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Arbeitshilfe: Präsentationen
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geschlossener Bereich Mit Telemarketing zum Verkaufserfolg: Bausteine für ein erfolgreiches Kampagnenmanagement
Experte: Anne Stahl-Weiß
Der Vortrag zeigt, wie aktives Telemarketing erfolgreich durchgeführt werden kann.  [mehr]
Content-Index: 1291
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
 
geschlossener Bereich Voice Lösungen am Arbeitsplatz
Die aktuelle Studie des Weltmarktführers von Hedsets, Plantronics, befasst sich mit dem zukünftigen Berufsbild des sogenannten "Corridor Warriors". Dabei handelt es sich um Mitarbeiter, die den ganzen Tag im Unternehmen mit ihrem Headset unterwegs ...  [mehr]
Content-Index: 1573
Letzte Aktualisierung: 14.01.2004
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geschlossener Bereich Erfolgreiches Management von Call Centern
Experte: Armin Töpfer
Um Ziele und Nutzen der Balanced Scoreccard im Call Center richtig einzusetzen bedarf es der Strategieentwicklung und Zielableitung mit der BSC als Controlling- und Steuerungsinstrument. Die folgende Präsentation zeigt den Weg dahin.  [mehr]
Content-Index: 1503
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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geschlossener Bereich Der Kunde von morgen: Loyal oder illoyal?
Experte: Anne M. Schüller
Der Vortrag von Anne Schüller stellt Total Loyalty Management als ganzheitliche Managementstrategie dar.  [mehr]
Content-Index: 1424
Letzte Aktualisierung: 04.11.2003
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geschlossener Bereich Das Best-Practice-Call-Center
Experte: Wolfgang Wiencke
In seinem Vortrag zeigt Call-Center-Guru Wolfgang Wiencke die verschiedenen Wege zu einer Professionalisierung im Call-Center.  [mehr]
Content-Index: 1292
Letzte Aktualisierung: 02.10.2003
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geschlossener Bereich Vortrag: Der Marketing- und Vertriebs-Check
Experte: Daniel Benzenhöfer
Mehr Effektivität für kleine und mittlere Unternehmen verspricht der Marketing- und Vertriebs-Check von Daniel Benzenhöfer.  [mehr]
Content-Index: 1288
Letzte Aktualisierung: 25.09.2003
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geschlossener Bereich Software für Call Center und CRM
Diese Präsentation des Call Center Technik Experten Olav V. Strawe gibt einen Überblick über die verfügbare Software für Call Center und CRM  [mehr]
Content-Index: 1139
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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geschlossener Bereich 10 Fehler im Reklamationsgespräch
Experte: Günter Greff
Oft bieten kundenorientiert geführte Reklamationsgespräche die besten Chance, einen Kunden für immer an sich zu binden. Diese Kurzpräsentation listet die 10 häufigsten Fehler auf, die bei Reklamationsbehandlungen am Telefon entstehen könn ...  [mehr]
Content-Index: 933
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Telefonverkauf mit noch mehr Power
Experte: Günter Greff
Die Powerpointpräsentation vom Erfolgsseminar "Telefonverkauf mit noch mehr Power". Die Präsentation zeigt u.a. auf, wie Sie ein Telefonverkaufsgespräch aufbauen und durchführen. Dabei wird ausführlich aufgezeigt, welche Rolle Telefonzentrale, ...  [mehr]
Content-Index: 961
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich COPC 2000 Standard
Experte: Günter Greff
Sehr ausführliche Präsentation über den Qualitätsstandard COPC. Dieser Qualitätsstandard wurde von namhaften Firmen, wie Dell, Intel, American Express usw. mitentwickelt und wird auch immer mehr zum Standard für Call Center.  [mehr]
Content-Index: 1106
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Fluktuationsmanagement - klassische Instrumente oder innovative Konzepte
Experte: Günter Greff
Präsentation von Herrn Schmidtkunz, AXA Customer Care GmbH, zum Thema "Fluktuationsmanagement im Call Center" anläßlich der Call Center World 2003.  [mehr]
Content-Index: 970
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Das virtuelle Klassenzimmer
Experte: Wolfgang Reichelt
