Experte: Darius Khoschlessan
Die Zielgruppe der Senioren wurde bisher zu wenig beachtet. Das ist das Fazit dieses Referats zur Call Center World 2004. Aber Vorsicht mit jeder neuen Generation von Senioren ändert sich die Marktlage. Die Demografischen Perspektiven können ...
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Content-Index: 1692
Letzte Aktualisierung: 04.06.2008
Experte: Manfred Stockmann
Langfristig können Call-Center vom europäischen Markt nur durch intensiven Austausch profitieren. Die Präsentation zeigt die nationalen Entwicklungen der europäischen Call-Center-Märkte.
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Content-Index: 3226
Letzte Aktualisierung: 13.06.2005
Nach drei Jahren der Konsolidierung geht die Deutsche Telekom in die Offensive. Vorstandschef Kai-Uwe Ricke will mit dem ausgerufenen Excellence Program die Deutsche Telekom zum wachstumsstärksten integrierten Anbieter Europas machen.
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Content-Index: 2942
Letzte Aktualisierung: 11.03.2005
Experte: Eva Schmitz
Die Präsentation zeigt umfangreich die Bedarfplanung, die Einsatzplanung, die Schichtmodelle sowie die Entscheidungskriterien für die Personaleinsatzplanung.
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Content-Index: 2166
Letzte Aktualisierung: 17.11.2004
Experte: Eva Schmitz
Teamleiter nehmen vielfältige Leitungs- und Führungsaufgaben wahr. Die Präsentation zur Teamleiterbefragung stellt in ausführlichen Grafiken die Probleme, Schwierigkeiten und Schwerpunkte der Teamleiter in Call Centern dar.
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Content-Index: 2165
Letzte Aktualisierung: 07.07.2004
Experte: Eva Schmitz
Die Präsentation zeigt die Entwicklung von Call Centern, die klassische Personaleinsatzplanung, ebenso wie die Schwierigkeiten bei Arbeitszeit- und Pausengestaltung und die daraus resultierenden
Konsequenzen und Belastungen sowie deren Alternativen ...
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Content-Index: 2164
Letzte Aktualisierung: 07.07.2004
Experte: Günter Greff
Die Herausforderungen sind da, die Möglichkeiten riesig. Was für eine großartige Zeit, teilzuhaben am Call-Center-Management. Die Herausforderungen der Planungs- und Managementprozesse in einem Call-Center werden in der Präsentation ebenso ...
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Content-Index: 1955
Letzte Aktualisierung: 06.07.2004
Experte: Uwe Kleinschmidt
Die Vortrag der Siemens AG anlässlich der Call Center World 2004 präsentierte die Punkte:
Innovative Lösungen und Anwendungspotenziale
Multimediablending und Medienintegration
Vorqualifizierungsmechanismen mittels Sprachdialogsystemen
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Content-Index: 1682
Letzte Aktualisierung: 23.03.2004
Experte: Annekatrin Franke
Anschaulich wird hier gezeigt, wie der Call Center des Baur Versandhandels das Ziel "Blended Learning" angegangen ist und in diveresen Stufen umgesetz und zum Erfolg gemacht hat.
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Content-Index: 1709
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Andreas Rieks
„Stehen Sie vor der für Sie neuen Herausforderung, einen e-Learning-Kurs fertigen
zu müssen? Gehen Ihnen dazu unzählige
Gedanken durch den Kopf und Sie wissen
nicht, womit Sie anfangen sollen? Diese Broschüre will Sie ein wenig an die Hand ...
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Content-Index: 1708
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
Experte: Peter Riechel
Der Erfahrungsbericht eines Gesundheitsdienstleisters, der im Spannungsfeld zwischen Kostendruck und Kundenerwartung agiert wurde auf der Call Center World 2004 am Beispiel der Techniker Krankenkasse dargestellt.
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Content-Index: 1693
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Heiner Witte
Chancen und Zielsetzung einer gut organisierten Schnittstelle zwischen Front- und Backoffice setz die Definition der Nahtstellen und deren Priorisierung voraus. Lösungen dazu bietet die Präsentation von T-Mobil anlässlich der Call Center World ...
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Content-Index: 1690
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Georg Wessels
Was spricht für eine Call Center-Lösung im eigenen Haus - was für Outsourcing und warum beschäftigen sich die Unternehmen mit dieser Frage bzw. welche Kriterien sind wichtig für einen erfolgreichen Outsourcingprozess? Diese Fragen wurden am ...
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Content-Index: 1689
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Dirk Suda
Der Club Bertelsmann präsentierte beispielhaft auf der Call Center World 2004:
Was der Kundenservice im Internet kostet und wieviel Service bei steigendem Kontakvolumen noch finanzierbar ist
Den Einsatz von Avataren als Self Service ...
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Content-Index: 1687
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Dirk Suda
Der Club Bertelsmann präsentierte beispielhaft auf der Call Center World 2004:
Was der Kundenservice im Internet kostet und wieviel Service bei steigendem Kontakvolumen noch finanzierbar ist
Den Einsatz von Avataren als Self Service ...
