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Arbeitshilfe: Podcast & Video


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Wolfgang Wienke plädiert für den zielgerichteten Einsatz von Blended Learning im Callcenter. Fehlende soziale Komponenten lassen sich durchaus ausgleichen, so seine Erfahrung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Harry Wassermann, CEO der SNT AG, erläutert, warum das Call-Volumen weiter steigen wird, und plädiert dafür, erst die bestehenden Aufgaben gut zu erledigen, statt immer neue Trends zu suchen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Olac Strawe, Herausgeber der teletalk, mit einer genauen Analyse der aktuellen Situation auf dem Callcenter-Markt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Astrid Vorderbäumen und Tamara Kunze sind in der ganzheitlichen Personalberatung tätig und geeint in der Erfahrung, dass die Ansprüche an ihre Beratungsleistung immer weiter steigen, weil sie mit den Projekten der Auftraggeber wachsen müsse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Christian J. Pereira, Senior Director Sales bei MicroStrategy, sieht in der CallCenterWorld in erster Linie ein Familientreffen und vermisst Innovationen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Dr. Jan Thieme, geschäftsführender Gesellschafter von TGMC, glaubt, dass Kundenkommunikation auch in der Zukunft auf allen Kanälen vom Postbrief über das Telefon bis zum Internet laufen wird. Dabei sind Fachleute gerade für neue Aufgaben wie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Barbara Klug, Grande Dame der Callcenter-Branche, spricht über 25 Jahre Branchenentwicklung und die Gegenwart und Zukunft der großen Dienstleister.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Juergen Petzendörfer, Regional Manager von Symon Dacon, einem Hersteller von Anzeigensystemen, ist seit neun Jahren auf der CCW, weil er hier die richtige Zielgruppe trifft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Danilo Georg, Geschäftsführer von BFS, freut sich, in Berlin auf der CallCenterWorld viele Kunden zu treffen, und ist überzeugt, dass Dienstleister in Zukunft immer anspruchsvollere Aufgaben übernehmen müssen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Mark Bothorn über die neuen Möglichkeiten der Kundenkommunikation über Apps und Co. Und über die Schwierigkeit einer Abgrenzung zwischen Marketing und Customer Care.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Stephanie Schoss, Geschäftsführerin bei IPM, darüber, warum es so wichtig ist, den Standardfloskeln im Callcenter ein Ende zu machen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Axel Dunker, Sales Director bei getaline, sieht Social Media als die große Herausforderung für die Call-Center-Branche.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Hanspeter Reiter sieht weiteres Wachstum in der Telefonkommunikation, denn auch wenn die 18-Jährigen den ganzen Tag bei Facebook eingeloggt sind, nutzen sie für viele Kommunikationsanlässe noch das Telefon.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Sylvia Wirsing, Inhaberin des Headsetspezialisten CallCenterService über das neue Messekonzept.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Christopher Fastenrath, Vice President Sales bei Adler Vertriebs GMbH & Co., im Gespräch mit Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
 
Gerald Schreiber, Geschäftsführer von davero dialog, meint: Es soll endlich Schluss sein mit der Einheitskommunikation aus dem Callcenter. Authentizität ist die Anforderung der Zukunft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Helge Biering von Verdi über die Vorteile eines Mindestlohns im Callcenter und warum er sich sicher ist, dass dieser schon bald Realität sein wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Die rechtlichen Rahmenbedingungen fürs Monitoring werden gerade neu festgelegt. Das bringt einige Probleme für die Callcenter mit sich. Peter Gissmann und Markus Eckhoff über die Aufzeichnung von Gesprächen zur Dokumentation und zur Qualitä ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.03.2011
 
