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geschlossener Bereich Expert-Sites – letzte Ausgabe: Expertenwissen im Internetzeitalter
Das Bessere ist des Guten Feind, und so lesen Sie heute, nach fast 15 Jahren, die letzte Ausgabe Ihres Expert-Newsletters und auch unsere Archivportale stehen Ihnen nur noch für eine begrenzte Zeit zur kostenfreien Verfügung.  [mehr]
Content-Index: 26826
Letzte Aktualisierung: 25.11.2016
 
geschlossener Bereich Editorial: Große Worte und nichts dahinter
Experte: Torsten Schwarz
Die Weihnachtszeit bringt natürlich wieder eine neue Welle von Unternehmen, die die gute alte Weihnachtskarte durch die elektronische Post ersetzen. Bekanntlich gibt es ja viele neue Möglichkeiten, die die klassische Postkarte nicht bietet ...  [mehr]
Content-Index: 26537
Letzte Aktualisierung: 16.11.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Die Frequenz-Lüge
Experte: Torsten Schwarz
Die einfache Rechnung „mehr Kontakt = mehr Umsatz“ wird immer noch häufig auch im Callcenter eingesetzt. Bei Anzeigen stimmt es: Je höher der Werbedruck, desto mehr wird verkauft. Bei Anrufen jedoch kann der Nutzer den Werbedruck ausschalten, ...  [mehr]
Content-Index: 26800
Letzte Aktualisierung: 18.10.2016
 
geschlossener Bereich Editorial: Die Frequenz-Lüge
Experte: Torsten Schwarz
Die einfache Rechnung „mehr Kontakt = mehr Umsatz“ wird immer noch häufig auch im Callcenter eingesetzt. Bei Anzeigen stimmt es: je höher der Werbedruck, desto mehr wird verkauft. Bei Anrufen jedoch kann der Nutzer den Werbedruck ausschalten, ...  [mehr]
Content-Index: 26793
Letzte Aktualisierung: 18.10.2016
 
geschlossener Bereich Editorial: Die Schwäche im Blick
Experte: Martin Hausmann
Auftragsverluste lassen viele Führungskräfte oftmals an sich zweifeln. Man beklagt Schwächen und versucht diese zu beseitigen. Und Führungskräfte haben meist nur die Schwächen ihrer Mitarbeiter im Blick. Aber oft verbergen sich hinter den sogenannten ...  [mehr]
Content-Index: 26777
Letzte Aktualisierung: 27.09.2016
 
geschlossener Bereich Editorial: Welche Daten werden wozu gesammelt?
Experte: Torsten Schwarz
Die gute Nachricht: Je mehr Daten über Sie bekannt sind, desto höher die Chance, dass Sie Werbung sehen, die Sie als informativ empfinden.  [mehr]
Content-Index: 26707
Letzte Aktualisierung: 30.08.2016
 
geschlossener Bereich Editorial: Wird Deutschland digitales Entwicklungsland?
Experte: Torsten Schwarz
Telekom-Sprecher Markus Jodl gibt offen zu, dass man mit dem WLAN in der Bahn technisch überfordert sei. Nicht nur Geschäftsreisende schätzen den größten Wettbewerbsvorteil der Bahn gegenüber dem Flugzeug: Man ist online – zumindest theoretisch. ...  [mehr]
Content-Index: 26297
Letzte Aktualisierung: 15.07.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Das Ende der Monitore naht
Experte: Torsten Schwarz
Zwei große Entwicklungen gibt es derzeit. Erstens das Internet der Dinge, in dem Maschinen lernen, direkt miteinander zu reden. Der deutsche Maschinenbau muss umdenken, um den Anschluss an die „Industrie 4.0“ nicht zu verlieren.  [mehr]
Content-Index: 26620
Letzte Aktualisierung: 23.05.2016
 
