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Fachbeiträge
 Achim Jaeger
Achim Jaeger
Eines der Hauptprobleme für Unternehmen besteht darin, Kunden, die gekündigt haben, zur Rückkehr zu motivieren. Das aber ist wichtig, weil die Akquisition eines Neukunden ...  [mehr]
 
 Klaus Steven
Klaus Steven
Customer Experience ist kein reines Service- oder Trainingsthema, sondern vielmehr ein strategischer Ansatz, der von Geschäftsführung und Management genutzt werden muss, ...  [mehr]
 
 Christian Kalkbrenner
Christian Kalkbrenner
Jeder neue Kontakt muss sorgfältig recherchiert werden und den Anforderungen des Gesetzgebers entsprechen. Wie man die Große Gefahr, sich einen Korb einzufangen, vermeide ...  [mehr]
 
 Tuukka Manner
Tuukka Manner
Der Begriff Omnichannel-Marketing kommt einem immer häufiger zu Ohren. Aber was bedeutet Omnichannel? Und wie unterscheidet es sich von Multichannel?  [mehr]
 

Bücher & Studien
Torsten Schwarz
Die neue EU-Datenschutz-Grundverordnung zwingt Unternehmen, sich stärker mit den rechtlichen ...  [mehr]
 
Während digitale Technologien im Begriff sind, die globale Contact-Center-Branche umzugestalten, ...  [mehr]
 
Personality
Günter Geff im Selbstgespräch über seine Anfänge und wie er seine Zukunft sieht.  [mehr]
 
Birthe Hora ist der Meinung: Customer Service wurde lange vernachlässigt und oft nur als notwendiger ...  [mehr]
 

Dossier / Lehrgang

Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Eine positive Stimmung teilt sich auch via Telefon unserem Gesprächspartner mit. Wie man täglich positiv gestimmt sein kann und dabei Erfolg hat, zeigt dieses Dossier.


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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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