„Kunden erwarten Qualität und die kostet Geld! So einfach ist das“, sagt Dirk Scholand und erläutert im Gespräch mit Günter Greff, warum Callcenter-Dienstleister auch in Zukunft eine wichtige Rolle im Kundenservice spielen werden. Die Schieflage ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
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Positive Vorwärtsstimmung einerseits, Probleme mit Kundenservice über die sozialen Netze und Gemunkel über Schwierigkeiten bei einigen Dienstleistern andererseits – so das Resümee zur wichtigsten Branchenveranstaltung 2011, der CallCenterWorld ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
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Immer noch fehlt vielen Callcenter-Dienstleistern fundiertes Wissen über Social Media. "Kein Wunder", so Prof. Heike Simmet, "schließlich wurden in den letzten Jahren zu viele Qualifizierungsmaßnahmen gestrichen." Die aktuelle Studie zu diesem ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
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Mindestlohn und Tarifvertrag zählen nicht gerade zu den Lieblingsbegriffen der Callcenter-Betreiber. Hinzu kommt, dass der einzige Dienstleister, der mit ver.di einen Tarifvertrag abgeschlossen hat, in finanziellen Schwierigkeiten ist. Ulrich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
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Jetzt geht alles viel schneller als gedacht: Vor einem Jahr diskutierte die Branche noch über die Bedeutung von Social Media. Heute nutzen die Kunden ganz selbstverständlich die Alternativen zum Telefonanruf und zwingen die Callcenter zum Umbau. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2011
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Die Callcenter-Branche hat derzeit die Auswahl aus einer ganzen Menge an Veranstaltungen, unter denen sich die CallCenterWorld auch in diesem Jahr als Leitmesse etabliert hat. Markus Grutzeck, Veranstalter der kleinen und familiären Veranstaltung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Wenn Kunden Informationen brauchen oder Probleme mit einem Produkt lösen wollen, erwarten sie schnelle und kompetente Antworten - egal welchen Kanal sie nutzen. Doch Unternehmen wie Callcenter-Dienstleister sind noch nicht darauf eingestellt, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Michael Martin über den (vergangenen?) Preiskampf in der Callcenter-Branche und die daraus resultierenden Qualitätsprobleme. Im Interview erläutert er auch, warum er für 2011 optimistisch gestimmt ist.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Sigrid Bauschert, Inhaberin und Vorstand, und Geschäftsführerin Jutta Wolf von Management Circle sprechen über den Erfolg CallCenterWorld 2011 und die Planungen für die kommenden Jahre. Hören Sie, wie der Veranstalter auf die Veränderungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Die Callcenter-Branche hat das Thema Social Media für sich entdeckt. Doch sind die Beteiligten wirklich für die Aufgabe gerüstet? Dr. Reifenrath von D+S 360-Grad über die Wünsche der Kunden und den Entwicklungsstand der Branche. Dr. Reifenrath ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.03.2011
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Unified Communication: immer mehr Unternehmen spüren den Bedarf nach einer Integration der Kommunikationskanäle. Detlev Artelt berichtet von der Call-Center-World über Wege zu einer integrierten Kundenkommunikation.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
 
Ähnlich wie in Deutschland hat die Branche auch in den Niederlanden schwierige Zeiten hinter sich. Erik Bouwer aus Rotterdam mit offenen Einsichten in einen Markt, in dem Dienstleister schrumpfen oder ganz verschwinden. (in englischer Sprac ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
 
Im Markt der Callcenter-Dienstleister herrscht derzeit große Unruhe. Finanzielle Schwierigkeiten bei mindestens einem der ganz großen Dienstleister sorgen für Unruhe. Die Schere zwischen der Qualität der Dienstleistung und dem Preis, den Kunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
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„Der Callcenter-Agent von morgen muss keinesfalls neu erfunden werden, doch passende Mitarbeiter zu rekrutieren, ist schon heute schwierig genug, da die Anforderungen weiter wachsen“, meint Oliver Erckert. Daneben berichtet der Personalprofi ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.03.2011
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Peter Kugler bietet für Anwender von SAP-CRM eine Lösung an, mit der über den Browser kostengünstig weltweit telefoniert werden kann. Zusätzlich können Telefonanlagen unterschiedlicher Hersteller in die Lösung integriert werden. Sehen Sie, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Jens Marquardt hat den CAt-Award gewonnen und ist Callcenter-Manager des Jahres 2011 geworden. Im Interview beschreibt er sein Servicekonzept und wie er es schafft, die Berater des AWD für sein Angebot zu gewinnen: „Wir müssen unseren Service ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Das holländische Unternehmen Bluepond hat einen digitalen Mitarbeiter entwickelt, der die Nachbearbeitungszeiten im Callcenter reduziert. Dafür werden Standardprozesse nach der Sprechzeit abgebildet und auf Knopfdruck ausgeführt. Den Agentinnen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Klaus Saal betreut als Wissensmanager die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der WAZ Dialog GmbH. Zu seinen Aufgaben gehört es, das für die Kundenkommunikation notwendige Wissen aktuell zu halten und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Die ehemalige Kindergärtnern Sylvia Wirsig hat 1997 nach einem Gespräch „bei einem guten Glas Rotwein“ die Chancen erkannt und sich selbstständig gemacht. Im Interview spricht die wohl bekannteste Headsetspezialistin in Deutschland über die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Über die Möglichkeit, sich als Callcenter-Dienstleister selbstständig zu machen, und den Widerstreit zwischen Qualität und Preis spricht Jochen Geyer im Interview mit Call-Center-Experts. Man muss, besonders am Anfang, hart arbeiten. „15 Stunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Experte: Rolf Lohrmann
Rolf Lohrmann, Experten für Qualitätsmanagement und Führungskräfteentwicklung, über Qualitätsmanagement im Service-Center.

