Der innovative Beratungsbrief plus Online-Wissensportal

Aktuelle Videobeiträge

VIDEO: Callcenter der Zukunft VIDEO: Callcenter der Zukunft VIDEO: E-Learning im Callcenter VIDEO: E-Learning im Callcenter VIDEO: Studium: Communication Center Management VIDEO: Studium: Communication Center Management VIDEO: Call Center Forum zieht Bilanz VIDEO: Call Center Forum zieht Bilanz VIDEO: Kontaktqualität auf der CallCenterWorld 2010 VIDEO: Kontaktqualität auf der CallCenterWorld 2010 VIDEO: Callcenter-Branche trotzt der Krise VIDEO: Callcenter-Branche trotzt der Krise VIDEO: Callcenter - Trainings - Software VIDEO: Callcenter - Trainings - Software VIDEO: Inhouse-Callcenter investieren in Qualität VIDEO: Inhouse-Callcenter investieren in Qualität VIDEO: Outsourcing in der Callcenter-Branche VIDEO: Outsourcing in der Callcenter-Branche VIDEO: Callcenter sparen bei Ausbildung VIDEO: Callcenter sparen bei Ausbildung VIDEO: Technik-Trends im Callcenter VIDEO: Technik-Trends im Callcenter VIDEO: Sparen: Prozesszeiten verkürzen VIDEO: Sparen: Prozesszeiten verkürzen VIDEO: Führungskräfte im Callcenter VIDEO: Führungskräfte im Callcenter VIDEO: Social Media im CallCenter VIDEO: Social Media im CallCenter VIDEO: Social Commerce im Callcenter? VIDEO: Social Commerce im Callcenter? VIDEO: Schweizer Callcenter in Ostdeutschland VIDEO: Schweizer Callcenter in Ostdeutschland VIDEO: Vom Callwettbewerb zur Callvermeidung VIDEO: Vom Callwettbewerb zur Callvermeidung CallCenterWorld 2010 CallCenterWorld 2010
weitere Videobeiträge


Fachbeiträge
Crowd Sourcing nutzen: Innovationsfähigkeit ist gefragt
Thomas Tannhäuser
Thomas Tannhäuser
"Die Callcenter dürfen die Zeit nicht verschlafen. Du musst mal mit den Leuten von value5 sprechen, die haben die richtige Vorstellung, wenn es um den Kundenservice der Zukunft ...  [mehr]
 
Inhouse Outsourcing: Ein vielversprechendes Modell
Burkhard Merten
Burkhard Merten
Kosten senken, Effektivität erhöhen. Diese Schlagworte hört man landauf, landab immer wieder. Kein Businessbereich wurde in dieser Diskussion ausgelassen. Heerscharen von ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Forschungswüste Kundenservice: Wo kann man guten Service lernen?
Günter Greff
Günter Greff
Viele Unternehmen würden gerne wissen, wie sie sich zum exzellenten Dienstleister verwandeln oder durch Serviceinnovationen wachsen können. Aber wer hilft ihnen dabei und ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Transparente Flexibilität und Kosten: Ressourcen-Management im Callcenter leicht gemacht
Burkhard Merten
Burkhard Merten
Es ist eine der wesentlichen Aufgaben für ein erfolgreiches Geschäft, zur richtigen Zeit die richtigen Menschen am richtigen Ort zu haben. Was sich einfach anhört, ist in ...  [mehr]
 
Checklisten
13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 6: Verwandeln Sie Einwände in Zustimmung
Günter Greff
 
ABC des Telefonierens – Teil 6: Fragen kostet nichts
Hanspeter Reiter
 
geschlossener Bereich ABC des Telefonierens - Teil 5: Kommunikation ist mehr als nur ein Wort
Hanspeter Reiter
 
Benchmark/Case Studies
Bonprix: Zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter durch Mystery Calls
 
REWE Großverbraucher-Service-Callcenter – Schüler finden: „Faxen ist das Größte“
Günter Greff
 
geschlossener Bereich Kraftwerk Mensch: Ein Bekenntnis zur Menschlichkeit erneuert die Branche
 
geschlossener Bereich Gold-Gate: Emotionale Einstellungen via Software trainieren
Doris Häckl
 

