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Arbeitshilfe: NewsService


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Am ersten Weihnachtsfeiertag schnell noch ein paar Mails beantworten oder an Silvester eben kurz mit dem Chef telefonieren: Rund drei Viertel (73 Prozent) der Berufstätigen in Deutschland, die über die Weihnachtsfeiertage und zwischen den Jahren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.12.2015
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Eine der wichtigsten und nützlichsten Funktionen von Facebook sind die Veranstaltungen. Deshalb ist es naheliegend, dass Facebook nun auch den Ticketkauf dort integrieren möchte. Erste Tests laufen bereits in den USA.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2015
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Die Bundesregierung soll eine bundesweite Neuordnung der Sonn- und Feiertagsarbeit erarbeiten. Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) begrüßt diese Aufforderung, die von der Arbeits- und Sozialministerkonferenz (ASMK) in Erfurt aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.11.2015
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Seit dem 12.11.2015 darf sich die davero dialog GmbH über das Prädikat Vorbildlicher Vertrieb freuen. Der Premium-Callcenter-Dienstleister aus Erlangen wurde in Frankfurt für seinen herausragenden Vertrieb ausgezeichnet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.11.2015
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CCT Deutschland GmbH, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen für mittelständische und große Unternehmen, hat die Kompatibilität der aktuellen Version der ContactPro-Lösung und des Presence-Moduls mit den Contact-Center- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2015
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Kundenkommunikation im Wandel: Videochat, biometrische Spracherkennung, Content Marketing und Personalisierung sind die Schlagworte der Stunde. Wer den Anschluss nicht verlieren möchte, muss sich diesen Herausforderungen stellen. Strategien ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.11.2015
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Die Telekom Deutschland setzt in ihren Service Centern nun auch studentische Mitarbeiter ein. Insgesamt 500 Studenten arbeiten in fünf deutschen Städten für den größten europäischen Telekommunikationsanbieter. Vermittelt und betreut werden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.10.2015
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Der Digitalverband Bitkom sieht die schnelle Verabschiedung des Gesetzes zur Vorratsdatenspeicherung im Bundestag kritisch. „Das Gesetz zur Vorratsdatenspeicherung wird im Eilverfahren durch das Parlament gebracht. Aus unserer Sicht hätte es ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.10.2015
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Wie bringt man Führungskräfte aus Callcenter, Kundenservice, Marketing und Vertrieb mit Experten zusammen? Das gelingt durch interaktive Kleingruppen, den Businessmarktplatz und Themensessions. Dabei haben die Teilnehmer das Wort. Bereits im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.10.2015
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Die zunehmende Automatisierung von Prozessen, die Verschmelzung verschiedenster Kommunikationskanäle sowie die Kombination von Alarmmeldeanlagen mit TK-Lösungen standen in diesem Jahr im Mittelpunkt von „Sprache ohne Grenzen“. Bei der alljährlichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2015
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Am 12. November ist es wieder soweit: Dann verleiht der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) zusammen mit der Fachzeitschrift TeleTalk den Qualitätspreis der deutschen Callcenter-Wirtschaft – den CCV Quality Award. Jetzt stehen die ersten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2015
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Der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) und der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) haben den „Begriffskatalog der Customer-Service- und Contact-Center-Branche“ herausgegeben. Diese Definitionen ergänzen den Anfang des Jahres ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2015
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Online das optimale Messe-Erlebnis schaffen – dies ist das Ziel der virtuellen Messe „Einfach Online Arbeiten“ von 22. bis 23. September 2015. Innovativ und umweltschonend bietet Ihnen die #EOA15 alle Informationen zu Unified Communications ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2015
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CCT Deutschland GmbH, Systemintegrator für Unified Communications und Kundenservice-Lösungen, hat die Kompatibilität seiner ContactPro-Lösung mit der Plattform Aura® Call Center Elite Multichannel (EMC) von Avaya ausführlich prüfen lassen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2015
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Aspect Software hat seine Cloud-Contact-Center-Lösung Zipwire mit wesentlichen Erweiterungen für die Agent Experience ausgestattet. Diese Erweiterungen rund um den Agent Desktop sollen die Effizienz, die Produktivität und die Leistung der Agenten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.09.2015
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Ein intelligentes Sprachdialogsystem macht es möglich: Wenn es um die elektronische Versicherungsbestätigung (eVB) geht, erhalten Kunden und Vertriebspartner der Versicherungskammer Bayern ab sofort per Telefon die für die Kfz-Zulassung notwendige ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2015
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In neuen Hallen dreht sich vom 22. bis 25. Februar in Berlin alles um „Menschen – Service - Wandel: Die Zukunft gestalten!“. Erleben Sie innovativen Kundendialog live auf Europas größter Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2015
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Die Sikom Software GmbH wurde auf dem Deutschen Mittelstands-Summit in Essen als eines der innovativsten Unternehmen im deutschen Mittelstand ausgezeichnet. Damit bestätigt die Jury von „Top 100“ die langjährige intensive Entwicklungsarbeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2015
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Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Der Kunde von heute hat in der Regel ein Smartphone oder Tablet griffbereit und erwartet, dass er sofort auf Dienste oder Informationen von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2015
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Lachend verkauft es sich leichter. Doch im täglichen Geschäft bleibt die Freude oft auf der Strecke. Zu viele andere Aufgaben und zu wenig Zeit halten uns davon ab, täglich zu verkaufen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2015
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Der Kundendienst-Verband Deutschland (KVD) führt gerade eine Erhebung über den Status quo in Sachen Kundenservice durch. Die 9. Auflage der Studie steht unter dem Motto „Neue Geschäftsmodelle im Service“. Eine Teilnahme ist noch bis zum 28. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.07.2015
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Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ ist auch in diesem Jahr nicht nur Dialogplattform für Führungskräfte, sondern auch Trendbarometer für die Callcenter-Branche. Denn die Teilnehmer gestalten das Programm selbst: Mit über 4000 Stimmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
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Auf dem ersten Arbeitstreffen der Fachgruppe „Wirtschaftliche Potenziale und gesellschaftliche Akzeptanz“ des Technologieprogramms „Smart Data – Innovationen aus Daten“ haben Experten im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) Ansätze ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
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Die englische Luxushotelgruppe Edwardian Group London (EGL) und Aspect Software sind in London mit dem „Application of Technology“ Award der diesjährigen European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) ausgezeichnet worden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.06.2015
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Die CO-REACH 2015, Europas größte Fachmesse für Dialogmarketing, ist mit fast 6000 Besuchern zu Ende gegangen. 266 Marketing-Agenturen, Web-, Database-, Druck- und Logistikdienstleister aus 12 Ländern zeigten im Messezentrum Nürnberg Produkte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.06.2015
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Servicequalität, Mitarbeiterorientierung und hohe Innovationsgeschwindigkeit sind die Themen im Kundenservice. Der CCV vergibt dazu einmal jährlich den CCV Quality Award, den Qualitätspreis der deutschen Callcenter-Wirtschaft, in regulär drei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.06.2015
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Viele Unternehmen glauben irrtümlicherweise noch immer, potenzielle Kunden müssen auf einen Anruf vorbereitet werden. So gefürchtet die Kaltakquise auch sein mag – sie ist bis heute der beste Weg zur Neukundengewinnung! Der telefonische Kontakt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.05.2015
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„Dass nur 1,4 Prozent der Anrufe an der eingerichteten Hotline der Bundesregierung zum Mindestlohn überhaupt aus der Callcenter-Wirtschaft kommen, zeigt deutlich, dass unsere Branche zu Unrecht in der Kritik steht. Die Einführung des Mindestlohns ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2015
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„Emotional“ wird es auf der diesjährigen CCC Convention. Am 8. Oktober 2015 findet die 18. Ausgabe des Competence Call Center in Berlin zu aktuellen Trends im Customer Care statt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2015
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Im Herbst findet jährlich die Kongressveranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ statt. Dabei steht der Dialog zwischen Teilnehmern, Referenten und Lösungspartnern im Mittelpunkt. Über 40 verschiedene Themenvorschläge wurden für das 9. Erfolgreiche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.05.2015
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Zendesk, Anbieter einer cloudbasierten Kundenservice-Software, stellt eine neue Version seiner Live-Chat-Software Zopim vor. Zopim Premium richtet sich an größere Unternehmen, die ihren Kundenservice entsprechend ihrer Unternehmensgröße skalieren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2015
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„Die Zahl der Beschwerden ist seit Jahren rückläufig, die Qualität in der Branche ausgesprochen hoch“, sagt Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verbands Deutschland e.V., und weist damit die von Bärbel Höhn am Wochenende geäußerte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2015
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Auch 2015 wird der Inklusionspreis des UnternehmensForums unter dem Titel „Unternehmen setzen auf Beschäftigung von Menschen mit Behinderung“ vergeben. Unternehmen sind eingeladen, sich zu bewerben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2015
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Das LiveCallCenterDesign by HCD ist eines der Glanzlichter der CCW. Und 2016 feiert es seinen zehnten Geburtstag – mit einem ganz besonderen Anspruch an das Liveprojekt und alle Partner. Ab sofort suchen Management Circle AG und HCD Human CallCenter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2015
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Die gkk DialogGroup GmbH, eine Fullservice-Dialogagentur im B2B- und B2C-Bereich, hat sich für die Workforce-Management-(WFM-)Software des Lösungsanbieters Aspect entschieden. Die Dialogagentur, die für Kunden unterschiedlichster Branchen tätig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.03.2015
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Dem Ruf einer der weltweit wichtigsten Leitmessen für Callcenter folgten in diesem Jahr 7600 Teilnehmer. Damit konnte der Teilnehmerrekord vom Vorjahr wiederholt werden. Die Besucher konnten sich über neue Dienstleistungen und Produkte aus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.02.2015
