Experte: Rolf Lohrmann
Die Call-Center-Branche benötigt einen auf ihre spezifischen Belange zugeschnittenen Qualitätsstandard. Durch dessen Praxisnähe und Anspruch muss der Qualitätsentwicklungsprozess nachhaltig unterstützt werden. Mit dem Call-Center-spezifischen ...
[
mehr]
Content-Index: 3057
Letzte Aktualisierung: 14.04.2005
Experte: Dr. Simon Juraschek
Das Thema „Preise“ war auch dieses Jahr eines der Hauptthemen auf der CallCenterWorld in Berlin. Call-Center-Experts interviewt zum Thema „Preise“ Dr. Simon Juraschek. Sein Unternehmen, der Finanzdienstleister Stonebridge, ein Unternehmen der ...
[
mehr]
Content-Index: 2952
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Experte: Michael Brandmüller
Vor ziemlich genau zehn Jahren startete die Deutsche Telekom mit dem so genannten intelligenten Netz. Damit begann auch die Zeit des intelligenten Routings. Anrufe konnten beispielsweise nach Ursprungsland an entsprechende Arbeitsplätze geleitet ...
[
mehr]
Content-Index: 2947
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Call-Center-Dienstleister oder die Top Five der Fußballbundesliga - wer bietet den besseren Service? Wurde im Rahmen eines Praxis-Workshops zum Thema „eService“ hat ein Team an der TU Dresden, vom Lehrstuhl für Marktorientierte Unternehmensführung ...
[
mehr]
Content-Index: 2941
Letzte Aktualisierung: 11.03.2005
Experte: Dr. Helmut Reisinger
Das Unternehmen NextiraOne (NXO) ist mit mehr als einer Milliarde Euro Umsatz Europas Nummer eins unter den hersteller- und carrierunabhängigen Lösungsanbietern für Unternehmenskommunikation. Über den eigenen hohen Anspruch an Service und technische ...
[
mehr]
Content-Index: 2846
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
Experte: Herwig Kluth
In den Ranglisten der Fachzeitschriften kommt das Unternehmen Kluth Telemarketing GmbH kaum vor. In der Presse liest man sehr wenig über den Besitzer und sein Unternehmen. Dennoch hat Herwig Kluth so viel für die Call-Center-Industrie getan ...
[
mehr]
Content-Index: 2845
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
Experte: Sabine Kowald
Die Telefongesellschaften rüsten für die Zukunft. Große Herausforderungen, wie zum Beispiel die IP-Telefonie, kommen auf die Branche zu. Gewinnen werden die Unternehmen, die auch den Kundenservice als Produktbestandteil in das Produkt ?Telefonieren? ...
[
mehr]
Content-Index: 2842
Letzte Aktualisierung: 11.02.2005
Experte: Michael Witte
Sprechen Entwicklungstrends und Erfahrungen für einen Standort von Call-Centern in Deutschland oder zwingt der Kostendruck Unternehmen zunehmend zur Verlagerung ins billige Ausland. Am Beispiel Frankfurt (Oder) wird gezeigt, wie beide Möglichkeiten ...
[
mehr]
Content-Index: 2762
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
Experte: Brad Cleveland
Mit den verschiedensten Ansagen von Sprachcomputern versuchen Unternehmen, zwecks Kosteneinsparung den Kundendienst auf den Kunden zu übertragen. Einflüsse aus der Informationstechnologie zwingen Unternehmen Prozesse neu zu überdenken und Offshoring ...
[
mehr]
Content-Index: 2757
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
Experte: Günter Greff
Sykes ist weltweit einer der ganz großen Call-Center Dienstleister und ständig mit weltweit auf der Suche nach neuen Standorten. Dirk Zils, Senior Director Business Development bei SYKES, beschreibt in einem Gespräch mit Günter Greff, wie Sykes ...
[
mehr]
Content-Index: 2632
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Anhand der Erfolgsgeschichte der Firma Eurohypo möchte ich nun aufzeigen, dass signifikante Einsparungen tatsächlich erzielt werden können. Die Eurohypo AG wurde von Beginn des Projektes an beraten und begleitet, d.h. sowohl die Konzeption ...
[
mehr]
Content-Index: 2630
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Hans-Joachim Grün
Die Anforderungen an hoch qualifiziertes Management bei Call-Center-Dienstleistern steigen. Konzepte sollen nicht nur erstellt, sondern auch erfolgreich umgesetzt werden. Technik, Organisation und Vertrieb müssen in Call-Centern Hand in Hand ...