Bücher & Studien
Emnid-Umfrage: Deutsche rufen selbst im Urlaub geschäftliche E-Mails ab
Von wegen Erholung: Mehr als die Hälfte der deutschen Arbeitnehmer beantwortet im Sommerurlaub ...  [mehr]
 
Aspect-Studie: Unified-Communications-Trends in Europa
Aspect, weltweiter Anbieter von Software und Services für Unified Communications (UC) und ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Deutsche Dienstleister verweigern Online-Soforthilfe: Unternehmen scheuen den Webdialog mit Kunden
Gunnar Sohn
Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. ...  [mehr]
 
Personality
Joachim Molz – Der Bildungsdirektor
„Letztlich entscheidet jeder für sich, wie er seine Lebensenergie einsetzt. Schön, wenn man ...  [mehr]
 
Dr. Heinrich Rudolf – Der Callcenter-Philosoph
„Die Arbeit an der Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Endkunden garantiert intensive ...  [mehr]
 
Präsentationen
geschlossener Bereich Senioren - die bisher verkannte Mega-Zielgruppe
Darius Khoschlessan
 
geschlossener Bereich Internationale Entwicklungen der europäischen Call-Center-Märkte
Manfred Stockmann
 
Checklisten
Einführung von Sprachautomaten
Bernhard Steimel
 
Lösung: Positive Formulierungen am Telefon
Günter Greff
 
Prüfungsschema für Bewerbungsunterlagen
Marc Emde
 
geschlossener Bereich Bewerbungsgespräch am Telefon
Marc Emde
 

Dossier / Lehrgang

ABC des Telefonierens: Service von A bis Z
ABC des Telefonierens: Service von A bis Z
Ein Lexikon als Arbeits-Glossar geht weit über klassische lexikalische Wissenstabellen rund um Call- und Communication-Center hinaus: Hier finden Sie nach und nach angewandtes Wissen zu den drei zentralen Aspekten von Telemarketing, nämlich Kommunikation (Gesprächsführung), Aktion [mehr]



Unser Angebot

Call-Center-Experts Beratungsbrief
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon
PDF-Beratungsbrief plus Onlinewissensdatenbank Probe-Beratungsbrief
Der nächste Beratungsbrief erscheint am 15.07.2010.
Schnupper-Abo
Mitgliedschaft
Kostenloser Infomail
eBook-Shop
Stellenmarkt
Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
Mehr Infos
Die meist geklickten
1.  Ein Drittel aller Calls bei Dienstleistern überflüssig
2.  d+s: "Keine Kaltakquise, keine Lotterien"
3.  13 Erfolgsstrategien für erfolgreiche Verhandlungen - Teil 4: Mit Geschichten gewinnen
4.  ABC des Telefonierens – Teil 4: Dialog gewinnt
5.  Automatisierter Dialog
6.  FAZ-Callcenter lernt, Prozesse zu begleiten
7.  Kunden wirklich wahrnehmen
8.  SAP goes Callcenter
9.  Callcenter: 15 Jahre buw
10.  "Opfer der eigenen Expansion"
Gezielte Suche
UND - Bedingung
ODER - Bedingung
Neu Seit (TT.MM.JJJJ)
..
Arbeitshilfen
Schimmel Media Verlag
»Call-Center-Experts:
Mehr Verkaufseffizienz und Servicequalität am Telefon

»CRM-Expert-Site:
Trends und Expertentipps für bessere Kundenbeziehungen

»Online-Marketing-Experts:
Ihr Richtungsweiser für erfolgreiches Online-Marketing

»Public-Relations-Experts:
Erfolgreiche PR - für Profis in Agentur und Unternehmen

»Vertriebs-Experts:
Der innovative Coach für Vertrieb und Verkauf




Call-Center-Experts ist der innovative Fachinformationsdienst von Günter Greff mit Beratungsbrief und Wissens- und Downloaddatenbank für Telemarketing, Callcenter und Callgroups.
Hier finden Sie Fachwissen, Know-how, Checklisten, Formulare, Bilder, Videos, Dokumente und Tipps für mehr Effizienz im Telemarketing