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Arbeitshilfe: Beratungsbriefe
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 09 - September 2004
Das Top-Thema des aktuellen Beratungsbriefs befasst sich mit dem "Gewinn durch Beschwerdemanagement". Denn der Druck, Kosten zu optimieren, geht auch an den Customer Care-Abteilungen nicht vorbei. Allerdings können die Kosten von Call-Centern ...  [mehr]
Content-Index: 2386
Letzte Aktualisierung: 15.09.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 08 - August 2004
Während momentan fast alle in der Call-Center-Branche auf den Themen Qualitäts- und Kostenmanagement herumreiten, widmet sich dieser Beratungsbrief dem Thema Kreativität. Denn daran fehlt es leider zurzeit.  [mehr]
Content-Index: 2315
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 07 - Juli 2004
Im aktuellen Beratungsbrief geht es um die Karrierechancen, die ein Call-Center bietet. Denn Call-Center entwicklen sich immer stärker zum Karrieresprungbrett in die oberen Etagen. Ein wichtiger Baustein dabei ist, die qualifizierte Ausbildung ...  [mehr]
Content-Index: 2242
Letzte Aktualisierung: 28.07.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 06 - Juni 2004
Die Vivento Customer Services - kurz VCS - ist eine 100-prozentige Tochter der Deutschen Telekom AG und erhält zur Zeit keine gute Presse. Mit welchen Zielen der Einstieg von VCS als Call-Center- und CRM-Dienstleister antritt, können Sie im ...  [mehr]
Content-Index: 2094
Letzte Aktualisierung: 24.06.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 05 - Mai 2004
Was zeichnet einen Teamleiter im Call Center aus? Die Problematik der Teamleiter ist, dass sie einerseits dirket verantwortlich für die Leistungen der Call-Center-Agenten sind, aber andererseits haben sie oft zu wenig Kompetenzen für disziplinarische ...  [mehr]
Content-Index: 1981
Letzte Aktualisierung: 21.05.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 04 - April 2004
Experte: Günter Greff
Top-Call-Center haben viele gemeinsame Nenner. Sie pflegen eine eigenen Kultur haben motivierten und kompetenten Mitarbeitern sowie die passenden Technik in Ihrem Unternehmen. Im aktuellen Beratungsbrief finden Sie neben Tipps und Beiträge, ...  [mehr]
Content-Index: 1892
Letzte Aktualisierung: 27.04.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - März 2004
Experte: Günter Greff
Darwiportunismus – was ist das? Dieser Frage geht der neueste Beratungsbrief nach. Denn über den neuesten Trend diskutieren nicht nur Call-Center-Manager. In diesem Zusammenhang erschien auch ein ausführlicher Beitrag über die Qualität der ...  [mehr]
Content-Index: 1793
Letzte Aktualisierung: 16.03.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 02 Februar 2004
Experte: Günter Greff
Blended Learning ist in den Call Centern auf dem Vormarsch. Die verschiedenen Lernmethoden wie, Computer Based Training (CBT) oder Web Based Training (WBT) können von den Mitarbeiter optimal genutzt werden, da die Arbeitsplätze mit PC ausgerüstet ...  [mehr]
Content-Index: 1720
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 - Januar 2004
Im aktuellen Beratungsbrief beschreibt Günter Greff mit verschiedenen Experten die aktuellen Trends, die die Call-Center-Branche im Jahr 2004 bewegen wird.  [mehr]
Content-Index: 1592
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 03 - Dezember 2003
Im aktuellen Beratungsbrief zeigen Günter Greff und Prof. Armin Töpfer, wie Call-Center ihre Steuerung mittels der Balanced Scorecard verbessern können.  [mehr]
Content-Index: 1523
Letzte Aktualisierung: 19.12.2003
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 02 - November 2003
Im aktuellen Fachinformations-Newsletter dreht sich alles um das Thema Benchmarking im Call-Center.  [mehr]
Content-Index: 1465
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
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geschlossener Bereich Beratungsbrief 01 September 2003
Experte: Günter Greff
In der Call-Center-Dienstleistungsbranche tobt ein gnadenloser Preiskampf. Aus den Anfängen in den neunziger Jahren begann der Boom der professionell Call-Center-Dienstleister. Heute sind die Dollarzeichen aus den Augen der Gründer verschwunden ...  [mehr]
Content-Index: 1290
Letzte Aktualisierung: 09.12.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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