Wie wichtig telefonischer Kundenkontakt auch in Zeiten von Social Media und Web 2.0 ist, beweist die Velux Deutschland GmbH. Das Unternehmen hat mithilfe der comevis GmbH & Co. KG seinen telefonischen Kundendienst unter Service- und Marketinggesichtspunkten ...
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Letzte Aktualisierung: 31.01.2012
Die Be Connected wird ab 2012 nicht mehr stattfinden. Die Plattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management hat zweimal stattgefunden, aber nicht die erhofften Resultate gebracht. „Aufgrund der enormen Veränderungen in der schnelllebigen ...
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Letzte Aktualisierung: 26.01.2012
Die BBDO-Tochter Sellbytel hat nach eigenen Angaben ihr bestes Ergebnis seit Unternehmensgründung erreicht. Der Callcenter- und Outsourcing-Dienstleister steigerte sein prozentuales Wachstum um etwa 20 Prozent. Absolute Zahlen nennt das Unternehmen ...
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Content-Index: 23260
Letzte Aktualisierung: 25.01.2012
Leistung steigern, Kosten senken, Gewinne erhöhen: Was nach Zauberei klingt, ist mit einer Kundendialog-Lösung möglich. Dabei kommt nicht etwa Software von der Stange oder aus der Cloud zum Einsatz. Sondern es werden viele einzelne Bausteine ...
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Content-Index: 23245
Letzte Aktualisierung: 17.01.2012
Vor wenigen Tagen startete die diesjährige Rallye Dakar in Argentinien und wird nach rund 10.000 Kilometern in Peru zu Ende gehen. Mit von der Partie ist erstmals die SIKOM Software GmbH, die sich als Förderer des Pressefahrzeugs an der härtesten ...
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Letzte Aktualisierung: 16.01.2012
Auf der CallCenterWorld 2012 präsentiert Interactive Intelligence die neue Version seiner All-in-One-Kommunikationslösung Customer Interaction Center (CIC). Der Softwarehersteller präsentiert für die Messebesucher glasklare Vorteile. So ermöglicht ...
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Content-Index: 23207
Letzte Aktualisierung: 02.01.2012
Gleich mehrere starke Impulse setzen die Spezialisten für Forderungsmanagement im niedersächsischen Sumte für das Jahr 2012. So engagiert sich Apontas intensiv im expandierenden Bundesverband für Inkasso und Forderungsmanagement e.V., der inzwischen ...
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Content-Index: 23206
Letzte Aktualisierung: 02.01.2012
Befragt nach ihren zentralen Anliegen äußern Entscheider in Contact Centern meist zwei wesentliche Wünsche: Technologische Plattformen, die Kommunikationsabläufe, Arbeitsprozesse und Kommunikationskanäle zusammenführen, sowie Angebote mit klar ...
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Letzte Aktualisierung: 08.12.2011
Rund zwei Monate nach der zweiten contact center trends gibt Veranstalter Management Circle bekannt, dass die Fachmesse im nächsten Jahr nicht stattfinden wird.
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Letzte Aktualisierung: 29.11.2011
„Der jetzt vom Call Center Verband Deutschland getroffene Beschluss zur Gründung eines Zweckverbandes der Arbeitgeber ist längst überfällig. Mit diesem Arbeitgeberverband wollen wir nun schnellstmöglich tarifvertragliche Regelungen treffen, ...
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Content-Index: 23133
Letzte Aktualisierung: 18.11.2011
Der „weltweit beste Kundenservice“ wird in Leipzig erbracht. Und zwar vom Competence Call Center für seinen Kunden Payback. Dafür wurde der Callcenter-Dienstleister nun auf der internationalen „Contact Center World Conference“ in Las Vegas ...
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Content-Index: 23132
Letzte Aktualisierung: 15.11.2011
Die internationale Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Contact Center erhält zur 14. Auflage ein Facelifting
Die CallCenterWorld im Berliner Estrel Convention Center setzt im kommenden Jahr auf ein neues Hallenkonzept ...
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Content-Index: 23130
Letzte Aktualisierung: 15.11.2011
Die CallCenterWorld öffnet von 27. Februar bis 1. März 2012 in Berlin im Estrel Convention Center wieder ihre Pforten und ist Europas größte internationale Kongressmesse rund um Kundendialog.
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Content-Index: 23006
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
Wohin steuert die Business- und Kundenkommunikation von morgen? Welche Technologien und Trends setzen sich durch? Welche Möglichkeiten sind heute schon nutzbar? Das waren die Fragen, die die rund 1.500 Kongress- und Messeteilnehmer am 25. und ...