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Seit acht Wochen gilt er nun, der gemeinsame Branchenkodex der Call- und Contact-Center-Wirtschaft. Anfang Januar hatten der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und der Deutsche Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) die neue Selbstverpflichtung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.02.2015
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Was die Oscars für die Filmbranche sind, sind die CAt-Awards für die Callcenter-Branche. Bereits zum 16. Mal wurden die begehrten und hochdotierten Auszeichnungen am Abend des 24. Februar 2015 im Estrel Convention Center in Berlin vergeben. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.02.2015
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Der Hersteller Plantronics und der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) haben auf der Branchenmesse CCW 2015 in Berlin eine Sponsoringvereinbarung geschlossen. “Nach jahrelanger Unterstützung unserer Arbeit in den Regionen freut es mich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2015
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Worldline und sein Partner Awabot bieten gemeinsam mit „Contact“ ein neues Kommunikationstool am Point of Sale (POS). Damit lassen sich alle ein- und ausgehenden Kontaktanfragen einheitlich managen. Die Kundenkommunikation ist dabei auf allen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.02.2015
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Die Integration von Kommunikationskanälen mit Datenanwendungen steht im Mittelpunkt der neuen ISV-Partnerschaft (Independent Software Vendor) zwischen der YouCon GmbH und SugarCRM. Damit können Unternehmen mit Sales- und Serviceabteilungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2015
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Umfängliche Routings für alle Infrastrukturen und Medien stehen im Mittelpunkt der Neuerungen, die Sikom Software auf der diesjährigen CCW in Berlin vorstellt. Am Stand A10/B7 in Halle 5 präsentiert das Unternehmen aus Heidelberg vom 24.02. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2015
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Mit der Integration verschiedener Kommunikationskanäle und Anwendungen, sprich Multichannel, sowie der Präsentation verschiedener Betriebsmodelle von CRM- und Kommunikationsanwendungen adressiert die ECENTA AG auf der bevorstehenden CCW zentrale ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.01.2015
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Bei der Telekom Deutschland steht die CCW 2015 ganz unter dem Motto „Cloud ist nicht gleich Cloud“. Gemeinsam mit der T-Systems Multimedia Solutions stellt der Anbieter cloudbasierter Contact-Center-Lösungen in Halle 1, Stand A2/B1 wieder sein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2014
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Auf der CCW 2015 erleben Besucher auf dem Messestand von Genesys – in Halle 2, Stand: A5/7 – die „Mobile CX Revolution“. Genesys unterstützt Verantwortliche dabei, ihren Kundenservice auf Trab zu bringen. Besucher sind eingeladen, mit ihrer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.12.2014
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Das Urteil des Bundesverwaltungsgerichts vom 26.11.2014 (Az. BVerwG 6 CN 1.13) zur hessischen Bedarfsgewerbeordnung hat dazu geführt, dass die Beschäftigung von Arbeitnehmern an Sonn- und gesetzlichen Feiertagen in hessischen Callcentern künftig ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.12.2014
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Bereits in den vergangenen Jahren war der CLUB – gerade auch auf der CCW in Berlin – immer ein Treffpunkt für tolles Net(t)working und somit eine Live-Plattform für enorm wichtigen Erfahrungsaustausch. Jetzt setzt der CLUB diesbezüglich neue ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.12.2014
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„Nachdem das Urteil zur Sonntagsarbeit sofort umgesetzt werden muss, bieten wir Auftraggebern mit hessischen Callcentern und natürlich auch den betroffenen Dienstleistern schnelle Hilfe aus Istanbul an“, sagt Gerald Schreiber, Geschäftsführer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.12.2014
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Aspect Software hat seine Mobility Suite auf den Markt gebracht. Sie integriert das Kundenerlebnis (Customer Experience) über mobile Endgeräte mit bestehenden Infrastrukturen für die Kundenbetreuung im Contact Center. Laut dem Gartner-Bericht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2014
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Die mobilcom-debitel GmbH hat sich für die Genesys Experience Platform entschieden, um ihre Effizienz zu verbessern und ihre Customer-Care-Einheit zu optimieren. Damit sollen ein hervorragendes Service-Erlebnis und mehr Kundenzufriedenheit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2014
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Mehr als 190 Menschen haben sich am 4. November im Congresspark Hanau versammelt, um über die aktuellen Herausforderungen im Contact- und Service-Center zu diskutieren. Die Themenvorschläge waren dabei schon im Vorfeld bewertet worden und zeigten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.11.2014
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Experten aus allen Bereichen des Kundendialogs finden auf der europäischen Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Callcenter vom 23. bis 26. Februar 2015 in Berlin Antworten auf die Herausforderungen der Zukunft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.10.2014
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Die BusinessLine-3000-Headsets von Imtradex setzen im Callcenter-Bereich neue Maßstäbe. Jetzt hat ein international operierender Dienstleister für Informations- und Kommunikationstechnologie die Headsets, die entlang den Anforderungen von professionellen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2014
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Deutschlands höchste Auszeichnung für Callcenter-Organisationen – der CCV Quality Award des Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) - wurde in Berlin anlässlich einer Gala-Veranstaltung an sechs Unternehmen verliehen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2014
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Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) hat jetzt ein neues CCV Whitepaper zur Einführung des gesetzlichen Mindestlohns veröffentlicht. Auf über 50 Seiten sind alle Details und ihre Folgen für die Unternehmen dargestellt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2014
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Die AOK Baden-Württemberg wurde als erstes Unternehmen in Deutschland mit dem neuen TÜV-SÜD-Gütesiegel „ServiceExcellence“ ausgezeichnet. Die TÜV-Prüfer nahmen dabei unter dem Gesichtspunkt der Kundenbegeisterung die Aspekte Servicekultur, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
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Aspect Software gibt die Verfügbarkeit von Zipwire, einer neuen Contact-Center-Plattform in der Cloud, bekannt. Dieses Angebot richtet sich insbesondere an kleine und mittelständische Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.10.2014
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IBM und Genesys möchten mit ihrer Partnerschaft Organisationen jeder Größenordnung unterstützen, um die Erlebnisse ihrer Kunden (Customer Experience, CX) zu verbessern und sich von ihren Wettbewerbern abzuheben.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.09.2014
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Teleopti, Anbieter von Personaleinsatzplanungslösungen, hat die neueste Version von Teleopti WFM mit Mobilität und motivierender Gamifizierung ausgestattet. Den Mitarbeitern wird mehr Selbstbestimmung gewährt, und sie können noch besser Einfluss ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.09.2014
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Aspect Software hat die Verfügbarkeit von Unified IP 7.3 bekannt gegeben. Unified IP ist eine funktionsreiche Lösung für den Kundenkontakt, die die Verwaltung von Omnichannel-Interaktionen vereinfacht und flexibler macht. Die neue Version bietet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.09.2014
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Am 04.09.2014 laden der Call Center Verband Deutschland e.V. und die D+S communication center management GmbH zum Regionaltreffen Nord nach Hamburg-Altona ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2014
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Genesys hat im Rahmen der G-Force London die Gewinner des neunten Customer Innovation Award (CIA) präsentiert. Die Preisträger der Region EMEA (Europa, Middle East und Afrika) sind Vodafone Deutschland, Groupama Rhône-Alpes Auvergne und die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2014
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Ihren Mitarbeitern die Informationen über Kunden, Produkte und Prozesse effizient zur Verfügung stellen, das ist die wichtigste Aufgabe, vor die sich Contact-Center-Verantwortliche gestellt sehen. Dies belegt eine aktuelle Studie von Benchmark ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.08.2014
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Unter der Maxime „Moderner Kundendialog – Wettbewerbsvorteile im Kampf um König Kunde“ bietet die neue Entscheiderkonferenz „Customer Interaction Executive Circle” Leitern Customer Service und Contact Center, Führungskräften mit Call Center-Verantwortung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2014
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Der Kundenservice verlagert sich zunehmend ins Social Web. Gefragt sind schnelle Reaktionen und kompetente Antworten seitens des Unternehmens. So lauten zwei zentrale Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung unter rund 1000 Internetnutzern im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2014
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Einmal im Jahr findet im Rahmen der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Call Center (CCW) in Berlin die Verleihung der CAt-Awards statt. Contact- und Callcenter-Verantwortliche aus Deutschland, Österreich und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.07.2014
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Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) hat die Beschlussfassung des Deutschen Bundestags zur Einführung eines gesetzlichen Mindestlohns begrüßt. "Wir haben in den vergangenen Monaten intensiv mit allen beteiligten Akteuren um eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.07.2014
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Die tel-inform customer services GmbH ist am 17. Juni 2014 in Berlin zum dritten Mal für seine strategisch angelegte familienbewusste Personalpolitik mit dem „Zertifikat zum audit berufundfamilie“ ausgezeichnet worden.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.06.2014
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Tropa Services GmbH, ein international tätiges Schweizer Mobilemarketing-Unternehmen, ist auf innovative Kundenkommunikation spezialisiert. Mit voiceTRO hat sich der Versand von emotionalen Sprachnachrichten auf Mobilboxen als Schwerpunkt entwickelt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.06.2014
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Der demografische Wandel ist längst angekommen – nicht nur in Deutschland, sondern auch in den Köpfen der Menschen. Junge Leute zieht es in Ballungsgebiete. Ganze Landstriche überaltern. Immer mehr Unternehmen suchen gerade in ländlichen Gebieten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.06.2014
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Zur achten Auflage der Veranstaltung „Erfolgreiches Contactcenter“ am 4. November 2014 wurden mehr als 40 Themenvorschläge eingereicht. Mehr als 1000 Mal wurden diese Vorschläge bewertet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.06.2014
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Das diesjährige Event steht unter dem Titel „Your 2020 Business World – Discover tomorrow’s digital impact on the economy“ und bietet interessante Perspektiven auf die Innovationstreiber der Zukunft.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.06.2014
