Experte: Rolf Lohrmann
Rolf Lohrmann, Experten für Qualitätsmanagement und Führungskräfteentwicklung, über Qualitätsmanagement im Service-Center.
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Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
Zur internationalen Kongressmesse in Berlin kamen 7500 Besucher und 242 Aussteller.
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums über die Marktentwicklung in seiner Branche. Der Blick nach Europa zeigt ganz unterschiedliche Tendenzen: England hui, Frankreich pfui und Deutschland irgendwo dazwischen. Das Gespräch führt ...
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Letzte Aktualisierung: 09.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Doris Häckl von Goldgate über die Software "Power2Voice".
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Letzte Aktualisierung: 09.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Uwe Selbmann und Sebastian C. Thimm von Client Solutions über die Merkmale eines guten Outsourcers und darüber, wie ein Unternehmen dieses findet.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Joachim Püls, Geschäftsführung Baur Fulfillment Solitions über die Wachstumspläne des Unternehmens. Baur setzt auf Dienstleistung und weiteres Wachstum.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Harald Henn von Marketing Resultant GmbH über die Situation der Branche und über die Prognose, wie der Kundenservice 2020 aussehen wird.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Rolf Lohrmann von Qualitycube über Qualitätsmanagement in der Branche. Qualität rückt bei Inhouseunternehmen in den Fokus. Der Inhousebereich holt momentan enorm auf und investiert.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Prof. Heike Simmet, wissenschaftliche Leiterin des Studiengangs Communication Center Management an der HS Bremerhaven, über das Weiterbildungsstudium für Führungskräfte der Callcente ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Rüdiger Wolf über den Stellenwert der Messe. Es kamen weniger Besucher, aber dafür waren die Gespräche hochwertiger als in den Vorjahren.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Oliver Erckert, Geschäftsführer go fast forward, über die Rolle der Führungskräfte im Callcenter heute.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Gunnar Sohn, Wirtschaftsjournalist und Medienberater, über das Thema Web 2.0 auf der Messe. Social Commerce (aktive Kundenbeteiligung, Kundenbewertung und Einbeziehung von Twitter und ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 in Berlin im Gespräch mit Gerald Schreiber, defacto Call Center GmbH, über die Entwicklung der Messe. Während vor einigen Jahren danach gefragt wurde, wer die meisten Calls in Förderländern machen kann, ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Markus Schwarz, Innoveris GmbH. Die Innoveris GmbH nutzt E-Learning, um die Mitarbeiter in ihrer Fähigkeit zu verkaufen zu stärken und ihnen Sicherheit zu geben.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Manfred Stockmann, CMBS Managementberatung und seit sieben Jahren Präsident des Call Center Forums, über die Entwicklung der Branche. Die Branche ist dynamischer und vielfältiger geworden. ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Roger Meili, Profile Consulting und Gründer von Callnet (Schweizer Branchenverband für Callcenter), über Entwicklungen in den Callcentern der Schweiz. Schweizer Dienstleister gründen ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Thomas Zacharias, Tricomtes GmbH, über Social Media in der Callcenter-Branche. Social Media bedeutet die soziale Integration aller Beteiligten innerhalb der Webgemeinde. Jeder ist immer ...
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Markus Rebitzky, Geschäftsführer Maincom Telemarketing Services GmbH, über die Einsparungsmöglichkeit im Callcenter durch Prozessverkürzungen. Ein guter Dienstleister zeichnet sich dadurch ...
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Content-Index: 21384
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Detlev Artelt, Berater und CEO der aixvox GmbH und Autor der Fachbuchreihe voice compass über Technik-Trends im Callcenter.
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Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Dr. Bernhard Santjer, Aspect, über die Kontaktwelt der Zukunft. Die Kontaktarten werden vor allem das Instant Messaging, das Chatting und das Teilen von Bildschirmansichten sein.
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Content-Index: 21390
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Johanna Pabst von Partnerteams über die Aus- und Weiterbildungstrends in der Branche. Momentan wird allgemein wenig getan und viel gespart. Neue Wege in der Aus- und Weiterbildung von ...
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Content-Index: 21381
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
Jörg Hofmann, Geschäftsführender Gesellschafter Teleaktiv, berichtet Günter Greff von seiner Erfahrung mit dem Sprung von einem Großkonzern in dei Callcenter-Selbstständigkeit, und über den Wechsel vom Inhousecallcenter in die Dienstleister ...
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Letzte Aktualisierung: 13.07.2009
Matthias Henning, Experte für Private Equity prognostiziert für 2009 keine Übernahmen mehr. Jetzt sei es an der Zeit für ein Umorientierung: schwerpunkt sollte das Bestandsmanagement sein.