Virtuelle Präsentationen sind die Präsentationsform der Zukunft. Auch für das Topmanagement bietet diese Präsentationsform tolle Möglichkeiten um mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern zu kommunizieren. Diese Präsentation zeigt Ihnen den aktuellen ...  [mehr]
Content-Index: 962
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Weisheiten für Manger
Die Dakota Indianer haben ein ausgeklügeltes Managementsystem entwickelt. Sie können davon profitieren und es jetzt downloaden  [mehr]
Content-Index: 991
Letzte Aktualisierung: 30.07.2003
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geschlossener Bereich Die Macht der Spezialistin
Experte: Kerstin Friedrich
Viel Call Center, insbesondere Dienstleister ächzen unter dem enormen Preisdruck. Vergleichbare Angebote sind austauschbar. Geld verdienen immer noch die Spezialisten. Dieser Vortrag der, der für Frauen, die sich selbständig machen wollen, ...  [mehr]
Content-Index: 992
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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geschlossener Bereich Der Qualitätsstandard COPC
Namhafte Unternehmen, wie Novell, American Express, Microsoft und andere waren an der Entwicklung dieses aktuellen Standards beteiligt.

Diese umfangreiche Präsentation zeigt Ihnen ausführlich, was COPC ist.  [mehr]
Content-Index: 1122
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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geschlossener Bereich Call Center Mission - Call Center Vision
Experte: Günter Greff
Diese Präsentation zeigt die Geschichte der Telefonkommunikation auf und gibt einen Ausblick auf die Zukunft des Kundenservices per Telefon und neuen Medien.  [mehr]
Content-Index: 989
Letzte Aktualisierung: 29.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 5)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 5 behandelt das Thema "Managementtechniken".  [mehr]
Content-Index: 981
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 3)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 3 behandelt das Thema "Echtzeitmanagement".  [mehr]
Content-Index: 979
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 4)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil behandelt das Thema "Qualität und Produktivität".  [mehr]
Content-Index: 980
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 2)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 2 behandelt das Thema "Planung".  [mehr]
Content-Index: 978
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Die Grundlagen des Call Center Managements (Teil 1)
Experte: Günter Greff
Die deutsche Übersetzung des Brad Cleveland Seminars "Die Grundlagen des Call Center Management". Teil 1 behandelt das Thema "Call Center Management".  [mehr]
Content-Index: 977
Letzte Aktualisierung: 28.07.2003
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geschlossener Bereich Call Center Audit
Experte: Günter Greff
Im Laufe der Jahre sammeln sich auch in Call Centern eine Menge nicht optimaler Prozesse an. Die Unternehmenspräsentation von IP-Systems zeigt Ihnen Prozessoptimierungsmöglichkeiten auf.  [mehr]
Content-Index: 974
Letzte Aktualisierung: 25.07.2003
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geschlossener Bereich Auswahl und Training von Call Center-Agenten
Experte: Günter Greff
Dies ist eine umfangreiche Präsentation, die auch die Vorteile von neuen Ausbildungsmethoden, wie z.B. e-Learning, beinhaltet.  [mehr]
Content-Index: 951
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Blended Learning im Call Center
Experte: Günter Greff
Die Kurzpräsentation zeigt auf , welche Kosteneinsparung durch die Einführung von Blended Learning Systemen im Call Center möglich sind. Dabei werden auch konkrete Beispiele genannt.  [mehr]
Content-Index: 950
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Arbeitsplatzbestimmungen
Experte: Günter Greff
Die Präsentation behandelt die Richtlinien für die Einrichtung von Bildschirmarbeitsplätzen, aber auch Punkte, wie Lärmschutz usw.  [mehr]
Content-Index: 1080
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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