geschlossener Bereich Editorial: Daten, Daten, Daten ...
Experte: Torsten Schwarz
Junge Menschen im Alter zwischen 16 und 30 Jahren verbringen durchschnittlich 3,2 Stunden pro Tag mit ihren mobilen Devices. Für 60 Prozent der unter 24-Jährigen ist das Internet die wichtigste Quelle für Tagesnachrichten. Nur 27 Prozent nannten ...  [mehr]
Content-Index: 26463
Letzte Aktualisierung: 22.04.2016
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geschlossener Bereich Die CallCenterWorld 2016: Nichts ist so beständig wie der Wandel
Experte: Hanspeter Reiter
„Menschen – Service – Wandel: Die Zukunft gestalten!“ – ein Motto, das sich in Kongress wie Messe spiegelte. Hie im Spannungsfeld von „Nachhaltiger Personalentwicklung“ und „Digitalen Strategien“ in den parallelen Fachforen am Nachmittag des ...  [mehr]
Content-Index: 26608
Letzte Aktualisierung: 17.03.2016
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geschlossener Bereich Editorial: CCW 2016 – wieder war die internationale Kongressmesse ein großes Fest
Die Zahlen lassen sich sehen: 7.600 Besucher, 267 Aussteller aus 21 Ländern – wobei der Anteil der Technikanbieter immer größer wird – präsentierten ihre Produkte und Dienstleistungen auf 11.000 Quadratmeter Austellungsfläche. Das Hotel Estrel ...  [mehr]
Content-Index: 26605
Letzte Aktualisierung: 17.03.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Verkaufen im Zeitalter von Internet und Co.
Experte: Martin Hausmann
Keine Frage, Kaufen und Verkaufen im Zeitalter der Sozialen Netze ist anders. Der Einzelhandel ist sauer, weil die Menschen sich Produkte und Geräte im Geschäft zeigen und erklären lassen und dann im Internet kaufen. Oder sie besuchen Vergleichsportale ...  [mehr]
Content-Index: 26573
Letzte Aktualisierung: 18.02.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Was 2016 alles anders wird
Experte: Günter Greff
Ich mache es kurz, liebe Kolleginnen und Kollegen. Dies ist die letzte Ausgabe, die ich als Herausgeber verantworte. Ab Februar übernimmt meine langjährige Kollegin aus dem Schimmel Media Verlag, Daniela Baumann, diese Aufgabe.  [mehr]
Content-Index: 26543
Letzte Aktualisierung: 18.01.2016
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geschlossener Bereich Editorial: Bleiben in Deutschland in Zukunft die Callcenter an Sonn- und Feiertagen doch geöffnet?
Experte: Günter Greff
Der Leipziger Staatsrechtler Prof. Dr. jur. Christoph Degenhart hat im Auftrag des Call Center Verbandes eine Studie zum geplanten Sonntagsarbeitsverbot vorgelegt. Bravo, liebe Kollegen vom CCV. Da habt ihr schnell und richtig gut gehandelt ...  [mehr]
Content-Index: 26484
Letzte Aktualisierung: 09.12.2015
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geschlossener Bereich Editorial: 9 Dinge, die man wissen muss, wenn es um Telemarketing im B2B geht
Experte: Günter Greff
Wahrheit oder Lüge? Alle reden von Social Media und vergessen dabei, die Kunden anzurufen. Daran musste ich denken, als ich das Interview mit Herrn Pelzl vorbereitete. So richtig gern haben die meisten Verkäufer noch nie ihre Kunden angerufen. ...  [mehr]
Content-Index: 26431
Letzte Aktualisierung: 16.11.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Nur „Danke“ sagen reicht nicht
Experte: Günter Greff
Vor vielen Jahren, als Detroit noch die Autostadt Nr. 1 in der Welt war, wurde in Detroit beim Automobilhersteller Ford ein langjähriger Mitarbeiter aus der Produktion in den Ruhestand verabschiedet. Man hatte eine Abschiedsfeier mit anschließendem ...  [mehr]
Content-Index: 26327
Letzte Aktualisierung: 12.10.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Freizeitbeschäftigung in Deutschland 2015 – Telefonieren weit vor Internet
Experte: Günter Greff
Sie ist da, die neue Studie „Freizeit Monitor 2015“. Wie jedes Jahr untersucht Prof. Dr. Reinhardt, was die Deutschen in ihrer Freizeit am liebsten machen. Seit vielen Jahren untersucht das Institut für Zukunftsfragen (früher BAT-Institut) ...  [mehr]
Content-Index: 26248
Letzte Aktualisierung: 15.09.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Über die Moral, die Ehrlichkeit und die Gier der Menschen nach Vertrauen
Experte: Günter Greff
„Gier nach Vertrauen“ ist die Überschrift des Editorials von Marc Winkelmann, Chefredakteur des neuen Wirtschaftsmagazins „enorm“ in der aktuellen Ausgabe. „Ehrlichkeit und Vertrauen“, unter diesem Eindruck habe ich dann auch die eingegangenen ...  [mehr]
Content-Index: 26171
Letzte Aktualisierung: 12.08.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Sommer im Callcenter
Experte: Günter Greff
Es ist sehr heiß in dieser Zeit in Deutschlands Callcentern. Über 40 Grad Celsius zeigen die Thermometer in Deutschland an, während ich diese Zeilen schreibe. Die heiße Sommerzeit war schon immer für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine ...  [mehr]
Content-Index: 26079
Letzte Aktualisierung: 13.07.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Die Sache mit den Warteschleifen
Experte: Günter Greff
Lange Warteschleifen sind Frustfaktor Nummer eins! Das ist jedenfalls das Ergebnis von LogMeIn und dem Marktforschungsinstitut Ovum. Und jeder von uns wird dieses Ergebnis wahrscheinlich aus eigener Erfahrung bestätigen: 84 Prozent der Anrufer ...  [mehr]
Content-Index: 26002
Letzte Aktualisierung: 12.06.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Telemarketing – wo bleibt die Kreativität?
Experte: Günter Greff
Mit dieser Ausgabe beginnen wir mit einer neuen Serie. Sie heißt „Kreatives Telemarketing“. Zugegeben, das heutige Beispiel „Wie das schwäbische Unternehmen Missel mit qualifiziertem Telemarketing die Nachfrage nach Systemdämmungen steigert ...  [mehr]
Content-Index: 25940
Letzte Aktualisierung: 22.05.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Industrie 4.0 versus Callcenter 1.0
Experte: Günter Greff
Sie waren in den letzten Jahren immer eine Art Innovationstreiber, wenn es um den Einsatz neuer Technologien, wie Telekommunikationslösungen oder neue EDV und innovative Software ging. Kein Thema wurde ausgelassen, von CRM bis Big Data reicht ...  [mehr]
Content-Index: 19271
Letzte Aktualisierung: 22.04.2015
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geschlossener Bereich Editorial: CCW 2015 – mehr als ein Klassentreffen?
Experte: Günter Greff
Sie ist wieder Geschichte, die CCW 2015 in Berlin. Eine der weltgrößten und bedeutendsten Kongressmessen unserer Branche glänzte mit einem Besucherrekord. Und ich war dieses Jahr nicht dabei. Dummerweise habe ich bereits Mitte letzten Jahres ...  [mehr]
Content-Index: 25808
Letzte Aktualisierung: 16.03.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Jagdzeit – Finanzinvestoren kaufen wieder Callcenter-Unternehmen
Experte: Günter Greff
Die beiden großen Dienstleister SNT Deutschland und Avocis erhalten neue Eigentümer. Das britische Unternehmen Capita, das bereits vor einigen Monaten den Münchner Callcenter-Dienstleister Tricontes sowie die Düsseldorfer Unternehmensberatung ...  [mehr]
Content-Index: 25731
Letzte Aktualisierung: 16.02.2015
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geschlossener Bereich Editorial: Kundenkommunikation 2015 – was gibt’s Neues?
Experte: Günter Greff
Wie jedes Jahr im Januar berichten Callcenter-Experten über die Veränderungen und Innovationen, die Sie für die Callcenter-Industrie in diesem Jahr erwarten.  [mehr]
Content-Index: 25661
Letzte Aktualisierung: 12.01.2015
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geschlossener Bereich VoIP- und Videotelefonie: Deutschlands nicht vorhandene Breitbandnetze verhindern neue Arbeitsplätze
Experte: Gunnar Sohn
Wer sagt denn, dass wir für das Fernsehen noch Fernsehsender brauchen?, so die provokative Frage von Richard Gutjahr beim NRW-Journalistentag in Dortmund.  [mehr]
Content-Index: 25595
Letzte Aktualisierung: 10.12.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Zurück in die 80er-Jahre
Experte: Günter Greff
Das Bundesverwaltungsgericht entschied, dass Beschäftigte in Hessen an Sonntagen in Videotheken, Bibliotheken, Callcentern und Lotto-Gesellschaften nicht mehr arbeiten müssen.  [mehr]
Content-Index: 25591
Letzte Aktualisierung: 09.12.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Ausgezeichnete Unternehmensführung - stinkt der Fisch am Kopf zuerst?
Experte: Günter Greff
Sind Amazon, Starbucks und Co. ausgezeichnete Unternehmen? Je nach Interessenslage pendeln die Meinungen wahrscheinlich zwischen „Ja“ (Kunden) und „Nein“ (Gewerkschaften und, je nachdem, Aktionäre).  [mehr]
Content-Index: 25529
Letzte Aktualisierung: 11.11.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Es gibt nur eins, was teurer ist als Aus- und Weiterbildung, keine Aus- und Weiterbildung
Experte: Günter Greff
Dieses leicht abgeänderte Zitat von John F. Kennedy gilt heute mehr denn je auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Callcentern.  [mehr]
Content-Index: 25465
Letzte Aktualisierung: 15.10.2014
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geschlossener Bereich Datenmanagement: Die Auswirkungen der neuen Technologien
Noch immer wird unter Softwareentwicklern, Datenqualitätsbeauftragten und Analysten viel darüber diskutiert, welchen Einfluss Big Data auf ein Unternehmen sowie dessen IT-Infrastruktur und Datenqualität hat. Interessanterweise finden indes ...  [mehr]
Content-Index: 25478
Letzte Aktualisierung: 15.10.2014
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geschlossener Bereich Editorial: „Verstehst du, was ich dir sagen will?“ - Das Geheimnis der guten Kundenkommunikation
Experte: Günter Greff
Mit allen Mitteln und Medien versuchen heute Unternehmen ihren Interessenten und Kunden Marketing-, Vertriebs– und Servicebotschaften in die Köpfe zu hämmern. Unified Messaging heißt eine der Techniken, mit denen das möglich sein soll. Damit ...  [mehr]
Content-Index: 25409
Letzte Aktualisierung: 19.09.2014
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geschlossener Bereich Slowmedia TÜV für digitale Arbeitswelten: Konzepte gegen den Revierstress
Experte: Gunnar Sohn
Viele Menschen brauchen die Onlineverbindung zur Welt und zur Nachrichtenlage mittlerweile als tägliches Rüstzeug. „Bei nicht wenigen Menschen läuft während des gesamten Arbeitstages das Internet im Hintergrund – jederzeit bereit, auf Wissen ...  [mehr]
Content-Index: 25338
Letzte Aktualisierung: 18.08.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Aus „Call“ wird „C“ – Auch die Club- und Veranstaltungsszene richtet sich neu aus
Experte: Günter Greff
Langsam aber stetig verschwindet der Begriff „Call“ und wandelt sich in ein einfaches „C“. Denn das „C“ kann man vielfältiger interpretieren. Natürlich weiterhin als „Call“ und auch als „Contact“ oder auch als „Communication“. Oder anders gesagt, ...  [mehr]
Content-Index: 25336
Letzte Aktualisierung: 18.08.2014
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Die Callcenter-Branche wir es bald nicht mehr geben"
„Vernetzte und offene Services verlangen ein völlig neues Denken, neue Technologien und den Einsatz von Systemen der künstlichen Intelligenz, die weit über die Callcenter-Kompetenzen hinausgehen.“  [mehr]
Content-Index: 23984
Letzte Aktualisierung: 08.08.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Callcenter-Dienstleister – wohin führt der Weg?
Experte: Günter Greff
Nicht ohne Grund haben wir diesem Thema in der Juli-Ausgabe unseres Newsletters eine breiten Raum gewidmet. Es stellt sich die Frage: Können die Dienstleister mit ihrem jetzigen Wissen und ihren Strukturen überhaupt die Komplexität und Vielfalt ...  [mehr]
Content-Index: 25252
Letzte Aktualisierung: 10.07.2014
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geschlossener Bereich Niklas Luhmann: Die unberechenbaren Computer-Kommunikatoren
Experte: Gunnar Sohn
Als Systemtheoretiker bewahrt sich der Soziologe Dirk Baecker den Blick für das Wesentliche. Seit Einführung der Schrift werde eine Überforderung durch neue mediale Möglichkeiten beschrieben. „Platon schaut nach Ägypten und befürchtet die Bürokratisierung ...  [mehr]
Content-Index: 25253
Letzte Aktualisierung: 08.07.2014
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geschlossener Bereich Sensationelle Big-Data-Erkenntnis: Wassermänner neigen zu Angina Pectoris
Experte: Gunnar Sohn
Als Beleg für die Wirksamkeit von Big Data werden immer die gleichen Beispiele genannt: schwangere Tochter – ahnungsloser Vater, Grippe und Stau. Vorgeführt werden die Big-Data-Analysen übrigens nie. Einblick in die Formeln bekommt man auch ...  [mehr]
Content-Index: 25193
Letzte Aktualisierung: 12.06.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Die aktuelle Sau, die zurzeit durchs Dorf getrieben wird, heißt „Big Data“
Da hat er wahrscheinlich recht, der Gunnar Sohn. Taucht doch mal wieder so ein Begriff auf, und keiner weiß offenbar, was das ist und wie es funktioniert.  [mehr]
Content-Index: 25191
Letzte Aktualisierung: 12.06.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Die deutsche Industrie erfindet sich neu – die Callcenter auch?
Experte: Günter Greff
Es ist schon erstaunlich, was da zurzeit in Deutschland geschieht. Deutschlands Industriefirmen erfinden sich neu und machen sich fit für die Industrie 4.0. In Stundenabständen berichten die Nachrichtensender, was Siemens, Bilfinger + Berger ...  [mehr]
Content-Index: 25108
Letzte Aktualisierung: 13.05.2014
 
