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Arbeitshilfe: Checklisten
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geschlossener Bereich 10 Argumente für die Nutzung von Call Centern: Tipps und Tricks für kleine und mittlere Unternehmen
Experte: Günter Greff
Müssen Sie die Dienstleistungen Ihres Call Centers extern oder intern verkaufen? Dann finden Sie hier zehn einfach Argumente.  [mehr]
Content-Index: 1625
Letzte Aktualisierung: 28.01.2004
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geschlossener Bereich So finden Sie einen guten Berater
Experte: Günter Greff
Die folgenden Kriterien dieser Checkliste geben Ihnen die Möglichkeit seriöse und gute Berater besser zu finden und zu beurteilen.  [mehr]
Content-Index: 1606
Letzte Aktualisierung: 21.01.2004
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geschlossener Bereich So spezialisieren Sie sich mit Ihrem Call-Center
Experte: Kerstin Friedrich
Ohne „Ist“ kein „Soll“. Bevor Sie die neue Strategie fest legen, müssen Sie genau wissen, wo Sie stehen und welche Werte Sie besitzen. Diese Werte werden systematisch erfasst. Ihr neues Geschäftsmodell muss immer weiterentwickelt werden, damit ...  [mehr]
Content-Index: 1589
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
 
geschlossener Bereich Der systematische Weg zur Perfektion im Call Center
Experte: Wolfgang Wiencke
Benchmarking hat sich im Verlauf der letzten Jahre (nunmehr) auch in Deutschland zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Management-Instrumentariums entwickelt. Die Checkliste zum Artikel hilft Ihnen bei der Prüfung Ihrer Benchmarking-Anfo ...  [mehr]
Content-Index: 1585
Letzte Aktualisierung: 16.01.2004
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geschlossener Bereich Neue Aufgabengestaltung und ergonomische Software im Call Center
Die Autoren zeigen auch mit Blickverläufen auf Bildschirmmasken auf, wie ergonomische Software gestaltet sein sollte, damit die Ergonomie der Software die Leistung der Call Center Agents nicht mindert.  [mehr]
Content-Index: 1564
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
 
geschlossener Bereich Einführung der Balanced Scorecard im Call Center
Experte: Armin Töpfer
Für die Einführung der Balanced Scorecard im Call Center sind einige Punkte zu beachten. Die Checkliste zeigt Ihnen die wichtigsten auf.  [mehr]
Content-Index: 1502
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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geschlossener Bereich Checkliste: Persönliches Interview
Experte: Günter Greff
Diese einfache Checkliste für das erste Telefoninterview können Sie nutezn und für Ihren Bedarf verändern.  [mehr]
Content-Index: 1381
Letzte Aktualisierung: 30.10.2003
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geschlossener Bereich Auf was Sie bei einem Reklamationsgespräch achten sollten
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen, Reklamationsgespräche kundenorientiert zu führen.  [mehr]
Content-Index: 1366
Letzte Aktualisierung: 24.10.2003
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geschlossener Bereich Checkliste: Wie wirke ich am Telefon
Experte: Günter Greff
Einfache Checkliste zur Überprüfung der eigenen Telefonpower  [mehr]
Content-Index: 1350
Letzte Aktualisierung: 22.10.2003
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geschlossener Bereich 8 Schritte zur Behandlung von Reklamationen und für den Umgang mit aufgeregten Kunden
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste zeigt die grundsätzlichen Punkte auf, die man bei einem Reklamationsgespräch beachten muss und was sie auf jeden Fall vermeiden sollten.  [mehr]
Content-Index: 1301
Letzte Aktualisierung: 14.10.2003
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geschlossener Bereich Auswahl einer Telefonanlage (ACD-Anlage)
Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Telefonanlage  [mehr]
Content-Index: 1278
Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
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geschlossener Bereich Auswahl einer Telemarketing-Agentur
Experte: Günter Greff
Diese umfangreiche Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Servicepartners  [mehr]
Content-Index: 1277