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Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
Politikberater Mathias Wieland im Gespräch mit Günter Greff über die Gesetzeslage beim Datenschutz und über den Weg zu mehr Vertrauen, den die Callcenter-Branche beschreiten müsste - und warum sie sich so schwer damit tut.
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Content-Index: 18953
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
Rüdiger Wolf, Chef der TAS Unternehmensgruppe zum Thema Opt-in-Adressen und Adressberatung in Callcentern. Einerseits birgt das Verfahren Gefahren, andererseits mehr Effektivität.
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Content-Index: 18950
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
Mindestlöhne sind aus sozialer Sicht wünschenswert, doch sie werden Arbeitsplätze gefährden. Diese These vertritt Thomas Zacharias von der tricontes GmbH im Gespräch mit Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts.
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Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender der SNT AG über die Situation des Unternehmens. Schwerpunktthemen für 2009 sind die Rufnummernübertragung, Outboundtelefonie, Qualitätsicherung und Cross- and Upselling.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Klaus-Dieter Schmädicke, geschäftsführender Gesellschafter SIGN FOR COM arbeitet mit Muttersprachlern im Callcenter. Nicht nur die Sprache, auch die Mentalität zählt.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice der d+s europe AG, im GEspräch mit Günter Greff, Herausgeber der Vertriebs-Experts im Gespräch über E-Commerce als Wachstumsmarkt.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Neue Gesetze zwingen Unternehmen, Ihre Outbound-Aktivitäten zu überdenken. Kaj-Arne Hennig erläutert, welche Maßnahmen jetzt greifen müssen und wo die Schwierigkeiten liegen.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Thomas Tannhäuser, Geschäftsführer Transcom WorldWide GmbH, über die Ergebnisser der aktuellen Studie über den Konsumenten 2020.
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Content-Index: 18951
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Joachim Molz, Geschäftsführer der CallCenter Akademie Sasrland, erklärt im Gespräch mit Günter Greff, dass Unternehmen durchaus in der Krise die Chance sehen, durch Mitarbeiterschulungen das Unternehmen weiter voran zu bringen.
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Content-Index: 18944
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Iris Gordelik, Vorstand der Gordelik AG, erklärt, dass in Krisenzeiten gute Führungskräfte gesucht sind. Ihre Prognose für die nächsten 2 Jahre: Viele Entlassungen im Callcenterbereich seien nicht absehbar.
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Content-Index: 18943
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts im Gespräch mit Jens Bormann, geschäftsführender Gesellschafter buw über die Auswirkungen der Finanzkrise auf die Callcenterdienstleister.
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Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Detlev Artelt, Geschäftsführer von aixvox und Herausgeber des voice compass (www.voice-compass.com) spricht über erste funktionierende Anwendungen von Sprachbiometrie. Das Interview führt der Callenterexperte Günter Greff.
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Content-Index: 18946
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Dr. Andreas Lassmann, Geschäftsführer itCampus, über die technische Entwicklung in den nächsten Jahren: Die Intelligenz im Dialog, die automatische Gesprächsbewertung und das Data-Mining stehen im Mittelpunkt. Thema wird die Analyse von Live-Gesprächen ...
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Content-Index: 18949
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Rolf Lohrmann, geschäftsführender Gesellschafter qualitycube, erklärt im Gespräch mit Günter Greff worauf es in der Callcenterbranche ankommt in Sachen Qualitätssicherung. Er spricht von einem Paradigmenwechsel.
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Content-Index: 18937
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
Sascha (Maximilian Brückner) glaubt an seinen Durchbruch als Showmaster. Adrian (Johannes Allmayer) träumt von der Frau, die ihn versteht. Marie (Antje Widdra) hofft auf einen Job als Architektin. Ihre Wege hätten sich nie gekreuzt, säßen sie ...
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Letzte Aktualisierung: 17.02.2009
Im Gespräch mit dem Call-Center-Experten Günter Greff erklärt Ingrid Amon, dass durch stimmliches Training und ökonomische Stimmschulung die Zahl der Mitarbeiterkrankenstände um bis zu 80 Prozent reduziert werden kann. Eine durch Stimmtraining ...
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Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Elke Wieczorek, stellv. Präsidentin des deutschen Hausfrauenbundes, schildert im Gespräch mit Günter Greff die Verbraucherseite im Telefonverkauf.
87 Prozent der Verbraucher empfinden es laut Elke Wieczorek als störend, zu Hause angerufen zu ...
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Content-Index: 18296
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Günter Greff, Vorstand der e-learn AG, referiert als Dozent im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zum Thema "Verantwortung - Ethik und Moral im Callcenter Management".
