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Arbeitshilfe: Checklisten



Experte: Günter Greff
Zu wissen, was der Kunde wirklich will und braucht, ist eine Grundevorraussetzung für ein erfolgreiches Telefongespräch. Hier finden Sie einige Musterformulierungen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.07.2004
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Experte: Günter Greff
Um zu wissen von welcher Basis sie ausgehen müssen bzw. welche Ausbildungskosten entstehen sollten Sie alle anfallenden Ausgaben ermitteln. Diese Checkliste hilft Ihnen dabei.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.02.2004
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Experte: Günter Greff
Müssen Sie die Dienstleistungen Ihres Call Centers extern oder intern verkaufen? Dann finden Sie hier zehn einfach Argumente.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 28.01.2004
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Experte: Günter Greff
Die folgenden Kriterien dieser Checkliste geben Ihnen die Möglichkeit seriöse und gute Berater besser zu finden und zu beurteilen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 21.01.2004
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Experte: Kerstin Friedrich
Ohne „Ist“ kein „Soll“. Bevor Sie die neue Strategie fest legen, müssen Sie genau wissen, wo Sie stehen und welche Werte Sie besitzen. Diese Werte werden systematisch erfasst. Ihr neues Geschäftsmodell muss immer weiterentwickelt werden, damit ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
 
Experte: Wolfgang Wiencke
Benchmarking hat sich im Verlauf der letzten Jahre (nunmehr) auch in Deutschland zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Management-Instrumentariums entwickelt. Die Checkliste zum Artikel hilft Ihnen bei der Prüfung Ihrer Benchmarking-Anfo ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.01.2004
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Die Autoren zeigen auch mit Blickverläufen auf Bildschirmmasken auf, wie ergonomische Software gestaltet sein sollte, damit die Ergonomie der Software die Leistung der Call Center Agents nicht mindert.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 12.01.2004
 
Experte: Armin Töpfer
Für die Einführung der Balanced Scorecard im Call Center sind einige Punkte zu beachten. Die Checkliste zeigt Ihnen die wichtigsten auf.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 16.12.2003
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Experte: Günter Greff
Diese einfache Checkliste für das erste Telefoninterview können Sie nutezn und für Ihren Bedarf verändern.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 30.10.2003
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Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen, Reklamationsgespräche kundenorientiert zu führen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 24.10.2003
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Experte: Günter Greff
Einfache Checkliste zur Überprüfung der eigenen Telefonpower  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 22.10.2003
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Experte: Günter Greff
Diese Checkliste zeigt die grundsätzlichen Punkte auf, die man bei einem Reklamationsgespräch beachten muss und was sie auf jeden Fall vermeiden sollten.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 14.10.2003
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Experte: Günter Greff
Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Telefonanlage  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 19.09.2003
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Experte: Günter Greff
Diese umfangreiche Checkliste hilft Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Servicepartners  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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Experte: Günter Greff
Wenn Sie planen mit einem Outsourcingunternehmen zusammen zu arbeiten hilft Ihnen diese Checkliste  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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Das Arbeitsschutzgesetz schreibt eine Gefährdungsbeurteilung bei Bildschirmarbeitsplätzen vor. Die Checkliste zeigt alle Punkte, die laut Gesetz vorgeschrieben sind, auf.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 18.09.2003
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Experte: Günter Greff
Teamverhalten und Teamarbeit im Call Center sind wichtig. Deshalb ist es wichtig, das aus einer Gruppe ein Team wird. Diese Checkliste zeigt die Unterschiede zwischen einer Gruppe und einem Team auf. Sie erhalten zu Übungszwecken einen leeren ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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Experte: Günter Greff
Mit dieser einen DIN A 4 Seite überprüfen Sie die Kommunikationsfähigkeiten ihrer Call Center Mitarbeiter.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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Experte: Günter Greff
Auch erfahrene Call Center Mitarbeiter vergessen machmal einfache Grundlagen. Diese pfiffige Auflistung der wichtigsten Regeln der Telefonkommunikation sollten alle Call Center verinnerlichen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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Experte: Günter Greff
Ein Fragebogen für das Basistraining von Call Center Agents. Insgesamt sind 20 Fragen formuliert, die das Basiswissen von Call Center Agents überprüfen  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 31.07.2003
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Experte: Günter Greff
Unglückliche Formulierungen stören oder zerstören das Gesprächsklima. Dieser Fragebogen kann im Training eingesetzt werden, um positives Formulieren zu trainieren. Er enthält keine Vorschläöge für "Positivformulierungen".  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Experte: Günter Greff
Schlechte Nachrichten per Telefon zu übermitteln, z.B. dass eine Lieferung nicht termingerecht erfolgen kann, ist nicht immer einfach. Hier finden Sie ausführliche Erklärungen und Beschreibungen, wie Sie per Telefon schlechte Nachrichten vermitteln ...  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Experte: Günter Greff
Oft fehlt der Mut, einfach nur nach Name, Vorname und Anschrift zu fragen und diese sich möglicherweise auch korrekt buchstabieren zu lassen. Hier finden Sie einige Formulierungen.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Experte: Günter Greff
Es klingt zwar wie eine Selbstverständlichkeit, aber die häufigsten Fehler passieren in ganz einfachen Dingen, wei beispielsweise die korrekte Adresserfassung. Hier lesen Sie die Regeln für eine genaue Adresserfassung.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Experte: Günter Greff
Produktmerkmal, Produktvorteil, Produktnutzen. Um erfolgreich zu verkaufen ist es besonders wichtig, die richte Formulierung vom Vorteil zum Nutzen zu finden. Hier haben Sie eine Menge Vorschläge zu diesem Thema.  [mehr]
Letzte Aktualisierung: 23.07.2003
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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