Haben Callcenter in Zeiten von Web 2.0 eine Chance und wenn ja, welche, fragt der aktuelle Beratungsbrief. Mit diesem Top-Thema blickt Call-Center-Experts auf die vielfältigen Kommunikationsmöglichkeiten und zeigt, wie Callcenter künftig darin ...
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Letzte Aktualisierung: 13.12.2006
Wie man Spracherkennungssysteme sinnvoll einsetzen kann und wie solche Systeme Kosten sparen, ist das Top-Thema im aktuellen Beratungsbrief. Außerdem geht Call-Center-Experts der Frage nach, ob Sprachcomputer den Menschen ersetzen können. ...
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Letzte Aktualisierung: 17.11.2006
Beschwerdemanagement ist nach wie vor ein Top-Thema für deutsche Unternehmen, das ergab die aktuelle Befragung der Materna GmbH. Und wo landen Beschwerden, natürlich als Erstes im Callcenter. Deshalb befasst sich der aktuelle Beratungsbrief ...
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2006
Deutschlands Schüler suchen laut einer Studie, die die Wochenzeitung "Die Zeit" veröffentlichte, interessante Lehrstellen mit interessanten Aufgaben und vielfältigen Karrierechancen. Callcenter bieten diese Möglichkeiten, aber das Image der ...
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Letzte Aktualisierung: 14.09.2006
Zum ersten Mal werden im Topthema des aktuellen Beratungsbriefs die Ziele des neu gegründeten Vereins "Kundendialog in Deutschland", kurz KiD e.V., vorgestellt. Dieser außergewöhnliche Bericht ist wichtig genug, denn KiD hat große Pläne. Der ...
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Letzte Aktualisierung: 21.08.2006
Es gibt viele Gründe, das Image des Callcenters im Unternehmen zu steigern und den externen und internen Umsatz des Callcenters zu erhöhen. Im Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs wird gezeigt, wie man auf die besondere Wertigkeit des Callcenter ...
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Letzte Aktualisierung: 14.07.2006
Alle hassen Kaltanrufe, der Angerufene genauso wie der Anrufer. Deshalb startet mit dem aktuellen Beratungsbrief eine 16-teilige Serie zum Sammeln, um den effektivsten, rechtlich einwandfreien Weg einer Neukundengewinnung am Telefon aufzuze ...
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Letzte Aktualisierung: 14.06.2006
Callcenter wurden in der Vergangenheit oft von anderen Abteilungen im Unternehmen belächelt. Mittlerweile wird aber klar, dass sie immer mehr zum wichtigsten Steuerungselement für den Kundenservice und den Verkauf werden. Deshalb spricht man ...
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Letzte Aktualisierung: 11.05.2006
Unternehmen, die fehlerfrei, schnell und kostengünstig produzieren, sind maßgebend in ihrer Branche. Callcenter können sicher viel von der Produktion dieser Unternehmen lernen. Der aktuelle Beratungsbrief zeigt die Möglichkeiten, die Callcenter ...
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Letzte Aktualisierung: 13.04.2006
Die Findungsphase der Callcenter-Branche ist zu Ende. Die Branche ist zu groß geworden, um sich weiterhin zu verstecken. Nun gilt es, Verantwortung zu übernehmen. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich in seinem Top-Thema mit den Problemen, ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2006
Die kurz- und langfristigen Auswirkungen von Stress im Callcenter sind nicht zu unterschätzen. Wie man als Führungskraft systematisch im Callcenter Stress abbauen kann, ist das Titelthema im aktuellen Beratungsbrief.
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Letzte Aktualisierung: 14.02.2006
Sind Help-Desks auch Callcenter? Dieser Frage geht der aktuelle Beratungsbrief nach und startet hier mit der Beitragsreihe "Help-Desk" in der verschiedene Service Center vorgestellt werden, die als Callcenter organisiert sind. Wie erfolgreiche ...
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Letzte Aktualisierung: 16.01.2006
Die Servicebranche ist sich sicher, dass das Wachstum hier weiter anhält. Im aktuellen Beratungsbrief werden die wichtigsten Aussagen des Dienstleistungsreports der DIHK vorgestellt. Ferner erfahren Sie, auf was zu achten ist, wenn Inbound-Mitarbeiter ...
