Index: 3983
Letzte Aktualisierung: 07.07.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Professionelles Verhalten an Telefonzentrale und Empfang
Experte: Ulrich Dietze
Die Telefonzentrale und der Empfang repräsentieren Ihr Unternehmen bei bestehenden Mandanten und potenziellen Interessenten und haben somit direkten Einfluss auf die Kundenorientierung. Ein Online-Seminar schult Mitarbeiter für einen professionellen ...  [mehr]
Content-Index: 3943
Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Erfolgskontolle ERMS: Qualitätssicherung und Erfolgskontrolle im eMail-Management
Experte: Turhan Günaydin
eMail-Management umfasst eine Reihe von Werkzeugen, um die Qualität der Kommunikation messbar zu verbessern. Softwarelösungen in diesem Bereich haben sich in der Regel nach kurzer Zeit amortisiert, weil es ganz konkrete Ansatzpunkte gibt, die ...  [mehr]
Content-Index: 2356
Letzte Aktualisierung: 06.09.2004
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Die Türkei – ein Land für Call Center Offshore-Outsourcing
Experte: Günter Greff
Trotz der erst kurzen Call Center Historie positioniert sich die Türkei als ernsthafte Alternative für das Handlich deutschsprachiger Anrufe aus und nach Europa. Erst 1996 begann die Entwicklung der Call Center Industrie in der Türkei. Heute ...  [mehr]
Content-Index: 1587
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
PDF Beitrag
 



Unser Angebot

Call-Center-Experts Beratungsbrief
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Der nächste Beratungsbrief erscheint am 16.09.2010.
Schnupper-Abo
Mitgliedschaft
Kostenloser Infomail
eBook-Shop
Stellenmarkt
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
Mehr Infos
Die meist geklickten
1.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
2.  13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 6: Verwandeln Sie Einwände in Zustimmung
3.  ABC des Telefonierens – Teil 7: Die Gesprächsführung – ein Teil der Kommunikation
4.  Automatisierter Dialog
5.  d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
6.  CallCenterWorld 2008 - Berlin
7.  FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
8.  Kunden wirklich wahrnehmen
9.  Callcenter: 15 Jahre buw
10.  Callcenter Manager des Jahres: Sieger-Reise führt nach New Orleans
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon

»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen

»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing

»Public-Relations-Experts:
Erfolgreiche PR - für Profis in Agentur und Unternehmen

»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf




Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing