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Arbeitshilfe: Fachbeiträge
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geschlossener Bereich SMS ersetzen Call Center Dienstleistungen
Experte: Günter Greff
Immer mehr Spediteure, Handelsunternehmen, Pflegedienste, Wartungsunternehmen usw. nutzen Textmeldungen als Kommunikationskanal. Auch die Firma Würth, Hersteller von Montage- und Befestigungstechnik, informiert ihre Mitarbeiter direkt vor Ort ...  [mehr]
Content-Index: 1505
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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geschlossener Bereich 15 Phasen zur Entwicklung einer BSC in der Unternehmenspraxis
Experte: Armin Töpfer
Die Akzeptanz der Balanced Score Card (BSC) ist in der Praxis inzwischen hoch. Die entscheidende Frage ist deshalb nicht, ob sondern wie die Balanced Score Card effizient eingeführt und umgesetzt werden kann. Im Anhang wird eine theoretisch ...  [mehr]
Content-Index: 1501
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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geschlossener Bereich Blended Learning auf dem Vormarsch
Experte: Günter Greff
E-Learning allein reicht nicht aus für komplexe Aus-und Weiterbildungskonzepte in Call-Centern. Blended Learning heißt hier das Zauberwort. Damit ist die sinnvolle Kombination unterschiedlicher Lernmethoden,also zum Beispiel das Anlesen von ...  [mehr]
Content-Index: 1500
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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geschlossener Bereich Telefonieren statt E-Mails - Britischer Unternehmer verbietet e-Mails in seiner Firma
Experte: Günter Greff
Als pure Zeitverschwendung empfindet der britische Unternehmer John Caudwell den firmeninternen e-Mail-Verkehr. Der frühere Gebrauchtwarenhändler und heutige Selfmade-Multimillionär war Ende der 80er Jahre in den Handy-Handel eingestiegen ...  [mehr]
Content-Index: 1458
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
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geschlossener Bereich Qualität im Call Center nach DIN 9000ff
Experte: Günter Greff
Das erste Call Center in Deutschland, das nach DIN 9000ff zertifiziert wurde, war die Telcare (heute Sykes) in Wilhelmshaven. Hier Auszüge aus den Unternehmensrichtlinien.  [mehr]
Content-Index: 1456
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
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geschlossener Bereich Call In - Die Geldmaschine der Fernsehsender
Experte: Günter Greff
Telemedien-Services und Mehrwertdienste boomen – und nicht erst seit dem Mega-Telefonevent „Deutschland sucht den Superstar“. Ein Überblick über die verschiedenen Spielarten.  [mehr]
Content-Index: 1455
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
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geschlossener Bereich Benchmarking als Werkzeug im internationalen Controlling
Experte: Mark Schwesinger
Der Beitrag der Fachhochschule Coburg behandelt Benchmarking als Werkzeug im internationalen Controlling. Das Thema wird grundsätzlich behandelt und bezieht sich nicht ausschließlich auf Call Center.  [mehr]
Content-Index: 1112
Letzte Aktualisierung: 18.11.2003
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geschlossener Bereich Berater in der Nische
Call Center liefern unterschiedliche Qualität. Wer sich als Kunde in dieser Branche nicht auskennt, hat Probleme, den passenden Anbieter zu finden. Eine wachsende Zahl von Unternehmensberatungen spezialisiert sich deshalb auf diesen Markt. ...  [mehr]
Content-Index: 1280
Letzte Aktualisierung: 23.09.2003
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geschlossener Bereich Das Übel an der Wurzel gepackt
Gefahren am Call Center-Arbeitsplatz und hilfreiche Tipps zur Vorbeugung  [mehr]
Content-Index: 1279
Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
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geschlossener Bereich Monitoring und das Recht am eigenen Wort
Diese Ausarbeitung befasst sich mit dem Recht am eigenen Wort und dem im Ausbildungsbereich notwendigen Monitoring. Dabei wird auch auf das Datenschutzgesetz eingegangen und die Möglichkeiten der Gestaltung von Arbeitsverträgen eingegangen ...  [mehr]
Content-Index: 932
Letzte Aktualisierung: 01.08.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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