Die kurz- und langfristigen Auswirkungen von Stress im Callcenter sind nicht zu unterschätzen. Wie man als Führungskraft systematisch im Callcenter Stress abbauen kann, ist das Titelthema im aktuellen Beratungsbrief.
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Letzte Aktualisierung: 14.02.2006
Sind Help-Desks auch Callcenter? Dieser Frage geht der aktuelle Beratungsbrief nach und startet hier mit der Beitragsreihe "Help-Desk" in der verschiedene Service Center vorgestellt werden, die als Callcenter organisiert sind. Wie erfolgreiche ...
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Letzte Aktualisierung: 16.01.2006
Die Servicebranche ist sich sicher, dass das Wachstum hier weiter anhält. Im aktuellen Beratungsbrief werden die wichtigsten Aussagen des Dienstleistungsreports der DIHK vorgestellt. Ferner erfahren Sie, auf was zu achten ist, wenn Inbound-Mitarbeiter ...
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Letzte Aktualisierung: 13.12.2005
Blended Learning ist ein Baustein im Qualitätsmanagement in Call-Centern. Mit einem ausführlichen eLearn-Ausbildungskalkulator und einer Checkliste für die Zeit- und Kostenerfassung in der Aus- und Weiterbildung im Call-Center werden die Möglichkeiten ...
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Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
Welch hohes Maß an Verantwortung man in der Dienstleistungsbranche Call-Center benötigt, zeigt das Unternehmen Burda Direct im aktuellen Beratungsbrief. Warum mit der steten Erfüllung von Kundenwünschen gutes Geschäft gemacht werden kann, findet ...
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2005
Wie berechnet man "menschliches Kapital"? Und Call-Center sind mitarbeiterintensive Unternehmen bzw. Abteilungen. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit den Möglichkeiten, die wahre Leistung des People Business zu bestimmen, da die klassischen ...
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Letzte Aktualisierung: 12.09.2005
Mit einer gesetzlich geregelten Ausbildung soll der Beruf "Dialogmarketingkauffrau/-kaufmann" den Bedarf in Call-Centern nach qualifiziertem Personal auf Dauer abdecken. Ausbildungsinitiativen gibt es einige, aber diese sind teilweise umstritten. ...
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
Der Direktversicherer CosmosDirekt setzt konsequent auf Menschen im eigenen Call-Center. Direkt am Firmensitz werden telefonische Anfragen von Kunden rund um die Uhr beantwortet. Welche Vorteile diese Kommunikationsphilosophie für das Unternehmen ...
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Letzte Aktualisierung: 15.07.2005
Europa wächst zusammen - zumindest in der Call-Center-Branche. Im aktuellen Beratungsbrief wird die Entwicklung in den europäischen Call-Center-Märkten beschrieben und in einer Präsentation dargestellt. Gewinnen kann man dabei nur, wenn man ...
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Letzte Aktualisierung: 27.06.2005
Was machen deutsche Unternehmen, wenn sie keine neue Kunden mehr akquirieren? Sie gehen Pleite! Was machen Parteien, Gewerkschaften und Kirchen, wenn sie immer mehr Mitglieder verlieren und kaum welche dazugewinnen? Sie werden früher oder später ...
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Letzte Aktualisierung: 12.05.2005
Die Zertifizierung und damit der Beleg für Qualität im Call-Center ist für diese Branche eine schwierige Aufgabe. Denn die üblichen Verfahren, die für Produktions- und Gewerbebetriebe entwickelt wurden, werden dem Communication Center nicht ...
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Letzte Aktualisierung: 15.04.2005
Manager auf Zeit einzustellen hat durchaus Vorteile. Wie sich externes Know-how von einem Interim-Manager nutzen lässt und was es für Kosten mit sich bringt, erfahren Sie im aktuellen Beratungsbrief. Außerdem lesen Sie, welches neue Routingsystem ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Was Manager über Call-Center wissen sollten, ist der Beginn einer Serie im aktuellen Beratungsbrief. Die Serie soll einen allgemeinen Überblick geben, wie man Managern und Führungskräften in Unternehmen, die Problematiken in Call-Centern kurz ...
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Letzte Aktualisierung: 16.02.2005
Im aktuellen Beratungsbrief werden die Dienstleistungsunternehmen der Call-Center-Branche unter die Lupe genommen. So geht es in dem Beitrag "Call-Center ade? - Muss sich der Kunde in Zukunft selbst bedienen", um die hochgelobte Kundenorientierung, ...