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Letzte Aktualisierung: 13.12.2005
Blended Learning ist ein Baustein im Qualitätsmanagement in Call-Centern. Mit einem ausführlichen eLearn-Ausbildungskalkulator und einer Checkliste für die Zeit- und Kostenerfassung in der Aus- und Weiterbildung im Call-Center werden die Möglichkeiten ...
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Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
Welch hohes Maß an Verantwortung man in der Dienstleistungsbranche Call-Center benötigt, zeigt das Unternehmen Burda Direct im aktuellen Beratungsbrief. Warum mit der steten Erfüllung von Kundenwünschen gutes Geschäft gemacht werden kann, findet ...
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Letzte Aktualisierung: 13.10.2005
Wie berechnet man "menschliches Kapital"? Und Call-Center sind mitarbeiterintensive Unternehmen bzw. Abteilungen. Der aktuelle Beratungsbrief befasst sich mit den Möglichkeiten, die wahre Leistung des People Business zu bestimmen, da die klassischen ...
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Letzte Aktualisierung: 12.09.2005
Mit einer gesetzlich geregelten Ausbildung soll der Beruf "Dialogmarketingkauffrau/-kaufmann" den Bedarf in Call-Centern nach qualifiziertem Personal auf Dauer abdecken. Ausbildungsinitiativen gibt es einige, aber diese sind teilweise umstritten. ...
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Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
Der Direktversicherer CosmosDirekt setzt konsequent auf Menschen im eigenen Call-Center. Direkt am Firmensitz werden telefonische Anfragen von Kunden rund um die Uhr beantwortet. Welche Vorteile diese Kommunikationsphilosophie für das Unternehmen ...
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Letzte Aktualisierung: 15.07.2005
Europa wächst zusammen - zumindest in der Call-Center-Branche. Im aktuellen Beratungsbrief wird die Entwicklung in den europäischen Call-Center-Märkten beschrieben und in einer Präsentation dargestellt. Gewinnen kann man dabei nur, wenn man ...
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Letzte Aktualisierung: 27.06.2005
Was machen deutsche Unternehmen, wenn sie keine neue Kunden mehr akquirieren? Sie gehen Pleite! Was machen Parteien, Gewerkschaften und Kirchen, wenn sie immer mehr Mitglieder verlieren und kaum welche dazugewinnen? Sie werden früher oder später ...
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Letzte Aktualisierung: 12.05.2005
Die Zertifizierung und damit der Beleg für Qualität im Call-Center ist für diese Branche eine schwierige Aufgabe. Denn die üblichen Verfahren, die für Produktions- und Gewerbebetriebe entwickelt wurden, werden dem Communication Center nicht ...
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Content-Index: 3068
Letzte Aktualisierung: 15.04.2005
Manager auf Zeit einzustellen hat durchaus Vorteile. Wie sich externes Know-how von einem Interim-Manager nutzen lässt und was es für Kosten mit sich bringt, erfahren Sie im aktuellen Beratungsbrief. Außerdem lesen Sie, welches neue Routingsystem ...
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Content-Index: 2959
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Was Manager über Call-Center wissen sollten, ist der Beginn einer Serie im aktuellen Beratungsbrief. Die Serie soll einen allgemeinen Überblick geben, wie man Managern und Führungskräften in Unternehmen, die Problematiken in Call-Centern kurz ...
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Content-Index: 2851
Letzte Aktualisierung: 16.02.2005
Im aktuellen Beratungsbrief werden die Dienstleistungsunternehmen der Call-Center-Branche unter die Lupe genommen. So geht es in dem Beitrag "Call-Center ade? - Muss sich der Kunde in Zukunft selbst bedienen", um die hochgelobte Kundenorientierung, ...
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Content-Index: 2765
Letzte Aktualisierung: 18.01.2005
Qualitätskontrolle durch Call-Monitoring wird in Call-Centern immer wichtiger, das ist ein Thema im aktuellen Beratungsbrief. Denn die rechtlichen, technischen und inhaltlichen Rahmenbedingungen bei Call-Monitoring müssen genauestens beachtet ...
