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Arbeitshilfe: Bücher/Studien
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geschlossener Bereich CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004
Die CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004 stellt die aktuellen branchenspezifischen Vergütungsdaten für Call und Communication Center zusammen. Basis bildet eine Befragung von 116 Unternehmen aus Deutschland. In der Auswertung wurden neben ...  [mehr]
Content-Index: 1717
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
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geschlossener Bereich Fokus auf Controlling und Finanzwirtschaft bei Call-Centern unterbelichtet
Im Zuge des rasanten Wachstums des Call Center Marktes in Deutschland seit Beginn der 90er Jahre ist die Finanzseite vernachlässigt worden. Die buw Studie ergab, dass sowohl Inhouse Call Center als auch Outsourcer ihr Finanzmangament häufig ...  [mehr]
Content-Index: 1698
Letzte Aktualisierung: 16.02.2004
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geschlossener Bereich Aufbau eines Transnationalen Telecenter-Netzwerkes zur Wettbewerbs- und Beschäftigungssicherung
Die Welt vernetzt sich. Lesen Sie hier, wie die vernetzte Welt von Telecentern aussehen kann.  [mehr]
Content-Index: 1621
Letzte Aktualisierung: 11.02.2004
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geschlossener Bereich Klasse statt Masse kennzeichnet die Marktentwicklung
Die Schweiz ist sicher, auch auf Grund der Vielsprachigkeit, ein interessanter Call Center Markt. Erste Informationen erhalten Sie hier in einem Extract des Branchenreports.  [mehr]
Content-Index: 1617
Letzte Aktualisierung: 04.02.2004
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geschlossener Bereich Kommunikationsarbeit im Call Center
Experte: Dr. Ursula Holtgrewe
Der Beitrag zeigt die unterschiedlichen Kommunikationsmöglichkeiten in einem Call Center auf. Dabei werden einfache Arbeiten und auch komplexe Beratung am Telefon beschrieben. Wer einen sehr wissenschaftlichen Text schätzt, sollte diesen Beitrag ...  [mehr]
Content-Index: 1613
Letzte Aktualisierung: 02.02.2004
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geschlossener Bereich Call Center: Die Institutionalisierung von Flexibilität
Wer es sehr wisschenschaftlich haben will, sollte diesen Beitrag downloaden. Der Beitrag zeigt das Für und Wieder des "Call Center Zeitalters" auf.  [mehr]
Content-Index: 1612
Letzte Aktualisierung: 26.01.2004
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geschlossener Bereich Der Kommunikationsbedarf der Kunden nimmt weiter zu
Experte: Günter Greff
Das Telefon ist auch im elektronischen Kommunikationszeitalter die Nummer 1 in der B2B Kommunikation  [mehr]
Content-Index: 1607
Letzte Aktualisierung: 21.01.2004
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geschlossener Bereich Gutes Reklamationsmanagement erhöht Zufriendenheit
Experte: Günter Greff
Das Institut für Marketing (Prof. Dr. Anton Meyer) an der Ludwig-Maximilians-Universität in München hat die Ergebnisse des Forschungsprojektes CIC veröffentlicht. In 58 Call Centern, auch firmeneigene Call Centern, wurden 1529 Mitarbeiter befragt. ...  [mehr]
Content-Index: 1593
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
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geschlossener Bereich Call-Center-Benchmark-Studie 2003: Die wichtigsten Ergebnisse
Experte: Wolfgang Wiencke
Die Implementierung von Qualitätsmanagementkonzepten auf Basis eines gezielten Benchmarkprozesses, wie sie in vielen US-amerikanischen Call Centern vorgenommen wird, setzt sich langsam aber sicher auch in Europa durch. Vor diesem Hintergrund ...  [mehr]
Content-Index: 1450
Letzte Aktualisierung: 16.01.2004
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geschlossener Bereich Erste ausgewählte Ergebnisse der Untersuchung: Call Center-Markt in Hamburg
Die wissenschaftliche Studie zeigt die Chancen und Möglichkeiten der Call Center City Hamburg auf. Der Bericht ist auf Grund der Charts sehr schnell und einfach zu lesen.  [mehr]
Content-Index: 1577
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
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geschlossener Bereich Ausgewählte Ergebnisse zur Untersuchung Call Center-Marktes in Hamburg
Hamburg ist zur Zeit die größte Call Center Stadt in Deutschland. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit ist hoch. Wenn Sie also einen Outsourcingpartner suchen, könnte auch Hamburg interessant sein.  [mehr]
Content-Index: 1570
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
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geschlossener Bereich Belastungsprofile von Beschäftigten in Call Centern
Zusammenfassung einer Studie. Es wird sehr ausführlich auf die Anforderungen und Belastungen am Arbeitsplatz des Call Center Mitarbeiters eingegangen.  [mehr]
Content-Index: 1562
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
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geschlossener Bereich Anforderungen an ein Workflow-Managemntsystem für den Einsatz im Call Center
Eines der wohl wichtigsten Themen: Workflowmanagement. Dieser ausführliche Beitrag zeigt Ihnen das Anforderungsprofil auf, das Sie an ein Workflowmanagement-System stellen müssen.  [mehr]
Content-Index: 1560
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
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geschlossener Bereich Marktbefragung Contact Center-Trends 2004
Den Contact Center-Trends 2004 auf der Spur ist eine Marktumfrage, die zur Zeit im Auftrag des Contact Center-Spezialisten Aspect Communications durchgeführt wird. Contact Center-Leiter können erstmals auch über einen Online-Fragebogen an der ...  [mehr]
Content-Index: 1454
Letzte Aktualisierung: 20.11.2003
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geschlossener Bereich Überblick: Was die DIMA wirklich bringt
Dieser Fachbeitrag zeigt die wichtigsten Trends im Dialogmarketing sowie die Daten und Fakten rund um die DIMA.  [mehr]
Content-Index: 1289
Letzte Aktualisierung: 25.09.2003
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geschlossener Bereich Der Schwizer Call Center Report
Experte: Roger Meili
Das Nachbarland Schweiz hat im Call Center Bereich besondere Herausforderungen zu bewältigen. Immerhin werden in diesem kleinen Land vier Spracehn gesprochen. Deshalb bietet sich die Schweiz auch als Standort an, wenn Mehrsprachigkeit gefragt ...  [mehr]
Content-Index: 1117
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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