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Arbeitshilfe: Excel-Tools/Planer
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geschlossener Bereich Allgemeine Call Monitoring-Vorlage
Experte: Günter Greff
Mit diesem Tool können sie eine ausführliche, qualitative Be- und Auswertung von Telefongesprächen durchführen. Dabei wird insbesondere die emotiale Kompetenz der Mitarbeiter beurteilt  [mehr]
Content-Index: 934
Letzte Aktualisierung: 23.06.2004
EXCEL Dokument
 
geschlossener Bereich ROI-Kalkulator für Blended Learning
Blended Learning ist nicht umsonst. Welche konkreten Kosten für Sie bzw. Ihr Unternehmen entsthen, das können Sie mit dem Kalkulator errechnen bzw. ab wann sich die Investition bezahlt macht.  [mehr]
Content-Index: 1707
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
EXCEL Dokument
 
geschlossener Bereich Personalplanung mit „Erlang C“
Experte: Günter Greff
„Erlang C“ gilt als Klassiker der Planungstools im Call Center. Die deutsche Version, mit der Sie nach vorgegebenem Servicelevel auf 30 Minuten Basis Ihre Personal- und Leitungsplanung durchführen können, steht für Sie zum Downloaden hier b ...  [mehr]
Content-Index: 1136
Letzte Aktualisierung: 23.12.2003
ZIP Dokument
 
geschlossener Bereich Call Monitoring Account
Experte: Günter Greff
Oft ist die Einzelbewertung von Mitarbeitern nicht möglich. Mit diese Beispieldatenbank können Sie sehr einfach ein eigenes Monitoringsystem aufbauen, das ein Team von mehreren Mitarbeitern bewertet.  [mehr]
Content-Index: 986
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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