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Content-Index: 23128
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
Als klassisches Kopfhörer-Headset hat Jabra das neue schnurgebundene Jabra UC VOICE 550 designt: Mit weichen Ohrpolstern an Hörmuscheln und Überkopfbügel trägt es sich auch bei längerer Nutzung komfortabel.
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Content-Index: 23107
Letzte Aktualisierung: 04.11.2011
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigte auf der diesjährigen Voice+IP Germany in Frankfurt, wie Unternehmen mit einem durchdachten Zusammenspiel von Telefon und Social Media den Bedürfnissen unterschiedlichster Kundengruppen gerecht werden. ...
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Content-Index: 23089
Letzte Aktualisierung: 27.10.2011
Ein teilweise sehr uneinheitliches Bild ergibt eine aktuelle Umfrage unter Contact-Center-Managern auf dem vergangenen almato Userforum in Stuttgart. Am 6. und 7. Oktober trafen sich in der baden-württembergischen Landeshauptstadt rund 50 Entscheider ...
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Content-Index: 23078
Letzte Aktualisierung: 25.10.2011
Jörg Schwarzbach von der SanData IT-Gruppe hat die erste deutsche Meisterschaft in der Kundenkommunikation für sich entschieden. Durchgeführt wurde der Kompetenzwettbewerb von der legodo ag mit wissenschaftlicher Unterstützung durch Prof. Heinrich ...
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Content-Index: 23071
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
Im privaten Bereich ist alles klar: Apps sind unaufhaltsam auf Erfolgskurs, die Downloadzahlen explodieren. Das bestätigt unter anderem eine Studie von BITKOM und Research2guidance vom Februar 2011. Danach haben die Deutschen letztes Jahr 900 ...
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Content-Index: 23072
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
Die 14. internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center wartet vom 27. Februar bis 1. März 2012 nicht nur mit topaktuellem Wissen und wichtigen Trend-Themen auf. Die Messe erwartet ihre Besucher mit einem neuen ...
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Content-Index: 23036
Letzte Aktualisierung: 04.10.2011
Mozart, Mahler, Strauss – live in den besten Konzerthallen der Welt: Nicht jeder verbindet klassische Musik mit digitalen Geschäftsmodellen. Die Berliner Philharmoniker schon. Robert Zimmermann, Geschäftsführer der Berlin Phil Media GmbH, stellt ...
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Content-Index: 23037
Letzte Aktualisierung: 04.10.2011
Wenn Bankautomaten das Sprechen lernen, man seinen Traumpartner über eine Sprachmailbox kennenlernen kann und Telefonieren aus der Cloud zur Selbstverständlichkeit wird, dann sind die Fortschritte in der Sprach- und Kommunikationstechnologie ...
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Content-Index: 23013
Letzte Aktualisierung: 14.09.2011
Der spektakuläre Kauf von Motorola Mobility durch Google wird nach Meinung der Sikom GmbH auch für die Kundenkommunikation der deutschen Unternehmen nicht ohne Folgen bleiben. Der Hersteller von Contact-Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen ...
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Content-Index: 23001
Letzte Aktualisierung: 07.09.2011
Alcatel-Lucent will Unternehmen die Vorteile der heutigen leistungsstarken Multichannel-Smartphones nahebringen und hat hierzu ein neues Modell für das „mobile Customer Engagement“ entwickelt. Heutige mobile Kundenservice-Ansätze beschränken ...
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Content-Index: 22985
Letzte Aktualisierung: 01.09.2011
Wenn auch noch nicht alle technischen Details geklärt sind, so ist die Einführung der kostenlosen Warteschleife in Deutschland nur noch eine Frage der Zeit. Vor diesem Hintergrund weist die YouCon GmbH mit Sitzen in Wien und München auf die ...
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Content-Index: 22965
Letzte Aktualisierung: 25.08.2011
Die zunehmende Ausdifferenzierung des Marktes und die wachsende Komplexität der technologischen Entwicklungen im Bereich der Kunden- und Servicekommunikation sind wesentliche Gründe für die Sikom Software GmbH, ihre Marketingaktivitäten in ...
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Letzte Aktualisierung: 25.08.2011
Der Deutsche Versandhandelskongress läutet ein neues Zeitalter ein. Sein Motto „Shop. Everywhere – Angekommen in der Multichannel-Realität“ unterstreicht: Multichannel ist längst gelebte Realität. Schon setzen die Pioniere im Handel auf das ...
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Letzte Aktualisierung: 24.08.2011
Sie ist beinahe so etwas wie ein Happening. Und das auf höchstem Niveau. Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht Infotainment von hohem Format.
