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Fachbeiträge
 Frank Rebmann
Frank Rebmann
Viele Menschen beklagen ihr Leben lang ihre „Schwächen“ und versuchen diese zu beseitigen. Das gelingt ihnen meist nicht – unter anderem, weil sich hinter vielen unserer ...  [mehr]
 
 Katja von Bergen
Katja von Bergen
Unternehmen geraten immer häufiger in die Situation, dass sie wissen: Wir müssen etwas grundsätzlich ändern, um langfristig erfolgreich zu sein. Sie können aber weder das ...  [mehr]
 
 Claudia Fischer
Claudia Fischer
Die Stimme ist ein Spiegel der Seele, heißt es. Das gilt besonders bei Telefongesprächen, da hier visuelle Reize wie die Sprache der Augen oder Hände ausgeklammert sind. ...  [mehr]
 
 Marc M. Galal
Marc M. Galal
Sätze, die wir in unserer Kindheit gehört haben, oder Dinge, die wir erlebt haben, führen dazu, dass wir etwas unbewusst in unserem Kopf manifestieren. Etwas, von dem wir ...  [mehr]
 

Bücher & Studien
Während digitale Technologien im Begriff sind, die globale Contact-Center-Branche umzugestalten, ...  [mehr]
 
An der zweiten jährlichen Studie der Global DMA zur Rolle des datengesteuerten Marketings ...  [mehr]
 
Personality
Günter Geff im Selbstgespräch über seine Anfänge und wie er seine Zukunft sieht.  [mehr]
 
Birthe Hora ist der Meinung: Customer Service wurde lange vernachlässigt und oft nur als notwendiger ...  [mehr]
 

Dossier / Lehrgang

Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Eine positive Stimmung teilt sich auch via Telefon unserem Gesprächspartner mit. Wie man täglich positiv gestimmt sein kann und dabei Erfolg hat, zeigt dieses Dossier.


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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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