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Fachbeiträge
 Johanna Schott
Johanna Schott
Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren entdeckt: Mit dem Telefon kann man vorzüglich persönliche Kontakte zu Kunden aufbauen und pflegen. Entsprechend boomt das Telefonmarketing. ...  [mehr]
 
 Roland Lauenroth
Roland Lauenroth
Drei ganz unterschiedliche Beispiele von Unternehmen zeigen deutlich, welchen Wandel das Onlinemarketing in den vergangenen Jahren durchgemacht hat. Aus einer Disziplin des ...  [mehr]
 
 Tuukka Manner
Tuukka Manner
Der Begriff Omnichannel-Marketing kommt einem immer häufiger zu Ohren. Aber was bedeutet Omnichannel? Und wie unterscheidet es sich von Multichannel?  [mehr]
 
 Gerald Schreiber
Gerald Schreiber
In der Werbung ist jedes Detail inszeniert: Der Automobilhersteller plant im Werbespot jedes Lichtflackern, jede kleinste Einzelheit wird so in Szene gesetzt, dass Markenwerte ...  [mehr]
 

Bücher & Studien
Während digitale Technologien im Begriff sind, die globale Contact-Center-Branche umzugestalten, ...  [mehr]
 
An der zweiten jährlichen Studie der Global DMA zur Rolle des datengesteuerten Marketings ...  [mehr]
 
Personality
Günter Geff im Selbstgespräch über seine Anfänge und wie er seine Zukunft sieht.  [mehr]
 
Birthe Hora ist der Meinung: Customer Service wurde lange vernachlässigt und oft nur als notwendiger ...  [mehr]
 

Dossier / Lehrgang

Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Erfolgreich am Telefon: Gute Stimmung verhilft zu mehr Erfolg
Eine positive Stimmung teilt sich auch via Telefon unserem Gesprächspartner mit. Wie man täglich positiv gestimmt sein kann und dabei Erfolg hat, zeigt dieses Dossier.


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Günter Greff
Der Autor,
Günter Greff gilt als Pionier des Telemarketing und führender Call-Center-Experte. Heute ist Günter Greff Inhaber und Vorstand der e-Learn AG, einer Unternehmensgruppe, die sich mit neuen Lernsystemen per Internet beschäftigt. Seine Verbundenheit zur Call Center Industrie zeigt Greff als "Global Partner" im weltweiten Call Center Berater Netzwerk von ICMI (Incoming Calls Management Institute) Annapolis, Maryland, USA.
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