geschlossener Bereich Die Situation der Callcenter: Was Zahlen aussagen
Experte: Manfred Stockmann
Statement von Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland e.V., anlässlich der CCW in Berlin.  [mehr]
Content-Index: 25059
Letzte Aktualisierung: 14.04.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Telefonmarketing heute – oder warum manche es nie lernen
Experte: Günter Greff
Just in diesem Augenblick, es ist der 7. April, 18.37 Uhr, habe ich ein Telefongespräch beendet. Eine nette, höfliche Dame hat angerufen und nachgefragt, ob ich das Angebot ihrer Firma erhalten hätte. „Wo haben Sie das denn hingeschickt und ...  [mehr]
Content-Index: 25054
Letzte Aktualisierung: 14.04.2014
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geschlossener Bereich Videokommunikation ist die bessere Art der Telefonie: Knopfdruck und einfach gefragt
Experte: Gunnar Sohn
Um mittelständischen Unternehmen die Videokommunikation schmackhaft zu machen, ist die Einfachheit der Systeme das entscheidende Kriterium, so die Erfahrungen des ITK-Spezialisten Aastra. Plug-and-Play-Prinzipien für die schnelle Installation ...  [mehr]
Content-Index: 25056
Letzte Aktualisierung: 14.04.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Die CCW 2014 – Versuch einer Standortbestimmung
Experte: Günter Greff
Nein, ich war dieses Jahr nicht in Berlin. Ja, ich bin natürlich sehr interessiert, wie die Kolleginnen und Kollegen die diesjährige CCW wahrgenommen haben. Und natürlich der Veranstalter Management Circle. Mit Jutta Wolf, Mitglied der Geschäftsleitung ...  [mehr]
Content-Index: 24988
Letzte Aktualisierung: 13.03.2014
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geschlossener Bereich Netzpolitik der Unverbindlichkeiten: „Wir wollen, wir werden, es gilt, es muss, wir möchten, es soll
Experte: Gunnar Sohn
Netzökonomisch fällt Deutschland immer mehr ins Mittelmaß zurück: „Verglichen mit Asien ist Deutschlands Internet so schlecht und rückständig, dass es allmählich zu einer echten Gefahr für den Standort wird“, schreibt Redakteurin Eva Müller ...  [mehr]
Content-Index: 24990
Letzte Aktualisierung: 13.03.2014
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geschlossener Bereich Vom Homo hierarchicus zum Digitalen Transformator: Der Niedergang hierarchischer Führungsmodelle
Experte: Gunnar Sohn
Viele Unternehmen haben noch nicht den Einstieg in den digitalen Wandel gefunden. Zu diesem Befund kommt die Studie „Digitale Transformation“ der Smarter-Service-Initiative. Den meisten Unternehmen fehle die notwendige Expertise, um die im ...  [mehr]
Content-Index: 24919
Letzte Aktualisierung: 13.02.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Telefonservice und Telemarketing in der Social-Media-Welt
Experte: Günter Greff
Ich bin sicher: Auch auf der diesjährigen CCW in Berlin wird wieder diskutiert, wie sich denn die Kundenkommunikation entwickeln wird und welche Rolle die Callcenter im Zeitalter von Social Media dabei spielen werden.  [mehr]
Content-Index: 24917
Letzte Aktualisierung: 13.02.2014
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geschlossener Bereich Trend 8: Amorphe Unternehmen, nackte CIOs und dezentrale Service-Organisationen
Experte: Gunnar Sohn
Mittlerweile kennt auch die Unternehmens-IT eine neue Spezies: den nackten CIO. Nackt durch Kontrollverlust. Dieser Kontrollverlust hat viele Namen: Cloud Computing, Big Data, Bring Your Own Device (BYOD), IT-Outsourcing, Schatten-IT und schließlich ...  [mehr]
Content-Index: 24836
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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geschlossener Bereich Editorial: Callcenter-Trends 2014 – ein Blick in die Glaskugel
Experte: Günter Greff
Jedes Jahr, wenn ich mit Callcenter-Experten über die Zukunft und die Trends unserer Branche spreche, bedeutet das, in die berühmte Glaskugel zu schauen. Auch dieses Jahr haben die Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Blickwinkeln ...  [mehr]
Content-Index: 24829
Letzte Aktualisierung: 15.01.2014
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geschlossener Bereich IT-Abteilungen unter Druck: Digitale Transformation braucht starke Organisation
Experte: Gunnar Sohn
Um die digitale Transformation ihrer Geschäftsmodelle erfolgreich zu bewerkstelligen, sind starke IT-Organisationen, die sich als Dienstleister und Innovatoren positionieren, gefragter denn je.  [mehr]
Content-Index: 24769
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
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geschlossener Bereich Editorial: 2013 – Es ist viel passiert
Experte: Günter Greff
Während ich für Sie mein letztes Editorial in diesem Jahr schreibe, kommt über den Ticker des Nachrichtensenders n-tv die Meldung „Walter Teleservices trennt sich von 500 Mitarbeitern“. Vorauszusehen war das ja nach all den Nachrichten über ...  [mehr]
Content-Index: 24768
Letzte Aktualisierung: 12.12.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Bewegtes Lernen in den Callcentern – ändern Sie Ihre Aus- und Weiterbildungsstrategie
Manchmal ist es gut, wenn man mal eine Rolle rückwärts macht. In meinem Fall war das der Besuch einer Veranstaltung von GABAL e.V. Seit je ist die Aus- und Weiterbildung in unserer Branche ein großes Anliegen von mir. Und seit je überlege ich, ...  [mehr]
Content-Index: 24674
Letzte Aktualisierung: 12.11.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Der „Mayday-Knopf“ auf dem neuen Amazon Kindle HDX – hier werden Sie geholfen
Experte: Günter Greff
Es gibt einen neuen Button beim neuen Kindle HDX – den „Mayday-Button“. Wenn man da draufdrückt, wird man direkt mit einem Amazon-Callcenter verbunden und kann, man höre und staune, direkt ein Videotelefonat mit einer Callcenter-Agentin oder ...  [mehr]
Content-Index: 24588
Letzte Aktualisierung: 10.10.2013
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geschlossener Bereich Ein Bild sagt mehr: Wie viel “mehr” könnten wir durch Videokommunikation transportieren
Experte: Gunnar Sohn
“Obwohl heute große Datenmengen übertragen werden können, hat sich die Videokommunikation im Berufsalltag noch nicht durchsetzen können. Meiner Erfahrung nach steht bei der Einführung von Videokonferenzen meist immer noch das Einsparpotenzial ...  [mehr]
Content-Index: 24509
Letzte Aktualisierung: 13.09.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Die Callcenter und das Image
Experte: Günter Greff
„Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat (z.B. von einer Person oder Personengruppe, von einer Organisation, von einer Stadt oder Ortschaft, ...  [mehr]
Content-Index: 24504
Letzte Aktualisierung: 12.09.2013
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geschlossener Bereich Wenn der Job mich findet: Wird die Social-Media-Branche erwachsen?
Experte: Gunnar Sohn
Angeblich wird die Social-Media-Branche erwachsen und weist derzeit fünf große Trends – von Communitys über eigene Abteilungen bis hin zu Social CRM – auf. So steht es zumindest in einem Fachbeitrag für gruenderszene.de  [mehr]
Content-Index: 24370
Letzte Aktualisierung: 19.08.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Der Tod des Callcenters oder Totgesagte leben länger?
Experte: Günter Greff
Die Meldungen in der Presse in den letzten Tagen verheißen nichts Gutes für die Callcenter-Industrie, insbesondere für die Outsourcing-Unternehmen. Die Nummer zwei dieser Branche, Walter Services, flüchtet vor der drohenden Insolvenz unter ...  [mehr]
Content-Index: 24368
Letzte Aktualisierung: 19.08.2013
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geschlossener Bereich „Vous êtes mon ami“: Die Kempelen-Wundermaschine und Sprachdialog-Systeme für Kundenservice
Experte: Gunnar Sohn
Wird über Sprachautomatisierung debattiert, fällt sicherlich jedem Konsumenten sofort eine Reihe nerviger Hotline-Ansagetexte ein, die den Blutdruck in Wallung bringen. Legendär hat das der Werbefilm von Yello Strom auf die Schippe genommen ...  [mehr]
Content-Index: 24319
Letzte Aktualisierung: 11.07.2013
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geschlossener Bereich Editorial: NSA-Spionage, Callcenter-Imagekampagne und Service Center Bachelor
Experte: Günter Greff
Das sind einige der Themen in dieser Ausgabe unseres Newsletters. Keine Frage, die NSA-Aktionen (und wahrscheinlich ähnliche Aktionen anderer Geheimdienste) greifen direkt unser Kerngeschäft an. Das Schlimme dabei: Wir sind hilflos, wehrlos, ...  [mehr]
Content-Index: 24317
Letzte Aktualisierung: 11.07.2013
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geschlossener Bereich Videokommunikation: Technikrevolutionen beginnen eben doch im Kinderzimmer
Experte: Gunnar Sohn
Oder sagen wir im Jugendzimmer, in den eigenen vier Wänden oder beim Einsatz neuer Technik in der Freizeit. Das bestätigte Mark Egert, Chief Operating Officer (COO) vom Stuttgarter Startup-Untenehmen dozeo im Gespräch mit Bloggercamp.tv.  [mehr]
Content-Index: 24258
Letzte Aktualisierung: 13.06.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Die 5 Contact-Center-Megatrends 2013/2014
Experte: Günter Greff
Als ich die Thesen von Irwin Lazar gelesen hatte, war ich einfach begeistert und für mich ist klar: So wird im Großen und Ganzen die Kundenkommunikation der Zukunft in den nächsten ein bis zwei Jahren aussehen. Klar ist mir auch geworden: Die ...  [mehr]
Content-Index: 24264
Letzte Aktualisierung: 12.06.2013
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geschlossener Bereich Kundenkommunikation heute und morgen: Ohne digitale Infrastruktur keine Prosperität
Experte: Gunnar Sohn
In den nächsten vier bis fünf Jahren erwartet das Düsseldorfer IT-Beratungshaus Harvey Nash hohe Daten-Wachstumsraten vor allem bei der Kommunikation zwischen Maschinen in allen ihren Ausprägungen, also die automatische Kommunikation zwischen ...  [mehr]
Content-Index: 24211
Letzte Aktualisierung: 14.05.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Katapultiert sich der Telefonservice selbst aus dem Markt?
Experte: Günter Greff
Es könnte so sein, wenn man als Beispiel die Touristikbranche sieht, die der Unternehmensberater Peter Höfl per Mystery-Calls exemplarisch unter die Lupe genommen hat.  [mehr]
Content-Index: 24205
Letzte Aktualisierung: 10.05.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Heißt die Zukunft des Kundenservice „Know-how Sharing“?
Experte: Günter Greff
Kein Zweifel, ob Car-Sharing, Food-Sharing, Apartment-Sharing – Sharing ist IN. Auch die Idee vom Know-how Sharing ist nicht neu.  [mehr]
Content-Index: 24159
Letzte Aktualisierung: 11.04.2013
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geschlossener Bereich CeBit: Skype und Google-Hangout beflügeln die Videokommunikation
Experte: Gunnar Sohn
Videokommunikation ist spätestens seit den Erfolgen von Diensten wie Skype oder Google-Hangout ein beherrschendes Thema für Beruf und Freizeit: Die Popularität dieser Dienste führt auch zu einer stärkeren Nachfrage nach technischen Lösungen, ...  [mehr]
Content-Index: 24106
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: Callcenter am Scheideweg – die Branche muss endlich Mut zeigen
Experte: Günter Greff
Noch wächst sie, die Callcenter-Branche in Deutschland. Langsam zwar, aber immerhin wächst sie noch. Das ist die eine, noch ganz schöne, Seite der Medaille.  [mehr]
Content-Index: 24101
Letzte Aktualisierung: 14.03.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Editorial: „Same procedure as every year“ – auf zur CCW nach Berlin
Bald ziehen wir wieder los, nach Berlin zum Branchentreff. Viele sagen ja, es gibt keine Callcenter-Branche, aber die Branche trifft sich irgendwie doch. Oder wie wollen wir den Menschenauflauf an der Bar im Foyer des Estrel-Hotels bezeichn ...  [mehr]
Content-Index: 24052
Letzte Aktualisierung: 18.02.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Amazon: Der Handelsriese und die Rückständigkeit Deutschlands
Amazon hat erstmals seit langem Deutschland-Umsätze vorgelegt und mit umgerechneten 6,4 bis 6,7 Milliarden Euro die Schätzungen sämtlicher Branchen-Experten bei Weitem übertroffen. Das berichtet Exciting Commerce.  [mehr]
Content-Index: 24054
Letzte Aktualisierung: 18.02.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Vertrieb von Software tritt in den Hintergrund – Dienstleistung ist gefragt
Experte: Ralf Mühlenhöver
Das Telefon bleibt als Kommunikationskanal an erster Stelle, wenn es um komplexe Probleme geht. Deshalb werden Unternehmen belohnt, die eine innovative Marketing- und Servicestrategie haben.  [mehr]
Content-Index: 23993
Letzte Aktualisierung: 17.01.2013
PDF Beitrag
 
geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Das Ansehen wird sich verbessern"
Experte: Helmut Schiffner
Dank Flatrate und steigendem Onlinehandel bleibt für Helmut Schiffner das Telefon weiterhin ein wichtiger Kanal für Kundenbindung und -gewinnung.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 17.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Bei Dienstleistern wird sich das Image nicht weiter verschlechtern"
Experte: Harald Henn
Von der Schweiz lernen, meint Harald Henn, wenn es um das Image der Branche geht. Denn nur ein paar nette Imagefilme vorstellen, das reicht bei Weitem nicht.  [mehr]
Content-Index: 23991
Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Telefonieren Sie noch oder kommunizieren Sie schon?"
Experte: Iris Gordelik
Das Herunterrechnen auf die einzelnen Kommunikationskanäle dient der Abrechnung bei Stückkostenveträgen mit Dienstleistern. Aber keinesfalls den Kunden. Dazu sollten gut ausgebildete Mitarbeiter in der Lage sein, das Kommunikationskonzept ganzheitlich ...  [mehr]
Content-Index: 23992
Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Der Preis, guter Service bei schlechten Bedingungen, ist weiter unmöglich
Experte: Walter Benedikt
Eine Herkulesaufgabe wird es sein, den immer besser informierten Kunden mit gut ausgebildeten und motivierten Mitarbeitern an jeder Stelle des Kundenkontaktes, egal ob Telefon, E-Mail, Chat, Twitter oder Facebook, einen exzellenten Service ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Multikanal-Fähigkeit ist Pflicht – automatisierte Serviceabwicklung die Kür
Experte: Andreas Klug
Noch bleibt nach Meinung von Andreas Klug das Telefon Spitzenreiter bei den Kommunikationsmedien. Aber der Wind wird rauer, E-Mail, Web und App laufen dem Telefon den Rang ab.  [mehr]
Content-Index: 23990
Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Das Telefon wird als Kommunikationskanal an Bedeutung weiter verlieren"
Experte: Markus Euler
Auch wenn Studien davon ausgehen, dass das Telefon als Kommunikationskanal weiter an Bedeutung verliert, so werden doch rund um Verkauf und Kundenservice starke Telefonaktivitäten stattfinden.  [mehr]
Content-Index: 23985
Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Ohne positives Image kein Gewinn"
Experte: Sascha Tebben
Jedes Callcenter-Unternehmen sollte vor seiner eigenen Tür kehren und sich um ein positives Image kümmern. Nur so kann es der Branche gelingen, aus dem Tief der schlechten Umfragewerte herauszukommen.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Keine Angst vor Anarchie in den neuen Kommunikationskanälen"
Experte: Hartmut Anderer
Die Callcenter-Branche hat viel Erfahrung darin, sich autodidaktisch Themen anzueignen und umzusetzen. Darum ist unsere Branche gut für die Herausforderungen der Zukunft aufgestellt.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Callcenter Trends 2013: "Imagewandel ist nicht von heute auf morgen erreichbar"
Experte: Peter Gißmann
Im Wahljahr 2013 wird der Callcenter-Branche wohl wieder der böse Bube sein. Ein gutes Beispiel sind hier die Mindestlöhne.  [mehr]
Content-Index: 23983
Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Stirbt in diesem Jahr der Begriff „Callcenter“?
Experte: Günter Greff
Lange hat er ja gehalten, der Begriff „Callcenter“. Sascha Lobo meint in seinem Beitrag in Spiegel Online, dass William Durr im Jahr 1973 die Bezeichnung erfunden und der Welt damit viel Schlechtes angetan habe. Die meisten Fachleute, Brad ...  [mehr]
Content-Index: 23980
Letzte Aktualisierung: 16.01.2013
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geschlossener Bereich Editorial: Sterben die Callcenter aus?
Experte: Günter Greff
Wie sehen der Kundenservice und der Verkauf der Zukunft aus? – Machen Sie alle mit bei unserer Trendausgabe Januar 2013  [mehr]
Content-Index: 23919
Letzte Aktualisierung: 14.12.2012
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geschlossener Bereich Kundenjäger, aber keine Kundenversteher: Warum Services im Social Web unerwünscht sind
Kontaktpunkte für Services werden von Kunden so wahrgenommen, wie sie von Unternehmen dargeboten werden.  [mehr]
Content-Index: 23921
Letzte Aktualisierung: 14.12.2012
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geschlossener Bereich Über die mangelhafte Ästhetik im Kundenservice: Das „Bitte-nicht-antworten@“-Syndrom
Die Kontaktpunkte im Netz zwischen Unternehmen und Kunden sollten vor allem einfach gestaltet sein. Das fordert Andreas Bock, verantwortlich für Social Media Sales & Service Internet bei der Telekom Deutschland: „Führen Sie sich immer wieder ...  [mehr]
Content-Index: 23865
Letzte Aktualisierung: 14.11.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Quo vadis, Servicenummer?
Experte: Günter Greff
Gleich zwei Beiträge widmen sich heute dem Thema Servicenummer. Im Top-Thema schreibt Thomas Wendt ausführlich über die neue Situation, die ab dem 1. Juni nächsten Jahres entsteht. Klar, Ziel des Gesetzgebers ist es, die sicher vorhandene „Abzockerei“ ...  [mehr]
Content-Index: 23860
Letzte Aktualisierung: 14.11.2012
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geschlossener Bereich Editorial: „Schwimm mit den Haien, ohne gefressen zu werden“
Experte: Günter Greff
Das ist der Titel des Bestsellers von Harvey Mackay. Er erzählt in dem Buch, wie er, ein mittelmäßiger Unternehmer, der eine Fabrik hatte, die Briefumschläge herstellte, durch die richtigen Strategien zum Erfolgsunternehmer wurde. Seine Methoden ...  [mehr]
Content-Index: 23795
Letzte Aktualisierung: 17.10.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Touchpoints – Momente der Wahrheit in der Kundenkommunikation
Experte: Günter Greff
Sie sind überall, diese „Touchpoints“. Wenn Sie das nächste Mal Ihre Firma betreten, dann beobachten Sie doch einmal die „Touchpoints“ mit den Augen Ihrer Kunden.  [mehr]
Content-Index: 23737
Letzte Aktualisierung: 18.09.2012
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geschlossener Bereich Editorial: NEU – Karriereschmiede Callcenter
Experte: Günter Greff
Bisher haben wir ja auf den letzten Seiten des Newsletters immer Menschen vorgestellt, die mehr oder weniger bekannt in der Branche sind. Wir haben versucht, Ihnen, liebe Leser, auch den Menschen, der sich hinter der Callcenter-Führungskraft ...  [mehr]
Content-Index: 23659
Letzte Aktualisierung: 17.08.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Sekt oder Selters – Anruf oder App?
Experte: Günter Greff
Sie ist wieder da, die Diskussion über das sterbende Telefon. Und über die armen Kunden, die am Telefon so schlecht (oder gar nicht) behandelt werden. Mal ehrlich, wäre es nicht schrecklich, wenn wir eine sprachlose Kommunikation hätten? Über ...  [mehr]
Content-Index: 23611
Letzte Aktualisierung: 13.07.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Lerntransfer erhöhen, Nachhaltigkeit sichern, Kosten senken – wer kümmert sich darum?
Experte: Günter Greff
Sie kostet enorm viel Geld und keiner kümmert sich richtig drum – die betriebliche Aus- und Weiterbildung. Das sagt jedenfalls eine McKinsey-Studie und meint damit nicht nur die Callcenter-Branche. Helmut Heidegger, McKinsey Österreich, hat ...  [mehr]
Content-Index: 23555
Letzte Aktualisierung: 14.06.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Vom Callcenter-Agent zum Kommunikationsspezialisten
Es ist schon interessant, wie sich die Callcenter-Welt verändert und was unsere Experten Thomas Wind und Brad Cleveland dazu sagen. Eines ist sicher, die „einfachen Arbeiten“ verschwinden, komplexere Aufgaben, wie das Einklinken und Beobachten ...  [mehr]
Content-Index: 23495
Letzte Aktualisierung: 16.05.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Bedeutet Mindestlohn auch Mindestpreis?
Experte: Günter Greff
Es ist ein hochinteressantes Thema, das mir Dr. Jan Thieme auf der CallCenterWorld präsentierte. „Wenn die Branche sich auf einen Mindestlohn, sagen wir 8,50 Euro je Stunde, einigt“, dann, so sein Credo, „müsste es auch einen Mindestpreis geben. ...  [mehr]
Content-Index: 23439
Letzte Aktualisierung: 13.04.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Ist Social Media wirklich ein Thema für Callcenter?
Experte: Günter Greff
Tja, die Frage stellt sich nach den vielen Gesprächen, die ich auf der CallCenterWorld geführt habe. Eines steht jedenfalls fest: So richtig angekommen ist das Thema in den Callcentern offenbar noch nicht.  [mehr]
Content-Index: 23364
Letzte Aktualisierung: 13.03.2012
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geschlossener Bereich Leben und Ansichten von Social-Media-Strategen: Wenn blinde Käfer gegen Bäume stoßen
Es gibt doch tatsächlich Social-Media-Berater, die Unternehmen den Rat erteilen, die Unberechenbarkeit des Cyberspace mit Hausordnungen in den Griff zu bekommen. Na klar.  [mehr]
Content-Index: 23300
Letzte Aktualisierung: 15.02.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Suchtgefahr - Soziale Netzwerke angeblich gefährlicher als Alkohol und Zigaretten
Fast alle Zeitungen, wie auch W+V, schreiben in diesen Tagen über dieses Thema: Die Sozialen Netze machen süchtiger als Alkohol, Zigaretten usw.  [mehr]
Content-Index: 23298
Letzte Aktualisierung: 15.02.2012
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geschlossener Bereich Editorial: Da waren’s plötzlich VIER
Das war die Überschrift meines Editorials in der März-Ausgabe 2010 von www.Call-Center-Experts.de. Und weiter (Auszug): „Ich reibe mir die Augen und denke, ich träume: Jetzt steuern wir offenbar auf vier ‚Branchentreffs‘ zu.“  [mehr]
Content-Index: 23231
Letzte Aktualisierung: 12.01.2012
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geschlossener Bereich Mobile Kommunikation: Smart fast ohne Phone – Die Neuerfindung der Servicekommunikation
Vor fünf Jahren erreichten die Anbieter von Service-Rufnummern ihren Höhepunkt beim Anrufvolumen und bei den Umsätzen. Seitdem geht es bergab.  [mehr]
Content-Index: 23188
Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Lernen von den „fanatischen Vier“
Experte: Günter Greff
Kein Zweifel, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden hat sich in diesem Jahr verändert und wird sich im nächsten Jahr weiter verändern.  [mehr]
Content-Index: 23181
Letzte Aktualisierung: 19.12.2011
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geschlossener Bereich Mittelmaß oder iService? Callcenter und die Stunde der Wahrheit
Beim Frankfurter Expertengespräch über die vernetzte Serviceökonomie wurde deutlich, welche Wegstrecke Unternehmen in Deutschland noch zurücklegen müssen, um die richtigen Konzepte für die digitale Wirtschaft zu finden. Das berichtet der Düsseldorfer ...  [mehr]
Content-Index: 23123
Letzte Aktualisierung: 14.11.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Weg vom Telefonskript – es lebe die freie Rede
Experte: Günter Greff
Es war schon interessant, was da auf der von Markus Grutzeck organisierten Veranstaltung „Erfolgreiches Callcenter“ diskutiert wurde. Da ging es einerseits mal wieder um Prozessoptimierungen = mehr Anrufe, mehr Leistung pro Zeiteinheiten, andererseits ...  [mehr]
Content-Index: 23120
Letzte Aktualisierung: 11.11.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Wenn das Fundament nicht stabil ist, wackeln die Wände
Experte: Günter Greff
In den letzten Wochen war ich nach langer Zeit mal wieder unterwegs, um die Grundlagen des Telefonmarketings für ein Projekt zu vermitteln. Alles begann mit dem Auftrag, ein gutes, außergewöhnliches und „verkaufendes“ Telefonskript für ein ...  [mehr]
Content-Index: 23059
Letzte Aktualisierung: 14.10.2011
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geschlossener Bereich Mythos der absoluten Kontrolle: Ängstlichkeit wird nicht belohnt
Wer sich als Unternehmen auf die Social-Media-Welt einlässt, sollte sich in allen Geschäftseinheiten vom Mythos der absoluten Kontrolle, Rationalität und Planbarkeit verabschieden, empfiehlt der Kölner Softwareexperte Andreas Klug.  [mehr]
Content-Index: 23010
Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Darum lohnt es sich, in der Community von www.Call-Center-Experts.de zu sein
Experte: Günter Greff
Wow, war das wieder ein spannender Monat. Und das auch noch in der Urlaubszeit. Über LinkedIn traf ich meinen amerikanischen Kollegen und Callcenter-Vordenker Martin Prunty wieder (Interview, siehe letzte Seite). Im Callcenter Meeting Point ...  [mehr]
Content-Index: 23008
Letzte Aktualisierung: 13.09.2011
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geschlossener Bereich Abschied von den Tweed-Managern: Warum die Kommunikationsberieselung nicht mehr funktioniert
Ach wie schön waren die alten Zeiten, in denen Prozesse, Pläne, Budgets, Reklame, Kampagnen, Messen, Meetings und Marktprognosen den Arbeitsalltag von Führungskräften in Wirtschaft und Verwaltung prägten. Alles so schön überschaubar, schreibt ...  [mehr]
Content-Index: 22953
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Nachhaltigkeit in der Aus- und Weiterbildung
Experte: Günter Greff
Seit Callcenter-Unternehmen und natürlich auch firmeninterne Servicecenter in die Aus- und Weiterbildung investieren, stellt sich die Frage: Was hat das jetzt gebracht? Hat sich das Verhalten am Telefon oder der Schreibstil bei E-Mails verbessert? ...  [mehr]
Content-Index: 22952
Letzte Aktualisierung: 11.08.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Mindestlohn versus Leistungslohn – am bestens beides!
Experte: Günter Greff
Sie ist allgegenwärtig, die Frage nach dem Mindestlohn in der Callcenter-Branche. Gemeint sind vor allem die Dienstleister, denn in den firmeneigenen Callcentern gelten meist andere Tarifvereinbarungen. Und bei den Dienstleistern sind die meisten ...  [mehr]
Content-Index: 22891
Letzte Aktualisierung: 13.07.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Über die Zusammenarbeit mit dem Call Center Club
Experte: Günter Greff
Er ist schon ein Phänomen der Call Center Club. In kurzer Zeit haben es die vier Kollegen geschafft (wo bleibt dabei die Frauenquote, bitte?), in XING eine Community zu schaffen, bei der sich fast 12.000 Callcenter Kolleginnen und – Kollegen ...  [mehr]
Content-Index: 22825
Letzte Aktualisierung: 17.06.2011
 