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Content-Index: 22941
Letzte Aktualisierung: 22.08.2011
Als Softwarehersteller und Anbieter von Contact-Center-Lösungen und automatisierten Sprachanwendungen unterstützt die Sikom Software GmbH in diesem Jahr den „Zukunftspreis Kommunikation“ als offizieller Förderer. Der Wettbewerb hat das Ziel, ...
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Content-Index: 22948
Letzte Aktualisierung: 10.08.2011
Mehr Klarheit und Praxistauglichkeit fordert die QuestNet GmbH im Zusammenhang mit dem Gesetzentwurf für kostenlose Telefon-Warteschleifen und schließt sich damit den Forderungen des Call Center Verbands Deutschland e.V. an.
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Content-Index: 22937
Letzte Aktualisierung: 05.08.2011
Im Vorfeld der Fachmesse contact center trends am 28. und 29. September 2011 in der Frankfurter Commerzbank-Arena lädt Veranstalter Management Circle zu einer kostenfreien Webinar-Reihe ein. Ab dem 17. August informieren verschiedene Aussteller ...
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Letzte Aktualisierung: 26.07.2011
Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht schlichtweg Infotainment im Hochformat. Management Circle als Veranstalter bietet hier neben Wissensvermittlung in 60 Vorträgen und Diskussionsrunden ...
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Content-Index: 22901
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
Attensity hat eine neue Version von Attensitys Response-Management-Lösung für das Contact Center der nächsten Generation entwickelt. Damit soll die Kundeninteraktion über sämtliche Kanäle eine Selbstverständlichkeit sein.
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Content-Index: 22900
Letzte Aktualisierung: 14.07.2011
Der Call Center Club engagiert sich gemeinsam mit der Stiftung MyHandicap. Wir möchten heute auf ein neues Buch in Form eines Ratgebers aufmerksam machen, das in Kürze erscheinen wird. Der Ratgeber "Menschen mit Behinderung erfolgreich ins ...
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Content-Index: 22888
Letzte Aktualisierung: 11.07.2011
Erst zertifizierte und nahtlos integrierbare Profi-Headsets schöpfen die Potenziale von Unified Communications voll aus. Hochwertige Modelle mit präzisem Klang und umfassenden Funktionen machen UC-Anwendungen leistungsfähiger, steigern die ...
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Content-Index: 22860
Letzte Aktualisierung: 30.06.2011
Auf eine weitgehend positive Resonanz stößt der aktuelle Gesetzesentwurf zur kostenlosen Warteschleife, auch wenn dadurch Kostensteigerungen im Kundenservice zu erwarten sind. Zu diesem Schluss kommt die Sikom Software GmbH bei der Auswertung ...
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Content-Index: 22838
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
Der Callcenter Club Reporter ist die neue Rubrik des Callcenter Clubs in Call-Center-Experts. Die Kooperation der beiden Partner wurde im Mai beschlossen. Wir freuen uns auf viele neue Inhalte und Austausch zu den uns aktuell und in Zukunft ...
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Content-Index: 22830
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
Jeder fünfte deutsche Onlinenutzer telefoniert über das Internet, wie das Statistische Bundesamt berichtet. Bei den 16- bis 24-Jährigen sind es sogar über 30 Prozent, die auf Voice over IP setzen. Auch bei Unternehmen erfreut sich die Telefonie ...
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Content-Index: 22817
Letzte Aktualisierung: 07.06.2011
Soziale Kompetenz der Verkäufer wird wichtiger, so lautet eines der zentralen Ergebnisse des „Europa Konsumbarometer 2011“ der Commerz Finanz. Dabei beleuchtet die Studie vor allem das Verhältnis zwischen Kunden und Verkäufern im Einzelhandel ...
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Content-Index: 22800
Letzte Aktualisierung: 31.05.2011
Mit Osram setzt einer der beiden führenden Lichthersteller der Welt ab sofort in einem Callcenter auf die IP-basierte Kommunikationslösung SAP Business Communications Management. Für den Kundenservice der Osram China Lighting Ltd. installiert ...
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Content-Index: 22791
Letzte Aktualisierung: 25.05.2011
Seit Mai 2011 ist Jens Mühlberg als Bereichsleiter bei walter services für die Implementierung neuer komplexer Mandantenaufträge sowie für die Adaption bestehender Projekte verantwortlich. Nach unterschiedlichen Posten als Leiter Vorstandsstab ...
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Content-Index: 22790
Letzte Aktualisierung: 24.05.2011
Nicht zuletzt seit der vergangenen CallCenterWorld in Berlin nimmt das Thema Social Media in der Diskussion um die wesentlichen Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation zunehmend eine große Rolle ein. Kaum ein Marketingleiter oder Callcenter-Verantwortlicher ...