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Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
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Zur internationalen Kongressmesse in Berlin kamen 7500 Besucher und 242 Aussteller.
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Letzte Aktualisierung: 12.03.2010
 
Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Forums über die Marktentwicklung in seiner Branche. Der Blick nach Europa zeigt ganz unterschiedliche Tendenzen: England hui, Frankreich pfui und Deutschland irgendwo dazwischen. Das Gespräch führt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Doris Häckl von Goldgate über die Software "Power2Voice".  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Uwe Selbmann und Sebastian C. Thimm von Client Solutions über die Merkmale eines guten Outsourcers und darüber, wie ein Unternehmen dieses findet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Harald Henn von Marketing Resultant GmbH über die Situation der Branche und über die Prognose, wie der Kundenservice 2020 aussehen wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Rolf Lohrmann von Qualitycube über Qualitätsmanagement in der Branche. Qualität rückt bei Inhouseunternehmen in den Fokus. Der Inhousebereich holt momentan enorm auf und investiert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Prof. Heike Simmet, wissenschaftliche Leiterin des Studiengangs Communication Center Management an der HS Bremerhaven, über das Weiterbildungsstudium für Führungskräfte der Callcente ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Rüdiger Wolf über den Stellenwert der Messe. Es kamen weniger Besucher, aber dafür waren die Gespräche hochwertiger als in den Vorjahren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Oliver Erckert, Geschäftsführer go fast forward, über die Rolle der Führungskräfte im Callcenter heute.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Gunnar Sohn, Wirtschaftsjournalist und Medienberater, über das Thema Web 2.0 auf der Messe. Social Commerce (aktive Kundenbeteiligung, Kundenbewertung und Einbeziehung von Twitter und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 in Berlin im Gespräch mit Gerald Schreiber, defacto Call Center GmbH, über die Entwicklung der Messe. Während vor einigen Jahren danach gefragt wurde, wer die meisten Calls in Förderländern machen kann, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Markus Schwarz, Innoveris GmbH. Die Innoveris GmbH nutzt E-Learning, um die Mitarbeiter in ihrer Fähigkeit zu verkaufen zu stärken und ihnen Sicherheit zu geben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Manfred Stockmann, CMBS Managementberatung und seit sieben Jahren Präsident des Call Center Forums, über die Entwicklung der Branche. Die Branche ist dynamischer und vielfältiger geworden. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Roger Meili, Profile Consulting und Gründer von Callnet (Schweizer Branchenverband für Callcenter), über Entwicklungen in den Callcentern der Schweiz. Schweizer Dienstleister gründen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Thomas Zacharias, Tricomtes GmbH, über Social Media in der Callcenter-Branche. Social Media bedeutet die soziale Integration aller Beteiligten innerhalb der Webgemeinde. Jeder ist immer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Markus Rebitzky, Geschäftsführer Maincom Telemarketing Services GmbH, über die Einsparungsmöglichkeit im Callcenter durch Prozessverkürzungen. Ein guter Dienstleister zeichnet sich dadurch ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Detlev Artelt, Berater und CEO der aixvox GmbH und Autor der Fachbuchreihe voice compass über Technik-Trends im Callcenter.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Dr. Bernhard Santjer, Aspect, über die Kontaktwelt der Zukunft. Die Kontaktarten werden vor allem das Instant Messaging, das Chatting und das Teilen von Bildschirmansichten sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Günter Greff auf der CallCenterWorld 2010 im Gespräch mit Johanna Pabst von Partnerteams über die Aus- und Weiterbildungstrends in der Branche. Momentan wird allgemein wenig getan und viel gespart. Neue Wege in der Aus- und Weiterbildung von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.03.2010