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Callcenter bilden einen wichtigen Baustein in der Wertschöpfungskette von Unternehmen. Jährlich geben diese etwa zwei Milliarden Euro für externe Telefondienstleistungen aus. Mit 1,3 Prozent hat sich das Wachstum in der Branche in den letzten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.05.2014
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Datenschutz und der Ausbau der Kommunikationskanäle sind laut Contact Center Investitionsstudie 2014 die großen Herausforderungen für dieses Jahr. Die SC-Networks – Hersteller der E-Mail Marketing Automation Lösung Evalanche aus Starnberg und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.05.2014
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Die Bildungskonferenz der CallCenter Akademie und der IHK Saarland war ein voller Erfolg: Zu diesem Fazit kamen die Veranstalter der Tagung, die am Donnerstag, 8. Mai, in der IHK Saarland stattfand. Neben Impulsvorträgen zu den Themen Kommunikation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.05.2014
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Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) ist Partner der diesjährigen CRM-expo. Damit bestätigt er die Bedeutung der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement für IT-Verantwortliche seiner Branche.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.05.2014
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Die MYCOM AG, Anbieter von CRM-Softwarelösungen für Contact und Service Center, und Aspect Software, Anbieter komplett integrierter Lösungen für den Kundenkontakt, haben ein Partnerabkommen geschlossen, das auf der CCW 2014 in Berlin unterzeichnet ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.04.2014
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Aspect Software setzt mit der neuesten Version seiner Softwaresuite Workforce Optimization (WFO) 8.0 neue Standards. Aspect WFO ist eine moderne Softwaresuite, die Funktionen für Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Performance-Management ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.04.2014
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NICE Systems bietet den Big Data Pocket Guide nun auch zum Download an. Gegliedert in die Bereiche „Big Data“, „Kundenservice-Center der Zukunft“ und „Echtzeit-Kennzahlen“ gibt das Handbuch auf 52 Seiten einen Überblick über Big Data und die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2014
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Die Bedeutung der Stimme für mehr Erfolg im Business: Das steht im Mittelpunkt der kostenfreien Videotipps, für die sich Interessierte ab sofort anmelden können. Mit insgesamt zwölf Tipps richtet sich Stimmexperte Arno Fischbacher an alle Menschen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.03.2014
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Mit einem Teilnehmerplus ist die CCW 2014 am 20. Februar in Berlin zu Ende gegangen. Rund 7600 Besucher informierten sich im Berliner Estrel Convention Center über Dienstleistungen, Produkte und Strategien für moderne Kommunikations- und Se ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.02.2014
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Genesys gibt die Zertifizierung für Microsoft Lync 2013 bekannt. Das Programm Microsoft Lync Independent Software Vendor (ISV) wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass die qualifizierten Anwendungen von Microsoft-Partnern die Erwartungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.02.2014
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Mit der neuen Jabra BIZ 2300-Serie begegnet Jabra den veränderten Anforderungen moderner Contact Center als Markenbotschafter und wichtigste Anlaufstelle für Kunden: Die schnurgebundenen Profi-Headsets integrieren Akustik-Technologien der neuesten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.02.2014
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Immer online und mobil – wie erreichen Unternehmen den Kunden von morgen? Welche Technologien sind „nice to have“, welche unabdingbar für das zukunftsfähige Contact Center? Und wie sieht erfolgreiches Mitarbeiter-Recruiting im Spannungsfeld ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2014
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Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellt die mIT solutions GmbH mit der 3. Generation ihrer Service-Management-Software EcholoN und ihrer neuen Erreichbarkeitslösung EcholoN UCC zwei Highlights vor.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.02.2014
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Wer mit Kunden arbeitet, findet jährlich auf der CCW in Berlin Strategien und Lösungen für moderne Kommunikations- und Servicewege. Unter dem Motto „Wir machen den Dialog!“ bietet die Kongressmesse vom 17. bis 20. Februar 2014 im Estrel Convention ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.01.2014
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Software für mehr Mobilität der Mitarbeiter sowie die Bereitstellung von Informationen und Diensten via Cloud Computing sind zwei wesentliche Trends, die praktisch jede Branche tangieren. Vor allem für Contact Center und die Kundenservice-Abteilungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2014
PDF Beitrag
 
Pünktlich zur CallCenterWorld in Berlin startet die QuestNet GmbH ein Spracherkennungsmodul als neuen Service des Call-Management-Portals „Live Manager“. Damit können Contact Center und Kundenservice-Abteilungen zukünftig Funktionen wie Text-to-Speech ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.01.2014
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Das Contact Center ist das Herzstück der heutigen Kundenkommunikation und sollte daher herausragenden Kundenservice über alle Kommunikationskanäle schaffen. Kunden kommunizieren über unterschiedlichste Endgeräte und erwarten von Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2014
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Genau der richtige Ort, neue Lösungen zu präsentieren, die dem Callcenter den Arbeitsalltag deutlich erleichtern: die CCW 2014 vom 18. bis 20. Februar in Berlin. Am Stand des Contact-Center- und Voice-Portal-Spezialisten CreaLog können die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2014
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Der Deutsche Dialogmarketing Verband bezieht Stellung in der Mindestlohn-Debatte der Großen Koalition und kritisiert den erneuten Aufruf von Arbeitsministerin Andrea Nahles nach einem Mindestlohn für alle Arbeitnehmer ohne Ausnahme. Der Verband ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2014
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Der Spezialist für Automatisierungs-Software ITyX wird auf dem Kundenservice-Kongress CCW 2014 die ganze Bandbreite an Lösungen und Diensten für die Erfassung, Klassifikation und Verarbeitung von Service-Anfragen präsentieren. Highlight des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.01.2014
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Colt Technology Services bietet seinen Kunden einen erweiterten SIP-Trunking-Service an. Ab sofort stehen Colt VoIP-Access-Kunden zusätzliche Funktionen wie Online VoIP Reporting, erhöhte Ausfallsicherheit, Disaster Recovery und Verschlüsselungsoptionen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
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Unter dem Leitgedanken „Optimize your Customer Experience“ präsentiert sich Interactive Intelligence auf der CallCenterWorld 2014 in Berlin in Halle 4 Stand J15/H16. Das Unternehmen zeigt auf der Messe Lösungen für Contact Center, Unified Communications ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.12.2013
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Die Bundesnetzagentur führte am 21. November erstmals eine Durchsuchung wegen des Verdachts auf Verstöße gegen das Verbot der unerlaubten Telefonwerbung und der Rufnummernunterdrückung durch, so eine Meldung der Agentur.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2013
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Der Veranstalter der CCW 2014, die vom 17. bis 20. Februar 2014 in Berlin stattfindet, will erneut überraschen. Wieso? Weil Management Circle den Kundenservice jedes Jahr konsequent weiterdenken will: Stets mobile Kunden, egal ob Golden Agers ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2013
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Qualität ist die Basis jeder erfolgreichen Arbeit, sei es in der Wissenschaft oder in der Wirtschaft. Das Beispiel der Zusammenarbeit zweier Institutionen aus beiden Bereichen zeigt auf, wie diese Qualität durch eine noch bessere Verzahnung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.11.2013
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Im Rahmen der CCVision hat der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) Anfang November die CCV Quality Awards in vier Kategorien vergeben: Mitarbeiterorientierung, Kundenzufriedenheit, IT-Innovation und der Sonderkategorie „Engel am Telefon“. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.11.2013
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Tick, tack… der Countdown läuft. Nur noch knapp vier Monate bis zur 16. CCW in Berlin. Daher gibt es ab sofort den PDF-Gutschein zum kostenlosen Messebesuch und das Messeprogramm der CCW 2014.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2013
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Avaya hat seinen Geschäftspartner CCT Deutschland in den Gold-Partner-Status erhoben. Als Gold Partner erfüllt das Unternehmen strenge Kriterien in den Bereichen Produktsupport, Business Operations, Marketing, Vertrieb und Kundenzufriedenheit. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2013
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Das Unternehmen Interactive Intelligence Group Inc., das weltweit Softwarelösungen und Dienstleistungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit anbietet, wurde mit dem 2013 EMEA Frost & Sullivan Contact Center Company of the Year Award ausg ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2013
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Am Donnerstag, den 28. November veranstaltet Interactive Intelligence gemeinsam mit dem Call Center Verband und Plantronics um 11 Uhr ein Webinar zum Thema „Die Attraktivität des Call Center-Arbeitsplatzes steigern“. Das kostenfreie Webinar ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2013
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Wer mit Kunden arbeitet, findet jährlich auf der CCW in Berlin Strategien und Lösungen für moderne Kommunikations- und Servicewege. Unter dem Motto „Wir machen den Dialog“ bietet die Kongressmesse vom 17. bis 20. Februar 2014 im Estrel Convention ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.10.2013
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Drei Gruppen treffen in der siebten Auflage „Erfolgreiches Contactcenter“ am 5. November in Hanau aufeinander. Dort werden die Teilnehmer mit ihren Problemen, die Referenten mit Anregungen und die Lösungspartner sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.09.2013
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Die mit 12.675 Mitgliedern größte Community der Dialogmarketingbranche, „Call Center CLUB“ zeigte den Entscheidern der Branche auf seiner Veranstaltung in Bruchsal am 12. September 2013 unter der Domain www.callcenterclub.de exklusive Einblicke ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.09.2013
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Nachdem die Spezialisten für Hör- und Sprechsysteme ihre Modellreihe erst im Februar um eine Flex-Variante mit flexiblem Schwanenhalsmikrofon aufgerüstet haben, legen sie nun nach. In Kürze werden die Headsets der Serie BusinessLine 3000 XD ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2013
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Die regiocom GmbH ist auf kaufmännische und IT-Prozesse sowie Softwarelösungen für Energieversorger spezialisiert und setzt bei der Kundenbetreuung auf Aspect-Lösungen. Seit Jahresbeginn unterstützt die neueste Version der Softwareplattform ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.09.2013
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Seit 2003 vergibt das Land Berlin jährlich den Inklusionspreis an Berliner Unternehmen, die Menschen mit Behinderung vorbildlich ausbilden oder beschäftigen. Auch 2013 können Berliner Unternehmer - natürlich auch aus der Callcenter-Branche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.08.2013