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Content-Index: 22761
Letzte Aktualisierung: 09.05.2011
Die Auftaktveranstaltung der diesjährigen Dynamic Tour von Alcatel Lucent Enterprise in Barcelona ging mit einer Rekordzahl von ca. 2500 Teilnehmern zu Ende. Nach der katalanischen Metropole wird die Tour in rund 30 Städten rund um den Globus ...
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Content-Index: 22755
Letzte Aktualisierung: 05.05.2011
Besonders ein Element der geplanten Änderungen des Telekommunikationsgesetzes stößt vielerorts auf große Skepsis: die kostenlose Warteschleife. Der kürzlich vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf hat bei zahlreichen Unternehmen und ...
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Content-Index: 22729
Letzte Aktualisierung: 21.04.2011
Der vermeintliche Megatrend „Cloud Computing“ hat nun auch die Contact-Center-Branche erfasst. Einige Medien und Anbieter stimmen bereits den Abgesang der aktuellen Telefonie an und sehen in Cloud-basierten Callcentern in naher Zukunft den ...
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Content-Index: 22728
Letzte Aktualisierung: 20.04.2011
Der Contact-Center-Dienstleister Walter Services Gruppe, Ettlingen, wird von H.I.G. Europe und Anchorage Capital übernommen. Die Beteiligten haben damit mit den bisherigen Anteilseignern eine einvernehmliche Lösung zur Rekapitalisierung von ...
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Content-Index: 22715
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
Polycom, Anbieter von Unified Communications (UC), gibt die Einführung von Polycoms Accordent Media-Services auf der Plattform Microsoft Windows Azure™, ein Angebot an Cloud-Services, bekannt. Die Services ermöglichen es Organisationen, eine ...
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Content-Index: 22713
Letzte Aktualisierung: 15.04.2011
Einfache Bedienung und optimale Prozessunterstützung sind die wichtigsten Eigenschaften, die eine moderne Contact-Center-Software aufweisen muss. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der BSI Business Systems Integration AG, bei der im Rahmen ...
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Content-Index: 22686
Letzte Aktualisierung: 31.03.2011
Die Evaluation des Gesetzes gegen die unlautere Telefonwerbung bestätigt die Position des Call Center Verbands Deutschland e.V. „Der Tenor der jetzt veröffentlichten Evaluation ist, dass das Gesetz greift. Insbesondere die großen Anstrengungen ...
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Content-Index: 22683
Letzte Aktualisierung: 29.03.2011
Der kürzlich vom Bundeskabinett verabschiedete Gesetzentwurf, der unter anderem die Einführung einer für Anrufer kostenlosen Warteschleife vorsieht, stößt vielerorts auf Unverständnis und Kritik. Die QuestNet GmbH, ein Anbieter von Anwendungen ...
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Content-Index: 22659
Letzte Aktualisierung: 21.03.2011
Die Kostenfreiheit telefonischer Warteschleifen ist – wenn auch mit einer Übergangsfrist von einem Jahr - beschlossene Sache. Für die almato GmbH stellt die Entscheidung der Bundesregierung einen Startschuss für eine Qualitätsoffensive in Contact ...
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Content-Index: 22637
Letzte Aktualisierung: 15.03.2011
Kunde oder Spaßvogel? Unseriöse Kunden sind für Onlinehändler nicht nur nervig, sondern auch teuer. Geld lässt sich dann sparen, wenn man bereits im Vorfeld die Richtigkeit der Telefondaten kontrolliert. Die Coopero GmbH bietet ab sofort mit ...
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Content-Index: 22636
Letzte Aktualisierung: 14.03.2011
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter von Software-Applikationen für professionelles Customer Experience Management, sieht nach Ablauf der Kongressmesse CallCenterWorld(R) 2011 einen klaren Trend in Richtung Web 2.0 im Contact Center. Die Fachmesse ...
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Content-Index: 22610
Letzte Aktualisierung: 28.02.2011
7600 Kongress- und Fachmessebesucher informierten sich über aktuelle Techniktrends und innovative Kundenservicewege. Mit einem Teilnehmerzuwachs ist die 13. CallCenterWorld zu Ende gegangen. 7600 (2010: 7500) Kongress- und Fachmesseteilnehmer ...
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Content-Index: 22609
Letzte Aktualisierung: 28.02.2011
Die Kommunikationsbranche hat einen neuen Termin im Herbst: Am 25. und 26. Oktober 2011 finden die Veranstaltungen Voice + Ip, Be Connected und Digital Touch erstmals gemeinsam im Portalhaus der Messe Frankfurt statt.