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Content-Index: 18294
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Die 5. VoiceDays fanden im Oktober 2008 in Wiesbaden statt. Mehr als 1000 Besucher und rund 50 Aussteller nahmen an dem Event der Callcenter-Branche teil.
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Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Callcenteragenten lösen unsere Probleme, ohne sie kommen wir nicht mehr aus. Das Managementteam von defacto hat sich dazu einen wunderschönen Song ausgedacht.
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Letzte Aktualisierung: 14.05.2008
Experte: Dr. Simon Juraschek
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, doch die Vergütungsmodelle seien ...
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Letzte Aktualisierung: 17.03.2008
Experte: Harald Henn
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern machen, sitzen heute in einer ...
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Content-Index: 16575
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon Juraschek die Zukunft der Branche.
Zudem zeigt ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Experte: Gerald Schreiber
Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, plädiert dafür, den Umgang mit dem Kunden ...
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Content-Index: 16573
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Experte: Markus Frengel
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, Mehrwertdiensten und Adressen.
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Content-Index: 16576
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts beantwortete er auf der CallCenterWorld in ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing, 100%ige Tochtergesellschaft der FAZ, leitet ein intern angebundenes Callcenter, das auch für externe Kunden arbeitet. Vorteile sieht Rebitzky in der besseren Kenntnis der Unternehmensprozesse ...
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Content-Index: 16579
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. Jens Bormann kennt die Branche wie kaum ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Helga Schuler
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. Im Interview beschreibt sie, warum respektvolle ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Bernhard Steimel
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und eine schnelle Abwicklung ermöglicht, kann hiermit ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Jens Bormann
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte.
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Content-Index: 16532
Letzte Aktualisierung: 06.03.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
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Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...
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Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
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Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Die Anforderungen an die Mitarbeiter in Callcentern sind inzwischen höchst unterschiedlich. Wie sehr diese Arbeit korrumpieren kann, zeigt der Dokumentarfilm "John & Jane" über Indiens Callcenter-Branche. Der Süddeutsche Rundfunk führte über ...
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Letzte Aktualisierung: 18.06.2007
Wer oft lacht, lebt glücklicher... Schmunzeln Sie, über diesen Auszug aus einer Auftragsbestätigung des Hauptpostamtes Leipzigs kurz nach der Wende
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Letzte Aktualisierung: 23.12.2004
Experte: Günter Greff
Am Anfang seiner Selbständigkeit als Unternehmer hat der Autor der „Call Center Expert Site“ seine Kunden zu Weihnachten diesen Telefonanruf geschenkt. Das war 1986 und die Geschäftsfreunde reden immer noch darüber.
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Ohne Worte – einfach ansehen
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Downloaden und einfach –lachen!
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Content-Index: 1130
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Sprachcomputer halten Einzug in die Call Center. Dieses Beispiel, das eine Erfahrung mit dem Auskunftscomputer der Bahn zeigt, zeigt auch die Tücken dieser Technik
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Das Branchenmagazin „Der Kontakter“ macht sich über CI lustig.
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Bereits im Jahre 1984 entstand dieser Filmausschnitt. Unglaublich, welche Visionen damals schon da waren. Und heute sind wir kurz vor der Realisierung dieser Vision. Ein unglaublicher Filmausschnitt zum Downloaden von Apple
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Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Es ist unglaublich, wie sich die Kommunikationstechnologie in den letzten Jahren entwickelt hat. Dieser sehr interessante Film zeigt die Geschichte der Kommunikationstechnologie von 1962 bis heute
Ein Film von EDS
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Content-Index: 1123
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Hören und sehen Sie, was der Gründer von Microsoft und reichste Mann der Welt zum Thema „Kommunikation der Zukunft“ zu sagen hat.
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Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Hören und sehen Sie, was der Gründer von Microsoft und reichste Mann der Welt zum Thema „Informationsgesellschaft“ zu sagen hat.
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Content-Index: 1119
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Der Internetboom schient etwas gedämpft. Hören und sehen Sie, was der ehemalige amerikanische Vicepresident Al Gore zu Thema gesagt hat.
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Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Dieser Film zeigt, teils mit historischen Aufnahmen, die Geschichte von Telefon, Radio und Fernsehen.
Autor: Mindmedia GmbH
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Content-Index: 1113
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Mit diesen Worten hat er es in der Nähe von Frankfurt/Main vorgestellt.
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Content-Index: 1114
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Wollen Sie einmal die Stimmung in einem Spitzen Call Center spüren? Dann laden Sie sich diese Filmdatei herunter.
Autor: ICMI
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Content-Index: 1115
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...
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Content-Index: 1105
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.
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Content-Index: 1104
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...
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Content-Index: 1095
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
