Günter Greff, Vorstand der e-learn AG, referiert als Dozent im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zum Thema "Verantwortung - Ethik und Moral im Callcenter Management".
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Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Die 5. VoiceDays fanden im Oktober 2008 in Wiesbaden statt. Mehr als 1000 Besucher und rund 50 Aussteller nahmen an dem Event der Callcenter-Branche teil.
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Letzte Aktualisierung: 27.11.2008
Callcenteragenten lösen unsere Probleme, ohne sie kommen wir nicht mehr aus. Das Managementteam von defacto hat sich dazu einen wunderschönen Song ausgedacht.
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Letzte Aktualisierung: 14.05.2008
Experte: Dr. Simon Juraschek
Dr. Simon Juraschek, Vorstand der JCG Consulting Group AG, hält einen Paradigmenwechsel für nötig. Die Callcenter-Branche habe sich in den vergangenen 15 Jahren hoch industrialisiert und professionalisiert, doch die Vergütungsmodelle seien ...
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Letzte Aktualisierung: 17.03.2008
Experte: Harald Henn
Harald Henn, Marketing Resultant, sieht auf viele Callcenter-Dienstleister einige schmerzhafte Jahre zukommen. Denn viele der Unternehmen, die einen großen Anteil ihres Umsatzes mit Telekommunikationsanbietern machen, sitzen heute in einer ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Neben einem neuen Besucherrekord brachte die CallCenterWorld auch interessante fachliche Diskussionen. Im Gespräch mit den Call-Center-Experts analysieren Gerald Schreiber, Harald Henn und Simon Juraschek die Zukunft der Branche.
Zudem zeigt ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Experte: Gerald Schreiber
Das Image der Callcenter-Branche ist angekratzt. Wann ist ein Callcenter seriös? Reicht es, sich an bestehende Gesetze zu halten? Gerald Schreiber, Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe, plädiert dafür, den Umgang mit dem Kunden ...
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Experte: Markus Frengel
Markus Frengel, Bereichsvorstand Kundenservice d+s europe AG. Nachdem das Geschäft mit klassischen Calls wenig ertragreich ist, positioniert sich d+s europe mit seinen Zusatzangeboten, wie E-Commerce, Mehrwertdiensten und Adressen.
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Letzte Aktualisierung: 14.03.2008
Dr. Tim Bolte, Vice President Product Management SAP CRM Interaction Center, erläutert, warum die neue Callcenter-Software für seine Firma große Bedeutung hat. Die Fragen für die Call-Center-Experts beantwortete er auf der CallCenterWorld in ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Markus Rebitzky, Geschäftsführer der Maincom Telemarketing, 100%ige Tochtergesellschaft der FAZ, leitet ein intern angebundenes Callcenter, das auch für externe Kunden arbeitet. Vorteile sieht Rebitzky in der besseren Kenntnis der Unternehmensprozesse ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte. Das Gespräch wurde auf der CallCenterWorld in Berlin aufgezeichnet. Jens Bormann kennt die Branche wie kaum ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Helga Schuler
Helga Schuler, Pionierin im Telefonmarketing und Beraterin für Kundenmanagement, hat den Begriff "Emotional Power" geprägt, um zu beschreiben, wie sich der Umgang mit dem Kunden verbessern lässt. Im Interview beschreibt sie, warum respektvolle ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Bernhard Steimel
Sprachautomatisierungen sind laut Bernhard Steimel, Inhaber mind Business Consultants, innovative Systeme, die einen Sprachdialog initiieren. Ein 24-Stunden-Service, der kostengünstig ist und eine schnelle Abwicklung ermöglicht, kann hiermit ...
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Letzte Aktualisierung: 13.03.2008
Experte: Jens Bormann
Jens Bormann, buw-Chef, über 15 turbulente Jahre in der Callcenter-Branche und wie er sein Unternehmen für die Zukunft rüsten möchte.
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Content-Index: 16532
Letzte Aktualisierung: 06.03.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem videoorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
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Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem körperspracheorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke ...