geschlossener Bereich Der überforderte Konsument: Kundenkommunikation und Servicedesign mangelhaft
In der Kommunikation mit Kunden versagen sehr viele Unternehmen. So belegt eine Umfrage der Marktforscher von Ovum, die auf der Fachkonferenz G-Force in Amsterdam vorgestellt wurde, dass zwar ein großer Teil der Verbraucher unterschiedliche ...  [mehr]
Content-Index: 21847
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
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geschlossener Bereich Qualitätsmessung: Servicemanagement in Deutschland mangelhaft
Viele Unternehmen erkennen, dass die Qualität ihres Service Einfluss auf die Loyalität und das Kaufverhalten ihrer Kunden hat. Allerdings können die meisten nicht messen, wie ihr Service die Verbraucher beeinflusst: „Sie verlassen sich auf ...  [mehr]
Content-Index: 18006
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Geiz war geil
Experte: Günter Greff
Nun jammern sie wieder, die großen Callcenter-Dienstleister, und schieben alles auf die bösen Kunden, allen voran die Telekomunternehmen, die so schrecklich böse waren, die Preise für die Telefonanrufe ins Bodenlose zu drücken.  [mehr]
Content-Index: 22768
Letzte Aktualisierung: 13.05.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Was kommt als NEXTes?
Es war schon sehr spannend, als wir uns vor zwei Wochen nach 13 Jahren wiedertrafen und über die Kundenkommunikation von heute und morgen diskutierten. Beide amerikanischen Kollegen waren meine Lehrmeister. Von George Walter lernte ich alles ...  [mehr]
Content-Index: 22716
Letzte Aktualisierung: 18.04.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Schwere Zeiten ...
Experte: Günter Greff
Verdammt schwer – während ich diesen aktuellen Newsletter schreibe, berichten die Nachrichtensender nonstop über die Natur- und Atomkatastrophe in Japan. Unfassbar und doch die Realität.  [mehr]
Content-Index: 22664
Letzte Aktualisierung: 22.03.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Lügen im Geschäftsleben
Experte: Günter Greff
Es ist schon erstaunlich: Fast alle Menschen, 98 Prozent, wollen nicht belogen werden und lieben die Wahrheit. Stellt man dann die Frage, ob Lügen und Unwahrheiten im Geschäftsleben eine Notwendigkeit sind, dann antworten etwa genauso viel, ...  [mehr]
Content-Index: 22584
Letzte Aktualisierung: 15.02.2011
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geschlossener Bereich Microsoft drängt auf den Anlagenmarkt der Telekommunikation: Keine Angst vor dem Softwareriesen
Nach einem Bericht der Funkschau drängt Microsoft mit dem Lync-Server-2010 auf den TK-Anlagenmarkt. Doch die ist erstaunlich gering, betrachtet man den Anlagenmarkt bis 100 Nebenstellen. So sieht sich der ITK-Anbieter Aastra durch zwei in Partnerschaft ...  [mehr]
Content-Index: 22520
Letzte Aktualisierung: 14.01.2011
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geschlossener Bereich Editorial: Die Zukunft der Sprachautomation
Experte: Günter Greff
Es gibt wohl kein Zweifel, kaum jemand spricht gerne mit einem Automaten. Dabei ist die Technik heute so perfekt, dass diese Sprachautomaten in vielen Fällen einen besseren und vor allem schnelleren Service bieten als Menschen am Telefon. Gestern ...  [mehr]
Content-Index: 22517
Letzte Aktualisierung: 13.01.2011
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geschlossener Bereich Callcenter 3.X: Mindestlohn oder Subvention
Experte: Sabine Zimmermann
Die Lohnspirale dreht sich in der Callcenter-Branche weiter nach unten. Während die Bundesregierung Unternehmen in der Niedriglohnbranche mit Steuergeldern kräftig subventioniert, verweigert sie den Beschäftigten den Mindestlohn. Das ist das ...  [mehr]
Content-Index: 22454
Letzte Aktualisierung: 15.12.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Callcenter 3.X
Zugegeben, Callcenter 3.X ist nicht besonders originell, aber mir ist einfach nichts Besseres eingefallen, um den Wandel in Verkauf und Kundenservice in einem Wort zu beschreiben.  [mehr]
Content-Index: 22448
Letzte Aktualisierung: 10.12.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Warum die Callcenter-Branche nicht so richtig wichtig ist
Experte: Günter Greff
Das Image ist weiterhin schlecht, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Callcentern in Deutschland verdienen immer weniger und die „Branche“ ist so zersplittert, dass keine vernünftige Gesamtstrategie möglich ist. Weder wenn es um die notwendige ...  [mehr]
Content-Index: 22392
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
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geschlossener Bereich Unified Communications: Alles unter einem Hut mit offenen Standards
Der Innovationsstau in der Technologie-Branche löst sich auf, so das Fazit von Volker Smid, Vorsitzender der Hewlett-Packard-Geschäftsführung, auf der Fachkonferenz VoIP+IP Germany in Frankfurt.  [mehr]
Content-Index: 22393
Letzte Aktualisierung: 12.11.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Merkwürdige Stille...
Experte: Günter Greff
Merkwürdig still war es nach den beiden Veranstaltungen be.connected und contact-center-trends. Während vor den Terminen pressemäßig ziemlich getrommelt wurde, war es nach den Veranstaltungen – still.  [mehr]
Content-Index: 22326
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
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geschlossener Bereich Limebridge: Eine Software zwingt die Unternehmen zum Kundenservice
Weite Teile der Bevölkerung seien heute mit der Produktion und Inverkehrbringung von Ramsch und miesem Service beschäftigt, schreibt Wolf Lotter in seinem Essay zum Schwerpunktthema „Qualität“ für die Oktoberausgabe der Zeitschrift brand ei ...  [mehr]
Content-Index: 22328
Letzte Aktualisierung: 13.10.2010
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geschlossener Bereich Jetzt wird aufgefahren ...
Experte: Günter Greff
Der allgegenwärtige Olaf Henkel, Politberaterin Prof. Dr. Gertrud Höhler, Trendforscher Sven Gábor Jánszky, Blogger Sascha Lobo und FAZ-Herausgeber Dr. Frank Schirrmacher – sie alle treten auf, bei irgendeiner Callcenter-Veranstaltung in den ...  [mehr]
Content-Index: 22260
Letzte Aktualisierung: 16.09.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Lebt denn das alte Callcenter noch?
Experte: Günter Greff
Ja, es lebt noch, es lebt noch, es lebt noch… Das war zwar nicht die einhellige Meinung der Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Entscheiderforums in Perinaldo. Ob in Zukunft die Telefonanrufe weiter steigen oder eher aufgrund von Social Media ...  [mehr]
Content-Index: 22216
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
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geschlossener Bereich Unerlaubte Telefonwerbung: Bundesnetzagentur verhängt weitere Bußgelder
Die Bundesnetzagentur hat erneut in zwei Fällen Bußgelder wegen unerlaubter Telefonwerbung verhängt. Die Bußgeldhöhe beläuft sich auf insgesamt rund 194.000 Euro.  [mehr]
Content-Index: 22218
Letzte Aktualisierung: 11.08.2010
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geschlossener Bereich Der langsame Abschied vom Dampfmaschinen-Kapitalismus: Brancheninitiative fordert radikalen Wandel
Im Land der Entwickler, Ingenieure und Maschinenbauer fehlen kluge Köpfe wie Steve Jobs, die Dienste, Produkte und Design radikal an den Kunden ausrichten. „In Deutschland dominiert immer noch das alte Denken von Industrieromantikern mit einer ...  [mehr]
Content-Index: 22127
Letzte Aktualisierung: 13.07.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Telefonservice – Wer berät die Callcenter?
Experte: Günter Greff
Ist es Stress? Ist es Ignoranz? Ist es Vergesslichkeit? Ist es die Einstufung „eher unwichtig“? In letzter Zeit mache ich (und auch andere Kolleginnen und Kollegen) die Erfahrung, dass Rückrufe von Callcenter-Verantwortlichen oft gar nicht ...  [mehr]
Content-Index: 22112
Letzte Aktualisierung: 12.07.2010
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geschlossener Bereich Einweg-Kommunikation mit Kunden: Klassisches Servicemanagement greift nicht mehr
Nach einer Umfrage der Marktforscher von Ovum sind beim Thema Multi-Channel neun von zehn Unternehmen im Kundenservice nicht vorbereitet und beherrschen nicht die Option, für Kunden über mehrere Kanäle zur Verfügung zu stehen, obgleich dies ...  [mehr]
Content-Index: 21998
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Verschlafen die Callcenter ihre Zukunft?
Experte: Günter Greff
Fast könnte man das meinen, hört man die Meinungen von den „Trendsettern“ der Branche. Und auch Signale von der jungen Generation lassen darauf schließen, dass sich die Kommunikationsarten in kurzer Zeit dramatisch ändern werden – weg vom Telefon, ...  [mehr]
Content-Index: 21992
Letzte Aktualisierung: 11.06.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Wenn doch alles so einfach wäre...
Experte: Günter Greff
z.B. Telefonskripts ohne Fremdwörter und die jeder leicht versteht, Bedienungsanleitungen, die so einfach sind, dass man sie gerne benutzt, Verkäufer, die nicht geschwollen reden, sondern einfach nur gut zuhören, Handys ohne Schnickschnack, ...  [mehr]
Content-Index: 21826
Letzte Aktualisierung: 12.05.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Vier Callcenter-Großveranstaltungen – wer wird überleben?
Experte: Günter Greff
Ja, wir haben circa 6000 Callcenter in Deutschland. Ja, über 400.000 Menschen arbeiten in Deutschland in Callcentern (auch wenn viele Unternehmen lieber von CommunicationCenter usw. sprechen). Aber reicht das, um vier Großveranstaltungen profitabel ...  [mehr]
Content-Index: 21624
Letzte Aktualisierung: 19.04.2010
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geschlossener Bereich Chancen für Unified Communications: Anbieter brauchen Kompetenz für Echtzeitkommunikation
Auf der diesjährigen Computermesse CeBIT wird wieder viel von Konvergenz, Unified Communications, Web 2.0, Echtzeitkommunikation, Skype oder VoIP geredet. Experten halten es aber für notwendig, den Buzzwords, Presseschlagzeilen und PowerPoint-Folien ...  [mehr]
Content-Index: 21421
Letzte Aktualisierung: 10.03.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Da waren es plötzlich VIER
Experte: Günter Greff
Ich reibe mir die Augen und denke ich träume: Jetzt steuern wir offenbar auf vier „Branchentreffs“ zu. Der Erfolg der CallCenterWorld, Veranstalter ist wie bekannt Management Circle aus Eschborn, führt offenbar dazu, dass auch andere einen ...  [mehr]
Content-Index: 21419
Letzte Aktualisierung: 10.03.2010
