Experte: Günter Greff
Über diese 20 Begriffe sollte jeder Manager in einem Unternehmen - nicht nur der Callcenter-Manager - Bescheid wissen.
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Letzte Aktualisierung: 10.04.2006
Experte: Rémon Elsten
Viele Unternehmen beschäftigt heute die Frage, wie Informationen und Wissen genutzt werden können, um Qualitäts-, Effizienz- oder Umsatzsteigerungen zu erreichen. Während Manager auf diese Weise versuchen, die Prozesse noch besser auf die Kunden ...
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Content-Index: 3809
Letzte Aktualisierung: 13.03.2006
Helpdesk ist ein System, in dem exzellent ausgebildete Mitarbeiter in Kombination mit mächtigen Softwaresystemen Kundendienst per Telefon, E-Mail usw. durchführen, insbesondere für Technologieprodukte und IT-Dienstleistungen. Typische Funktionen ...
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Content-Index: 3802
Letzte Aktualisierung: 10.03.2006
Experte: Günter Greff
Was wäre, wenn Sie in Ihrem Callcenter keine spezielle Telefonanlage hätten? Es gäbe ein Chaos. Wenn alle Ihre Telefonisten mit einem Gespräch beschäftigt wären, müsste jemand anders die nächsten Anrufe annehmen und sagen: „Bitte bleiben Sie ...
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Content-Index: 3761
Letzte Aktualisierung: 10.02.2006
TÜV Bildung und Consulting hat den ersten fünf Qualitätsmanagern die offizielle Personenzertifizierung "TQE-Manager Call & Communication" verliehen. Es sind Qualitätsmanager und Projektleiter in führenden deutschen Dienstleistungsunternehmen ...
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Content-Index: 3713
Letzte Aktualisierung: 13.01.2006
Experte: Günter Greff
Die firmeninterne technische Unterstützung für Callcenter ist manchmal ein Problem. Das liegt daran, dass die Telekommunikationstechniker und die Mitarbeiter des Callcenters häufig in unterschiedlichen Abteilungen arbeiten, unterschiedlichen ...
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Content-Index: 3708
Letzte Aktualisierung: 13.01.2006
Experte: Günter Greff
Schlechte räumliche Arbeitsbedingungen führen zu Stress, Muskelverspannungen, Augenreizungen, Kopfschmerzen, schlechter Laune und anderen Beschwerden. Stühle, Beleuchtung, Tische, Lärmpegel, sogar die Wandfarbe sollten sorgfältig ausgewählt ...
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Letzte Aktualisierung: 08.12.2005
Die berufsbegleitende Weiterbildung zum Communication Center Manager an der Hochschule Bremerhaven führt zu nachweisbaren Karrieresprüngen in der Branche. Die ersten zwölf Absolventen des Weiterbildungsstudiums erlangten im März dieses Jahres ...
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Letzte Aktualisierung: 07.12.2005
Experte: Günter Greff
Manche Call-Center Manager sind unzufrieden mit Telefonisten, deren Gespräche grundsätzlich länger als bei ihren Kollegen dauern: Sie fordern sie auf, schneller zu arbeiten! Manchmal ist diese Reaktion vernünftig und begründet. Manchmal benötigt ...
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Content-Index: 3563
Letzte Aktualisierung: 11.11.2005
Mit den Sonderkonditionen als Call-Center-Experts-Abonnenten können Sie sich hier für den am 20. und 21.10. stattfindenden VOICE Day anmelden. Er findet im „Alten Bundestag“ in Bonn statt. Erwartet werden ca. 600 Fachbesucher. 40 Aussteller ...
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Content-Index: 3508
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
Experte: Günter Greff
„Ich weiß, dass ich die Hälfte meiner Werbekosten aus dem Fenster werfe, ich weiß nur nicht, welche Hälfte“, wird Henry Ford zitiert und laut einer Studie der Unternehmensberatung McKinsey sind eine Reihe von Unternehmenschefs auch dieser Meinung, ...