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Getreu dem Motto „Hier werden Sie geholfen“ veranstalten der Management Circle und Genesys von August bis Dezember 2013 eine kostenlose sechsteilige Serie von deutschsprachigen „Contact-Center-Wissen“-Webinaren, die sich an Verantwortliche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2013
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Welche Chancen und Perspektiven es im Onlinehandel tatsächlich gibt, erfahren Vorstände, Geschäftsführer und leitende Angestellte auf der NEOCOM 2013. Die Leitveranstaltung für E-Commerce und Versandhandel, die unter dem Motto „Connecting Commerce“ ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2013
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Vom 15. bis 17. Juli fiel in Wien der Startschuss zur Erarbeitung einer Internationalen Norm für Contact Center auf ISO-Ebene. Das Treffen des Projekt-Komitees (ISO/PC 273) zu dem Thema „Customer Contact Center (CCC) ­– Requirements for Service ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.07.2013
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Ähnlich wie Facebook wurde auch HolidayCheck von Studenten gegründet. Sie wollten sich vor ihren Ferien informieren, ob ihr Hotel den Preis wert sei. Aus dem privat betriebenen Hotelbewertungsportal entstand die größte Hotelbewertungsplattform, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2013
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Mit der fünften Auflage des Dialogforums rund um das Contact Center hat die Veranstaltung einen neuen Namen bekommen: Bisher bekannt unter „Automatisierung im Contact Center“, präsentiert sich die Veranstaltung jetzt als „Contact Center NOW ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2013
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Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, wurde in dem vom IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmen Gartner, Inc., erstellten Report „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure“ als „Leader“ positioniert. Der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2013
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Aspect Software und der ukrainische Systemintegrator Syntegra haben eine Vertriebsvereinbarung geschlossen. Im Rahmen der Partnervereinbarung wird Syntegra Aspect Lösungen in der Ukraine vertreiben, implementieren und Supportleistungen erbr ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2013
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Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) und TeleTalk verleihen in diesem Jahr erneut den CCV Quality Award, die höchste deutsche Auszeichnung für Callcenter-Organisationen. Der Verband verlängert die Bewerbungsfrist um 14 Tage. Die Verlängerung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2013
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Aspect Software hat die Einführung von Aspect Workforce Mobile bekannt gegeben. Mit dieser mobilen Applikation erhalten Contact-Center-Agenten mobilen Zugriff auf die Personaleinsatzplanungslösung von Aspect: Sie haben direkten Zugriff auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2013
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Der Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) begrüßt die Entscheidung des Deutschen Bundestags vom 27. Juni 2013 über das Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken. „Die Vertragsbestätigung in Textform bei telefonisch vereinbarten Wett- und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.07.2013
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Die TAS AG, ein Leipziger Kommunikations- und Vertriebsdienstleister, ist für den „Großen Preis des Mittelstands“ nominiert. Die Urkundenübergabe für das Erreichen der zweiten Jurystufe erfolgte am 13. Juni 2013 durch den Leiter der Servicestelle ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2013
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Im Rahmen der G-Force in Boca Raton hat Genesys Proactive Engagement vorgestellt. Diese neue Lösung ist entwickelt worden, um Internetumsätze zu steigern und die erfolgreiche Bearbeitung von Kundenanfragen beim ersten Kontakt zu ermöglichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.06.2013
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Der Missbrauch mit teuren Warteschleifen ist beendet. Verstößt der Anbieter gegen die Vorgaben, so entfällt sein Entgeltanspruch künftig ganz und der Anruf ist für den Verbraucher kostenfrei. Zudem drohen dem Anbieter hohe Bußgelder. Auf diese ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 03.06.2013
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Attensity Europe GmbH und Interactive Intelligence bieten Contact Centern jetzt eine gemeinsame Lösung, mit der sie deutliche Effizienzgewinne erreichen können. Die Lösung verbindet die Vorteile des „Customer Interaction Center“ von Interactive ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.05.2013
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In den kommenden Wochen wird die ClientSolutions GmbH in Zusammenarbeit mit dem Call Center Verband Deutschland e.V. eine Befragung zum Thema Standortfaktoren und Work@Home-Arbeitsplätze im Callcenter durchführen. Ziel der Befragung ist eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.05.2013
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Aspect, Anbieter von integrierten Contact-Center-Lösungen, bietet in loser Folge kostenfreie Webinare rund um Kundenservice und Contact Center-Management an. Das nächste Webinar, das am Mittwoch, den 5. Juni stattfindet, befasst sich mit Social ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 06.05.2013
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Frost & Sullivan zeichnet die Contact-Center- und Telefonie-Software SAP Business Communications Management mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die weltweit tätige Unternehmensberatung hebt dabei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.04.2013
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Nach „Neue Trends für die deutsche Contact Center Branche 2012“ hat Interactive Intelligence jetzt ein Trend-Booklet 2013 veröffentlicht. Das Trend-Booklet 2013 „Contact Center Experten über die Trends von morgen“ ist eine Lektüre für jeden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2013
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Genesys kündigt sein neues Consultant Liaison Program an. Mit dem Programm unterstützt Genesys unabhängige Contact-Center-Berater durch einfachen Zugang zu Produktinformationen, Trainings und Support. Das Programm hilft den Beratern dabei, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.04.2013
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Schnellere Prozesse, effizientere Bandbreitennutzung und eine verbesserte Übersicht über die Servicequalität im Contact Center, das sind die zentralen Aufgaben der neuen Funktionen des Call-Management-Portals „Live-Manager“ von QuestNet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.03.2013
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Zum zweiten Mal nach 2007 ist QVC 2013 Gesamtsieger des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ geworden. Damit ging der Teleshopping-Marktführer erneut aus einem Kreis der größten Dienstleistungsunternehmen Deutschlands ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.03.2013
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Das Kabinett hat am Mittwoch, 13. März 2013 erwartungsgemäß den Entwurf des Bundesjustizministeriums zum „Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken“ beschlossen. Das Paket enthält Verbesserungen zum Verbraucherschutz – darunter auch Regelungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.03.2013
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Aspect Software, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation sowie der österreichische Spezialist für Kommunikationslösungen GPN Telecom geben ihre Zusammenarbeit bekannt. Im Rahmen einer strategischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.03.2013
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Europas größter Branchentreffpunkt im Bereich Call und Contact Center Management in Berlin ist wieder vorbei. 7500 Teilnehmer informierten sich an drei Messetagen über neue Produkte und Dienstleistungen der Branchen Call und Contact Center ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.03.2013
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Sie ist einer der Höhepunkte der Kongressmesse CCW und zählt wohl zu den spannendsten Terminen der Branche im Jahr: Die Verleihung des CAt-Awards. Mit dieser Auszeichnung werden jährlich die Callcenter-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.02.2013
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Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, gibt die Integration von Microsoft Lync in seine Kundenserviceplattform bekannt. Diese Integration schafft eine kombinierte Voice-Plattform, über die Unternehmen ihre Contact-Center-Interaktionen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.02.2013
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Der Touristikkonzern Thomas Cook AG und die almato GmbH bauen ihre Zusammenarbeit aus. Die Thomas Cook AG ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Thomas Cook Group plc. und bündelt sämtliche touristischen Aktivitäten der Gruppe in Deutschland, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.02.2013
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In wenigen Tagen öffnet wieder die CCW. Rechtzeitig gibt es dazu die neue CCW-Infographic. Bunt und übersichtlich soll sie Ihnen auf einen Blick zeigen, warum Sie die CCW nicht verpassen sollten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2013
 
Auf der CCW präsentiert die WTG Unternehmensgruppe eine neue Text-to-Speech-Software. Der Spracheditor verbessert die Wiedergabe einzelner Begriffe und erhöht somit die Verständlichkeit des gesamten Textes.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2013
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„Auf der diesjährigen Call-Center-World liegt unser Schwerpunkt vor allem auf den Lösungen für Quality Monitoring und einer mobilen Erweiterung für Real Time Interaction Management“, erklärt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.02.2013
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Marktreife Lösungen für die Phase 2 der TKG-Novelle, die eine Verschärfung der Regelungen zu kostenlosen Warteschleifen vorsieht, sowie Weiterentwicklungen des Call-Management-Portals „Live-Manager“ stehen bei der QuestNet GmbH im Mittelpunkt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.02.2013
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Die Anforderungen an Flexibilität und Effizienz, denen sich vor allem die Anbieter von Callcenter-Dienstleistungen gegenüber sehen, steigen weiter. Dies belegt unter anderem eine aktuelle Studie des Branchenfachverbands CCBenchmarks. Deshalb ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2013
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Pegasystems, Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, präsentiert auf der CCW 2013, die vom 26. bis 28. Februar 2013 in Berlin stattfindet, seine Lösungen für CRM, Service Case Management, Sales Force ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.01.2013
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Nach Meinung der ecenta AG ist die Callcenter-Branche in einer Vorreiterrolle, an der sich mittlerweile auch Unternehmen anderer Branchen orientieren. So meldet das Software- und Beratungshaus aus Walldorf, dass vor allem Firmen mit einem starken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.01.2013
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Der Call Center CLUB lädt zum legendären Meet&Greet am 26. Februar 2013 ab 19.30 Uhr auf die CCW2013 nach Berlin ein. Aufgrund der riesigen Resonanz im letzten Jahr (über 400 Gäste) hat der CLUB entschieden das Meet&Greet in der Orangerie des ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.01.2013
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Aspect Software, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und Enterprise Workforce Optimisation gibt die Einführung von Aspect Social bekannt. Das Cloud-basierte Angebot hilft Unternehmen, ihre Kundenkontakte über Facebook, Twitter, Blogs ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.01.2013