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Content-Index: 22607
Letzte Aktualisierung: 25.02.2011
„Die neue Callcenter-Norm DIN EN 15838 ist bitter nötig, die etablierten Normen taugen nicht und bei einer Vielzahl von Callcentern ist dringender Nachholbedarf in puncto Raumgestaltung und Qualitätsmanagement zu verzeichnen“, sagt Michael ...
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Content-Index: 22590
Letzte Aktualisierung: 21.02.2011
Der Call Center Club, die Branchencommunity für professionelles Kundenbeziehungsmanagement, setzt seinen Wachstumskurs fort und wird dabei von der almato GmbH als Premiumsponsor unterstützt.
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Content-Index: 22582
Letzte Aktualisierung: 14.02.2011
Das europaweit agierende Lebensmittel-Filialunternehmen Lidl bündelt Kundenanfragen zu den Filialen in Deutschland ab sofort in einem zentralen Contact Center und setzt dabei auf die Softwarelösung BSI Contact von BSI Business Systems Integration ...
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Content-Index: 22549
Letzte Aktualisierung: 27.01.2011
Telenet, Anbieter für Kundeninteraktionslösungen im deutschsprachigen Raum, stellt auf der CallCenterWorld in Berlin mit „Telenet SocialCom“ eine neue Lösung vor, die es Unternehmen ermöglicht, Gespräche in sozialen Netzwerken nicht nur mitzuverfolgen, ...
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Content-Index: 22547
Letzte Aktualisierung: 26.01.2011
Siemens Enterprise Communications (SEN) wird im Jahr 2011 auf der weltgrößten IT-Fachmesse CeBIT wieder mit einem eigenen Stand an seinem zentralen Platz in der Halle 13 vertreten sein. Zusätzlich setzt das Unternehmen auf den Sonderschauen ...
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Content-Index: 22538
Letzte Aktualisierung: 24.01.2011
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt und entsprechende Microsoft-Plattformen, gibt die sofortige Verfügbarkeit von Aspect® Unified IP® 7 bekannt, der Contact-Center-Plattform von Aspect für Unified-Communications-Anwendungen. ...
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Content-Index: 22530
Letzte Aktualisierung: 19.01.2011
Inzwischen befassen sich bereits zwei Unterhaltungsfilme mit den Problemen von Callcenter-Mitarbeitern. Nachdem Günter Wallraff als "Undercover-Agent" beschrieben hat, mit welchen Methoden Callcenter ihre Mitarbeiter führen, zeigen die Filme ...
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Content-Index: 22508
Letzte Aktualisierung: 10.01.2011
„Callcenter bieten hervorragende Inklusionsmöglichkeiten für Menschen mit Handicap. Das zeigt dieses Beispiel von Claudia
Marquardt, stellvertretende Teamleiterin im Bereich telefonische Kundenbetreuung bei Cortal Consors“, sagt Alfons Bromkamp, ...
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Content-Index: 22502
Letzte Aktualisierung: 05.01.2011
Die Aufregung bei Defacto in Erlangen geht weiter: Die Defacto Personal Service GmbH heißt jetzt „Davero Dialog GmbH“. Hintergrund für die Umbenennung ist eine laut Defacto bereits zwei Jahre zurückliegende Aufteilung der Gesamtgruppe in zwei ...
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Content-Index: 22475
Letzte Aktualisierung: 28.12.2010
Die High-End-Headsets der Jabra PRO-Serie unterstützen ab sofort Gesprächsaufzeichnung und Makeln zwischen verschiedenen Audiokanälen. Die Modelle mit neuer Software sowie weitere schnurlose und schnurgebundene Headsets zeigt GN Netcom auf ...
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Content-Index: 22471
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, wird eine softwarebasierte Lösung für kleine und mittlere Contact-Center-Anwendungen vertreiben, die Microsoft Lync als Medienserver nutzt. ...
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Content-Index: 22472
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
Die Messe Frankfurt bekommt weiteren Zuwachs: Der internationale Messekonzern erweitert sein Veranstaltungsportfolio um die be.connected. Dabei handelt es sich um eine Veranstaltungsplattform für das Themenfeld Kundenkontakt-Management.
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Content-Index: 22470
Letzte Aktualisierung: 23.12.2010
Das Medium Internet ist aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken und gewinnt eine immer größere Bedeutung in der täglichen Kommunikation. Kein Medium hat die Kommunikation stärker revolutioniert als das Internet. Online-Konferenzlösungen, ...
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Content-Index: 22432
Letzte Aktualisierung: 02.12.2010
Ende Februar 2011 präsentiert sich die CallCenterWorld in Berlin erstmals als Austragungsort für den bundesweiten Wettbewerb "Young Professionals - Talente im Dialog". Der von bfkm fingerhut + seidel initiierte Wettbewerb prämiert seit 2008 ...