[
mehr]
Content-Index: 2629
Letzte Aktualisierung: 09.12.2004
Experte: Dirk Scholand
Der Markt der Internetanbieter ist weltweit in Bewegung. Auch der weltgrößte Anbieter AOL kämpft um seine Kunden. Denn die Kunden sparen und wandern insbesondere auch in den USA zu preiswerteren Anbietern an. Dennoch: Trotz dem Verlust von ...
[
mehr]
Content-Index: 2507
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Experte: Dr. Ralf Kogeler
Die Call Center Dienstleister stehen vor großen Herausforderungen. Neue Branchen, wie beispielsweise die Medienbranche, winken mit Aufträgen. Das Offshoring von Call-Center-Dienstleistungen ist ein Riesenthema. Günter Greff sprach mit Dr. Ralf ...
[
mehr]
Content-Index: 2529
Letzte Aktualisierung: 15.11.2004
Viscardi ist eine Investment Banking Boutique, die auf die Finanzierungsberatung von kleinen und mittelgroßen Firmen im Technologie- und Dienstleistungssektor spezialisiert ist. Da der Mergers & Aquisitions (M+A) Markt in Deutschland in der ...
[
mehr]
Content-Index: 2468
Letzte Aktualisierung: 13.10.2004
Experte: Tim R. John
Der gezielte Einsatz von Service-Rufnummern bringt nicht nur dem Unternehmen Vorteile. Denn schon im Vorfeld kann festgelegt werden, welche Dienste für welchen Service angeboten werden, um Kundenwünsche bzw. Reklamationen zu bearbeiten. Der ...
[
mehr]
Content-Index: 2382
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
Experte: Dr. Simon Juraschek
Alles redet über Kosten- und Prozessoptimierung. Das mag für den Telefonservice, also dem Inboundgeschäft, noch vertretbar sein. Im Telemarketing, im Outbound also, sollten andere Regeln gelten. Aber sind der Branche hier die Ideen ausgegangen? ...
[
mehr]
Content-Index: 2314
Letzte Aktualisierung: 17.08.2004
Wohl selten wird der Einstieg eines Call Center- und CRM-Dienstleisters so mit Spannung erwartet, wie der von Vivento Customer Services GmbH & Co.KG (kurz VCS). Denn seit kurzer Zeit firmiert der CRM Dienstleister unter diesem Namen.
Günter ...
[
mehr]
Content-Index: 2070
Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
Experte: Dr. Stefan Knoll
Dienstleistungsstandort Deutschland, Wachstumsstrategien, Qualitätsmanagement, die Zukunft des Outsourcing: Fragen von Günter Greff an Dr. Stefan M. Knoll, den Vorsitzenden der SNT Deutschland AG
[
mehr]
Content-Index: 2062
Letzte Aktualisierung: 18.06.2004
Der Teamleitertag verfolgt verschiedene Zielstellungen: Neben der Präsentation der Ergebnisse einer bundesweit durchgeführten Teamleiterbefragung wurden Praxisbeispiele eingebunden und mit den anwesenden Teamleitern eingehend diskutiert. Weiterhin ...
[
mehr]
Content-Index: 1980
Letzte Aktualisierung: 24.05.2004
Experte: Günter Greff
„Immer, wenn ich München eintippe, denke ich an Bayern München“, sagt Manash Baruah. Manasch arbeitet für die Arvato AG. Das Bertelsmann Unternehmen ist auch Deutschlands größtes Unternehmen für Telefonservice Dienstleistungen. Allerdings sitzt ...
[
mehr]
Content-Index: 1965
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Ute Jäkel-Rossmann
Qualitätsmanagement muss im Call-Center auch aller Hektik Stand halten. Call-Center Manager sind dann im Tagesgeschäft mit den unterschiedlichsten Fragestellungen konfrontiert. Günter Greff sprach mit Ute Jäkel-Rossmann von der 1822direkt Gesellschaft ...
[
mehr]
Content-Index: 1884
Letzte Aktualisierung: 26.04.2004
Experte: Joachim Püls
Vor zwei Jahren begann die Tochter des Otto-Versandes mit E-Learning, heute sind über 1000 Mitarbeiter in das Blended Learning Konzept eingebunden. Die Kostenersparnis gegenüber früher beträgt 40 Prozent.
[
mehr]
Content-Index: 1712
Letzte Aktualisierung: 18.02.2004
„Voice Lösungen am Arbeitsplatz“ heißt eine aktuelle Studie des Weltmarktführers von Headsets, Plantronics. Das Unternehmen prognostiziert das Berufsbild eines so genannten „Corridor Warriors“. Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ...
[
mehr]
Content-Index: 1572
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
