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Arbeitshilfe: Präsentationen
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geschlossener Bereich Fluktuationsmanagement - klassische Instrumente oder innovative Konzepte
Experte: Günter Greff
Präsentation von Herrn Schmidtkunz, AXA Customer Care GmbH, zum Thema "Fluktuationsmanagement im Call Center" anläßlich der Call Center World 2003.  [mehr]
Content-Index: 970
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Das virtuelle Klassenzimmer
Experte: Wolfgang Reichelt
Virtuelle Präsentationen sind die Präsentationsform der Zukunft. Auch für das Topmanagement bietet diese Präsentationsform tolle Möglichkeiten um mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Diese Präsentation zeigt Ihnen den aktuellen ...  [mehr]
Content-Index: 962
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Weisheiten für Manger
Die Dakota Indianer haben ein ausgeklügeltes Managementsystem entwickelt. Sie können davon profitieren und es jetzt downloaden  [mehr]
Content-Index: 991
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Die Macht der Spezialistin
Experte: Kerstin Friedrich
Viel Call Center, insbesondere Dienstleister ächzen unter dem enormen Preisdruck. Vergleichbare Angebote sind austauschbar. Geld verdienen immer noch die Spezialisten. Dieser Vortrag der, der für Frauen, die sich selbständig machen wollen, ...  [mehr]
Content-Index: 992
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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geschlossener Bereich Der Qualitätsstandard COPC
Namhafte Unternehmen, wie Novell, American Express, Microsoft und andere waren an der Entwicklung dieses aktuellen Standards beteiligt.

Diese umfangreiche Präsentation zeigt Ihnen ausführlich, was COPC ist.  [mehr]
Content-Index: 1122
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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geschlossener Bereich Call Center Mission - Call Center Vision
Experte: Günter Greff
Diese Präsentation zeigt die Geschichte der Telefonkommunikation auf und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservices per Telefon und neuen Medien.  [mehr]
Content-Index: 989
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 5)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 5 behandelt das Thema "Managementtechniken".  [mehr]
Content-Index: 981
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 3)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 3 behandelt das Thema "Echtzeitmanagement".  [mehr]
Content-Index: 979
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 4)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil behandelt das Thema "Qualität und Produktivität".  [mehr]
Content-Index: 980
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 2)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 2 behandelt das Thema "Planung".  [mehr]
Content-Index: 978
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 1)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 1 behandelt das Thema "Call Center Management".  [mehr]
Content-Index: 977
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Call Center Audit
Experte: Günter Greff
Im Laufe der Jahre sammeln sich auch in Call Centern eine Menge nicht optimaler Prozesse an. Die Unternehmenspräsentation von IP-Systems zeigt Ihnen Prozessoptimierungsmöglichkeiten auf.  [mehr]
Content-Index: 974
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
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geschlossener Bereich Auswahl und Training von Call Center-Agenten
Experte: Günter Greff
Dies ist eine umfangreiche Präsentation, die auch die Vorteile von neuen Ausbildungsmethoden, wie z.B. e-Learning, beinhaltet.  [mehr]
Content-Index: 951
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Blended Learning im Call Center
Experte: Günter Greff
Die Kurzpräsentation zeigt auf , welche Kosteneinsparung durch die Einführung von Blended Learning Systemen im Call Center möglich sind. Dabei werden auch konkrete Beispiele genannt.  [mehr]
Content-Index: 950
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Arbeitsplatzbestimmungen
Experte: Günter Greff
Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.  [mehr]
Content-Index: 1080
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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