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geschlossener Bereich Editorial: CallCenterWorld 2010 – Es ist alles wie jedes Jahr und doch irgendwie anders
Experte: Günter Greff
Da sitze ich nun wieder in Berlin im Estrel Hotel und beobachte das Treiben im Rezeptionsbereich. Ja, sie kommen wieder, die Callcenter-Experten aus Deutschland und auch aus Europa. Auch die, die letztes Jahr „verweigert“ haben, sind wieder ...  [mehr]
Content-Index: 21210
Letzte Aktualisierung: 09.02.2010
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geschlossener Bereich Editorial: Die Callcenter-Welt 2010
Experte: Günter Greff
Fangen wir mit der CallCenterWorld 2010 an. Gerade habe ich mit Jessika Dörr, der Pressereferentin des Veranstalters Management Circle telefoniert. Ausstellerzahl und erwartete Besucher bewegen sich wohl auf dem Niveau des Rekordjahres 2009. ...  [mehr]
Content-Index: 20995
Letzte Aktualisierung: 14.01.2010
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geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2010 – Social Web: Unternehmen müssen sich auf Diskurskultur einstellen
Was für jeden Social-Web-Experten vorhersehbar war, scheint nicht in den Köpfen der Jack-Wolfskin-Marketiers und schon gar nicht in denen der schlauen Anwälte präsent gewesen zu sein. Das Aufsehen in der Webszene über die Abmahnwelle gegen ...  [mehr]
Content-Index: 20809
Letzte Aktualisierung: 10.12.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Callcenter-Trends 2010 – vom Verlassen der Pubertät und der Chance, erwachsen zu werden
Experte: Günter Greff
Es ist wieder so weit – ein Jahr, ein wirtschaftlich schwieriges Jahr geht zu Ende und die deutsche Wirtschaft, nicht nur die Callcenter, leckt sich die Wunden. Irgendwie scheinen wir, zumindest im Jahr 2009, die gesamtwirtschaftliche Situation ...  [mehr]
Content-Index: 20804
Letzte Aktualisierung: 09.12.2009
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geschlossener Bereich Wertvolle Dialogpartner: Veraltete und dumme Sprachcomputer schaden der Selfservice-Branche
Auf dem Fachkongress VOICE Days plus in Nürnberg kritisierte Professor Wolfgang Wahlster, Chef des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI), eine Vielzahl von veralteten Sprachcomputern, die noch im telefonischen Kundenservice ...  [mehr]
Content-Index: 20623
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Quo vadis, VOICE Days?
Experte: Günter Greff
Sie waren (wie jedes Jahr) gespickt mit hochkarätigen Vorträgen. Tolle Referenten begeisterten die Besucher der VOICE Days, die dieses Jahr VOICE Days plus hießen. Nur, es waren eben zu wenig Besucher da, die begeistert werden konnten.  [mehr]
Content-Index: 20622
Letzte Aktualisierung: 10.11.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Die Invasion der Berater
Experte: Günter Greff
Jeder weiß es, jede und jeder sieht es spätestens wieder auf der nächsten CallCenterWorld in Berlin: In unserer Branche gibt es viele, sehr viele (zu viele?) Berater und Beraterinnen. Viele sind sehr gut, viele sind Durchschnitt und viele sind ...  [mehr]
Content-Index: 20403
Letzte Aktualisierung: 07.10.2009
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geschlossener Bereich Editorial: 25 Jahre Telemarketing in Deutschland und nichts hat sich verändert?
Experte: Günter Greff
Letzte Woche rief mich der Kollege Christoph Pause an, Sie kennen ihn sicher als ehemaligen Redaktionsleiter der Tele Talk, und bat mich um ein Interview für die Jubiläumsausgabe von „acquisa. Das Fachmagazin für den Vertrieb wird heuer 20 ...  [mehr]
Content-Index: 20272
Letzte Aktualisierung: 16.09.2009
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geschlossener Bereich Arbeitest du noch oder bist du schon Kunde: Warum das IKEA-Prinzip nervt
Der Arbeitssoziologe Günter Voß von der TU-Chemnitz hat ausgerechnet, dass IKEA-Kunden beim Aufbau der rund 30 Millionen verkauften Billy-Regale satte 15 Millionen Arbeitsstunden aufgewendet haben. Voß legt für das Zusammensetzen der 12 Teile, ...  [mehr]
Content-Index: 20274
Letzte Aktualisierung: 16.09.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Die Grenzen des Wachstums
Experte: Günter Greff
1972 veröffentlichte der "Club of Rome" die Studie „Die Grenzen des Wachstums“. Donella und Dennis L. Meadows und dessen Mitarbeiter am Jay W. Forresters Institute für Systemdynamik führten dazu eine Systemanalyse und Computersimulationen verschiedener ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 19.08.2009
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geschlossener Bereich Auf der Suche nach der Suchmaschine von morgen: Twitter und mobiles Internet sorgen für Dynamik
Anders als in den vergangenen Jahren, in denen auch qualitativ hochwertige Suchdienste wie Ask.com beharrlich ignoriert wurden, scheint die Bereitschaft zu wachsen, sich bei Suchmaschinen auf etwas Neues einzulassen.  [mehr]
Content-Index: 20064
Letzte Aktualisierung: 17.08.2009
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geschlossener Bereich Bundesdatenschutzgesetz: Deutscher Handel fürchtet Wettbewerbsnachteile
Nach langem Hin und Her hat das politische „Gezerre“ um die Änderung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ein Ende gefunden: Am 29. Mai wurde es – für Beobachter zu diesem Zeitpunkt völlig unerwartet – im Bundestag verabschiedet. Die Neuregelungen ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 06.08.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Wenn der Bildschirm den Kundendialog führt
Experte: Günter Greff
Eigentlich ist die persönliche Kommunikation die besondere Stärke der Callcenter-Agentinnen und -Agenten. Eigentlich! Und eigentlich sollten die Menschen sich auch auf das Gespräch mit der Telefonpartnerin oder dem Telefonpartner konzentrieren ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
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geschlossener Bereich Maßanzüge statt Konfektionsware: Service-Design für die Generationen "Facebook" und "Wählscheibe"
Callcenter wurden in der Vergangenheit nach der industriekapitalistischen Logik auf Effizienz getrimmt nach dem Motto „One size fits all“. Eine sehr kurzsichtige Geschäftspolitik.  [mehr]
Content-Index: 19849
Letzte Aktualisierung: 14.07.2009
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geschlossener Bereich „Unified Communications“: Die große Unbekannte
Laut einer Berlecon-Studie, die im Auftrag der Firmen Aastra, Cisco und Damovo erstellt wurde, setzt sich der Großteil der Führungskräfte für Informationstechnologie und Telekommunikation (ITK) in deutschen Unternehmen bereits mit „Unified ...  [mehr]
Content-Index: 19648
Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
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geschlossener Bereich Frontal daneben: Callcenter-Löhne
Experte: Günter Greff
„Wann haben wir denn das letzte Mal gegen die Callcenter gewettert? Ach, das ist schon länger als drei Monate her, dann wird es ja mal wieder Zeit ...“ So oder so ähnlich mag die Redaktion von Frontal21 gedacht haben, und schwubs, war wieder ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 17.06.2009
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geschlossener Bereich VOICE Days: Der Umgang mit dem Neuen
Bernhard Steimel sprach in einem Vorabinterview zu den VOICE Days plus 2009 mit Keynote-Speaker Ranga Yogeshwar über den „Umgang mit dem Neuen“.  [mehr]
Content-Index: 19444
Letzte Aktualisierung: 15.05.2009
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geschlossener Bereich Editorial: „Lost im Cyberspace“
Experte: Günter Greff
war der Titel einer Broschüre, die mir Kathleen Petersen, die Grande Dame des Telemarketing in den USA, vor etwa 12 Jahren zu schickte.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 13.05.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Die neuen Regeln im Telefonmarketing - BITKOM bewertet Gesetzespaket positiv
Experte: Günter Greff
So liest man es in der Tagrespresse. Nein, nicht unsere Branchenvertreter werden zitiert, es ist die BITKOM, die in der relevanten Wirtschaftspresse zu diesem wichtigen Thema präsent.  [mehr]
Content-Index: 19206
Letzte Aktualisierung: 09.04.2009
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geschlossener Bereich Unerlaubte Telefonwerbung: Mit heißen Herzen gegen kalte Anrufe
Experte: Mathias Wieland
Der Bundestag hat das Gesetz gegen unerlaubte Telefonwerbung beschlossen. Damit wird es in Zukunft ziemlich teuer für diejenigen, die unerlaubte Telefonwerbung betreiben und gegen die Regeln des erlaubten Telemarketing verstoßen. Und der Verbraucher ...  [mehr]
Content-Index: 19187
Letzte Aktualisierung: 07.04.2009
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geschlossener Bereich Dumme Kundeninteraktion: Wie miserabel orchestrierte Technologie den Service verschlechtert
Bill Price, Autor des Buches „The Best Service is No Service“, fordert von Unternehmen einen Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation. „Man sollte vor allen Dingen „dumme Kontakte“ vermeiden. Sie sind für das Unternehmen schädlich und für ...  [mehr]
Content-Index: 18991
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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geschlossener Bereich CallCenterWorld 2009: Berlin ist – nicht immer – eine Reise wert
Experte: Harald Henn
„Wir sehen uns dann in Berlin.“ So lautete die letzte Zeile vieler E-Mails, die mich in den ersten Februarwochen erreichten. Meine Antwort „Nein, wir sehen uns nicht in Berlin“ löste bei vielen Geschäftspartnern eine erstaunte Reaktion aus. ...  [mehr]
Content-Index: 18988
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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geschlossener Bereich Editorial: CallCenterWorld 2009 – „let’s have a party“ oder mehr?
Experte: Günter Greff
Harald Henn kam dieses Jahr nicht nach Berlin, Johanna Pabst auch nicht, aber viele Kolleginnen und Kollegen kamen und hatten ihren Spaß. Apropos Spaß. Ich habe 15 ausgewählten Experten in Berlin die unten stehenden drei Fragen gestellt und ...  [mehr]
Content-Index: 18990
Letzte Aktualisierung: 13.03.2009
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geschlossener Bereich „Selbstgespräche“ - Hurra, wir haben einen Film
Experte: Günter Greff
Das Timing könnte nicht besser sein: Rechtzeitig zur CallCenterWorld 2009 kommt der Film „Selbstgespräche“ in den Verleih (5. Februar 2009) oder ist auf DVD zu kaufen (12. Februar 2009). Nachdem Gerald Schreiber uns letztes Jahr zur CallCenterWorld ...  [mehr]
Content-Index: 18735
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
 