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Content-Index: 3501
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
Rund 75 Prozent der deutschen Call-Center-Unternehmen begrüßen die Einführung bundesweit anerkannter und branchenspezifischer Qualitätsstandards, wie „Total Quality Excellence“ (TQE). Wegen des großen Interesses erleichtert der Deutsche Direktmarketing ...
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Content-Index: 3504
Letzte Aktualisierung: 12.10.2005
Experte: Hanspeter Reiter
Bücher per Telefon verkaufen, in der heutigen Zeit? Nun, laut der aktuellen Untersuchung des Börsenvereins des Deutschen Buchhandels „Buchhandel in Zahlen“ erreicht fast ein Drittel aller Bücher in Deutschland ihren Leser/Nutzer auf direktem ...
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Content-Index: 3361
Letzte Aktualisierung: 11.08.2005
Das kann einem dann doch ganz schön den Urlaub vermiesen. Die Kreditkarte ist weg! Und ein Unglück kommt selten allein. Es fehlt meist die ganze Brieftasche mit allen Karten. Bisher mussten Betroffene die Verluste bei den Call-Centern der jeweiligen ...
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Content-Index: 3357
Letzte Aktualisierung: 10.08.2005
Experte: Günter Hofmann
Am 15. Februar 2006 müssen alle Kontaktcenter die neuen EU-Richtlinien der Noise-at-Work-Direktive 2003/10/EC erfüllen. Die Richtlinie definiert die Mindestanforderungen für Gesundheit und Sicherheit gegen Lärmbelastung. Und da ihre Anforderungen ...
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Content-Index: 3222
Letzte Aktualisierung: 10.06.2005
Experte: Prof. Dr. Heike Simmet
Die ersten zwölf Teilnehmer des Weiterbildungsstudienganges Communication Center Management erhielten am 11. März 2005 den begehrten Abschluss zum „Fachwirt Communication Center Management (IHK)“.
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Content-Index: 2948
Letzte Aktualisierung: 14.03.2005
Experte: Frauke Luise Küsgen
Eine Call-Center-Dienstleistung ist eine extrem erklärungsbedürftige und sehr spezielle Angelegenheit. Schließlich handelt es sich hierbei nicht, wie bei einem Kleidungsstück oder einer Immobilie, um ein Produkt, das man anschauen oder gar ...
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Content-Index: 2761
Letzte Aktualisierung: 14.01.2005
Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat eine neue Qualifizierungsinitiative für Call-Center-Unternehmen und Call-Center-Mitarbeiter eingeleitet.
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Content-Index: 2758
Letzte Aktualisierung: 13.01.2005
Experte: Anne M. Schüller
Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger die Unternehmen, sondern deren Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen "Verkaufen" gespielt wird. Diese "neuen" Kunden verlangen nicht nur nach "neuen" Verkäufern, ...
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Content-Index: 2734
Letzte Aktualisierung: 03.01.2005
Das Council TeleMedien- und CallCenter-Services hat ein Positionspapier zum Einsatz automatischer Anrufmaschinen erstellt, das über rechtliche Rahmenbedingungen und kommunikative Aspekte informiert. Council-Vorsitzender Michael Martin erläutert ...
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Content-Index: 2637
Letzte Aktualisierung: 10.12.2004
Experte: Günter Greff
Qualitätsführerschaft hin, Kreativitätsführerschaft her - die Herausforderung im Telemarketing, Inbound und Outbound, ist insbesondere die Kommunikation von Mensch zu Mensch, die Kommunikation zwischen Anrufer und dem- oder derjenigen, der/die ...
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Content-Index: 2312
Letzte Aktualisierung: 16.08.2004
Experte: Marc Emde
In diesem Leitfaden können Sie Fragen auswählen, die für das persönliche Bewerbungsgespräch in Frage kommen können. Die Beispiele können Sie auf Ihr Umfeld bzw. auf Ihre Bedürfnisse abstimmen. Zu den Fragen finden Sie überwiegend Erklärungen, ...
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Content-Index: 2234
Letzte Aktualisierung: 20.07.2004
Körpersprache spielt auch bei Telefonieren eine sehr wichtige Rolle. Wenn Sie das Thema grundsätzlich interessiert, dann lesen Sie diesen Aufsatz.