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Was hat Jonglieren mit Callcenter-Alltag zu tun? Auch im Callcenter müssen Manager täglich Anfragen aus unterschiedlichsten Kommunikationskanälen zur richtigen Zeit, in der richtigen Qualität und am richtigen Ort bearbeiten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.01.2013
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Genesys, Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Software, ist vom Marktforschungsunternehmen Gartner, Inc. im „Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization“ positioniert worden. Für die Positionierung eines Unternehmens ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.01.2013
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Jedes Jahr zeichnet der KVJS Arbeitgeber aus, die sich bei der Beschäftigung schwerbehinderter Menschen besonders engagieren. In diesem Jahr nahm die SympaTel Telemarketing in Karlsruhe am Wettbewerb teil und wurde vom Kommunalverband für Jugend ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.11.2012
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Cellular One hat die komplette Aspect-Produktsuite integriert. Der Mobilfunkanbieter, einer der größten in Nordamerika, setzt Aspect® Unified IP® und Productive Workforce™ zur Verbesserung der operativen Effizienz und der Kundenerlebnisse e ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.11.2012
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Versprochen: Die CCW 2013 vom 25. bis 28. Februar 2013 in Berlin wird Sie überraschen. Wieso? Weil hier Kundenservice konsequent weitergedacht wird. Denn eines ist klar: Kunden rufen nicht nur an. Stand früher allein der „Call“ im Vordergrund, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.11.2012
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Die Steigerung von Qualität und Produktivität sowie eine Vereinfachung des Daten- und Prozessmanagements im Kundenservice sind laut einer aktuellen Umfrage der almato GmbH die dringlichsten Aufgaben in Contact Centern. Das Tübinger Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.10.2012
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Die Service and Information Call-Center GmbH (SAI) hat die PIDAS GmbH beauftragt, die Serviceleistungen des Unternehmens mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive zu analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.10.2012
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Der Festnetzbetreiber und Vernetzungsspezialist Versatel stellt seine Lösungskompetenz für die Callcenter-Branche erneut unter Beweis. Für das in Berlin ansässige Markt- und Sozialforschungsinstitut Usuma GmbH liefert das Unternehmen insgesamt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.10.2012
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Stimmen im Hintergrund, störende Nebengeräusche und schwere Verständlichkeit des Gesprächspartners: Die laute Geräuschkulisse ist in vielen Callcentern nach wie vor ein Problem, das auch dem telefonischen Gegenüber nicht verborgen bleibt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2012
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Die TUI Service AG wird LivePartner des LiveCallCenters by HCD auf der CCW 2013 vom 26. bis 28. Februar. Veranstalter Management Circle AG und Mitinitiator HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH haben das schweizerische Unternehmen jetzt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.10.2012
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Competence Call Center Leipzig GmbH, Computeruniverse GmbH und Servodata GmbH heißen die Nominierten für den CCV Quality Award 2012 in der Kategorie Kundenzufriedenheit. Für herausragende IT-Innovationen wurden Expertcloud.de GmbH, Jäger+Schmitter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2012
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Der Hamburger Qualitycube bietet in einem zweistufigen Seminar einen Zertifikatslehrgang zum Qualitätsbeauftragten für Call- und Service Center an. In zwei Modulen werden zunächst Grundlagen zum Qualitätsmanagement in Call- und Service Centern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2012
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In einem aktuellen Thesenpapier befasst sich Berlecon Research, ein Unternehmen der Analyse- und Beratungsgesellschaft Pierre Audoin Consultants (PAC), mit der Zukunft des Contact Centers. Die mit Unterstützung von Aspect Software veröffentlichte ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.09.2012
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Genesys Telecommunications Laboratories und die Telekom Deutschland GmbH haben den Ausbau ihrer strategischen Beziehungen bekannt gegeben. Damit bündeln der Pionier für cloudbasierte Contact-Center-Lösungen und der Softwareanbieter für Kundenservice- ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.09.2012
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Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft®-Plattformen, hat Unified IP 7.1, Codename „Tiger Shark“ (Tigerhai) auf den Markt gebracht. Es handelt sich um eine Erweiterung der Produktfamilie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.09.2012
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Genesys wurde vom Marktforschungsunternehmen Gartner, Inc. in dessen aktuellem Report „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide“ im „Leaders Quadrant“ positioniert. Die Evaluierung in Gartners Magic Quadrant basiert auf der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.08.2012
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Speziell für Nutzer PC-basierter Sprachanwendungen bringt Jabra ein neues Kabel-Headset aus seiner Einstiegsserie: Das Jabra UC VOICE 750 nutzt Wideband für hohe Audioqualität und überträgt IP-Telefonate oder Multimedia-Anwendungen präzise. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.08.2012
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Das Thema Customer Relationship Management und dessen technische Integration sowie Umsetzung in Callcenter-Organisationen ist auf der Fachkonferenz und -messe Voice + IP vom 30. bis 31.10.2012 in der Messe Frankfurt prominent vertreten. Der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2012
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Als erstes Unternehmen in Deutschland spricht die neu gegründete Berliner Dialogmanufaktur +49 med Ärzte, Apotheker und Patienten per Bildtelefon an. „Dadurch steigern wir die Vertriebseffizienz von Pharma- und Medizintechnikunternehmen, weil ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.08.2012
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Europas größte internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Callcenter entwickelt sich weiter und wird sich deshalb 2013 mit einem neuem Logo und Namen präsentieren.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2012
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Aspect, Anbieter von integrierten Contact-Center-Lösungen, startet Ende August mit einer neuen Webinar-Serie. Themen sind bei diesen drei Terminen u.a. die Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement und der Wandel im Kundenservice.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2012
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Wann haben Sie das letzte Mal eine Messe oder einen Kongress besucht? Und wann haben Sie davon wirklich einen Nutzen gehabt? Hand aufs Herz: Seit Jahren sind die Zahlen der Messebesucher rückläufig. Die Hamburger Messe hat innerhalb von zehn ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.07.2012
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Nicht zuletzt der anhaltende Trend, dass Mitarbeiter eigene mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablet-PCs vermehrt auch geschäftlich nutzen (BYOD - Bring Your Own Device), führt auch dazu, dass primär privat genutzte Anwendungen zunehmend ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.07.2012
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Die DeTeWe Communications feiert ihr 125-jähriges Bestehen – und sucht die älteste noch aktuell in Betrieb befindliche Telefonanlage Deutschlands. Bundesweit können alle Unternehmen teilnehmen, unabhängig von der Branche oder dem Hersteller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.07.2012
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Der Schimmel Media Verlag GmbH & Co. KG, Würzburg, und die Günter Greff Medien GmbH haben eine Vereinbarung über die zusätzliche Nutzung des Contents von www.Call-Center-Experts.de vereinbart.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.07.2012
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Interactive Intelligence bietet die neue Software-Plattform Interaction Mobilizer in Deutschland an. Callcenter und Unternehmen können damit mobile Service-Anwendungen (Apps) selbst entwickeln und schnell einsetzen. Der Softwarehersteller schließt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2012
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Eine aktuelle Studie von research2guidance (Enterprise Mobile App Market Status Report 2012) belegt die These von ecenta, wonach nur ein sehr geringer Prozentsatz an verfügbaren Apps für Unternehmen tatsächlich den Ansprüchen im Businessumfeld ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.06.2012
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Genesys Mobile Engagement ermöglicht es Unternehmen, die Hürden zu überwinden, die bisherige isolierte mobile Apps darstellen. Die Mobile Customer Care Solution von Genesys ermöglicht es Smartphone-Nutzern, direkt Kontakt mit Mitarbeitern im ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.05.2012
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Mit zahlreichen Neuerungen für das Call-Management-Portal „Live-Manager“ reagiert die QuestNet GmbH auf den steigenden Qualitätsdruck im telefonischen Kundenservice sowie die strengen Vorschriften der vom Bundestag beschlossenen kostenlosen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.05.2012
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HCD Human CallCenter Design Planungsges. mbH veröffentlichte ein Akustik-Whitepaper mit jeder Menge Tipps und Hinweisen. Wie sich durch prozessorientierte Planung und bauliche Maßnahmen Geräuschkomfort im Callcenter verwirklichen lässt, ist ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.04.2012
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Die Bindung von Mitarbeitern zu erhöhen und ihre Zufriedenheit zu steigern ist für Contact Center entscheidend. Schließlich verzeichnet diese Branche eine Mitarbeiterfluktuation zwischen 30 und 50 Prozent und die Einstellungskosten einschließlich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.04.2012
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Nach dem Motto „Tue Gutes und sprich darüber“ ruft die Aastra Deutschland GmbH ihre Partner zu einem Referenz-Wettbewerb auf. Der ITK-Hersteller sucht noch bis 31. Mai 2012 die besten Installationen in Deutschland, in denen der Kommunikationsserver ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2012
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Experte: Joachim Molz
„Die bundesweiten Prüfungsergebnisse der letzten Jahre haben gezeigt, dass die Absolventen im Dialogmarketing speziell im Prüfungsfach „Wirtschafts- und Sozialkunde“ regelmäßig schlechter abschneiden als Absolventen vergleichbarer Ausbildungsberufe ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.04.2012
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Contact-Center-Lösungsanbieter Interactive Intelligence lädt vor allem Callcenter-Manager, Customer-Care-Verantwortliche sowie IT-Entscheider zu einem kostenlosen Webinar am Donnerstag, den 26. April, um 11 Uhr, ein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.04.2012
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Pegasystems, Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, hat eine neue Lösung für die Marketing-Automatisierung vorgestellt. Pegas Unified-Marketing-Lösung verbindet einen Next-Best-Action-Ansatz mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.04.2012
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Themen, die im vergangenen Jahr noch weitgehend oberflächlich diskutiert wurden, haben auf der diesjährigen CallCenterWorld die Debatten bestimmt. Waren die Regelungen zur kostenlosen Warteschleife und Social Media in 2011 noch weitgehend Zukunftsmusik, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.03.2012