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Jörg Hofmann, Geschäftsführender Gesellschafter Teleaktiv, berichtet Günter Greff von seiner Erfahrung mit dem Sprung von einem Großkonzern in dei Callcenter-Selbstständigkeit, und über den Wechsel vom Inhousecallcenter in die Dienstleister ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2009
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Matthias Henning, Experte für Private Equity prognostiziert für 2009 keine Übernahmen mehr. Jetzt sei es an der Zeit für ein Umorientierung: schwerpunkt sollte das Bestandsmanagement sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
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Politikberater Mathias Wieland im Gespräch mit Günter Greff über die Gesetzeslage beim Datenschutz und über den Weg zu mehr Vertrauen, den die Callcenter-Branche beschreiten müsste - und warum sie sich so schwer damit tut.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
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Rüdiger Wolf, Chef der TAS Unternehmensgruppe zum Thema Opt-in-Adressen und Adressberatung in Callcentern. Einerseits birgt das Verfahren Gefahren, andererseits mehr Effektivität.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
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Mindestlöhne sind aus sozialer Sicht wünschenswert, doch sie werden Arbeitsplätze gefährden. Diese These vertritt Thomas Zacharias von der tricontes GmbH im Gespräch mit Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.03.2009
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Harry Wassermann, Vorstandsvorsitzender der SNT AG über die Situation des Unternehmens. Schwerpunktthemen für 2009 sind die Rufnummernübertragung, Outboundtelefonie, Qualitätsicherung und Cross- and Upselling.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Klaus-Dieter Schmädicke, geschäftsführender Gesellschafter SIGN FOR COM arbeitet mit Muttersprachlern im Callcenter. Nicht nur die Sprache, auch die Mentalität zählt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice der d+s europe AG, im GEspräch mit Günter Greff, Herausgeber der Vertriebs-Experts im Gespräch über E-Commerce als Wachstumsmarkt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Neue Gesetze zwingen Unternehmen, Ihre Outbound-Aktivitäten zu überdenken. Kaj-Arne Hennig erläutert, welche Maßnahmen jetzt greifen müssen und wo die Schwierigkeiten liegen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Thomas Tannhäuser, Geschäftsführer Transcom WorldWide GmbH, über die Ergebnisser der aktuellen Studie über den Konsumenten 2020.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Iris Gordelik, Vorstand der Gordelik AG, erklärt, dass in Krisenzeiten gute Führungskräfte gesucht sind. Ihre Prognose für die nächsten 2 Jahre: Viele Entlassungen im Callcenterbereich seien nicht absehbar.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Joachim Molz, Geschäftsführer der CallCenter Akademie Sasrland, erklärt im Gespräch mit Günter Greff, dass Unternehmen durchaus in der Krise die Chance sehen, durch Mitarbeiterschulungen das Unternehmen weiter voran zu bringen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Günter Greff, Herausgeber der Call-Center-Experts im Gespräch mit Jens Bormann, geschäftsführender Gesellschafter buw über die Auswirkungen der Finanzkrise auf die Callcenterdienstleister.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Detlev Artelt, Geschäftsführer von aixvox und Herausgeber des voice compass (www.voice-compass.com) spricht über erste funktionierende Anwendungen von Sprachbiometrie. Das Interview führt der Callenterexperte Günter Greff.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Dr. Andreas Lassmann, Geschäftsführer itCampus, über die technische Entwicklung in den nächsten Jahren: Die Intelligenz im Dialog, die automatische Gesprächsbewertung und das Data-Mining stehen im Mittelpunkt. Thema wird die Analyse von Live-Gesprächen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Rolf Lohrmann, geschäftsführender Gesellschafter qualitycube, erklärt im Gespräch mit Günter Greff worauf es in der Callcenterbranche ankommt in Sachen Qualitätssicherung. Er spricht von einem Paradigmenwechsel.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2009
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Sascha (Maximilian Brückner) glaubt an seinen Durchbruch als Showmaster. Adrian (Johannes Allmayer) träumt von der Frau, die ihn versteht. Marie (Antje Widdra) hofft auf einen Job als Architektin. Ihre Wege hätten sich nie gekreuzt, säßen sie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2009
 