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Content-Index: 22424
Letzte Aktualisierung: 01.12.2010
Die Deutsche Telekom ist mit dem Corporate Health Award in der Kategorie Dienstleistung/IT/Kommunikation ausgezeichnet worden. Der Award steht unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales und wird von Handelsblatt, ...
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Content-Index: 22419
Letzte Aktualisierung: 29.11.2010
Ein Top-Thema 2010 im Servicemanagement sind mobile Applikationen zur Vertriebs- und Contact-Center-Steuerung. Die opti-serv gilt in diesem Bereich als Pionier und präsentierte bereits zur letzten CallCenterWorld die erste mobile Implementierung. ...
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Content-Index: 22414
Letzte Aktualisierung: 25.11.2010
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und Collaboration, gibt die Verfügbarkeit von Aspect® Performance Management 7 bekannt. Die neueste Softwareversion umfasst neue Funktionalitäten, die auf ...
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Content-Index: 22388
Letzte Aktualisierung: 10.11.2010
Die CallCenterWorld(R) geht vom 21. bis 24. Februar 2011 in die dreizehnte Runde. Zur internationalen Kongressmesse für Callcenter, Customer Care und Kundenservice in Berlin haben sich über 60 Referenten angekündigt.
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Content-Index: 22380
Letzte Aktualisierung: 05.11.2010
Highlight der fünften deutschen Polycom Partnerkonferenz, die in diesem Jahr am 12. Oktober 2010 in Frankfurt stattfand, war die Podiumsdiskussion mit führenden Entwicklungs- und Vertriebspartnern des „Polycom® Open Collaboration Network“. ...
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Content-Index: 22344
Letzte Aktualisierung: 26.10.2010
Der E-Commerce-Experte Intershop erweitert sein Produktportfolio mit dem Callcenter Solution Kit um die Funktion einer Telefonhotline. Onlinehändler können so noch persönlicher auf die Anforderungen ihrer Kunden eingehen, indem sie die Vorzüge ...
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Content-Index: 22340
Letzte Aktualisierung: 22.10.2010
Die Ergebnisse der aktuellen Benchmark-Studie von profiTel consultpartner belegen den weiterhin hohen Kostendruck, unter dem die Verantwortlichen im Contact Center stehen. Leidtragende sind demnach vor allem die Agents, die im Vergleich zu ...
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Content-Index: 22338
Letzte Aktualisierung: 21.10.2010
Zwei Tage standen die Themen Customer Relationship Management und Customer Contact Technologies bei den Fachmessen CRM-expo und VOICE Days plus im Mittelpunkt. Sie wurden zum ersten Mal parallel in der Messe Nürnberg veranstaltet (12. und 13. ...
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Letzte Aktualisierung: 18.10.2010
Im Rahmen einer einzigartigen Kooperation qualifiziert Randstad Call Flex seine Vertriebsmitarbeiter mit den Blended-Learning-Programmen von profiTel. Diese Programme bieten die optimale Mischung aus computergestütztem Lernen, Webseminaren ...
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Content-Index: 22335
Letzte Aktualisierung: 15.10.2010
Zwei Prozent der Contact-Center-Agenten arbeiten im Kundenservice mit Social-Media-Kommunikationskanälen. Speziell Inhouse Contact Center sind zurückhaltend, wenn es um die Nutzung der neuen Kanäle geht. Hier findet die Kommunikation über Twitter ...
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Content-Index: 22324
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
Der Call Center Verband Deutschland fordert, die im August begonnene Evaluierung des 2009 in Kraft getretenen Gesetzes gegen die unlautere Telefonwerbung zunächst abzuwarten und dann gemeinsam mit Verbraucherschutz und Wirtschaft eine konstruktive ...
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Content-Index: 22318
Letzte Aktualisierung: 08.10.2010
Der Kommunikationsdienstleister Telegate schließt bis November 2011 sein Callcenter in Wismar. Alle 270 Mitarbeiter würden aber Angebote auf Weiterbeschäftigung an den Standorten in Rostock und Güstrow unterbreitet, so die Telegate.
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Content-Index: 22313
Letzte Aktualisierung: 07.10.2010
Nach zwei Messetagen ging am 30. September 2010 die contact center trends in Frankfurt am Main zu Ende. Zur Erstauflage der Management-Circle-Veranstaltung zog es rund 800 Fachbesucher in die Commerzbank-Arena, um sich über den Kundendialog ...
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Content-Index: 22310
Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
Die Attensity Europe GmbH, Anbieter semantischer Lösungen für das Customer Experience Management, hat mit ihren Produkten zur Social-Media-Analyse den Nerv des Fachpublikums der diesjährigen Call Centre & Customer Management Expo in Birmingham ...