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Content-Index: 1688
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Burkhard Rieck
Nach der letzten Untersuchung der Zeitschrift Capital, Heft 01, Januar 2004 sind nur insgesamt 16 Prozent aller Kunden mit dem Kundenservice der getesteten Unternehmen so zufrieden, so dass die Note „gut“ vergeben wurde. Wie man das ändern ...
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Content-Index: 1685
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Carsten Schmid
Am Beispiel der DHL wurde auf der Call Center World 2004 präsentiert, wie die Analyse von Kostenstrukturen, Ermittlung relevanter Kostentreiber und die Prozessanalysen und Prozesskostenrechnung als Grundlage für die interne Preiskalkulation ...
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Content-Index: 1686
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Eric Dadian
Die Studie über Call Center in verschiedene Staaten der EU wurde auf der Call Center World 2004 in englischer Sprache präsentiert. Wer wissen möchte, in welchen Branchen Call Center und die dazugehörigen Jobs, in welchem Land, wie vertreten ...
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Content-Index: 1684
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Joseph Sanscrainte
Internationale Benchmarks für den Blick über die Grenzen: The Future of Telemarketing in the - Lessons Learned and
Outlook for the Industry.
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Content-Index: 1683
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Josef Lichtblau
Wie rechtliche, technische und operative Rahmenbedingungen des Call Monitoring in der Finanzdienstleistungsbranche umgesetzt werden können, zeigt diese Präsentation von der HVB Direkt GmbH anlässlich der Call Center World 2004.
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Content-Index: 1681
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Jürgen Schrod
Den richtigen Mitarbeiter mit der richtigen Vergütung und Qualifikation, zur richtigen Zeit am
richtigen Arbeitsplatz einsetzen - um die Motivation der Mitarbeiter zu fördern, möglichst unter Berücksichtigung seiner individuellen Vorlieben. ...
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Content-Index: 1680
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Thomas Fuchs
Die komplexen Informationen für die Call Center-Mitarbeiter bei Finanzdienstleistern verlangen komplexen Informationgehalt. Wie man Informationsflut richtig bewältigt und bündelt, welche technischen Möglichkeiten genutzt werden, zeigt dieser ...
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Content-Index: 1691
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Am Beispiel der Mainova AG, dem regionalen Energieversorger im Rhein-Main-Gebiet, wurde auf der Call Center World 2004 gezeigt, wie gut die Personalauswahl sein sollte um einen optimalen Kundenservice zu erreichen. Außerdem wurden die Perspektiven ...
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Content-Index: 1679
Letzte Aktualisierung: 13.02.2004
Experte: Wolfgang Baier
Anlässlich der Call Center World 2004 wurde das Thema Beschwerdemanagement als Bestandteil des Kundenbindungssystems sowie der Kundenwert und -vorgang als zentrale Stellhebel mit Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg bei der Karstadt-Quelle ...
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Content-Index: 1678
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Guido Wolf
Die Organistaion eines effizienten Service Centers mit dem richtigen Angebot für den richtigen Kunden sowie der Meinung, dass ein zufriedener Kunde und ein zufriedener Mitarbeiter sich ergänzen präsentiert auf der Call Center World 2004 die ...
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Content-Index: 1675
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Dr. Simon Juraschek
Die Chancen zwischen Up- und Cross-Selling erkennen und nutzen sowie die Investition zum erfolgreichen Sales-Mitarbeiter waren Inhalt des Vortrags auf der Call Center World 2004, den Sie hier nachlesen können.
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Content-Index: 1676
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Thomas Huber
Die Megatrends und ihre Auswirkungen auf die Call Center Branche sowie die veränderte Einstellung zur Technik präsentierte der Referent auf der Call Center World 2004. Hier können Sie nachlesen war der Kunde von morgen fordert.
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Content-Index: 1674
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Prof. Dr. Bernd Stauss
Welche Bedeutung hat das strategische Denken im Customer Care? Welche geeigneten strategischen Planungsinstrumente gibt es? Welche Bedeutung haben Serviceinnovationen im Call Center Bereich? Fragen über Fragen, die der Referent in seinem Vortrag ...
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Content-Index: 1673
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Thomas Lust
Die Präsentation der DaimlerChrysler Services AG zeigt wie anhand der Bedafsanlyse aus IT-/TK-Sicht die Auswahl der Lösungen, Planung und Integration eines expandierenden Kunden-Service-Center geplant wurden und die Schritte der Erweiterung ...
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Content-Index: 1672
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Udo von Fragstein
Der Vortrag anlässlich der Call Center World 2004 befasst sich mit dem Überblick über die aktuelle UWG-Novelle und das -Gesetz sowie die Auswirkung auf das Geschäft der Call Center mit Tipps und Empfehlungen für die Praxis.
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Content-Index: 1671
Letzte Aktualisierung: 12.02.2004
Experte: Anne Stahl-Weiß
Der Vortrag zeigt, wie aktives Telemarketing erfolgreich durchgeführt werden kann.
