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Arbeitshilfe: Beratungsbriefe
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 04 - April 2005
Die Zertifizierung und damit der Beleg für Qualität im Call-Center ist für diese Branche eine schwierige Aufgabe. Denn die üblichen Verfahren, die für Produktions- und Gewerbebetriebe entwickelt wurden, werden dem Communication Center nicht ...  [mehr]
Content-Index: 3068
Letzte Aktualisierung: 15.04.2005
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - März 2005
Manager auf Zeit einzustellen hat durchaus Vorteile. Wie sich externes Know-how von einem Interim-Manager nutzen lässt und was es für Kosten mit sich bringt, erfahren Sie im aktuellen Beratungsbrief. Außerdem lesen Sie, welches neue Routingsystem ...  [mehr]
Content-Index: 2959
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 02 - Februar 2005
Was Manager über Call-Center wissen sollten, ist der Beginn einer Serie im aktuellen Beratungsbrief. Die Serie soll einen allgemeinen Überblick geben, wie man Managern und Führungskräften in Unternehmen, die Problematiken in Call-Centern kurz ...  [mehr]
Content-Index: 2851
Letzte Aktualisierung: 16.02.2005
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 - Januar 2005
Im aktuellen Beratungsbrief werden die Dienstleistungsunternehmen der Call-Center-Branche unter die Lupe genommen. So geht es in dem Beitrag "Call-Center ade? - Muss sich der Kunde in Zukunft selbst bedienen", um die hochgelobte Kundenorientierung, ...  [mehr]
Content-Index: 2765
Letzte Aktualisierung: 18.01.2005
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 12 - Dezember 2004
Qualitätskontrolle durch Call-Monitoring wird in Call-Centern immer wichtiger, das ist ein Thema im aktuellen Beratungsbrief. Denn die rechtlichen, technischen und inhaltlichen Rahmenbedingungen bei Call-Monitoring müssen genauestens beachtet ...  [mehr]
Content-Index: 2642
Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 11 - November 2004
Der aktuelle Beratungsbrief berichtet über den "Kundenservice auf allen Kanälen - Wie AOL seine Kunden verwöhnen will", denn der Markt der Internetanbieter ist in Bewegung und macht auch vor großen Anbietern nicht halt. Wie praxistauglich Instrument ...  [mehr]
Content-Index: 2538
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 10 - Oktober 2004
Der aktuelle Beratungsbrief geht in seinem Top-Thema der Frage nach, "Wie wichtig ist die gelebte Unternehmenskurltur?" und zeigt anhand der Transcom WorldWide, dass eine klare Zielvorgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen nur von Vorteil ...  [mehr]
Content-Index: 2473
Letzte Aktualisierung: 15.10.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 09 - September 2004
Das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs befasst sich mit dem "Gewinn durch Beschwerdemanagement". Denn der Druck, Kosten zu optimieren, geht auch an den Customer Care-Abteilungen nicht vorbei. Allerdings können die Kosten von Call-Centern ...  [mehr]
Content-Index: 2386
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 08 - August 2004
Während momentan fast alle in der Call-Center-Branche auf den Themen Qualitäts- und Kostenmanagement herumreiten, widmet sich dieser Beratungsbrief dem Thema Kreativität. Denn daran fehlt es leider zurzeit.  [mehr]
Content-Index: 2315
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 07 - Juli 2004
Im aktuellen Beratungsbrief geht es um die Karrierechancen, die ein Call-Center bietet. Denn Call-Center entwicklen sich immer stärker zum Karrieresprungbrett in die oberen Etagen. Ein wichtiger Baustein dabei ist, die qualifizierte Ausbildung ...  [mehr]
Content-Index: 2242
Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 06 - Juni 2004
Die Vivento Customer Services - kurz VCS - ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Telekom AG und erhält zur Zeit keine gute Presse. Mit welchen Zielen der Einstieg von VCS als Call-Center- und CRM-Dienstleister antritt, können Sie im ...  [mehr]
Content-Index: 2094
Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 05 - Mai 2004
Was zeichnet einen Teamleiter im Call Center aus? Die Problematik der Teamleiter ist, dass sie einerseits dirket verantwortlich für die Leistungen der Call-Center-Agenten sind, aber andererseits haben sie oft zu wenig Kompetenzen für disziplinarische ...  [mehr]
Content-Index: 1981
Letzte Aktualisierung: 21.05.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 04 - April 2004
Experte: Günter Greff
Top-Call-Center haben viele gemeinsame Nenner. Sie pflegen eine eigenen Kultur haben motivierten und kompetenten Mitarbeitern sowie die passenden Technik in Ihrem Unternehmen. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie neben Tipps und Beiträge, ...  [mehr]
Content-Index: 1892
Letzte Aktualisierung: 27.04.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - März 2004
Experte: Günter Greff
Darwiportunismus – was ist das? Dieser Frage geht der neueste Beratungsbrief nach. Denn über den neuesten Trend diskutieren nicht nur Call-Center-Manager. In diesem Zusammenhang erschien auch ein ausführlicher Beitrag über die Qualität der ...  [mehr]
Content-Index: 1793
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 02 Februar 2004
Experte: Günter Greff
Blended Learning ist in den Call Centern auf dem Vormarsch. Die verschiedenen Lernmethoden wie, Computer Based Training (CBT) oder Web Based Training (WBT) können von den Mitarbeiter optimal genutzt werden, da die Arbeitsplätze mit PC ausgerüstet ...  [mehr]
Content-Index: 1720
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 - Januar 2004
Im aktuellen Beratungsbrief beschreibt Günter Greff mit verschiedenen Experten die aktuellen Trends, die die Call-Center-Branche im Jahr 2004 bewegen wird.  [mehr]
Content-Index: 1592
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - Dezember 2003
Im aktuellen Beratungsbrief zeigen Günter Greff und Prof. Armin Töpfer, wie Call-Center ihre Steuerung mittels der Balanced Scorecard verbessern können.  [mehr]
Content-Index: 1523
Letzte Aktualisierung: 19.12.2003
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 02 - November 2003
Im aktuellen Fachinformations-Newsletter dreht sich alles um das Thema Benchmarking im Call-Center.  [mehr]
Content-Index: 1465
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 September 2003
Experte: Günter Greff
In der Call-Center-Dienstleistungsbranche tobt ein gnadenloser Preiskampf. Aus den Anfängen in den neunziger Jahren begann der Boom der professionell Call-Center-Dienstleister. Heute sind die Dollarzeichen aus den Augen der Gründer verschwunden ...  [mehr]
Content-Index: 1290
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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