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Content-Index: 1081
Letzte Aktualisierung: 09.07.2004
Experte: Günter Greff
Seit dem 1. Mai hat die europäische Union zehn neue Mitgliedsländer. Neben den Wirtschaftbeziehungen werden wohl die Kommunikationsbeziehungen in die neuen Mitgliedsländer intensiver werden. Die Call-Center, die jetzt bereits Kundenbeziehungen ...
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Content-Index: 1962
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Experte: Günter Greff
"62 Prozent aller Verkäufer können nicht abschließen". So lautet die Überschrift einer Mail, die mir Gerhard Gschwandner, Herausgeber der amerikanischen Fachzeit „Sellingpower“ schickte.
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Content-Index: 1512
Letzte Aktualisierung: 18.05.2004
Warum sind Beschreibungen ein und derselben Sache bei verschiedenen Menschen oft so unterschiedlich? Warum ist es schwierig, eine Sache so zu beschreiben, dass im Kopf unseres Gesprächspartners ein gleiches Bild entsteht? Wie entstehen Missverständnisse ...
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Content-Index: 953
Letzte Aktualisierung: 12.03.2004
Experte: Günter Greff
Die HVB Direkt, die Call-Center Tochter der Hypovereinsbank, München, hat mit ihrem Kooperationspartner "Unternehmenstheater Vitamin T" ein neuartiges und innovatives Telefontraining entwickelt und umgesetzt: Das Seminartheater.
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Content-Index: 1786
Letzte Aktualisierung: 11.03.2004
Experte: Ellen Reit
Der Wettbewerb in der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) zwingt die Krankenkassen zu neuen Serviceangeboten. Speziell für kündigungsgefährdete Mitglieder hat die AOK Bayern deshalb gemeinsam mit der defacto-Teleservices ein Kundenbindungsprogramm ...
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Content-Index: 1757
Letzte Aktualisierung: 09.03.2004
Experte: Günter Greff
Im 3. und letzten Teil unseres Kurses „Verkaufen am Telefon“ finden Sie exakt dreizehn unterschiedliche Strategien, um ein „Ja“ in Ihrem Telefonverkaufsgespräch zu erzielen. Je nachdem, ob Sie er ein vorsichtiger, ein flexibler oder ein aggressiver ...
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Content-Index: 1718
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
Experte: Günter Greff
Das APINA-System: Von der Bedarfsanalyse zur Abschlussfrage
Wer das Buch Telefonverkauf mit noch mehr Power gelesen hat, kennt das APINA-System bereits. Hier noch einmal die die Erklärung der Fragekette, von „A“ wie „Analyse“ bis zum ...
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Content-Index: 1576
Letzte Aktualisierung: 13.01.2004
Die Ergebnisse des RKW-Verbundprojektes liefern eine ausführliche Beschreibung der Aufgaben eines Call Centers. Basiswissen für Anfänger in Call Centern und alle, die mehr über die Funktion eines Call Centers wissen wollen.
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Content-Index: 1561
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
Experte: Günter Greff
„Mehr als 50 Prozent aller Verkaufsgespräche am Telefon verlaufen in einer Art und Weise, dass sie genau das Gegenteil von dem erreichen was erreicht werden soll“, so titelte kürzlich die amerikanische Fachzeitschrift Selling Power. Dabei ist ...
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Content-Index: 1457
Letzte Aktualisierung: 21.11.2003
Die rechtlichen Möglichkeiten im Telemarketing (Outbound) stehen gerade auf dem Prüfstand. In diesem Aufsatz erfahren Sie einiges über die aktuelle Situation.
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Content-Index: 1150
Letzte Aktualisierung: 01.08.2003
Experte: Günter Greff
Der Beitrag zeigt auf, wie Sie die Balance Score Card als Controlling Instrument einsetzen. Der Beitrag bezieht sich dabei nicht speziell auf Call Center, sonder auf Unternehmensführung generell.
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Content-Index: 1107
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