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Content-Index: 1102
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Experte: Günter Greff
NLP Kommunikation kann auch beim Telefonieren eine entscheidende Rolle spielen. Diese Beispiel zeigt worauf es ankommt, wenn Sie mit einem audioorientierten Gesprächspartner telefonieren. Sie können die Datei auch für Trainingszwecke nutzen. ...
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Content-Index: 1100
Letzte Aktualisierung: 04.02.2008
Die Anforderungen an die Mitarbeiter in Callcentern sind inzwischen höchst unterschiedlich. Wie sehr diese Arbeit korrumpieren kann, zeigt der Dokumentarfilm "John & Jane" über Indiens Callcenter-Branche. Der Süddeutsche Rundfunk führte über ...
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Content-Index: 15081
Letzte Aktualisierung: 18.06.2007
Wer oft lacht, lebt glücklicher... Schmunzeln Sie, über diesen Auszug aus einer Auftragsbestätigung des Hauptpostamtes Leipzigs kurz nach der Wende
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Letzte Aktualisierung: 23.12.2004
Experte: Günter Greff
Am Anfang seiner Selbständigkeit als Unternehmer hat der Autor der „Call Center Expert Site“ seine Kunden zu Weihnachten diesen Telefonanruf geschenkt. Das war 1986 und die Geschäftsfreunde reden immer noch darüber.
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Experte: Günter Greff
Ohne Worte – einfach ansehen
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Downloaden und einfach –lachen!
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Content-Index: 1130
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Sprachcomputer halten Einzug in die Call Center. Dieses Beispiel, das eine Erfahrung mit dem Auskunftscomputer der Bahn zeigt, zeigt auch die Tücken dieser Technik
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Das Branchenmagazin „Der Kontakter“ macht sich über CI lustig.
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Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
Bereits im Jahre 1984 entstand dieser Filmausschnitt. Unglaublich, welche Visionen damals schon da waren. Und heute sind wir kurz vor der Realisierung dieser Vision. Ein unglaublicher Filmausschnitt zum Downloaden von Apple
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Content-Index: 1124
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Es ist unglaublich, wie sich die Kommunikationstechnologie in den letzten Jahren entwickelt hat. Dieser sehr interessante Film zeigt die Geschichte der Kommunikationstechnologie von 1962 bis heute
Ein Film von EDS
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Content-Index: 1123
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Hören und sehen Sie, was der Gründer von Microsoft und reichste Mann der Welt zum Thema „Kommunikation der Zukunft“ zu sagen hat.
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Content-Index: 1120
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Hören und sehen Sie, was der Gründer von Microsoft und reichste Mann der Welt zum Thema „Informationsgesellschaft“ zu sagen hat.
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Content-Index: 1119
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Der Internetboom schient etwas gedämpft. Hören und sehen Sie, was der ehemalige amerikanische Vicepresident Al Gore zu Thema gesagt hat.
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Content-Index: 1118
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Dieser Film zeigt, teils mit historischen Aufnahmen, die Geschichte von Telefon, Radio und Fernsehen.
Autor: Mindmedia GmbH
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Content-Index: 1113
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Im Jahre 1864 hat Philipp Reiss das Telefon erfunden. Mit diesen Worten hat er es in der Nähe von Frankfurt/Main vorgestellt.
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Content-Index: 1114
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Wollen Sie einmal die Stimmung in einem Spitzen Call Center spüren? Dann laden Sie sich diese Filmdatei herunter.
Autor: ICMI
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Content-Index: 1115
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
Experte: Günter Greff
Kaum zu glauben wie Anrufer behandelt werden, die eine telefonische Anfrage durchführen. Hören Sie sich dieses Beispiel an. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr ...
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Content-Index: 1105
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Diese Tondatei zeigt, mit welche Worten der deutsche Erfinder des Telefons, sein Telefon präsentiert hat. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in die Powerpointpräsentation „Telefonverkauf mit noch mehr Power“.
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Content-Index: 1104
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
Experte: Günter Greff
Dieses Beispiel einer Telemarketingkampagne von „Linde“ zeigt, trotz einer Reihe von Kommunikationsfehlern, was alles per Telefon in einem ersten Gespräch erreicht werden kann. Sie können es auch für Trainingszwecke nutzen. Es passt gut in ...
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Content-Index: 1095
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