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Letzte Aktualisierung: 18.01.2005
Qualitätskontrolle durch Call-Monitoring wird in Call-Centern immer wichtiger, das ist ein Thema im aktuellen Beratungsbrief. Denn die rechtlichen, technischen und inhaltlichen Rahmenbedingungen bei Call-Monitoring müssen genauestens beachtet ...
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Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
Der aktuelle Beratungsbrief berichtet über den "Kundenservice auf allen Kanälen - Wie AOL seine Kunden verwöhnen will", denn der Markt der Internetanbieter ist in Bewegung und macht auch vor großen Anbietern nicht halt. Wie praxistauglich Instrument ...
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Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
Der aktuelle Beratungsbrief geht in seinem Top-Thema der Frage nach, "Wie wichtig ist die gelebte Unternehmenskurltur?" und zeigt anhand der Transcom WorldWide, dass eine klare Zielvorgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen nur von Vorteil ...
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Letzte Aktualisierung: 15.10.2004
Das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs befasst sich mit dem "Gewinn durch Beschwerdemanagement". Denn der Druck, Kosten zu optimieren, geht auch an den Customer Care-Abteilungen nicht vorbei. Allerdings können die Kosten von Call-Centern ...
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Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
Während momentan fast alle in der Call-Center-Branche auf den Themen Qualitäts- und Kostenmanagement herumreiten, widmet sich dieser Beratungsbrief dem Thema Kreativität. Denn daran fehlt es leider zurzeit.
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Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
Im aktuellen Beratungsbrief geht es um die Karrierechancen, die ein Call-Center bietet. Denn Call-Center entwicklen sich immer stärker zum Karrieresprungbrett in die oberen Etagen. Ein wichtiger Baustein dabei ist, die qualifizierte Ausbildung ...
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Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
Die Vivento Customer Services - kurz VCS - ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Telekom AG und erhält zur Zeit keine gute Presse. Mit welchen Zielen der Einstieg von VCS als Call-Center- und CRM-Dienstleister antritt, können Sie im ...
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Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
Was zeichnet einen Teamleiter im Call Center aus? Die Problematik der Teamleiter ist, dass sie einerseits dirket verantwortlich für die Leistungen der Call-Center-Agenten sind, aber andererseits haben sie oft zu wenig Kompetenzen für disziplinarische ...
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Letzte Aktualisierung: 21.05.2004
Experte: Günter Greff
Top-Call-Center haben viele gemeinsame Nenner. Sie pflegen eine eigenen Kultur haben motivierten und kompetenten Mitarbeitern sowie die passenden Technik in Ihrem Unternehmen. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie neben Tipps und Beiträge, ...
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Letzte Aktualisierung: 27.04.2004
Experte: Günter Greff
Darwiportunismus – was ist das? Dieser Frage geht der neueste Beratungsbrief nach. Denn über den neuesten Trend diskutieren nicht nur Call-Center-Manager. In diesem Zusammenhang erschien auch ein ausführlicher Beitrag über die Qualität der ...
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Content-Index: 1793
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
Experte: Günter Greff
Blended Learning ist in den Call Centern auf dem Vormarsch. Die verschiedenen Lernmethoden wie, Computer Based Training (CBT) oder Web Based Training (WBT) können von den Mitarbeiter optimal genutzt werden, da die Arbeitsplätze mit PC ausgerüstet ...
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Content-Index: 1720
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Im aktuellen Beratungsbrief beschreibt Günter Greff mit verschiedenen Experten die aktuellen Trends, die die Call-Center-Branche im Jahr 2004 bewegen wird.
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Content-Index: 1592
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
Im aktuellen Beratungsbrief zeigen Günter Greff und Prof. Armin Töpfer, wie Call-Center ihre Steuerung mittels der Balanced Scorecard verbessern können.
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Content-Index: 1523
Letzte Aktualisierung: 19.12.2003
Im aktuellen Fachinformations-Newsletter dreht sich alles um das Thema Benchmarking im Call-Center.
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Content-Index: 1465
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
Experte: Günter Greff
In der Call-Center-Dienstleistungsbranche tobt ein gnadenloser Preiskampf. Aus den Anfängen in den neunziger Jahren begann der Boom der professionell Call-Center-Dienstleister. Heute sind die Dollarzeichen aus den Augen der Gründer verschwunden ...
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Content-Index: 1290
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