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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geschlossener Bereich Checkliste für das Outsourcen von eingehenden Anrufen
Experte: Günter Greff
Wenn Sie planen mit einem Outsourcingunternehmen zusammen zu arbeiten hilft Ihnen diese Checkliste  [mehr]
Content-Index: 1276
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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geschlossener Bereich Gefährdungsbeurteilung bei Bildschirmarbeitsplätzen
Das Arbeitsschutzgesetz schreibt eine Gefährdungsbeurteilung bei Bildschirmarbeitsplätzen vor. Die Checkliste zeigt alle Punkte, die laut Gesetz vorgeschrieben sind, auf.  [mehr]
Content-Index: 1275
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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geschlossener Bereich Von der Gruppe zum Team
Experte: Günter Greff
Teamverhalten und Teamarbeit im Call Center sind wichtig. Deshalb ist es wichtig, das aus einer Gruppe ein Team wird. Diese Checkliste zeigt die Unterschiede zwischen einer Gruppe und einem Team auf. Sie erhalten zu Übungszwecken einen leeren ...  [mehr]
Content-Index: 999
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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geschlossener Bereich Checkliste für Kommunikationsregelen
Experte: Günter Greff
Mit dieser einen DIN A 4 Seite überprüfen Sie die Kommunikationsfähigkeiten ihrer Call Center Mitarbeiter.  [mehr]
Content-Index: 1138
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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geschlossener Bereich Regeln für Anrufe
Experte: Günter Greff
Auch erfahrene Call Center Mitarbeiter vergessen machmal einfache Grundlagen. Diese pfiffige Auflistung der wichtigsten Regeln der Telefonkommunikation sollten alle Call Center verinnerlichen.  [mehr]
Content-Index: 997
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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geschlossener Bereich Basistraining für Call Center Agent
Experte: Günter Greff
Ein Fragebogen für das Basistraining von Call Center Agents. Insgesamt sind 20 Fragen formuliert, die das Basiswissen von Call Center Agents überprüfen  [mehr]
Content-Index: 1135
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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geschlossener Bereich Positive Formulierungen am Telefon
Experte: Günter Greff
Unglückliche Formulierungen stören oder zerstören das Gesprächsklima. Dieser Fragebogen kann im Training eingesetzt werden, um positives Formulieren zu trainieren. Er enthält keine Vorschläöge für "Positivformulierungen".  [mehr]
Content-Index: 952
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich 5 Tipps für das Überbringen schlechter Nachrichten
Experte: Günter Greff
Schlechte Nachrichten per Telefon zu übermitteln, z.B. dass eine Lieferung nicht termingerecht erfolgen kann, ist nicht immer einfach. Hier finden Sie ausführliche Erklärungen und Beschreibungen, wie Sie per Telefon schlechte Nachrichten vermitteln ...  [mehr]
Content-Index: 936
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Adressqualifizierung
Experte: Günter Greff
Oft fehlt der Mut, einfach nur nach Name, Vorname und Anschrift zu fragen und diese sich möglicherweise auch korrekt buchstabieren zu lassen. Hier finden Sie einige Formulierungen.  [mehr]
Content-Index: 1079
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Adresserfassung
Experte: Günter Greff
Es klingt zwar wie eine Selbstverständlichkeit, aber die häufigsten Fehler passieren in ganz einfachen Dingen, wei beispielsweise die korrekte Adresserfassung. Hier lesen Sie die Regeln für eine genaue Adresserfassung.  [mehr]
Content-Index: 1078
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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geschlossener Bereich Nutzenformulierungen
Experte: Günter Greff
Produktmerkmal, Produktvorteil, Produktnutzen. Um erfolgreich zu verkaufen ist es besonders wichtig, die richte Formulierung vom Vorteil zum Nutzen zu finden. Hier haben Sie eine Menge Vorschläge zu diesem Thema.  [mehr]
Content-Index: 1077
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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