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Arbeitshilfe: Tipps
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geschlossener Bereich Lobbytipp: Zehn Unternehmensgebote
Experte: Mathias Wieland
Hilfreich kann bei dem Prozess der Zieldefinition in jedem Unternehmen auch die Entwicklung der „Zehn Unternehmensgebote“ sein.  [mehr]
Content-Index: 15089
Letzte Aktualisierung: 14.06.2007
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geschlossener Bereich Lobby-Tipp: Die richtigen Vorbereitungen
Setzt man voraus, dass ein Unternehmer von der Sinnhaftigkeit der PR- und Lobbyarbeit überzeugt ist, dann stellt sich nunmehr „nur“ noch die Frage nach dem „Wie“.  [mehr]
Content-Index: 14339
Letzte Aktualisierung: 09.03.2007
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geschlossener Bereich Vorsicht, Arbeitssucht!
Experte: Dr. Ulrike Emma Meißner
Kluge Unternehmer haben erkannt, dass arbeitssüchtige Mitarbeiter eine Gefahr für sich selbst, aber auch für das Unternehmen sind. Wer immer mehr Aufgaben übernehmen muss und mit den neuen Kommunikationstechniken Internet, Mobiltelefon und ...  [mehr]
Content-Index: 3983
Letzte Aktualisierung: 07.07.2006
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geschlossener Bereich Professionelles Verhalten an Telefonzentrale und Empfang
Experte: Ulrich Dietze
Die Telefonzentrale und der Empfang repräsentieren Ihr Unternehmen bei bestehenden Mandanten und potenziellen Interessenten und haben somit direkten Einfluss auf die Kundenorientierung. Ein Online-Seminar schult Mitarbeiter für einen professionellen ...  [mehr]
Content-Index: 3943
Letzte Aktualisierung: 12.06.2006
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geschlossener Bereich Erfolgskontolle ERMS: Qualitätssicherung und Erfolgskontrolle im eMail-Management
Experte: Turhan Günaydin
eMail-Management umfasst eine Reihe von Werkzeugen, um die Qualität der Kommunikation messbar zu verbessern. Softwarelösungen in diesem Bereich haben sich in der Regel nach kurzer Zeit amortisiert, weil es ganz konkrete Ansatzpunkte gibt, die ...  [mehr]
Content-Index: 2356
Letzte Aktualisierung: 06.09.2004
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geschlossener Bereich Die Türkei – ein Land für Call Center Offshore-Outsourcing
Experte: Günter Greff
Trotz der erst kurzen Call Center Historie positioniert sich die Türkei als ernsthafte Alternative für das Handlich deutschsprachiger Anrufe aus und nach Europa. Erst 1996 begann die Entwicklung der Call Center Industrie in der Türkei. Heute ...  [mehr]
Content-Index: 1587
Letzte Aktualisierung: 19.01.2004
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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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9.  Die Zukunft der Dienstleister: Warum der Service von heute morgen schon zu wenig sein kann
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