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Letzte Aktualisierung: 05.10.2010
Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen war Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten ...
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Letzte Aktualisierung: 30.09.2010
Die Lage in der Callcenter-Branche ist das Thema einer Kleinen Anfrage (17/2980) der Fraktion Die Linke. Die Abgeordneten interessieren sich für die Situation der Beschäftigten, insbesondere auch für Zeitarbeitsverhältnisse, Lohnentwicklung ...
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Content-Index: 22292
Letzte Aktualisierung: 29.09.2010
Die noris network AG bietet Kunden jetzt den Vorteil, auf gewohnt hohem Sicherheitsniveau ihre VoIP-Kommunikation effizienter, funktionaler sowie preislich attraktiver und transparenter zu gestalten. Die Möglichkeiten dazu eröffnet die Kooperation ...
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Content-Index: 22275
Letzte Aktualisierung: 22.09.2010
60 Prozent der Contact-Center-Agenten sind durch den häufigen Wechsel zwischen verschiedenen Softwareprogrammen in ihrer Arbeit beeinträchtigt. Denn die Mitarbeiter fühlen sich in ihrem Arbeitsfluss gebremst, weil sie sich in der täglichen ...
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Content-Index: 22271
Letzte Aktualisierung: 20.09.2010
Der Callcenter-Dienstleister Sitel hat in Berlin ein groß angelegtes Projekt für ein Telekommunikations-Unternehmen übernommen. Dafür sucht der Dienstleister 200 neue Mitarbeiter und auch in Wittenberg will Sitel neue Agents einstellen.
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Content-Index: 22255
Letzte Aktualisierung: 02.09.2010
Unter www.contact-center-trends.de können Messebesucher ab sofort Termine für ein kostenfreies Beratungsgespräch vereinbaren. Ein Beratungsfinder ermöglicht die Suche nach Fachexperten, die am 29. und 30. September 2010 auf der contact center ...
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Content-Index: 22248
Letzte Aktualisierung: 31.08.2010
Kommunikationsstratege Ossi Urchs spricht über die Erfolgsgeheimnisse im Web 2.0 auf der contact center trends, der neuen Herbstmesse der Branche in der Frankfurter Commerzbank-Arena, präsentiert Veranstalter Management Circle am 29. und 30. ...
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Content-Index: 22224
Letzte Aktualisierung: 13.08.2010
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Kein Zweifel, Social Media wird einen erheblichen Einfluss auf die Tätigkeiten in den Callcentern haben. Das ist auch die einhellige Meinung der Experten, die an dem Entscheiderforum von INNOVERIS/qualitycube in Perinaldo teilgenommen haben. ...
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Content-Index: 22220
Letzte Aktualisierung: 12.08.2010
Die Gordelik AG lädt am 22. September 2010, im Vorfeld der Frankfurter be.connected Messe, zu einer exklusiven Netzwerk-Veranstaltung ein. Star des Abends ist Christian Gansch. Er ist international als Dirigent, Produzent und Consultant tätig. ...
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
Am 4. August 2009 ist das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung und zur Verbesserung des Verbraucherschutzes bei besonderen Vertriebsformen in Kraft getreten. Zum „Jahrestag“ zieht der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine ...
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Letzte Aktualisierung: 09.08.2010
Die jüngsten Diskussionen um Apple, Google und Facebook machen deutlich, dass das Thema Datenschutz aktueller denn je ist. Kunden fordern vermehrt die Kontrolle über ihre persönlichen Daten, Gesetzgeber reagieren mit verschärften Sanktionen. ...
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Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
Eigentlich wollte der Bundesnetzagentur-Präsident Peter Kurth ein Signal gegen den fortlaufenden Rechtsbruch im Callcenter-Markt setzen.
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Letzte Aktualisierung: 26.07.2010
Durch Social Media stehen deutsche Callcenter am Scheideweg: Die Mitarbeiter im Kundenservice müssen nach Marktanalysen von Novomind Anfragen über noch mehr Kanäle und in kürzerer Zeit beantworten. 90 Prozent der Dienstleister bieten ihren ...
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Letzte Aktualisierung: 19.07.2010
Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung ...
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Letzte Aktualisierung: 15.07.2010
Neue Software-Entwicklungen für Avaya Kommunikationslösungen ermöglichen Call- und Contact Centern eine effizientere Kundenbetreuung. Zu den WTG-Eigenentwicklungen zählt der Intelligent Call Router, der anhand von hinterlegten Daten die Anrufer ...
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
Auf der ACCE wurden die diesjährigen Preisträger des CAt-Award vor ihren internationalen Fachkollegen namentlich geehrt.