geschlossener Bereich Semantisches Web und die Zukunft der Medien: Jeder wird sein eigener Programm-Manager
Der Schlüsselbegriff für eigene Programm-Manager heißt Web 3.0. Gemeint ist ein Verfahren, das die Bedürfnisse der Nutzer erfasst, etwa aufgrund des Klickverhaltens. „So bietet der Onlinebuchhändler Amazon den Kunden jeweils eine maschinell ...  [mehr]
Content-Index: 18734
Letzte Aktualisierung: 10.02.2009
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geschlossener Bereich Editorial: Herzlich willkommen 2009
Experte: Günter Greff
„Krisenjahre waren immer gute Callcenter- und Telemarketing-Jahre“, sagte Iris Gordelik in unserem Trend-Newsletter, den wir Ihnen im November des vergangenen Jahres angeboten haben. Und da ja fast alle das Jahr 2009 schon als Krisenjahr identifiziert ...  [mehr]
Content-Index: 18553
Letzte Aktualisierung: 16.01.2009
 
geschlossener Bereich Trends in der Telekommunikation: Jetzt wächst allmählich zusammen, was zusammengehört
Betrachtet man unter der Prämisse der Konvergenz die IT- und die TK-Branche als einen einzigen Sektor, lassen sich in mittlerweile rund 40 Jahren deutliche Veränderungen erkennen, sowohl auf der Herstellerseite und im Handel als auch bei den ...  [mehr]
Content-Index: 18533
Letzte Aktualisierung: 13.01.2009
 
