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Arbeitshilfe: Leitfäden/Ratgeber
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geschlossener Bereich Anrufertoleranz – Faktoren, die die Zielerreichung beeinflussen
Experte: Günter Greff
Qualitätsführerschaft hin, Kreativitätsführerschaft her - die Herausforderung im Telemarketing, Inbound und Outbound, ist insbesondere die Kommunikation von Mensch zu Mensch, die Kommunikation zwischen Anrufer und dem- oder derjenigen, der/die ...  [mehr]
Content-Index: 2312
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
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geschlossener Bereich Leitfaden für ein Bewerbungsgespräch
Experte: Marc Emde
In diesem Leitfaden können Sie Fragen auswählen, die für das persönliche Bewerbungsgespräch in Frage kommen können. Die Beispiele können Sie auf Ihr Umfeld bzw. auf Ihre Bedürfnisse abstimmen. Zu den Fragen finden Sie überwiegend Erklärungen, ...  [mehr]
Content-Index: 2234
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
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geschlossener Bereich Die Bedeutung der Körpersprache für die menschliche Kommunikation
Körpersprache spielt auch bei Telefonieren eine sehr wichtige Rolle. Wenn Sie das Thema grundsätzlich interessiert, dann lesen Sie diesen Aufsatz.  [mehr]
Content-Index: 1081
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
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geschlossener Bereich Bis zu 95 Prozent Telefonkosten sparen: Call-by-Call in die neuen EU-Länder
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...  [mehr]
Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
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geschlossener Bereich Verkaufen am Telefon: Die sechs wichtigsten Faktoren für erfolgreiches Verkaufen
Experte: Günter Greff
"62 Prozent aller Verkäufer können nicht abschließen". So lautet die Überschrift einer Mail, die mir Gerhard Gschwandner, Herausgeber der amerikanischen Fachzeit „Sellingpower“ schickte.  [mehr]
Content-Index: 1512
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
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geschlossener Bereich Schreiben von Telefonskripten nach der NLP Methode
Warum sind Beschreibungen ein und derselben Sache bei verschiedenen Menschen oft so unterschiedlich? Warum ist es schwierig, eine Sache so zu beschreiben, dass im Kopf unseres Gesprächspartners ein gleiches Bild entsteht? Wie entstehen Missverständnisse ...  [mehr]
Content-Index: 953
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
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geschlossener Bereich Neue Wege im Telefontraining: Training als Theater
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.  [mehr]
Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
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geschlossener Bereich AOK Bayern: Kundenbindung und -rückgewinnung per Telefon
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...  [mehr]
Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
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geschlossener Bereich Verkaufen am Telefon: So erzielen Sie das „Ja“
Experte: Günter Greff
Im 3. und letzten Teil unseres Kurses „Verkaufen am Telefon“ finden Sie exakt dreizehn unterschiedliche Strategien, um ein „Ja“ in Ihrem Telefonverkaufsgespräch zu erzielen. Je nachdem, ob Sie er ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver ...  [mehr]
Content-Index: 1718
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
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geschlossener Bereich Verkaufen am Telefon: Das APINA-System
Experte: Günter Greff
Das APINA-System: Von der Bedarfsanalyse zur Abschlussfrage
Wer das Buch Telefonverkauf mit noch mehr Power gelesen hat, kennt das APINA-System bereits. Hier noch einmal die die Erklärung der Fragekette, von „A“ wie „Analyse“ bis zum ...  [mehr]
Content-Index: 1576
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
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geschlossener Bereich Verbesserung der Arbeitsbedingungen in Call-Centern
Die Ergebnisse des RKW-Verbundprojektes liefern eine ausführliche Beschreibung der Aufgaben eines Call Centers. Basiswissen für Anfänger in Call Centern und alle, die mehr über die Funktion eines Call Centers wissen wollen.  [mehr]
Content-Index: 1561
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
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geschlossener Bereich Telefonverkauf: Die Kunst der Überzeugung
Experte: Günter Greff
„Mehr als 50 Prozent aller Verkaufsgespräche am Telefon verlaufen in einer Art und Weise, dass sie genau das Gegenteil von dem erreichen was erreicht werden soll“, so titelte kürzlich die amerikanische Fachzeitschrift Selling Power. Dabei ist ...  [mehr]
Content-Index: 1457
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
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geschlossener Bereich Telefonmarketing
Die rechtlichen Möglichkeiten im Telemarketing (Outbound) stehen gerade auf dem Prüfstand. In diesem Aufsatz erfahren Sie einiges über die aktuelle Situation.  [mehr]
Content-Index: 1150
Letzte Aktualisierung: 01.08.2003
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geschlossener Bereich Die Balanced Scorecard als geeignetes Controlling Instrument für Unternehmen
Experte: Günter Greff
Der Beitrag zeigt auf, wie Sie die Balance Score Card als Controlling Instrument einsetzen. Der Beitrag bezieht sich dabei nicht speziell auf Call Center, sonder auf Unternehmensführung generell.  [mehr]
Content-Index: 1107
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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