Im Gespräch mit dem Call-Center-Experten Günter Greff erklärt Ingrid Amon, dass durch stimmliches Training und ökonomische Stimmschulung die Zahl der Mitarbeiterkrankenstände um bis zu 80 Prozent reduziert werden kann. Eine durch Stimmtraining ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
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Elke Wieczorek, stellv. Präsidentin des deutschen Hausfrauenbundes, schildert im Gespräch mit Günter Greff die Verbraucherseite im Telefonverkauf. 87 Prozent der Verbraucher empfinden es laut Elke Wieczorek als störend, zu Hause angerufen zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
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Günter Greff, Vorstand der e-learn AG, referiert als Dozent im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zum Thema "Verantwortung - Ethik und Moral im Callcenter Management".  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
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Die 5. VoiceDays fanden im Oktober 2008 in Wiesbaden statt. Mehr als 1000 Besucher und rund 50 Aussteller nahmen an dem Event der Callcenter-Branche teil.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
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Callcenteragenten lösen unsere Probleme, ohne sie kommen wir nicht mehr aus. Das Managementteam von defacto hat sich dazu einen wunderschönen Song ausgedacht.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.05.2008
 
Experte: Dr. Simon Juraschek
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, doch die Vergütungsmodelle seien ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.03.2008
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Experte: Harald Henn
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern machen, sitzen heute in einer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
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Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon Juraschek die Zukunft der Branche. Zudem zeigt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
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Experte: Gerald Schreiber
Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, plädiert dafür, den Umgang mit dem Kunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
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Experte: Markus Frengel
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, Mehrwertdiensten und Adressen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
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Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts beantwortete er auf der CallCenterWorld in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing, 100%ige Tochtergesellschaft der FAZ, leitet ein intern angebundenes Callcenter, das auch für externe Kunden arbeitet. Vorteile sieht Rebitzky in der besseren Kenntnis der Unternehmensprozesse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. Jens Bormann kennt die Branche wie kaum ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Experte: Helga Schuler
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. Im Interview beschreibt sie, warum respektvolle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Experte: Bernhard Steimel
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und eine schnelle Abwicklung ermöglicht, kann hiermit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
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Experte: Jens Bormann
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.03.2008
 
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
 
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
 
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
 
Die Anforderungen an die Mitarbeiter in Callcentern sind inzwischen höchst unterschiedlich. Wie sehr diese Arbeit korrumpieren kann, zeigt der Dokumentarfilm "John & Jane" über Indiens Callcenter-Branche. Der Süddeutsche Rundfunk führte über ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.06.2007
 
Wer oft lacht, lebt glücklicher... Schmunzeln Sie, über diesen Auszug aus einer Auftragsbestätigung des Hauptpostamtes Leipzigs kurz nach der Wende  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2004
 
Experte: Günter Greff
Am Anfang seiner Selbständigkeit als Unternehmer hat der Autor der „Call Center Expert Site“ seine Kunden zu Weihnachten diesen Telefonanruf geschenkt. Das war 1986 und die Geschäftsfreunde reden immer noch darüber.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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Experte: Günter Greff
Ohne Worte – einfach ansehen  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
 
Downloaden und einfach –lachen!  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
 
Sprachcomputer halten Einzug in die Call Center. Dieses Beispiel, das eine Erfahrung mit dem Auskunftscomputer der Bahn zeigt, zeigt auch die Tücken dieser Technik  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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Das Branchenmagazin „Der Kontakter“ macht sich über CI lustig.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
 
Bereits im Jahre 1984 entstand dieser Filmausschnitt. Unglaublich, welche Visionen damals schon da waren. Und heute sind wir kurz vor der Realisierung dieser Vision. Ein unglaublicher Filmausschnitt zum Downloaden von Apple  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Es ist unglaublich, wie sich die Kommunikationstechnologie in den letzten Jahren entwickelt hat. Dieser sehr interessante Film zeigt die Geschichte der Kommunikationstechnologie von 1962 bis heute
Ein Film von EDS  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Hören und sehen Sie, was der Gründer von Microsoft und reichste Mann der Welt zum Thema „Kommunikation der Zukunft“ zu sagen hat.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Hören und sehen Sie, was der Gründer von Microsoft und reichste Mann der Welt zum Thema „Informationsgesellschaft“ zu sagen hat.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Der Internetboom schient etwas gedämpft. Hören und sehen Sie, was der ehemalige amerikanische Vicepresident Al Gore zu Thema gesagt hat.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Dieser Film zeigt, teils mit historischen Aufnahmen, die Geschichte von Telefon, Radio und Fernsehen. Autor: Mindmedia GmbH  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Mit diesen Worten hat er es in der Nähe von Frankfurt/Main vorgestellt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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Experte: Günter Greff
Wollen Sie einmal die Stimmung in einem Spitzen Call Center spüren? Dann laden Sie sich diese Filmdatei herunter. Autor: ICMI  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
 
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
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Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
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Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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