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Arbeitshilfe: Präsentationen
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 1)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 1 behandelt das Thema "Call Center Management".  [mehr]
Content-Index: 977
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Call Center Audit
Experte: Günter Greff
Im Laufe der Jahre sammeln sich auch in Call Centern eine Menge nicht optimaler Prozesse an. Die Unternehmenspräsentation von IP-Systems zeigt Ihnen Prozessoptimierungsmöglichkeiten auf.  [mehr]
Content-Index: 974
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Auswahl und Training von Call Center-Agenten
Experte: Günter Greff
Dies ist eine umfangreiche Präsentation, die auch die Vorteile von neuen Ausbildungsmethoden, wie z.B. e-Learning, beinhaltet.  [mehr]
Content-Index: 951
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Blended Learning im Call Center
Experte: Günter Greff
Die Kurzpräsentation zeigt auf , welche Kosteneinsparung durch die Einführung von Blended Learning Systemen im Call Center möglich sind. Dabei werden auch konkrete Beispiele genannt.  [mehr]
Content-Index: 950
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
PPT Dokument
 
geschlossener Bereich Arbeitsplatzbestimmungen
Experte: Günter Greff
Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.  [mehr]
Content-Index: 1080
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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