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Fachbeiträge
Kundenkommunikation: Social Media und Mobile Web für KMU
Prof. Dr. Heike Simmet
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Social Media und Mobile Web avancieren mittlerweile immer mehr zum fast schon selbstverständlichen Dialoginstrument. Großunternehmen nehmen aufgrund ihrer finanziellen und ...  [mehr]
 
E-Learn im Blended Learning: Der individuelle Kunde steht im Mittelpunkt
Johannes Heimes
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Qualitäts- und Performancemanagement sind brandaktuelle Themen, auch wegen des optimierbaren Branchenimages. In professionellen Callcentern treffen sich diese Themen im Zwiespalt ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Die Zukunft der Dienstleister: Warum der Service von heute morgen schon zu wenig sein kann
Walter Benedikt
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„Service ist geil“, so könnte der zukünftige Werbeslogan der Servicedienstleister lauten. Qualitativ hochwertige Serviceangebote versetzen Unternehmen in die Lage, die Zufriedenheit ...  [mehr]
 
geschlossener Bereich Kommunikationstechnik anpassen: Know-how im Callcenter durch „ESR“ nutzen
Detlef Voigt
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Bestehendes Wissen im Callcenter optimal nutzen und dadurch Reklamationsquoten reduzieren und Verkäufe steigern, das ist das Ziel vieler Trainingsmaßnahmen für personenbezogene ...  [mehr]
 
Checklisten
ABC des Telefonierens – Teil 22: Kommunikation auch mal hinterfragen
Hanspeter Reiter
 
Verkaufen heute – Teil 3: Wie erfolgreiche Verkäufer denken
Markus Euler
 
geschlossener Bereich Das ganze Spektrum der Servicequalität – Teil 2: „Wer viel misst, misst viel Mist“
Dr. Heinrich Rudolf
 
Benchmark/Case Studies
Personal Excellence: Exzellente Führungskräfte gesucht
Tamara Kunze
 
DAARUUM: Mit dem eigenen Youtube-Videokanal erfolgreich
Günter Greff
 
geschlossener Bereich Adecco Callcenter Solutions: Jugendlich reisen in die Welt der modernen Kommunikation
 
geschlossener Bereich Callcenter 3.X: Herausforderungen und Chancen
Günter Greff
 

Bücher & Studien
Callcenter investieren: Der Mensch im Mittelpunkt
Mitarbeiter und CRM waren 2011 die Bereiche, in die Callcenter massiv investiert haben. Und ...  [mehr]
 
Kundenmonitor Deutschland 2011 belegt: Kunden haben feines Gespür für Servicequalität
Die Verbraucher entwickeln ein zunehmend feines Gespür für die Servicequalität der Unternehmen, ...  [mehr]
 
Personality
Herbert H. P. Ferdinand: Callcenter machen dich entweder verrückt – oder glücklich!
„Wer gerne hilft und sich dabei wohlfühlt, ist am richtigen Platz in einem Callcenter. Wer ...  [mehr]
 
Peter Gißmann – Teamchef und Teamplayer in Personalunion
Die sich ständig ändernden Kommunikationsgewohnheiten der Menschen sowie regelmäßig mit neuen ...  [mehr]
 
Präsentationen
geschlossener Bereich Senioren - die bisher verkannte Mega-Zielgruppe
Darius Khoschlessan
 
geschlossener Bereich Internationale Entwicklungen der europäischen Call-Center-Märkte
Manfred Stockmann
 
Checklisten
geschlossener Bereich Attraktiver Arbeitgeber: Qualitätsdienstleister haben bei Mitarbeitern die Nase vorn
Manfred Stockmann
 
geschlossener Bereich Anforderungen an den Dienstleister: Herausforderungen mitgestalten
 
geschlossener Bereich Kommunikation im Unternehmen: Sind Sie fit für das Callcenter 3.X?
Günter Greff
 
geschlossener Bereich Einführung von Sprachautomaten
Bernhard Steimel
 

Dossier / Lehrgang

Callcenter-Trends 2012: Kommunikation auf allen Kanälen
Callcenter-Trends 2012: Kommunikation auf allen Kanälen
Die Welt der Kundenkommunikation hat sich verändert und ändert sich weiter. Dies bedeutet für die Callcenter: völlig andere Ansätze für die Aus- und Weiterbildung, innovative Technik, andere Arbeitsverträge, angepasste Prozesse. Antworten geben Ihnen in diesem special unsere Callcenter-Experten.



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Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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