geschlossener Bereich Editorial: Frohe Weihnachten
Experte: Günter Greff
Das Jahr 2008 ist wieder rasend schnell zu Ende gegangen. Grund, ein Resümee über das vergangene Jahr zu ziehen. Meiner Meinung nach sind wir, insbesondere was unser Image betrifft, eher zurückgefallen als weiter nach vorne gekommen. Schade, ...  [mehr]
Content-Index: 18416
Letzte Aktualisierung: 12.12.2008
 
geschlossener Bereich Callcenter-Trends 2009: Schlaglichter eines bewegten Jahres
Experte: Günter Greff
Die Unternehmensberatung STRATECO und das Softwareunternehmen Aspect befragen seit 2003 Unternehmen zum Thema Callcenter-Trends. Für die aktuelle Studie 2008 wurden 149 Unternehmen befragt. Megatrend: „Der Kunde 2.0 gibt in Zukunft den Ton ...  [mehr]
Content-Index: 18185
Letzte Aktualisierung: 18.11.2008
 
geschlossener Bereich Editorial: Blick auf die Callcenter-Trends 2009
Experte: Günter Greff
Das Jahr 2008 hat für die Callcenter-Branche schon so einiges an Herausforderungen gebracht. Und nun verspricht das Jahr 2009 noch eines draufzusetzen: nicht nur Anspannung an den Finanzmärkten, sondern auch die Datenschutzdiskussion, die noch ...  [mehr]
Content-Index: 18204
Letzte Aktualisierung: 17.11.2008
 
geschlossener Bereich Müssen Dienstleister alles tun, was Auftraggeber fordern?
Die provozierende Frage in unserer letzten Ausgabe „Verhalten sich Callcenter-Dienstleister wie Auftragskiller und tun einfach alles, was die Auftraggeber fordern?“ hat zu Diskussionen geführt. Call-Center-Experts spricht diesmal mit Georg ...  [mehr]
Content-Index: 17977
Letzte Aktualisierung: 16.10.2008
 
geschlossener Bereich Beate Uhse und die Porschefahrer
Experte: Günter Greff
Datenpanne bei Beate Uhse im September 2008, 17 Millionen Kundenadressen von T-Mobile geklaut – Es ist ziemlich was los beim sogenannten Datenschutz und im Adressenmarkt.  [mehr]
Content-Index: 17975
Letzte Aktualisierung: 16.10.2008
 
geschlossener Bereich Datenschutzbestimmungen: Verbände zeigen Geschlossenheit
Auf Einladung des DDV fand in Frankfurt das Spitzengespräch der Verbände zum Bundesdatenschutz statt. An dem Gespräch waren der ZAW, der Markenverband, der VDZ, der bvh und der BVDM beteiligt. Ziel des Gesprächs war es, mit den Verbänden interne ...  [mehr]
Content-Index: 17795
Letzte Aktualisierung: 17.09.2008
 
geschlossener Bereich EDITORIAL: Dr. Tapsi
Dr. Tapsi hieß eigentlich Dr. Pochler (Name geändert). Aber alle nannten ihn in der Zentrale der Deutschen Olivetti GmbH Dr. Tapsi. Dr. Tapsi deshalb, weil er in jeden Scherbenhaufen hineintrat, in den man nur hineintreten konnte. Im „Hauptberuf“ ...  [mehr]
Content-Index: 17783
Letzte Aktualisierung: 16.09.2008
 
geschlossener Bereich Karriereschmiede Callcenter: Harte Arbeit zahlt sich aus
Experte: Günter Greff
Unerlaubte und unerbetene Anrufe? Unerlaubte Speicherung und Weitergabe von privaten Daten? Sind die Callcenter die Orte des Bösen? Mitnichten! Callcenter sind heute eine der Karriereschmieden der deutschen Wirtschaft. Schauen Sie auf Berte ...  [mehr]
Content-Index: 17775
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
geschlossener Bereich VH fordert: Bitten Sie schon jetzt um die Werbezustimmung
Der Grund ist einfach: Dem Bundestag wurde für die Sitzung am 19. September ein Beschluss zur Prüfung vorgelegt, nach dem Sie keinerlei Kundendaten mehr für Werbung nutzen dürfen - ja, AUCH NICHT FÜR EIGENE WERBUNG -, bei denen Ihnen nicht ...  [mehr]
Content-Index: 17774
Letzte Aktualisierung: 15.09.2008
 
geschlossener Bereich BVH: Kritik an Ergebnissen des Datenschutzgipfels
Der Branchenverband fordert eine Rückkehr zur Sachlichkeit. BVH-Justiziar Dr. Peter Rheinländer: "Die Fälle von illegalem Datenhandel, die zur Einberufung des Gipfels geführt haben, sind kriminelle Delikte, die schnell aufgeklärt werden müssen. ...  [mehr]
Content-Index: 17767
Letzte Aktualisierung: 12.09.2008
 
geschlossener Bereich DDV: Hinter den Kulissen geht es weiter um den Datenschutz
Neben den vielfältigen öffentlichen Stellungnahmen zu den Absprachen des "Datengipfels" vom 4. September 2008 auf Einladung von Bundesinnenminister Schäuble spielt sich das entscheidende Engagement des Deutschen Direktmarketing Verbands momentan ...  [mehr]
Content-Index: 17766
Letzte Aktualisierung: 12.09.2008
 


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Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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