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Content-Index: 1291
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
Die aktuelle Studie des Weltmarktführers von Hedsets, Plantronics, befasst sich mit dem zukünftigen Berufsbild des sogenannten "Corridor Warriors". Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ganzen Tag im Unternehmen mit ihrem Headset unterwegs ...
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Content-Index: 1573
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
Experte: Armin Töpfer
Um Ziele und Nutzen der Balanced Scoreccard im Call Center richtig einzusetzen bedarf es der
Strategieentwicklung und Zielableitung mit der BSC
als Controlling- und Steuerungsinstrument. Die folgende Präsentation zeigt den Weg dahin.
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Content-Index: 1503
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
Experte: Anne M. Schüller
Der Vortrag von Anne Schüller stellt Total Loyalty Management als ganzheitliche Managementstrategie dar.
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Content-Index: 1424
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
Experte: Wolfgang Wiencke
In seinem Vortrag zeigt Call-Center-Guru Wolfgang Wiencke die verschiedenen Wege zu einer Professionalisierung im Call-Center.
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Content-Index: 1292
Letzte Aktualisierung: 02.10.2003
Experte: Daniel Benzenhöfer
Mehr Effektivität für kleine und mittlere Unternehmen verspricht der Marketing- und Vertriebs-Check von Daniel Benzenhöfer.
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Content-Index: 1288
Letzte Aktualisierung: 25.09.2003
Diese Präsentation des Call Center Technik Experten Olav V. Strawe gibt einen Überblick über die verfügbare Software für Call Center und CRM
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Content-Index: 1139
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
Experte: Günter Greff
Oft bieten kundenorientiert geführte Reklamationsgespräche die besten Chance, einen Kunden für immer an sich zu binden. Diese Kurzpräsentation listet die 10 häufigsten Fehler auf, die bei Reklamationsbehandlungen am Telefon entstehen könn ...
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Content-Index: 933
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Die Powerpointpräsentation vom Erfolgsseminar "Telefonverkauf mit noch mehr Power". Die Präsentation zeigt u.a. auf, wie Sie ein Telefonverkaufsgespräch aufbauen und durchführen. Dabei wird ausführlich aufgezeigt, welche Rolle Telefonzentrale, ...
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Content-Index: 961
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Sehr ausführliche Präsentation über den Qualitätsstandard COPC. Dieser Qualitätsstandard wurde von namhaften Firmen, wie Dell, Intel, American Express usw. mitentwickelt und wird auch immer mehr zum Standard für Call Center.
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Content-Index: 1106
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Präsentation von Herrn Schmidtkunz, AXA Customer Care GmbH, zum Thema "Fluktuationsmanagement im Call Center" anläßlich der Call Center World 2003.
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Content-Index: 970
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Wolfgang Reichelt
Virtuelle Präsentationen sind die Präsentationsform der Zukunft. Auch für das Topmanagement bietet diese Präsentationsform tolle Möglichkeiten um mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Diese Präsentation zeigt Ihnen den aktuellen ...
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Content-Index: 962
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Die Dakota Indianer haben ein ausgeklügeltes Managementsystem entwickelt. Sie können davon profitieren und es jetzt downloaden
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Content-Index: 991
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Kerstin Friedrich
Viel Call Center, insbesondere Dienstleister ächzen unter dem enormen Preisdruck. Vergleichbare Angebote sind austauschbar. Geld verdienen immer noch die Spezialisten. Dieser Vortrag der, der für Frauen, die sich selbständig machen wollen, ...
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Content-Index: 992
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Namhafte Unternehmen, wie Novell, American Express, Microsoft und andere waren an der Entwicklung dieses aktuellen Standards beteiligt.
Diese umfangreiche Präsentation zeigt Ihnen ausführlich, was COPC ist.
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Content-Index: 1122
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Diese Präsentation zeigt die Geschichte der Telefonkommunikation auf und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservices per Telefon und neuen Medien.
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Content-Index: 989
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 5 behandelt das Thema "Managementtechniken".
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Content-Index: 981
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil behandelt das Thema "Qualität und Produktivität".
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Content-Index: 980
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 3 behandelt das Thema "Echtzeitmanagement".
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Content-Index: 979
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 2 behandelt das Thema "Planung".
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Content-Index: 978
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 1 behandelt das Thema "Call Center Management".
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Content-Index: 977
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
Experte: Günter Greff
Im Laufe der Jahre sammeln sich auch in Call Centern eine Menge nicht optimaler Prozesse an. Die Unternehmenspräsentation von IP-Systems zeigt Ihnen Prozessoptimierungsmöglichkeiten auf.
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Content-Index: 974
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Dies ist eine umfangreiche Präsentation, die auch die Vorteile von neuen Ausbildungsmethoden, wie z.B. e-Learning, beinhaltet.
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Content-Index: 951
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
Experte: Günter Greff
Die Kurzpräsentation zeigt auf , welche Kosteneinsparung durch die Einführung von Blended Learning Systemen im Call Center möglich sind. Dabei werden auch konkrete Beispiele genannt.
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Content-Index: 950
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
Experte: Günter Greff
Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.
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Content-Index: 1080
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
