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Arbeitshilfe: Benchmark/Beispiele
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geschlossener Bereich Voice over IP in Unternehmen: Erfolgsbeispiel
Anhand der Erfolgsgeschichte der Firma Eurohypo möchte ich nun aufzeigen, dass signifikante Einsparungen tatsächlich erzielt werden können. Die Eurohypo AG wurde von Beginn des Projektes an beraten und begleitet, d.h. sowohl die Konzeption ...  [mehr]
Content-Index: 2630
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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geschlossener Bereich Gute Call-Center-Beratung erfordert ein gutes Netzwerk
Experte: Hans-Joachim Grün
Die Anforderungen an hoch qualifiziertes Management bei Call-Center-Dienstleistern steigen. Konzepte sollen nicht nur erstellt, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden. Technik, Organisation und Vertrieb müssen in Call-Centern Hand in Hand ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
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geschlossener Bereich Kundenservice auf allen Kommunikationskanälen - Wie AOL seine Kunden verwöhnen will
Experte: Dirk Scholand
Der Markt der Internetanbieter ist weltweit in Bewegung. Auch der weltgrößte Anbieter AOL kämpft um seine Kunden. Denn die Kunden sparen und wandern insbesondere auch in den USA zu preiswerteren Anbietern an. Dennoch: Trotz dem Verlust von ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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geschlossener Bereich Der Call Center-Dienstleister der Zukunft
Experte: Dr. Ralf Kogeler
Die Call Center Dienstleister stehen vor großen Herausforderungen. Neue Branchen, wie beispielsweise die Medienbranche, winken mit Aufträgen. Das Offshoring von Call-Center-Dienstleistungen ist ein Riesenthema. Günter Greff sprach mit Dr. Ralf ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
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geschlossener Bereich Wer kauft wen im deutschen Call-Center Markt?
Viscardi ist eine Investment Banking Boutique, die auf die Finanzierungsberatung von kleinen und mittelgroßen Firmen im Technologie- und Dienstleistungssektor spezialisiert ist. Da der Mergers & Aquisitions (M+A) Markt in Deutschland in der ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
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geschlossener Bereich Service-Rufnummern erhöhen die Servicequalität
Experte: Tim R. John
Der gezielte Einsatz von Service-Rufnummern bringt nicht nur dem Unternehmen Vorteile. Denn schon im Vorfeld kann festgelegt werden, welche Dienste für welchen Service angeboten werden, um Kundenwünsche bzw. Reklamationen zu bearbeiten. Der ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
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geschlossener Bereich Kreativität im Telemarketing
Experte: Dr. Simon Juraschek
Alles redet über Kosten- und Prozessoptimierung. Das mag für den Telefonservice, also dem Inboundgeschäft, noch vertretbar sein. Im Telemarketing, im Outbound also, sollten andere Regeln gelten. Aber sind der Branche hier die Ideen ausgegangen? ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 17.08.2004
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geschlossener Bereich Vivento Customer Services in den Startlöchern
Wohl selten wird der Einstieg eines Call Center- und CRM-Dienstleisters so mit Spannung erwartet, wie der von Vivento Customer Services GmbH & Co.KG (kurz VCS). Denn seit kurzer Zeit firmiert der CRM Dienstleister unter diesem Namen. Günter ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
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geschlossener Bereich Längere Arbeitszeiten für mehr Kundenservice?
Experte: Dr. Stefan Knoll
Dienstleistungsstandort Deutschland, Wachstumsstrategien, Qualitätsmanagement, die Zukunft des Outsourcing: Fragen von Günter Greff an Dr. Stefan M. Knoll, den Vorsitzenden der SNT Deutschland AG  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 18.06.2004
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geschlossener Bereich Teamleitertag: Jahrestagung der operativen Führung in Call Centern
Der Teamleitertag verfolgt verschiedene Zielstellungen: Neben der Präsentation der Ergebnisse einer bundesweit durchgeführten Teamleiterbefragung wurden Praxisbeispiele eingebunden und mit den anwesenden Teamleitern eingehend diskutiert. Weiterhin ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 24.05.2004
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geschlossener Bereich Was Call-Center in Indien leisten
Experte: Günter Greff
„Immer, wenn ich München eintippe, denke ich an Bayern München“, sagt Manash Baruah. Manasch arbeitet für die Arvato AG. Das Bertelsmann Unternehmen ist auch Deutschlands größtes Unternehmen für Telefonservice Dienstleistungen. Allerdings sitzt ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
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geschlossener Bereich 1822direkt: Qualitätsmanagement täglich erlebt
Experte: Ute Jäkel-Rossmann
Qualitätsmanagement muss im Call-Center auch aller Hektik Stand halten. Call-Center Manager sind dann im Tagesgeschäft mit den unterschiedlichsten Fragestellungen konfrontiert. Günter Greff sprach mit Ute Jäkel-Rossmann von der 1822direkt Gesellschaft ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 26.04.2004
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geschlossener Bereich Baur Versand setzt auf Blended Learning
Experte: Joachim Püls
Vor zwei Jahren begann die Tochter des Otto-Versandes mit E-Learning, heute sind über 1000 Mitarbeiter in das Blended Learning Konzept eingebunden. Die Kostenersparnis gegenüber früher beträgt 40 Prozent.  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
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geschlossener Bereich Die ganze Firma wird zum Call Center
„Voice Lösungen am Arbeitsplatz“ heißt eine aktuelle Studie des Weltmarktführers von Headsets, Plantronics. Das Unternehmen prognostiziert das Berufsbild eines so genannten „Corridor Warriors“. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ...  [mehr]
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Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
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Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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