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Letzte Aktualisierung: 18.12.2004
Der aktuelle Beratungsbrief berichtet über den "Kundenservice auf allen Kanälen - Wie AOL seine Kunden verwöhnen will", denn der Markt der Internetanbieter ist in Bewegung und macht auch vor großen Anbietern nicht halt. Wie praxistauglich Instrument ...
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Content-Index: 2538
Letzte Aktualisierung: 18.11.2004
Der aktuelle Beratungsbrief geht in seinem Top-Thema der Frage nach, "Wie wichtig ist die gelebte Unternehmenskurltur?" und zeigt anhand der Transcom WorldWide, dass eine klare Zielvorgabe für alle Mitarbeiter im Unternehmen nur von Vorteil ...
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Content-Index: 2473
Letzte Aktualisierung: 15.10.2004
Das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs befasst sich mit dem "Gewinn durch Beschwerdemanagement". Denn der Druck, Kosten zu optimieren, geht auch an den Customer Care-Abteilungen nicht vorbei. Allerdings können die Kosten von Call-Centern ...
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Content-Index: 2386
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
Während momentan fast alle in der Call-Center-Branche auf den Themen Qualitäts- und Kostenmanagement herumreiten, widmet sich dieser Beratungsbrief dem Thema Kreativität. Denn daran fehlt es leider zurzeit.
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Content-Index: 2315
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
Im aktuellen Beratungsbrief geht es um die Karrierechancen, die ein Call-Center bietet. Denn Call-Center entwicklen sich immer stärker zum Karrieresprungbrett in die oberen Etagen. Ein wichtiger Baustein dabei ist, die qualifizierte Ausbildung ...
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Content-Index: 2242
Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
Die Vivento Customer Services - kurz VCS - ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Telekom AG und erhält zur Zeit keine gute Presse. Mit welchen Zielen der Einstieg von VCS als Call-Center- und CRM-Dienstleister antritt, können Sie im ...
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Content-Index: 2094
Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
Was zeichnet einen Teamleiter im Call Center aus? Die Problematik der Teamleiter ist, dass sie einerseits dirket verantwortlich für die Leistungen der Call-Center-Agenten sind, aber andererseits haben sie oft zu wenig Kompetenzen für disziplinarische ...
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Content-Index: 1981
Letzte Aktualisierung: 21.05.2004
Experte: Günter Greff
Top-Call-Center haben viele gemeinsame Nenner. Sie pflegen eine eigenen Kultur haben motivierten und kompetenten Mitarbeitern sowie die passenden Technik in Ihrem Unternehmen. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie neben Tipps und Beiträge, ...
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Content-Index: 1892
Letzte Aktualisierung: 27.04.2004
Experte: Günter Greff
Darwiportunismus – was ist das? Dieser Frage geht der neueste Beratungsbrief nach. Denn über den neuesten Trend diskutieren nicht nur Call-Center-Manager. In diesem Zusammenhang erschien auch ein ausführlicher Beitrag über die Qualität der ...
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Content-Index: 1793
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
Experte: Günter Greff
Blended Learning ist in den Call Centern auf dem Vormarsch. Die verschiedenen Lernmethoden wie, Computer Based Training (CBT) oder Web Based Training (WBT) können von den Mitarbeiter optimal genutzt werden, da die Arbeitsplätze mit PC ausgerüstet ...
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Content-Index: 1720
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Im aktuellen Beratungsbrief beschreibt Günter Greff mit verschiedenen Experten die aktuellen Trends, die die Call-Center-Branche im Jahr 2004 bewegen wird.
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Content-Index: 1592
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
Im aktuellen Beratungsbrief zeigen Günter Greff und Prof. Armin Töpfer, wie Call-Center ihre Steuerung mittels der Balanced Scorecard verbessern können.
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Content-Index: 1523
Letzte Aktualisierung: 19.12.2003
Im aktuellen Fachinformations-Newsletter dreht sich alles um das Thema Benchmarking im Call-Center.
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Content-Index: 1465
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
Experte: Günter Greff
In der Call-Center-Dienstleistungsbranche tobt ein gnadenloser Preiskampf. Aus den Anfängen in den neunziger Jahren begann der Boom der professionell Call-Center-Dienstleister. Heute sind die Dollarzeichen aus den Augen der Gründer verschwunden ...
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Content-Index: 1290
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