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Aspect erhält Bestnoten im „2011-2012 Contact Center Workforce Management Market Report“. Der Marktbericht der DMG Consulting analysiert acht Anbieter von Personaleinsatzplanung. Die Kundenzufriedenheit mit Aspect als Anbieter ist in fünf von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.03.2012
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Ein Höhepunkt der CallCenterWorld ist die jährliche Verleihung des CAt-Awards für die Callcenter-Manager des Jahres aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Am Abend des 28. Februar wurden die Auszeichnungen im Berliner Estrel Convention ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.03.2012
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Die CallCenterWorld war wieder Treffpunkt für die europäische Callcenter-Branche. Auf der Pressekonferenz des Veranstalters, der Management Circle AG, stellt Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung, fest: „Mit mehr als 7600 erwarteten Besuchern ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.02.2012
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Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft-Plattformen, und Dell Services haben eine Zusammenarbeit für die Vermarktung Microsoft-basierter Unified-Communications-Lösungen für Contact Center und Unternehmen verein ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.02.2012
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Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und für Microsoft-Plattformen, und 2e2, Anbieter von ICT-Lifecycle-Services, geben ihre Zusammenarbeit bekannt. Die Verbreitung von Technologie für Unified Communications und Collaboration ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.02.2012
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Mit insgesamt 256 Ausstellern ist die CallCenterWorld 2012 restlos ausgebucht. Damit erzielt die Internationale Kongressmesse für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center im 14. Veranstaltungsjahr ihr bisheriges Rekordergebnis. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.02.2012
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In Callcentern wie auch in Leitstellen für Funkverkehr und Telefonie sind die zum Einsatz kommenden Headsets von großer Bedeutung. Denn sie sorgen dafür, dass Mitarbeiter über längere Zeit hinweg klar, konzentriert und ermüdungsfrei Kundengespräche ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.02.2012
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Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mithilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.01.2012
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Die Be Connected wird ab 2012 nicht mehr stattfinden. Die Plattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management hat zweimal stattgefunden, aber nicht die erhofften Resultate gebracht. „Aufgrund der enormen Veränderungen in der schnelllebigen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2012
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Die BBDO-Tochter Sellbytel hat nach eigenen Angaben ihr bestes Ergebnis seit Unternehmensgründung erreicht. Der Callcenter- und Outsourcing-Dienstleister steigerte sein prozentuales Wachstum um etwa 20 Prozent. Absolute Zahlen nennt das Unternehmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.01.2012
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Leistung steigern, Kosten senken, Gewinne erhöhen: Was nach Zauberei klingt, ist mit einer Kundendialog-Lösung möglich. Dabei kommt nicht etwa Software von der Stange oder aus der Cloud zum Einsatz. Sondern es werden viele einzelne Bausteine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.01.2012
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Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmals die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2012
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Auf der CallCenterWorld 2012 präsentiert Interactive Intelligence die neue Version seiner All-in-One-Kommunikationslösung Customer Interaction Center (CIC). Der Softwarehersteller präsentiert für die Messebesucher glasklare Vorteile. So ermöglicht ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.01.2012
PDF Beitrag
 
Gleich mehrere starke Impulse setzen die Spezialisten für Forderungsmanagement im niedersächsischen Sumte für das Jahr 2012. So engagiert sich Apontas intensiv im expandierenden Bundesverband für Inkasso und Forderungsmanagement e.V., der inzwischen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.01.2012
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Befragt nach ihren zentralen Anliegen äußern Entscheider in Contact Centern meist zwei wesentliche Wünsche: Technologische Plattformen, die Kommunikationsabläufe, Arbeitsprozesse und Kommunikationskanäle zusammenführen, sowie Angebote mit klar ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.12.2011
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Rund zwei Monate nach der zweiten contact center trends gibt Veranstalter Management Circle bekannt, dass die Fachmesse im nächsten Jahr nicht stattfinden wird.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2011
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„Der jetzt vom Call Center Verband Deutschland getroffene Beschluss zur Gründung eines Zweckverbandes der Arbeitgeber ist längst überfällig. Mit diesem Arbeitgeberverband wollen wir nun schnellstmöglich tarifvertragliche Regelungen treffen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.11.2011
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Der „weltweit beste Kundenservice“ wird in Leipzig erbracht. Und zwar vom Competence Call Center für seinen Kunden Payback. Dafür wurde der Callcenter-Dienstleister nun auf der internationalen „Contact Center World Conference“ in Las Vegas ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2011
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Die internationale Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center erhält zur 14. Auflage ein Facelifting Die CallCenterWorld im Berliner Estrel Convention Center setzt im kommenden Jahr auf ein neues Hallenkonzept ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.11.2011
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Die CallCenterWorld öffnet von 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin im Estrel Convention Center wieder ihre Pforten und ist Europas größte internationale Kongressmesse rund um Kundendialog.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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Wohin steuert die Business- und Kundenkommunikation von morgen? Welche Technologien und Trends setzen sich durch? Welche Möglichkeiten sind heute schon nutzbar? Das waren die Fragen, die die rund 1.500 Kongress- und Messeteilnehmer am 25. und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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Als klassisches Kopfhörer-Headset hat Jabra das neue schnurgebundene Jabra UC VOICE 550 designt: Mit weichen Ohrpolstern an Hörmuscheln und Überkopfbügel trägt es sich auch bei längerer Nutzung komfortabel.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.11.2011
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Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigte auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von Telefon und Social Media den Bedürfnissen unterschiedlichster Kundengruppen gerecht werden. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.10.2011
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Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact-Center-Managern auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.10.2011
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Jörg Schwarzbach von der SanData IT-Gruppe hat die erste deutsche Meisterschaft in der Kundenkommunikation für sich entschieden. Durchgeführt wurde der Kompetenzwettbewerb von der legodo ag mit wissenschaftlicher Unterstützung durch Prof. Heinrich ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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Im privaten Bereich ist alles klar: Apps sind unaufhaltsam auf Erfolgskurs, die Downloadzahlen explodieren. Das bestätigt unter anderem eine Studie von BITKOM und Research2guidance vom Februar 2011. Danach haben die Deutschen letztes Jahr 900 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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Die 14. internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center wartet vom 27. Februar bis 1. März 2012 nicht nur mit topaktuellem Wissen und wichtigen Trend-Themen auf. Die Messe erwartet ihre Besucher mit einem neuen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.10.2011
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Mozart, Mahler, Strauss – live in den besten Konzerthallen der Welt: Nicht jeder verbindet klassische Musik mit digitalen Geschäftsmodellen. Die Berliner Philharmoniker schon. Robert Zimmermann, Geschäftsführer der Berlin Phil Media GmbH, stellt ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 04.10.2011
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Wenn Bankautomaten das Sprechen lernen, man seinen Traumpartner über eine Sprachmailbox kennenlernen kann und Telefonieren aus der Cloud zur Selbstverständlichkeit wird, dann sind die Fortschritte in der Sprach- und Kommunikationstechnologie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.09.2011
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Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact-Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.09.2011
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Alcatel-Lucent will Unternehmen die Vorteile der heutigen leistungsstarken Multichannel-Smartphones nahebringen und hat hierzu ein neues Modell für das „mobile Customer Engagement“ entwickelt. Heutige mobile Kundenservice-Ansätze beschränken ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.09.2011
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Wenn auch noch nicht alle technischen Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2011
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Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentliche Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.08.2011
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Der Deutsche Versandhandelskongress läutet ein neues Zeitalter ein. Sein Motto „Shop. Everywhere – Angekommen in der Multichannel-Realität“ unterstreicht: Multichannel ist längst gelebte Realität. Schon setzen die Pioniere im Handel auf das ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.08.2011
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Sie ist beinahe so etwas wie ein Happening. Und das auf höchstem Niveau. Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht Infotainment von hohem Format.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.08.2011
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Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact-Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.08.2011
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Mehr Klarheit und Praxistauglichkeit fordert die QuestNet GmbH im Zusammenhang mit dem Gesetzentwurf für kostenlose Telefon-Warteschleifen und schließt sich damit den Forderungen des Call Center Verbands Deutschland e.V. an.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.08.2011
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Im Vorfeld der Fachmesse contact center trends am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena lädt Veranstalter Management Circle zu einer kostenfreien Webinar-Reihe ein. Ab dem 17. August informieren verschiedene Aussteller ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2011
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Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht schlichtweg Infotainment im Hochformat. Management Circle als Veranstalter bietet hier neben Wissensvermittlung in 60 Vorträgen und Diskussionsrunden ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
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Attensity hat eine neue Version von Attensitys Response-Management-Lösung für das Contact Center der nächsten Generation entwickelt. Damit soll die Kundeninteraktion über sämtliche Kanäle eine Selbstverständlichkeit sein.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