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Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
samedi, das Patientenbuchungsportal und Überweisersystem, bietet seit Kurzem ein Callcenter-Modul an, mithilfe dessen u.a. Versorgungszentren, Ärztenetze und Krankenkassen die Terminvergabe zentral steuern und das erste Mal just in time eine ...
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Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
Von dieser strategischen Partnerschaft versprechen sich beide Unternehmen deutliche Vorteile: Das Darmstädter IT-Systemhaus Bechtle und CosmoCom, weltweit führender Hersteller für Multimedialösungen in Contact Centern, haben eine enge Zusammenarbeit ...
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Letzte Aktualisierung: 09.07.2010
Als Ethnomarketing wird in der Sprache der Direktwerber die zielgruppengerechte Dialogführung durch Muttersprachler für entsprechende Bevölkerungsgruppen bezeichnet.
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Letzte Aktualisierung: 28.06.2010
Die P2 Consult hat ihre Softwarelösung timeSTAMP konsequent weiterentwickelt. Mit dieser Software können Sie Ihre Arbeitszeit erfassen und gleichzeitig Projekten und Buchungsarten zuordnen. Am Ende der Woche oder des Monats erstellen Sie auf ...
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Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
Einst haben sich Mitarbeiter in Unternehmen beworben. Heute bewerben sich Unternehmen bei den Mitarbeitern. Wo bis vor Kurzem den Mitarbeitern Mobilität abgefordert wurde, entscheidet heute vielfach die Flexibilität der Firmen und Unternehmer ...
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Letzte Aktualisierung: 24.06.2010
Die Toshiba Europe GmbH hat sich für das Open-Source-System OTRS Help Desk entschieden. Zusammen mit der OTRS AG aus Bad Homburg hat die Abteilung Technical Service & Support von Toshiba Europe OTRS Help Desk in elf Toshiba Callcentern in der ...
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Letzte Aktualisierung: 22.06.2010
Von großen Marktführern bis zu kleinen Callcenter-Agenturen - jeder benötigt eine zeitsparende Online-Kundenerfassung. Aus diesem Grunde stellte Communication4all`s Geschäftsführer: Rene Schumann jetzt sein neues Produkt „DIBS-C4all“ vor.
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Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Die EOS Serviceline GmbH plant ein neues Callcenter in Berlin, das im Herbst 2010 mit 20 Mitarbeitern eröffnet wird. Am neuen Standort sollen insgesamt 80 neue Arbeitsplätze geschaffen werden. EOS Serviceline ist spezialisiert auf Mahntelefonie ...
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Content-Index: 22032
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Tieto und Microsoft präsentieren ein gemeinsames Angebot für den russischen Markt: Sales Management as a Service. Die neue Lösung von Tieto basiert auf Microsoft Dynamics CRM und beinhaltet sowohl Software Tools für die Unterstützung von Vertriebsprozessen ...
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Content-Index: 22030
Letzte Aktualisierung: 21.06.2010
Der Markt für Callcenter und Vertriebstätigkeiten verändert sich. Die Verlagerung in immer mehr Automatisierung und Selbstbedienung hat ihre Grenzen erreicht. Wie können wirkungsvolle Strategien für die Kundenansprache von morgen aussehen? ...
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Content-Index: 22023
Letzte Aktualisierung: 17.06.2010
Die Beratungsunternehmen Innoveris und qualitycube laden Callcenter- und Kundenservice-Verantwortliche zu einer 2-Tages-Veranstaltung nach Perinaldo in Italien ein. Am 30. und 31. Juli stehen spannende Vorträge und Innovationen auf der Agen ...
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Content-Index: 22000
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die auf Qualitätsmanagement im Kundenservice spezialisierte qualitycube GmbH bietet mit dem neuen Qualifizierungsangebot zum „Qualitätsbeauftragten Service Center“ mit vom TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation eine aktuelle Weiterbildung für ...
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Content-Index: 22002
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Seit 1997 liefert die Call Center Benchmark Studie auf hohem wissenschaftlichen Niveau die Zahlen, mit der die Callcenter-Branche ihr Business beschreibt, analysiert, prognostiziert und benchmarkt.
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Content-Index: 22003
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die ASC telecom AG investiert in den nächsten drei Jahren über 20 Millionen Euro in Forschung und Entwicklung von neuen Softwarelösungen zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung von Geschäftsprozessen in Unternehmen.
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Content-Index: 22001
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Wenn am 5. und 6. Oktober 2010 die CC Science 2010 an der Universität Leipzig stattfindet, wird auch das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) aktiv mit von der Partie sein. Der führende Branchenverband hat sich entschieden, seine Herbsttagung ...
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Content-Index: 21995
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-Hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und ...
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Content-Index: 21987
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
