Am kommenden Mittwoch, dem 8. September, präsentieren sich von 9 bis 16 Uhr im Alten Rathaus die größten Callcenter der Landeshauptstadt. Interessierte können sich über freie Stellen informieren und erhalten dabei einen Einblick in eine moderne ...
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Letzte Aktualisierung: 02.09.2010
Der Callcenter-Dienstleister Sitel hat in Berlin ein groß angelegtes Projekt für ein Telekommunikations-Unternehmen übernommen. Dafür sucht der Dienstleister 200 neue Mitarbeiter und auch in Wittenberg will Sitel neue Agents einstellen.
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Letzte Aktualisierung: 02.09.2010
Unter www.contact-center-trends.de können Messebesucher ab sofort Termine für ein kostenfreies Beratungsgespräch vereinbaren. Ein Beratungsfinder ermöglicht die Suche nach Fachexperten, die am 29. und 30. September 2010 auf der contact center ...
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Letzte Aktualisierung: 31.08.2010
Kommunikationsstratege Ossi Urchs spricht über die Erfolgsgeheimnisse im Web 2.0 auf der contact center trends, der neuen Herbstmesse der Branche in der Frankfurter Commerzbank-Arena, präsentiert Veranstalter Management Circle am 29. und 30. ...
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Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Kein Zweifel, Social Media wird einen erheblichen Einfluss auf die Tätigkeiten in den Callcentern haben. Das ist auch die einhellige Meinung der Experten, die an dem Entscheiderforum von INNOVERIS/qualitycube in Perinaldo teilgenommen haben. ...
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Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
Die Gordelik AG lädt am 22. September 2010, im Vorfeld der Frankfurter be.connected Messe, zu einer exklusiven Netzwerk-Veranstaltung ein. Star des Abends ist Christian Gansch. Er ist international als Dirigent, Produzent und Consultant tätig. ...
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
Am 4. August 2009 ist das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen in Kraft getreten. Zum „Jahrestag“ zieht der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine ...
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Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
Die jüngsten Diskussionen um Apple, Google und Facebook machen deutlich, dass das Thema Datenschutz aktueller denn je ist. Kunden fordern vermehrt die Kontrolle über ihre persönlichen Daten, Gesetzgeber reagieren mit verschärften Sanktionen. ...
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Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Callcenter-Markt setzen.
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Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
Durch Social Media stehen deutsche Callcenter am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren ...
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Letzte Aktualisierung: 19.07.2010
Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung ...
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Letzte Aktualisierung: 15.07.2010
Neue Software-Entwicklungen für Avaya Kommunikationslösungen ermöglichen Call- und Contact Centern eine effizientere Kundenbetreuung. Zu den WTG-Eigenentwicklungen zählt der Intelligent Call Router, der anhand von hinterlegten Daten die Anrufer ...
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
Auf der ACCE wurden die diesjährigen Preisträger des CAt-Award vor ihren internationalen Fachkollegen namentlich geehrt.
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
samedi, das Patientenbuchungsportal und Überweisersystem, bietet seit Kurzem ein Callcenter-Modul an, mithilfe dessen u.a. Versorgungszentren, Ärztenetze und Krankenkassen die Terminvergabe zentral steuern und das erste Mal just in time eine ...
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Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
Von dieser strategischen Partnerschaft versprechen sich beide Unternehmen deutliche Vorteile: Das Darmstädter IT-Systemhaus Bechtle und CosmoCom, weltweit führender Hersteller für Multimedialösungen in Contact Centern, haben eine enge Zusammenarbeit ...
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Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
Als Ethnomarketing wird in der Sprache der Direktwerber die zielgruppengerechte Dialogführung durch Muttersprachler für entsprechende Bevölkerungsgruppen bezeichnet.
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Letzte Aktualisierung: 28.06.2010
Die P2 Consult hat ihre Softwarelösung timeSTAMP konsequent weiterentwickelt. Mit dieser Software können Sie Ihre Arbeitszeit erfassen und gleichzeitig Projekten und Buchungsarten zuordnen. Am Ende der Woche oder des Monats erstellen Sie auf ...
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Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
Einst haben sich Mitarbeiter in Unternehmen beworben. Heute bewerben sich Unternehmen bei den Mitarbeitern. Wo bis vor Kurzem den Mitarbeitern Mobilität abgefordert wurde, entscheidet heute vielfach die Flexibilität der Firmen und Unternehmer ...
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Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
Die Toshiba Europe GmbH hat sich für das Open-Source-System OTRS Help Desk entschieden. Zusammen mit der OTRS AG aus Bad Homburg hat die Abteilung Technical Service & Support von Toshiba Europe OTRS Help Desk in elf Toshiba Callcentern in der ...
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Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
Von großen Marktführern bis zu kleinen Callcenter-Agenturen - jeder benötigt eine zeitsparende Online-Kundenerfassung. Aus diesem Grunde stellte Communication4all`s Geschäftsführer: Rene Schumann jetzt sein neues Produkt „DIBS-C4all“ vor.
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Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Die EOS Serviceline GmbH plant ein neues Callcenter in Berlin, das im Herbst 2010 mit 20 Mitarbeitern eröffnet wird. Am neuen Standort sollen insgesamt 80 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. EOS Serviceline ist spezialisiert auf Mahntelefonie ...
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Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Tieto und Microsoft präsentieren ein gemeinsames Angebot für den russischen Markt: Sales Management as a Service. Die neue Lösung von Tieto basiert auf Microsoft Dynamics CRM und beinhaltet sowohl Software Tools für die Unterstützung von Vertriebsprozessen ...
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Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Der Markt für Callcenter und Vertriebstätigkeiten verändert sich. Die Verlagerung in immer mehr Automatisierung und Selbstbedienung hat ihre Grenzen erreicht. Wie können wirkungsvolle Strategien für die Kundenansprache von morgen aussehen? ...
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
Die Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Veranstaltung nach Perinaldo in Italien ein. Am 30. und 31. Juli stehen spannende Vorträge und Innovationen auf der Agen ...
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die auf Qualitätsmanagement im Kundenservice spezialisierte qualitycube GmbH bietet mit dem neuen Qualifizierungsangebot zum „Qualitätsbeauftragten Service Center“ mit vom TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation eine aktuelle Weiterbildung für ...
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Content-Index: 22002
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Seit 1997 liefert die Call Center Benchmark Studie auf hohem wissenschaftlichen Niveau die Zahlen, mit der die Callcenter-Branche ihr Business beschreibt, analysiert, prognostiziert und benchmarkt.
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die ASC telecom AG investiert in den nächsten drei Jahren über 20 Millionen Euro in Forschung und Entwicklung von neuen Softwarelösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.
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Content-Index: 22001
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) aktiv mit von der Partie sein. Der führende Branchenverband hat sich entschieden, seine Herbsttagung ...
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Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...
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Content-Index: 21987
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