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Der Call Center Club engagiert sich gemeinsam mit der Stiftung MyHandicap. Wir möchten heute auf ein neues Buch in Form eines Ratgebers aufmerksam machen, das in Kürze erscheinen wird. Der Ratgeber "Menschen mit Behinderung erfolgreich ins ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.07.2011
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Erst zertifizierte und nahtlos integrierbare Profi-Headsets schöpfen die Potenziale von Unified Communications voll aus. Hochwertige Modelle mit präzisem Klang und umfassenden Funktionen machen UC-Anwendungen leistungsfähiger, steigern die ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.06.2011
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Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
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Der Callcenter Club Reporter ist die neue Rubrik des Callcenter Clubs in Call-Center-Experts. Die Kooperation der beiden Partner wurde im Mai beschlossen. Wir freuen uns auf viele neue Inhalte und Austausch zu den uns aktuell und in Zukunft ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
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Jeder fünfte deutsche Onlinenutzer telefoniert über das Internet, wie das Statistische Bundesamt berichtet. Bei den 16- bis 24-Jährigen sind es sogar über 30 Prozent, die auf Voice over IP setzen. Auch bei Unternehmen erfreut sich die Telefonie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
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Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.05.2011
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Mit Osram setzt einer der beiden führenden Lichthersteller der Welt ab sofort in einem Callcenter auf die IP-basierte Kommunikationslösung SAP Business Communications Management. Für den Kundenservice der Osram China Lighting Ltd. installiert ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.05.2011
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Seit Mai 2011 ist Jens Mühlberg als Bereichsleiter bei walter services für die Implementierung neuer komplexer Mandantenaufträge sowie für die Adaption bestehender Projekte verantwortlich. Nach unterschiedlichen Posten als Leiter Vorstandsstab ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.05.2011
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Nicht zuletzt seit der vergangenen CallCenterWorld in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter oder Callcenter-Verantwortlicher ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.05.2011
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Die Auftaktveranstaltung der diesjährigen Dynamic Tour von Alcatel Lucent Enterprise in Barcelona ging mit einer Rekordzahl von ca. 2500 Teilnehmern zu Ende. Nach der katalanischen Metropole wird die Tour in rund 30 Städten rund um den Globus ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.05.2011
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Besonders ein Element der geplanten Änderungen des Telekommunikationsgesetzes stößt vielerorts auf große Skepsis: die kostenlose Warteschleife. Der kürzlich vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf hat bei zahlreichen Unternehmen und ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.04.2011
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Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact-Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Callcentern in naher Zukunft den ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.04.2011
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Der Contact-Center-Dienstleister Walter Services Gruppe, Ettlingen, wird von H.I.G. Europe und Anchorage Capital übernommen. Die Beteiligten haben damit mit den bisherigen Anteilseignern eine einvernehmliche Lösung zur Rekapitalisierung von ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
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Polycom, Anbieter von Unified Communications (UC), gibt die Einführung von Polycoms Accordent Media-Services auf der Plattform Microsoft Windows Azure™, ein Angebot an Cloud-Services, bekannt. Die Services ermöglichen es Organisationen, eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.04.2011
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Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact-Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.03.2011
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Die Evaluation des Gesetzes gegen die unlautere Telefonwerbung bestätigt die Position des Call Center Verbands Deutschland e.V. „Der Tenor der jetzt veröffentlichten Evaluation ist, dass das Gesetz greift. Insbesondere die großen Anstrengungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.03.2011
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Der kürzlich vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf, der unter anderem die Einführung einer für Anrufer kostenlosen Warteschleife vorsieht, stößt vielerorts auf Unverständnis und Kritik. Die QuestNet GmbH, ein Anbieter von Anwendungen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
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Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.03.2011
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Kunde oder Spaßvogel? Unseriöse Kunden sind für Onlinehändler nicht nur nervig, sondern auch teuer. Geld lässt sich dann sparen, wenn man bereits im Vorfeld die Richtigkeit der Telefondaten kontrolliert. Die Coopero GmbH bietet ab sofort mit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.03.2011
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Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Software-Applikationen für professionelles Customer Experience Management, sieht nach Ablauf der Kongressmesse CallCenterWorld(R) 2011 einen klaren Trend in Richtung Web 2.0 im Contact Center. Die Fachmesse ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.02.2011
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7600 Kongress- und Fachmessebesucher informierten sich über aktuelle Techniktrends und innovative Kundenservicewege. Mit einem Teilnehmerzuwachs ist die 13. CallCenterWorld zu Ende gegangen. 7600 (2010: 7500) Kongress- und Fachmesseteilnehmer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.02.2011
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Die Kommunikationsbranche hat einen neuen Termin im Herbst: Am 25. und 26. Oktober 2011 finden die Veranstaltungen Voice + Ip, Be Connected und Digital Touch erstmals gemeinsam im Portalhaus der Messe Frankfurt statt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.02.2011
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„Die neue Callcenter-Norm DIN EN 15838 ist bitter nötig, die etablierten Normen taugen nicht und bei einer Vielzahl von Callcentern ist dringender Nachholbedarf in puncto Raumgestaltung und Qualitätsmanagement zu verzeichnen“, sagt Michael ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.02.2011
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Der Call Center Club, die Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.02.2011
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Das europaweit agierende Lebensmittel-Filialunternehmen Lidl bündelt Kundenanfragen zu den Filialen in Deutschland ab sofort in einem zentralen Contact Center und setzt dabei auf die Softwarelösung BSI Contact von BSI Business Systems Integration ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 27.01.2011
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Telenet, Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit „Telenet SocialCom“ eine neue Lösung vor, die es Unternehmen ermöglicht, Gespräche in sozialen Netzwerken nicht nur mitzuverfolgen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.01.2011
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Siemens Enterprise Communications (SEN) wird im Jahr 2011 auf der weltgrößten IT-Fachmesse CeBIT wieder mit einem eigenen Stand an seinem zentralen Platz in der Halle 13 vertreten sein. Zusätzlich setzt das Unternehmen auf den Sonderschauen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.01.2011
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Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und entsprechende Microsoft-Plattformen, gibt die sofortige Verfügbarkeit von Aspect® Unified IP® 7 bekannt, der Contact-Center-Plattform von Aspect für Unified-Communications-Anwendungen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2011
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Inzwischen befassen sich bereits zwei Unterhaltungsfilme mit den Problemen von Callcenter-Mitarbeitern. Nachdem Günter Wallraff als "Undercover-Agent" beschrieben hat, mit welchen Methoden Callcenter ihre Mitarbeiter führen, zeigen die Filme ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.01.2011
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„Callcenter bieten hervorragende Inklusionsmöglichkeiten für Menschen mit Handicap. Das zeigt dieses Beispiel von Claudia Marquardt, stellvertretende Teamleiterin im Bereich telefonische Kundenbetreuung bei Cortal Consors“, sagt Alfons Bromkamp, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.01.2011
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Die Aufregung bei Defacto in Erlangen geht weiter: Die Defacto Personal Service GmbH heißt jetzt „Davero Dialog GmbH“. Hintergrund für die Umbenennung ist eine laut Defacto bereits zwei Jahre zurückliegende Aufteilung der Gesamtgruppe in zwei ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.12.2010
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Die High-End-Headsets der Jabra PRO-Serie unterstützen ab sofort Gesprächsaufzeichnung und Makeln zwischen verschiedenen Audiokanälen. Die Modelle mit neuer Software sowie weitere schnurlose und schnurgebundene Headsets zeigt GN Netcom auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
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Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, wird eine softwarebasierte Lösung für kleine und mittlere Contact-Center-Anwendungen vertreiben, die Microsoft Lync als Medienserver nutzt. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
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Die Messe Frankfurt bekommt weiteren Zuwachs: Der internationale Messekonzern erweitert sein Veranstaltungsportfolio um die be.connected. Dabei handelt es sich um eine Veranstaltungsplattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
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Das Medium Internet ist aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken und gewinnt eine immer größere Bedeutung in der täglichen Kommunikation. Kein Medium hat die Kommunikation stärker revolutioniert als das Internet. Online-Konferenzlösungen, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.12.2010
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Ende Februar 2011 präsentiert sich die CallCenterWorld in Berlin erstmals als Austragungsort für den bundesweiten Wettbewerb "Young Professionals - Talente im Dialog". Der von bfkm fingerhut + seidel initiierte Wettbewerb prämiert seit 2008 ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 01.12.2010
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Die Deutsche Telekom ist mit dem Corporate Health Award in der Kategorie Dienstleistung/IT/Kommunikation ausgezeichnet worden. Der Award steht unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales und wird von Handelsblatt, ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.11.2010
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Ein Top-Thema 2010 im Servicemanagement sind mobile Applikationen zur Vertriebs- und Contact-Center-Steuerung. Die opti-serv gilt in diesem Bereich als Pionier und präsentierte bereits zur letzten CallCenterWorld die erste mobile Implementierung. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 25.11.2010
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Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt die Verfügbarkeit von Aspect® Performance Management 7 bekannt. Die neueste Softwareversion umfasst neue Funktionalitäten, die auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 10.11.2010
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Die CallCenterWorld(R) geht vom 21. bis 24. Februar 2011 in die dreizehnte Runde. Zur internationalen Kongressmesse für Callcenter, Customer Care und Kundenservice in Berlin haben sich über 60 Referenten angekündigt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.11.2010
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Highlight der fünften deutschen Polycom Partnerkonferenz, die in diesem Jahr am 12. Oktober 2010 in Frankfurt stattfand, war die Podiumsdiskussion mit führenden Entwicklungs- und Vertriebspartnern des „Polycom® Open Collaboration Network“. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.10.2010
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Der E-Commerce-Experte Intershop erweitert sein Produktportfolio mit dem Callcenter Solution Kit um die Funktion einer Telefonhotline. Onlinehändler können so noch persönlicher auf die Anforderungen ihrer Kunden eingehen, indem sie die Vorzüge ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2010
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Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.10.2010
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Zwei Tage standen die Themen Customer Relationship Management und Customer Contact Technologies bei den Fachmessen CRM-expo und VOICE Days plus im Mittelpunkt. Sie wurden zum ersten Mal parallel in der Messe Nürnberg veranstaltet (12. und 13. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.10.2010
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Im Rahmen einer einzigartigen Kooperation qualifiziert Randstad Call Flex seine Vertriebsmitarbeiter mit den Blended-Learning-Programmen von profiTel. Diese Programme bieten die optimale Mischung aus computergestütztem Lernen, Webseminaren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.10.2010
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Zwei Prozent der Contact-Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social-Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen Kanäle geht. Hier findet die Kommunikation über Twitter ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
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Der Call Center Verband Deutschland fordert, die im August begonnene Evaluierung des 2009 in Kraft getretenen Gesetzes gegen die unlautere Telefonwerbung zunächst abzuwarten und dann gemeinsam mit Verbraucherschutz und Wirtschaft eine konstruktive ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 08.10.2010
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Der Kommunikationsdienstleister Telegate schließt bis November 2011 sein Callcenter in Wismar. Alle 270 Mitarbeiter würden aber Angebote auf Weiterbeschäftigung an den Standorten in Rostock und Güstrow unterbreitet, so die Telegate.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
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Nach zwei Messetagen ging am 30. September 2010 die contact center trends in Frankfurt am Main zu Ende. Zur Erstauflage der Management-Circle-Veranstaltung zog es rund 800 Fachbesucher in die Commerzbank-Arena, um sich über den Kundendialog ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
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Die Attensity Europe GmbH, Anbieter semantischer Lösungen für das Customer Experience Management, hat mit ihren Produkten zur Social-Media-Analyse den Nerv des Fachpublikums der diesjährigen Call Centre & Customer Management Expo in Birmingham ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
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Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen war Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.09.2010
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Die Lage in der Callcenter-Branche ist das Thema einer Kleinen Anfrage (17/2980) der Fraktion Die Linke. Die Abgeordneten interessieren sich für die Situation der Beschäftigten, insbesondere auch für Zeitarbeitsverhältnisse, Lohnentwicklung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 29.09.2010
 
Die noris network AG bietet Kunden jetzt den Vorteil, auf gewohnt hohem Sicherheitsniveau ihre VoIP-Kommunikation effizienter, funktionaler sowie preislich attraktiver und transparenter zu gestalten. Die Möglichkeiten dazu eröffnet die Kooperation ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.09.2010
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60 Prozent der Contact-Center-Agenten sind durch den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Softwareprogrammen in ihrer Arbeit beeinträchtigt. Denn die Mitarbeiter fühlen sich in ihrem Arbeitsfluss gebremst, weil sie sich in der täglichen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 20.09.2010
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Der Callcenter-Dienstleister Sitel hat in Berlin ein groß angelegtes Projekt für ein Telekommunikations-Unternehmen übernommen. Dafür sucht der Dienstleister 200 neue Mitarbeiter und auch in Wittenberg will Sitel neue Agents einstellen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 02.09.2010
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Unter www.contact-center-trends.de können Messebesucher ab sofort Termine für ein kostenfreies Beratungsgespräch vereinbaren. Ein Beratungsfinder ermöglicht die Suche nach Fachexperten, die am 29. und 30. September 2010 auf der contact center ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.08.2010
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Kommunikationsstratege Ossi Urchs spricht über die Erfolgsgeheimnisse im Web 2.0 auf der contact center trends, der neuen Herbstmesse der Branche in der Frankfurter Commerzbank-Arena, präsentiert Veranstalter Management Circle am 29. und 30. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
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Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Kein Zweifel, Social Media wird einen erheblichen Einfluss auf die Tätigkeiten in den Callcentern haben. Das ist auch die einhellige Meinung der Experten, die an dem Entscheiderforum von INNOVERIS/qualitycube in Perinaldo teilgenommen haben. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
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Die Gordelik AG lädt am 22. September 2010, im Vorfeld der Frankfurter be.connected Messe, zu einer exklusiven Netzwerk-Veranstaltung ein. Star des Abends ist Christian Gansch. Er ist international als Dirigent, Produzent und Consultant tätig. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
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Am 4. August 2009 ist das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen in Kraft getreten. Zum „Jahrestag“ zieht der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
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Die jüngsten Diskussionen um Apple, Google und Facebook machen deutlich, dass das Thema Datenschutz aktueller denn je ist. Kunden fordern vermehrt die Kontrolle über ihre persönlichen Daten, Gesetzgeber reagieren mit verschärften Sanktionen. ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
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Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Callcenter-Markt setzen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
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Durch Social Media stehen deutsche Callcenter am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.07.2010
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Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 15.07.2010
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Neue Software-Entwicklungen für Avaya Kommunikationslösungen ermöglichen Call- und Contact Centern eine effizientere Kundenbetreuung. Zu den WTG-Eigenentwicklungen zählt der Intelligent Call Router, der anhand von hinterlegten Daten die Anrufer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
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Auf der ACCE wurden die diesjährigen Preisträger des CAt-Award vor ihren internationalen Fachkollegen namentlich geehrt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
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samedi, das Patientenbuchungsportal und Überweisersystem, bietet seit Kurzem ein Callcenter-Modul an, mithilfe dessen u.a. Versorgungszentren, Ärztenetze und Krankenkassen die Terminvergabe zentral steuern und das erste Mal just in time eine ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
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Von dieser strategischen Partnerschaft versprechen sich beide Unternehmen deutliche Vorteile: Das Darmstädter IT-Systemhaus Bechtle und CosmoCom, weltweit führender Hersteller für Multimedialösungen in Contact Centern, haben eine enge Zusammenarbeit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
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Als Ethnomarketing wird in der Sprache der Direktwerber die zielgruppengerechte Dialogführung durch Muttersprachler für entsprechende Bevölkerungsgruppen bezeichnet.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.06.2010
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Die P2 Consult hat ihre Softwarelösung timeSTAMP konsequent weiterentwickelt. Mit dieser Software können Sie Ihre Arbeitszeit erfassen und gleichzeitig Projekten und Buchungsarten zuordnen. Am Ende der Woche oder des Monats erstellen Sie auf ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
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Einst haben sich Mitarbeiter in Unternehmen beworben. Heute bewerben sich Unternehmen bei den Mitarbeitern. Wo bis vor Kurzem den Mitarbeitern Mobilität abgefordert wurde, entscheidet heute vielfach die Flexibilität der Firmen und Unternehmer ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
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Die Toshiba Europe GmbH hat sich für das Open-Source-System OTRS Help Desk entschieden. Zusammen mit der OTRS AG aus Bad Homburg hat die Abteilung Technical Service & Support von Toshiba Europe OTRS Help Desk in elf Toshiba Callcentern in der ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
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Von großen Marktführern bis zu kleinen Callcenter-Agenturen - jeder benötigt eine zeitsparende Online-Kundenerfassung. Aus diesem Grunde stellte Communication4all`s Geschäftsführer: Rene Schumann jetzt sein neues Produkt „DIBS-C4all“ vor.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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Die EOS Serviceline GmbH plant ein neues Callcenter in Berlin, das im Herbst 2010 mit 20 Mitarbeitern eröffnet wird. Am neuen Standort sollen insgesamt 80 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. EOS Serviceline ist spezialisiert auf Mahntelefonie ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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Tieto und Microsoft präsentieren ein gemeinsames Angebot für den russischen Markt: Sales Management as a Service. Die neue Lösung von Tieto basiert auf Microsoft Dynamics CRM und beinhaltet sowohl Software Tools für die Unterstützung von Vertriebsprozessen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
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Der Markt für Callcenter und Vertriebstätigkeiten verändert sich. Die Verlagerung in immer mehr Automatisierung und Selbstbedienung hat ihre Grenzen erreicht. Wie können wirkungsvolle Strategien für die Kundenansprache von morgen aussehen? ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
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Die Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Veranstaltung nach Perinaldo in Italien ein. Am 30. und 31. Juli stehen spannende Vorträge und Innovationen auf der Agen ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Die auf Qualitätsmanagement im Kundenservice spezialisierte qualitycube GmbH bietet mit dem neuen Qualifizierungsangebot zum „Qualitätsbeauftragten Service Center“ mit vom TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation eine aktuelle Weiterbildung für ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Seit 1997 liefert die Call Center Benchmark Studie auf hohem wissenschaftlichen Niveau die Zahlen, mit der die Callcenter-Branche ihr Business beschreibt, analysiert, prognostiziert und benchmarkt.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Die ASC telecom AG investiert in den nächsten drei Jahren über 20 Millionen Euro in Forschung und Entwicklung von neuen Softwarelösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) aktiv mit von der Partie sein. Der führende Branchenverband hat sich entschieden, seine Herbsttagung ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...  [mehr]
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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